Reprise du message précédent :
Pour Carine10 :
 
J'ai contacté "UFC que choisir", une association de consommateur ainsi que mon antenne regionale de la CCRF, qui m'a confirmé la loi qui permet, en cas de non livraison, passé le delai raisonnable de 30 jours, d'exiger le remboursement de la commande.
 
Les deux entités m'ont dit la meme chose, à savoir qu'il fallait envoyer un recommandé indiquant donc que l'on demande l'annulation et le remboursement de la commande. Je precise quand meme qu'il n'est pas necessaire de passer par des recommandés avec des gens 'raisonnables'.
 
Je suis dans le meme cas (commande de + de 30 jours). J'ai deja envoyé 2 ou 3 mails en demandant le remboursement de la commande. Les premiers ont rebondis ('vous ne pouvez pas annuler une commmande....'). Le dernier est resté sans réponse.  
 
J'ai donc envoyé un recommandé et si je n'ai toujours pas de remboursement, sur le conseil de la CCRF, j'enverrai ce que l'on appelle une 'injonction de faire' au greffe du tribunal d'instance du lieu où demeure l'entreprise.  
 
A ce jour, je partage l'avis des gens de LDLC sur les insultes gratuite et façile, en revanche, je ne comprends pas l'attitude de LDLC sur :
 
1) Annoncer clairement, au moins sur leur site, des perturbations importantes dans les delais de livraisons.
 
2) Cette obstination d'ignorer les demandes de remboursements de commandes ayant depassé les 30 jours d'attente.
 
Injonction :
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] .htm?ru=04

 
Lu et approuvé    
 
L'essentiel aujourd'hui c'est de savoir qu'on ne nous a pas oubliés, et ce par des mails d'information et des passages de LDLC2 parmis nous (personnellement c'est pas une compensation materielle ou financière qui me le montrera).
Après ça, on recevra notre commande. On sera super content
Et quand viendra l'heure du geste... on retournera illico chez eux    

24 jours d'attente piece soit disant réservée et prés a partir toujours pas de n° de chronopost
demain je part si j'ai pas ma commande je me suicide
 
LDLC2 je peux pas venir la chercher a l'entrepot ? lol j'habite à coté

je peux a la limite comprendre le raisonnement de ldlc2 concernant le mail d'excuse mais je ne comprend pas pourquoi envoyer des infos fausses par mail ou par hotline.
 
edit : et a celui qui parle de pas mettre d avertissement pour pas perdre de commande : je pense pas vraiment qu'un magasin aussi repute que ldlc ait reussi a monter en mentant a ses clients potentiels.

 
Y en a qui mesurent pas l'étendue de leur propos.    
Enfin ceci dit, si vraiment tu le fais, je t'autorise à me léguer le contenu de ta commande ldlc.    
 

 
 
Definition de citation : "Extrait d'un écrit ou d'un propos, emprunté à une personne ou à un auteur pour illustrer un autre texte et que l'on rapporte exactement. "
 
Il m'est arrivé dans ma courte carriere estudiantine de citer Alain pour défendre Descartes ou de citer Platon pour contrer les sophistes.
 
Si je t'ai cité, c'est parce que tu me citais, cela me permettais de rentrer dans le topic. Tu n'as jamais incité au lynchage d'employés ni au mailbombing a ce que je sache. Tu n'est donc ici qu'une clause de style et un moyen litteraire. (Nonobstant ta comparaison entre Eurisko qui a coulé et LDLC qui "pourrait" couler. Comparaison douteuse au regard des chiffres)
 
Alors ne t'echauffe pas trop, ne crois pas que je te vouvoies mais comprends juste que pour expliquer que je suis maintenant chez LDLC il me fallait une breche, breche que tu as ouverte en parlant d'Eurisko.
 
Alors, brisons là.

 
Entre ca et le petit Luc leucémique décédé avant de recevoir sa commande, ca devient vraiment lugubre... Y en a qui devraient consulter.
 
(Même si je comprends tres bien, et je pense etre bien placé pour le savoir, qu'attendre une commande importante ca fout les boules)

 
 
Arf, suis en pieces reservees depuis presque 15 jours..... En fait j'ai ete mis en pieces reservees des le lendemain de ma commande....
Non pas taper !

