Reprise du message précédent :
Je crois vraiment que la hotline est déserte : pas de réponse au mail exepté les mails automatiques, et impossible de les joindre par tel (ces deux choses la étaient dispo la semaine derniere...)

Ouai ben celui qui disait que les jeux partaient rapidement, mon petit GTR est marqué en stock depuis le 5/07/05, et toujours en piece reservé.

je susi passe en commande validée a la place de verif des stock ca avance peut etre :s

je suis en commande valider depuis le  
30/06

Faites pas gaffe aux status c'est vraiment nimp .
 
EDIT : COOOOOL j'ai recu un super mail :  
 

 
A disposition et bah voyons...

En même temps s'ils déménagent je ne vois pas pourquoi vous vous acharner sur eux ça n'en sera que pire
Attendez simplement que tout rendre dans l'ordre, déménager les stocks tout en prenant en compte les commandes ce n'est pas une mince affaire, surtout pour l'inventaire

Pas obligé de troller non plus  

C'est bien beau d'attendre mais tu vois au bout d'un mois tu commences a saturer...

 
 
Dans ce cas là on prend plus de commandes ou on previent ... on prend pas les clients pour des gros pigeons en les debitant le jour même!!!
 
J'ai réussit enfin à avoir quelqu'un au téléphone ce matin, on m'a dit que ma commande partirait cette semaine, mais je n'y crois pas du tout.
 
En tout cas je commence à prevenir tous les gens que je connais qui commandent régulièrement chez eux en leur disant d'aller voir ailleurs.

Ben LDLC a fait un bon coup, ils remplissent copieusement les caisses avec les ventes enciassées mais non envoyées durant la periode de demenagement    
comme l'an dernier avec leur changement du système info.....ça devient une habitude chez eux  

Changement de statut pour ma commande du 07.07 : Pièces reservées...ça avance (peut etre)
 
Ma commande du 30.06 a pa bougé d une oreille depuis le debut, elle...la chtite marmotte est toujours en train de vérifier les stocks...

On l'a déjà dit plusieurs fois le statut ne veux pas dire que ca va arriver...

 
Si elle pouvait penser à mettre ma tour dans le papier alu ... et le faire aussi pour le colis des autres ...
OK OK, je sors ...
 
Je vais voir ce qu'ils me dissent pour le geste commercial, je verrai si j'ai la même réponse.
Enfin, j'attends toujours une réponse de mes 2 mails (1hier, 1 avant hier).

peux tu me rajouter
 
commande le 05/07 du sony W1 avec imprimante photo pour 255€ , produit en déstockage(fin de série du w1 car remplacé par le w5) et disponible (bizarrement en rupture le 12/07 matin puis redevenu dispo le soir) en attente de livraison...........................

Commande 50702160118V du 02/07/05,paiement par CB,montant 342 euros.(CG6800GT/Carte TV Leadtek expert/2claviers flat Labtec)
Statut:commande validée/vérification des stocks en cours.

je vois que pas mal ont commandes validées pièces réservées etc mais moi c'est sur transmis au centre de gestion et j'ai recu deux articles j'ai eu aucun mail prévenant de leurs arrivées comment ca se fait ?

N° de commande : 50705234185F
 
Liste des produits (tous en stock à la commande) :
 3    LDLC - Quality Select 512 Mo DDR-SDRAM PC3200 CL2.5  
 1   Radeon ATI 9800 Pro 128 Mo 256 bits
 2   SAPPHIRE Remote Control Bob (télécommande) (bulk)
 2   Textorm DB-Killer TM8 80mm
 1   Logitech Media Keyboard (AZERTY Français)
 1   Logitech MX510 Performance Optical Mouse (garantie constructeur 3 ans)  
 
Date de la commande : 05/07/2005
Débité de 393.60€ le 13/07/2005
 
statut Pièces réservées depuis le 11/07/2005
 
Et après un mail de réclamation j'ai eu le droit à ça le 13/07/2005 :
 

 
C'est une goute d'eau dans l'océan pour une entreprise comme LDLC.

 
Oui, sauf que la centaine de personnes fréquentant ce forum et ayant lu / étant impliqué dans ce pb en conseille aussi une bonne quantité !
ET si dans les 3 mois qui viennent, c'est un/plrs milliers de personne qui ne commande pas chez LDLC mais ailleurs, ils vone le sentir passer !

 
+1
 

 
Vu ce que ça représente pour eux, on comprends pourquoi ils se foutent. Ils sont gros et importants et donc quand on critique on se fait engueuler et traiter de cas isolé.
 
