Reprise du message précédent :
J'ai un pote qui était à la fac de Lyon, pourquoi je lui est pas filé l'argent pour me prendre mon matos à la boutique ? Hein ?    
 
Sinon, si quelqu'un veux faire un saut là-bas pour chauper nos commandes, je met à disposition (immédiate pas comme certain) mon break  

Date de commande : 29/06/2005
Pieces Réservée
En stock  
3 mails identiques : demenagement ...
3 coup de tél : promesse d'envoi vendredi dernier
Commande encaissée bien sûr    
 
Foutage de gueule bien comme il faut  

Voilà ma copie de l'email à l'attention de dd69@dgccrf.finances.gouv.fr (je fais de même par courrier écrit)
 
Titre du mail :
Dépot plainte à l'encontre de LDLC COM
 
Contenu de mon mail :
Identification de l'entreprise :
 
Nom de l'entreprise : LDLC COM  
RCS : Lyon B 403 554 181  
Activité : Commerces de détail divers en magasin spécialisé - 524Z  
Siège social : 40 Chemin de Paisy
69760 LIMONEST  
Forme juridique : SA à directoire  
Capital social : 941.890,32 EURO  
Nationalité : France  
Site Web de VPC : www.ldlc.com (existe aussi en .fr .be .ch)
 
LDLC affiche de faux délais de livraisons, publie et édite des commentaires "produits" sur leur site qui ne vont que dans leur sens affin de rassurer les clients potentiels, et ont des méthodes d'approvisionnements plutot étranges qui relèvent plus des prix d'appel pour attire un client pour faire une commande (via des sites comparateurs de prix, ils sont souvent en tête pour des produits phares ou non, et affichés sur le site comme étant "en stock" ), et 1 à 2 jours après que la commande est passé et que le payement est éffectué, des éléments disparraissent du stock et l'on se voit avec des dates de livraisons totalement différents de ceux proposés par LDLC COM sur son site vitrine qui est 48h/72h (c'est affiché de manière générique, donc ce n'est pas tel que c'est écrit, le délais de traitement de La Poste mais bel et bien le délais total de l'envois dont ils font mention) quand les produits sont en stock.
Il faut ajouter à cela qu'ils ne sont aucunement joingnable que ce soit par email ou par téléphone. Ils affichent un véritable mutisme qui inquiètent de plus en plus de client ayant passé commande auprès d'eux.
 
Je me permets de vous exposer ma situation afin de vous éclairer sur leur mutisme et leurs méthodes commerciales répréhensible par la lois.
Mon numéro de commande chez LDLC : 50705010401V  
Les grosses chaleurs ont fait des ravages dans un de mes ordinateurs.  
Le revendeur informatique du coin n'ayant pas tout de disponible rapidement je suis tombé sur LDLC via les comparateurs de prix internet...
Payement validé + comfirmation de la part de LDLC via email de celui-ci ainsi que la preparation de la commande le 06/07/2005 (le virement fut réellement sur leur compte le 05/07/2005); nous sommes le 12/07/2005, le statu de ma commande est toujours "En attente de votre virement pour validation." et je l'attend toujours, le colis... Ce qui est logique car ils ne sont même pas en train de préparer ma commande. Dois-je payer deux fois pour avoir ma commande? Quand une commande est payé et validé, a cet instant même si tous mes produits commandés sont disponibles ils doivent m'être envoyé, a moin que les produits ne soient déjà plus en stock?
Dans le panel client la commande est affiché "En attente de votre virement pour validation".
C'etait une commande urgente, d'où mon choix pour LDLC car j'avais lue dans diverses forums (donc plusieurs sont la propriété de LDLC COM après enquète) que le délais était court, de même sur le site marchand de LDLC.
La commande était composé d'une 10ene de produits, et tous étaient affichés dispo, et puis rien, pas un email pour me dire qu'il y avait un quelconque problème avec tel ou tel produit ce qui aurai pu être compris a l'occasion.
Je dois en être à 30 euros d'appels vers le service clientèle (0.23 centimes d'euros) sans avoir eu l'occasion de parler à qui que ce soit :  
message de mise en attente, puis expliquand qu'il est impossible de joindre un conseiller car ils sont tous en ligne, et celà de 9h à 18h sans interruption, leurs seuls horraires de fonctionnement du service clientèle. J'en viens a me poser la question s'il existe un chargé de clientèle pour les particulier dans leur entreprise ou si c'est seulement un attrape nigot pour gagner des sous sans bouger un doigts, j'ai essayé de joindre LDLC via leur service clientèle qui lui répond très très rapidement (traitement de faveur? les entreprises ont des droits mais pas les particuliers) et malgrès tous mes efforts pour avoir un responsable et avoir un suivit de mon dossier de commande on me dit "je ne peus rien faire"...
 