News sur Clubic
Le mot 'Hotline' banni de la langue française
http://www.clubic.com/actualite-21 [...] caise.html
 

J'aime bien la dernière traduction : « d'assistance à distance immédiatement accessible »  

 
j etais ds le meme cas (11 juillet) et ma commande est passé en expedition ce soir

 
Comme quoi c'est pas vraiment chronologique leur traitement des commandes (4 juillet, pièces réservées)  

 
A mon avis ils traitent comme ils peuvent, les plus vieilles peut être en priorité mais si une plus récente est dispo à l'envoi ils vont pas exprès attendre que toutes les plus anciennes le soient...

 
On a évoqué ici 31 jours pour la livraison, et 31 jours pour le remboursement.
 

 
LDLC2 est le big boss.

j etais en commande ldlc-pro, et sur du matos dispo,
 
ca change ptet qqc, ptet pas ...

 
Toutes mes pieces sont dispo, 2 mails de LDLC me le confirment.
Par contre ca date du 6 juillet et toujours pas d'envoi.
 
Donc je ne vois pas ce qui crée le désordre...

il traite comme ils le peuvent... le reste de ma commande est soit disant dispo depuis 2 semaines..... et ca ne bouge toujours pas. je suis assez sceptique.

 
 
Tu avais commandé quoi ??

 
un seul article : un portable, c'est mon boss ki vas etre content si il arrive avant ses vacances ...

J'ai reçu un mail très sympa de Ldlc
 
 
Mon pc completr est en cours de montahe, yepeee!!!
 
Par contre pas de date pour les 2 autres commande me disent ils.
 
On tient le bon bout!!

 
Moi je le tiens pas...
Je dois dire que cette histoire d'expedition pour une commande plus récente que la mienne alors que tout est dispo chez moi ca me dégoute    

Reçu cette aprem:
 
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de votre commande n° 50705193009V.
Comme vous le savez déjà, le déménagement de notre stock vers notre nouveau dépôt a engendré un retard assez conséquent dans le traitement de nos commandes.
De plus, la mise en place de notre nouvelle chaine logistique automatisée entraine également un ralentissement au niveau du traitement des colis.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et sachez que nos équipes travaillent d'arrache pied afin de combler ce retard et retrouver des délais de livraison rapide.
A l’heure actuelle, vos articles sont bien réservés au niveau de notre stock, je ne peux malheureusement pas vous donner de date d’expédition précise de votre colis mais nous faisons en sorte d’écourter au maximum votre attente.
Je vous invite une nouvelle fois à patienter et je vous réitère toutes nos excuses concernant ce retard de traitement.
Je vous prie d'agréer mes sincères salutations et reste à votre disposition.

lord phantom ca c'est le mail auto je les collectione

 
Un mail auto qui inclut le n° de la commande ?

 
 
Je crois bien que t'as gagné un pc gratos    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mais faut pas trop réver non plus  

un p'tit tour sur mon statut de commande...
oh! 20ème jour d'attente en mode "pièces réservées" quelle surprise.
j-10 avant pétage de plombs...

 
ha oui bien vu... mais bon j'ai recu le meme aujourd'hui et la semaine derniere ils m'ont dit que ca partirait courant de semaine prochaine donc cette semaine.....
 
donc ils disent n'importe qoui par mail

 
 
Tu sais tu fais un patron, tu met une variable dedans $commande on va dire, et tu mail tt les gars qui ont des commandes en cours. Requête BDD et changement de la variable par la valeur de la commande, rien de plus simple !
 