Ne prends surtout pas ça pour toi Gnarkill, j'ai bien compris.  
C'est juste le discours que l'on nous tiens.
 
PS : highway t'as dégainé plus vite que moi sur ce coup  

On est pas 15 a attendre nos colis...on est 15 ici, c est tout....
A 1000-2000 colis/jour (c pas cybiere qui citait un chiffre comme ca?) imagine le nombre de gens qui attendent et qui ne sont pas inscrites ici....(meme si cybiere avait bu et que y a que 200 colis/jour, j en sais rien moi)... ca fait vite beaucoup en 3 semaines....

Turbo16 Changement de status : Pieces reservées -> Commande en expédition - Facture disponible.
 
edit : toujours pas de mail avec la facture et le num de colis. Surement demain

LDLC expérimente un nouveau système pour les réponses mails avec un D6.  
 
1 - vos mails ont tous été perdus. On a un nouveau logiciel un peu ballot.  
2 - c'est en stock, ça va arriver dans quelques semaines (combien ?).  
3 - Petit problème technique. Je vous explique la logistique, on a un entrepot A et un entrepot B. Pour regrouper la commande bloquée en A on attend la commande de B qui doit l'envoyer car la pièce a déjà été déménagée. Vous comprenez, ça serait trop compliqué que B vous l'envoie directement.  
4 - Ah non c'est en rupture on est désolé. On vous rembourse en septembre, le comptable fait des cartons.  
5 - Il est 18 heures, le service clientèle vient de partir et c'est le WE du 14 juillet. Désolé, on va pas pouvoir regarder ça avant la semaine prochaine. Mais ne vous inquiétez pas, le PDG fait des cartons à 2 heures du matin.  
6 - zavez le bonjour du patron qui vient d'installer une webcam sur la super machine à peser au gramme près, et qu'il en est fier parce que LDLC va avoir un service encore plus canon maintenant.  
 
Une étude est en cours pour utiliser 1d10 puis 1d20.
 

rhaaaaaa le bol  
 
moi jcrois que je vais etre le dernier servi...

ouai mais moi, ce n'est qu'un jeux pc, donc c'est durement plus rapide que les grosses pieces

ah ok forcément ^^
 
EDIT : DES NEWS !!!
 
J'ai recu ce mail tout à l'heure :
 

 
Donc voila, grace à un contact réel (merci marc je crois que c'est grace à toi ) la commande a pu etre "décoincée" si je peux dire. L'article supprimé est un filtre anti poussière   , il a bien fait de l'enlever, immaginer je recois ma commande avec un retard de 2 mois rien qu'à cause d'un vieux filtre ^^.
 
Bref apparement c'est sur la bonne voie, j'espere juste que je ne vais pas rester en pieces réservées pendant 2 semaines comme certains ici    
 
Comme quoi un contact réel et non un bot qui envoie des mails type peut régler la situation...
 
edit 2 : pclook c'est réglo? je me commenderais bien le filtre anti poussiere des visses en caoutchouc et un rhéobus chez eux pour completer ma commande de ldlc  

Je te souhaite de le recevoir le plus rapidement possible.
 
Sinon DarkblueW3, je crois qu'on est parti tout les 2 pour faire du camping ici pendant encore un bon bout de temps ;-(

Ah ouaih, tiens, un mail personalisé...
 
Est-ce que quelqu'un sait où trouver les CGV de LDLC écrites en noir sur blanc. Parce que le gris clair sur fond blanc, ça arrache un peu les yeux :
 
http://images.ldlc.com/ld/pdf/cgv28122004.pdf

Quelqu'un est allé voir ça ?
http://www.actifinews.com/newsdetail.asp?id=6404
 
"richesse du catalogue et qualité de service lui permettent de fidéliser plus de 305 000 clients et de bénéficier d’une importante notoriété tant auprès des particuliers que des entreprises"  
Ca c'était en 2004 ...
 
 
 
et même :
http://www.actifinews.com/newsdetail.asp?id=9197

Ben moi j'ai commandé 1 giga de Corsair XL PC3200 et un écran Hyundai L72D et alors qu'on m'anonçait que l'écran allait partir c'est la RAM qui vient de partir et l'écran et toujours en "pièces réservées". J'y comprend plus rien enfin j'aurai déja ma RAM  

J'oubliais moi je suis vraiment content de LDLC et vaut mieu qu'il déménage maintenant qu'à noel. Pour moi LDLC y a des délai très court ( hormis en ce moment). Vous savez avant j'achetais chez multe pass et j'avais commandé ma RAM chez eux au début et ben apres 2 semaines que j'avais passé commande il ne l'avait meme pas en stock !! Alors je préfère attendre et etre bien servi  

Commande le 02/07/05  
Un cable DVI 20€
Un Viewsonic 19" VP191b Version 8ms
 
Il ont décidé bon de m'envoyer le cable (comme ca il m'ont débité de 550€) Merci LDLC...
 