Il en est de même par email que ce soit via la page web de leur site ou directement depuis mon client courrier, c'est le silence absolut.
De plus concernant les emails, ce matin je viens de recevoir (comme tous leurs clients) un email informant que beaucoup de mails de ces derniers jours ont étés perdus, comme par hazard quand il y a une recudescence de gens mécontents. Cette méthode d'excuse des emails effacés rappel celle de l'affaire Pere-norel.fr
Certaines personnes qui ont passé commande puis annulé au moment des dits "destruction des emails" ont vue leur commande passer de "en attente de payement" à "préparation du stock" et quand la commande est dans ce dernier statu, LDLC affirme qu'il n'est plus possible de revenir en arrière, qu'il faut seulement attendre l'arrivée du coli (si l'on est présent quand le livreur est là) et le refuser, en sachant que le coli peut mettre au minimum 2 semaines, voir bien plus car certains produits sont "devenus" en total indisponibilitée (ce qui est mon cas).
 
Pourtant ma commande est une commande comme les autres... Trop de produits "disponibles" d'un coup? (je ri jaune)
En parlant de produits disponibles, je me pose des questions sur leurs methodes de racollage des clients, et de leurs stocks réels: 3 jours après qu'ils m'aient confirmé la bonne réception de mon payement (le seul email que j'ai eu d'eux) un des produits n'est plus commercialisé, puis 5 jours apres la commande, un autre devient "plus en stock"...
Etrange, en tout cas quand j'ai passé ma comande et quand elle a été validée, tout était encore en stock.
Suis-je le seul a être dans ce cas?
Faut-il rappeler la triste histoire de perenoel.fr dont le boss doit encore être en prison.
Je ne suis pas un cas isolé, plus je compulse plus je vois de cas avérés.
 
Ma conjointe c'est fait avoir, je me suis dit, une fois ca peut arriver une erreur, j'ai voulu tempter, et je regrette.  
 
Je viens de leur faire parvenir ma demande d'annulation de commande et remboursement (le mail envoyé a tous les clients parlait de 2 semaines à 4 semaines à daté de la prise en compte de l'annulation de commande) ce matin. Je n'ai toujours pas de retour sur mon annulation, et de surcroit il y a fort a parrier que comme bien des gens, ma commande sera validé avant qu'ils ne me répondent quand a ma demande d'annulation de commande. Ce n'est absolument pas normal!!
 
NB : Je me tiens a votre disposition pour vous faire parvenir aussi bien une copie de mon relevé de banque avec le montant et la date du virement banquaire à l'attention de LDLC, que mes relevés téléphoniques mentionnants les nombreux appels vers leur ligne surtaxé pour le service clientèle, les emails que je leur ai fait parvenir et ceux le seul que j'ai recu de leur part.
Je peux au besoin vous faire parvenir moultes adresses de sites internet des évennements actuels concernant les irrégularitées de LDLC ainsi que d'autres liens ayant pour sujet bien d'autres méfait de leur part.
 
Veuillez agréer mes sentiments les plus distingués,  
Cordialement,  
 
...
 
Jay

je kroi k'on a bien compris la..

Pour moi ca va etre vite régler.je leur envoi immédiatement un mail pour annuler ma commande  

Woupsss DSL pour le doublon :s

Un forum sur le quel il faudrai communiquer en masse car les admins semblent etre peu objectif c'est la :
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] htm#t10909

Trop fort. J'ai voulu annuler ma commande en passant le lien du dernier mail, et ça ne fonctionne même pas
 
Même si je réussis à annuler ma commande, je suis OK pour faire une plainte groupée, car je ne suis pas d'accord pour prêter mon fric un mois et demie à des petits cons qui s'introduisent sur le second marché.

Tu as la possibilité d'effacer un de tes messages  

voir les 2 ?

J'ai commandé une X800 Pro le 1 juillet et je suis toujours en pièces réservée. Je commences un peu à m'énerver. Et bien sur je pars en vacances jeudi et je reviens dans 3 semaines. Je suis obliger de demander à un copain d'aller chercher le colis pour moi à la poste quand il arrivera sinon il sera retourner chez LDLC... Et là il me renverront ma carte en 2007 quand les 7800GTX seront l'entrée de gamme...

tu as eut ce statut des le debut ?