PhP Powaaa ;-)

Bon, a mon avi le statut "pieces reservées" veut dire que la commance la vrai attente, moi j'ai commandé le 29 juin 2005 et j'ai eu ce statut que le 18 juillet... donc moi qui pensait que ma commande etait plutot ancienne je vois que je l'ai bien profond et que je peut me taté ^^  
( ok quand j'ai commander y'avais ma carte mere et ma souris dispo chez les fournisseurs mais bon je pense quand meme avoir été victime de retard abusif due au déménagement , 19 jour o lieu de 2 3 comme il dise pour se faire fournir .... )  
 
fin bref LDLC 4 annoncait un retour a la normal dans 2 semaine ( il a posté le 9 juillet donc logiquement en ce moment on devrait être revenu a une situation normale ... ) LDLC 2 annonce lui un retour a la normal dans 2 semaine ... ( ils z'aiment bien les 2 semaines dites moi... )  25 juin + 14 jour = 8 aout , pourquoi j'y croit pas ?...
 
enfin en esperant que tout se "résorbe" ( oh le jolie mot les hotliners ( pout embété C13 ^^ ) gagnent du temps ou ils peuvent en nous obligeant a chercher dans le dico ^^ ) rapidement ( oui elle était longue la parenthez ^^ )
 
merci LDLC 2 de continuer a poster des news et de réparé au plus vite ce fichu WES ( Wah l'Enfoir* Slogiciel ^^ )

Les commandes sont-elles traitées dans l'ordre où elles ont été passées (autrement dit de la plus ancienne à la plus récente) ?
 
Selon LDLC2: OUI
Selon un hotliner: NON
Selon ce que je constate: NON
 
Je ne prétends pas savoir ce qui se passe dans la chaine de livraison de LDLC, tout ce que je constate, c'est que des personnes qui ont passé leur commande après moi ont reçu un avis d'expedition voire on reçu leur colis, alors que selon LDLC eux mêmes, ma commande est disponible ! ("Tous les articles composants votre commande sont actuellement en stock" pour reprendre le terme exact) et que je n'ai pas l'ombre d'une expedition à l'horizon.
 
Si la réponse à la question posée en début de topic est OUI, alors il y a un maillon faible dans la chaine d'information qui me fait parvenir le suivi de ma commande. J'attends d'ailleurs impatiemment une réponse de la part de quelqu'un de compétent qui pourra sans doute m'expliquer le pourquoi du comment.
Si la réponse est NON, alors je suis déçu que LDLC2 maintienne si haut et fort cette information.
 
Moi qui me réjouissais que l'ordre des commandes soit respecté et ainsi m'imaginer plus facilement voir la fin du tunnel, je dois avouer que cette histoire me reste en travers de la gorge  

 
   
 
Un simple post journalier qui indique le rattrapage du retard (à une heure fixe si possible) sera largement suffisant pour tenir informer les forumeurs ici présents   .
 
EDIT : et j'ai pas d'actions chez vous  

Au fait N°1, qui est le "fabricant" du logiciel WES ?  

siemens
 
edit : gnia gnia gnia moi c'était plus explicite comme réponse toi falait lire les liens ow31 ^^  

 
Siemens... Achetez la perfection c'est moins cher ©

Grilled ^^  

 
Je sais déja tout ca.
 
Ce qui m'etonne c'est que les seuls mails que j'ai reçu comportant mon n° de commande ne provienne pas de RC-Infos-Commandes@ldlc.com qui apparemment gère tous les publipostage mais d'employés de LDLC. Il n'est pasimpossible qu'il en soit de même pour tous.

moi j'veux ça en guise de dédomagement:
 

 
ah oui quand même, ben au lieu de tirer à boulet rouge sur N°1 et ses zbires, c'est contre ces "mongoliens" qu'il faudrait s'en prendre   à l'origine c'est bien eux qui sont censés installer et tout faire pour que leur logiciel ne présente pas de défaut

 
Le mien aussi, il vient de Fabrice-LDLC.COM

ben s'il marche aussi bien que WES, apprends le language des signaux de fumée

 
Dans ce cas je doute fort que ce soit un mail auto  

Et bien ! je vois que tlm est tjs en petard ici ! C'est bien dommage car pas mal de colis sont fait en ce moment meme grace aux heures sup' que pas mal de salariés veulent faires (même des salariés du siege de la boite descendent au stock mettre la main a la pate). WES semble faire moins de caprices dernierement meme si c'est tjs pas le top nivo. Courage sa ce decante vraiment, croyez ce que vous dit LDLC2 (normal c le big boss)