Edit : Cmd n°50705185193F

au moin ta reçu quelques chose ....  

Merci !! lol  
Il me sers vachement en plus le cable...

Entre les clients qu'ils perdent, les annulations de commandes, les frais de ports pour envoyer article par article (joli le coup du câble), le soi-disant geste commercial (qui n'est qu'un tour de passe passe pour calmer les esprits) ...
 
Je ne leurs donne que .... 1 mois pour ce refaire et encore, c'est dans la vision la plus péssimiste.
C'est malheureux à dire ....
 
[EDIT] euh pardon, 1à2 semaines pour ce refaire ...

50630214654R 30/06/2005 CB (CL) 422,06 € Commande non encore complètement expédiée (devait le recevoir lundi 11 mais niet)
50705205454V 05/07/2005 CB (BNP) 337,51 € Transmis au centre de gestion

Le pire c'est que j'aurais du aller l'acheter a Paris...Je regrette tant putin...
Et mardi j'ai voulu annuler ma commande alors je les appelle et demande a un certain Fabrice en cmb de tps je serais remboursé (car il me faut l'argent pour aller a paris)
il me dit ah pas de pb : ds 3 a 4 semaines vous recevrez un cheque...
no comment ldlc...
J'espere que je l'aurais d'ici la quand meme!  

C13 FURY : annule ta cmd je te vends mon Kandalf noir (deux semaine qu'il est dans son carton)
Avec facture Multe-pass a la clé
Je te le fais a 120FDPIN
Il est completement neuf, jamais utilisé (car j'ai finalement eu ma lian li)

Ah lalala, mais c'est des dingues chez LDLC. Je viens de recevoir ce mail à l'instant :
 
 

 
Chouette me direz-vous...   Que nenni, c'est la partie de la commande que j'ai reçu sans crier gare vendredi de la semaine dernière...
 
Du grand n'importe quoi      

N° cmd - 50702151431V
date de la cmd - 02/07/2005 à 15:14:20
montant - Total TTC: 98.76 Euros TTC
matos attendus -  
Enermax - Vis securité | 1 | 1,67 Euros HT
NEC ND-3540 - Graveur DVD(+/-)RW 16/8/16/6x DL(+/-) 8/4x CD-RW 48/32/48x IDE - Beige (bulk) | 1 | 38,42 Euros HT
Textorm DB-Killer PW335 | 1 | 29,22 Euros HT
 
LDLC - Service Pack Tranquillité (rappel des caractéristiques en fin de mail)  
 
Status de la cmd à ce jour - Pièces réservées
 
Noté que j'avais pris soin de prendre le pack tranquilité        
Bien sur, commme beaucoup j'ai été débité de mon compte
 
Le mardi 5 juillet 2005 20:15, Le statut "pièces réservées" n'étant pas connu, je mesuis permis de leur envoyer un mail dans la rubrique "annulation de commande". Grave erreur. Le mercredi 6 juillet 2005 09:10 réponse
Bla Bla Bla, si vous ne vous voulez pas annuler votre commande allez voir ailleur bla bla bla.
Ils pourraient au moins être compréhensibles vu qu'ils ont connaissances des problèmes et répondre correctement aux clients quelque soit le moyen qu'il a choisi pour essayer d'avoir des nouvelles de sa commande.
Le vendredi 08/07/2005 t'entative de contacte téléphonique. Mon opérateur de téléphonie me dit "Le numéro n'existe pas ou est injoignable". Il pourrait préciser qu'il faut appeler de France métropolitaine et depuis un téléphone fixe sur leur site.
Le ven. 08/07/2005 21:37 remail leur demandant de m'expédier ma commande Lundi 11 Juillet au plus tard vu que tout étaient à nouveau dispo. Pas de réponse, pas d'expé Lundi.
Le Mardi 12, coupsssssss de téléphone, enfin j'arrive à avoir quelqu'un. << Pas de problème Monsieur, votre commande part demain, promis.
Aujourd'hui j'espérai voir mon statu changé, et bien non.
 
Si Lundi prochain j'ai rien, j'annule ma commande. Et qu'on ne vienne pas me dire que c'est pas possible ... le dernier qui a essayé (a propos d'un canapé) il sèche encore au grenier et j'ai jamais remis les pieds dans sa boutique, ni ma famille ni pas mal de mes collegues dés que je leur raconte l'histoire.

c'est impossible