 
C vrai ca s ils me disent dans quel entrepot sont mes pièces en stock je veux bien venir les aider...ils gagneront le port comme ca
 

salut, je vois que je ne suis pas le seul a attendre ma commande passé le 03/07/2005...
Mon statut sur ma commande est "Pièces réservées. (détails)".
J'ai voulu annuler, mais c'est impossible, j'ai juste le droit de refuser le colis quand il voudra bien arriver et que apres on verra pour un arrangement   . Par contre ils n'ont pas oublié de me prélever sur ma CB.
Tout ça pour un malheureux graveur de DVD Pioneer DVR-109 que tout le monde a largement en stock.
   
 
 

 
Refuse le colis et va à ta banque pour faire répudier le paiement.

J'ai le droit de faire ça !!!

Pour ma part c'est trop tard ils ont déjà l'argent, et le coli il faudra bien un mois.
D'ici là j'aurai déjà déménagé...

moi en revanche j'ai pas été ecore débité

Salut,
Moi j'ai commandé une 6800GT AGP Générique le 03/07, elle est restée dispo jusqu'au 06/07 sur le site. Pour l'instant je suis toujours en "Commande validée vérification des stocks". Dans leur dernier mail, ils me disent que ma carte n'est pas en stock, depuis elle a été retirée de la vente. Drôle de gestion des stocks chez LDLC !!! C'est pas uniquement la faute du déménagement, ya de l'arnaque dans l'air !!!

 
Disons que techniquement c'est possible.  

jay_0675

 
Pas grave, ça me gêne pas, alors tu fais comme ti veux.
 
 
Je rappelle à notre fidèle clientèle, de bien vouloir donner le N° de leur commande si cela est possible, merki.
Tout ça juste pour officialiser les commandes à "problèmes".
 
Bon bah sinon, si quelqu'un a des infos .... Here, merki

Après beaucoups de coups de fils, des emails (tous en copie a LDLC) vers des instances en tout genre et des contacts dans le secteur de l'information et du pénal pour bien montrer a LDLC ma motivation ils m'ecrivent enfin un email "standard" de confirmation d'annulation de la commande, mais 2 à 4 semaines pour le remboursement je ne suis pas d'accord, ce fric ils le font travailler en attendant.
Je reste dispo pour une action groupé, pas question de lacher ceux pour qui le pb n'est pas résolut ne serait-ce qu'un peu.

 
Je reposte donc :  
 
Date de commande : 29/06/2005
50629110101V -  Sanyo PLV-Z1X  
Pieces Réservée
En stock  
3 mails identiques : demenagement ...
3 coup de tél : promesse d'envoi vendredi dernier, rien du tout !
Commande payée en 3 fois, 1 er paiement encaissé bien sûr    
 
Foutage de gueule bien comme il faut  

 
Hello Tixi !
 
La meme que toi, à quelques minutes pret, si je ne me trompe pas !
 
600 € dans leur poche sans le moindre geste de leur part ....

Ah oui! le numéro de ma commnande du 22 juin  
50622075250V : kit Z5500 logitech Pièce Réservée moulte fois promise !

Gnarkill : 50702220646V - 02/07/2005 - CB (BNP) - 231,3 € - Votre commande a été validée - vérification des stocks en cours

un de mes collègues ayant deja passé commande sur ldlc, il a été tres décu et m'a conseillé RDC, ben j'ai deja passé pour pas loin de 2000€ de commande chez eux, et toute mes commandes sont arrivés extrènement rapidement, de l'ordre de 2 a 4 jours , je suis donc tres content de rdc, mais la n'est pas la question, un autre de mes potes a commandé un disque dur et un clavios sur ldlc, ca fait une semaine maintenant

Salut    
 
Je suis moi aussi victime de leur " déménagement " , ( d'ailleurs c'est franchement une excuse bidon puisque quand j'ai passé ma commande, à aucun moment il n'y avait une note en prévision de retards sur le site... ), pour une petite commande de 40€ avec tous les articles dispos
 
Ca répond pas par mail, je vais les appeler pour qu'ils se bougent un peu... Ma commande date du 27 Juin quand même    (débitée bien sûr).
 
Le pire c'est que j'avais déjà fait 3/4 commandes depuis quelques temps et les livraisons étaient souvent très rapides (4 jours, je suis à montpellier)
 
Pas glop pour le coup  

 

 
Des choses à dire?
 
edit: je te laisse regarder mon profil au fait http://forum.rue-montgallet.com/pr [...] gallet.inc
 
Si tu trouves "admin" dedans fais moi signe (et pour celui sous mon pseudo ds le forum c'est un bug suite au passage à la dernière version du forum
 
Voili, voilou
 

Turbo16 50705000131V - 05/07/2005 - CB (CL) - 53,65€ - Pièces réservées
 
Debité le 06/07/05 et ben toujours rien

 
 
Exact, on s'est parlé sur Homecinema-fr !
C'est bien que le ton monte qd même car il faudrait pas prendre les gens pour des cons !
 
J'ai commandé 150 € de matos chez RDC le même mercredi et j'ai tout reçu le samedi matin, 3 jours après ... voilà la différence !!
 
Il me tarde de recevoir mon videoproj parce que je n'ai vraiment pas confiance là ... d'ailleurs j'ai émis cette crainte au tout début du post du Z1 sur Homecinema-fr et çà se confirme !!
 

J'ai fait la demande d'un médiateur de chez LDLC ... qui sais ... bon d'accord j'y crois plus à l'arrivée de mon matos dans les prochains jours, pour le votre je vous souhaite le plus rapidement possible.
 
Pour mes 2 commandes en attente (la mienne et une groupée) je fais le tour des magasins d'Orléans pour savoir si ils ont une Kandalf Silver et le reste du matos.
Part chez moi c'est mort, il sont trop petit pour l'avoir.
 
Je suis prêt à me taper 2h30 ed route pour avoir tout mon matos, c'est peut être con, mais ras le bol.

La seule qui me rassure désormais .... c'est malheureux à dire... mais c'est que je ne me sens plus isolé

La Kandalf était dispo il y a peu chez PC-Look, l'Armor aussi. Et eux c'est des mecs sérieux.
A chaque fois que j'ai eu affaire à eux (indispo dans une commande, changement de commande en cours, SAV) j'avais l'impression d'être leur seul client tellement la réponse était rapide et personnalisée.

Je ne figure sans doute pas parmi les plus malheureux car ma commande ne date que du 3/07/05 mais je vais quand même apporter mon témoignage :
 
Arctic Cooling VGA Silencer  
ATI Radeon 9800 Pro 128 Mo 256 bits      
Kingston Secure Digital 256 Mo      
Zalman ZM-RHS1 - Dissipateurs RAM (pour carte graphique)    
 
Je précise que la marmotte est toujours en train de vérifier dans ses stocks pour voir si les pièces sont dispo.
J'ai de la chance par rapport à certains d'entre vous car ils ont au moins eu la décence de ne pas me prélever.
 
   

Crotte, l alim noname commandée pour ma soeur le 07/07 (m etais trompé de date) n existe plus chez ldlc...J ai bien peur d attendre un moment là aussi...Ouin!
 
Son onduleur qui arrive pas...la foudre...l alim qui existe plus...ma soeur fo pas qu elle joue au loto ces temps ci, c est cramé d avance
 
(note: oui du noname c un athlon 700 ca consomme pas trop )

 
Nan tu te trompes, il te faut une alim 1.21 gigawatts au moins,  

Quand je lis la liste des "attentes", je me rends compte que je suis un vétéran avec DarkblueW3 !

Et puis, je pense qu'on devrait s'excuser d'avoir gêné ldlc en passant commande, ce qui n'est pas gentil du tout: je m'excuse et promis: je ne le referais plus monsieur LDLC alors svp soyez gentil avec moi et envoyez moi mon paquet, vous qui êtes si gentil, si beau, courageux, efficace, pis tous pis tout...

 
oui en effet si on peut dire
 
Mais j'ai vu quelque part qqun qui avait commandé le 3 juin et toujours pas reçu... mais à mon avis il devait y avoir un produit non dispo le jour de la commande    
 
Bref, j'ai décidé de ne plus en parler jusqu'à réception du colis, pour le bien être du forum ^^ Faut avouer que nos posts ne servent plus à grand choses à part parler et se lamenter    
 
Mais je le répete, si qqun à des news, n'hésitez pas !
 
et croisons les doigts, c'est la meilleure des choses à faire il me semble  

Ma commande :
 
 1  Cooler Master Aerogate II  24,16 €    24,16 €    
 1  Fortron Blue Storm - Alimentation 400W ATX12V v2.0  45,94 €    45,94 €    
 1  Tri LED UVB  2,93 €    2,93 €    
 1  Ventilateur 8cm Néon UV Vert  8,28 €    8,28 €    
 1  Ventilateur 8cm Néon UV/Bleu  8,28 €    8,28 €    
 
 
30/06/2005 CB (CL) 118,5 €     Votre commande a été validée - vérification des stocks en cours