Reprise du message précédent :
Perso je crois que je vais commencer le mail-flood : une copie du meme mail toutes les heures tant que l on ne repond pas, une copie supplementaire gratuite et immediate en cas de mail-automatique en retour.
Le mail a un cout, enfin pour ldlc, moi je suis au chomage et ca ne coute rien....
 
(tiens pendant que je tapais ca ils viennent de gagner une premiere copie, il repond vite le robot )

D'après le mail que j'ai reçus ce matin les problèmes sont dûs à la chaine logistique et pas par un manque des pièces de la part de LDLC.
Ils commencent à mieux faire fonctionner cette chaine et prevoit de retrouver leur habitude d'ici peu ( 1mois ? )
A partir de là ils verront quels seronts les mesures à prendres pour les clients lésés !
 
Bon, ils ont l'air de s'activer un peu mais pas assez ! D'ici la semaine prochaine peut ètre que ce serait mieux  

Attention je vais citer Kamelott :
 
SORTEZ-VOUS LES DOIGTS DU C.. !!!

Ca n'avance pas put !
Plus que marre la !

J'arrete pas d'envoyer mail en attendant une reponse

Voila pour continuer ce dossier, le couriel recu ce matin pour m'expliquer pourquoi je peut faire une croix sur ma 9800Pro... Faut noter que rien n'est indiqué sur le site lors ce que l'on commande...
Voici la ligne a rajouter...
50712165574V - 12/07/2005 - 111,43 € - CG Rad 9800Pro 128 NoName/Vis caoutchouc anti-bruit - Commande validée - vérification des stocks en cours
 
 
Et voici le mail
 
"Actuellement en cours de déménagement de nos entrepôts vers un nouveau centre logistique automatisé, nous enregistrons un certain nombre de retard dans le traitement de nos commandes.
 
Ces retards, principalement dus à des soucis logiciels qui n'ont pas pu être relevés lors de nos tests, ne nous permettent malheureusement pas de répondre à l'ensemble des demandes qui nous sont actuellement formulées.
 
Nous vous invitons donc à lire très attentivement ce mail, afin que nous puissions vous venir en aide : votre demande initiale ne pourra pas être prise en compte.
 
Le délai de traitement des commandes est actuellement très fluctuant, et ne correspond en rien à nos délais habituels. Un délai d'une à 2 semaine peut être constaté : de rares commandes cependant ont pu mettre un peu plus de temps,le cas échéant, nous vous invitons de nouveau à patienter.
 
    - Aucune commande ne peut actuellement être modifiée. Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous vous invitons à contacter notre support technique qui vous permettra de nous retourner le matériel pour remboursement : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/ [...] l?q=830026
 
    - Vous pouvez bien sur annuler votre commande.
 
        * Si votre carte bancaire (le cas échénat) n'a pas été débité, nous vous invitons à exploiter le formulaire suivant : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/ [...] l?q=830025
 
        * Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport, en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement.
 
 
 
Nous vous présentons nos très sincères excuses pour ne pas pouvoir vous servir rapidement, et être aussi disponible que d'habitude. Le déménagement s'accelère néanmoins, et nous faisons notre maximum pour retrouver rapidement notre disponibilité et notre rapidité habituelle.
 
Recevez nos meilleurs salutations.
 
Cordialement,
 
L'équipe Infos-Commandes "

J'ai commandé le 05/07 une GeForce 6600 GT et un ventilo Thermaltake Silent Boost K7 (commande 50705184370V), articles tous les 2 en stock. Ma commande était "validée" jusqu'au 12/07 et depuis, comme tout le monde ... pièces réservées.
Pas un seul mail pour prévenir du retard et le pire est que sur leur site, tous les articles sont marqués comme étant disponibles donc tous les jours de nouvelles personnes doivent se faire avoir.
 
Je ne les ai pas encore spammé mais je vais m'y mettre aussi.
Jusqu'à la j'étais satisfait du service LDLC mais là c'est vraiment abusé.  
Comme geste commercial, le remboursement des frais d'envoi ou un bon sans minimum d'achat ça m'irait bien.
 
 

je viens mettre ma contribution  
Commande n° 50630223588V
commande le 30/06/05
 2    LDLC - Quality Select 512 Mo DDR2-SDRAM DDR533    105 €  
 1   Lite-On SOHW-1693S - DVD(+/-)RW 16/8/16/6x DL(+/-) 4x CD-RW 48/24/48x IDE - Noir (bulk)   52.5 €     43,9 €  
 1   MSI P4N Diamond (NVIDIA nForce4 SLI Intel Edition) - ATX   229 €  
 1   NVIDIA GeForce 6800 Ultra - 256 Mo TV-Out/DVI - PCI Express   299 €  
 1   Intel Pentium 4 630 (3.0 GHz) Socket 775 0.09 micron FSB800 (version boîte - origine distributeur agréé Intel - garantie Intel 3 ans)   239 €  
 1    LDLC - Boîtier ATX 400W (Serial ATA) Port USB 2.0    29 €
total de la commande  978,86 € (avec les frais de port)
recu a ce jour: que la tour!!
statut: Commande non encore complètement expédiée
voila

alfredit c'est un mail auto j'en ai recus deux comme ca!!

Ma commande correspond a peu pres à la tienne (cad config et boitier, et au niveau du montant) exepté que je l'ai passé le 170/06. et a ce jour meme chose, je n'ai recu que le boitier.
 
Le reste pour cette semaine, les 2 contacts que j'ai eu me l'ont assuré...

du si beau matos dans une tour si.... particuliére
Nan, c'est vraiment trop con leur affaire, ils auraient surrement perdu moins de clients en communiquant plus ou en fermant la boutique pour mettre tout le monde au boulot et accelerer le tout.

Quelle est l'adresse mail pour poser les question (et pour flouder tant que j'i suis ?

Mon N° de commande : 50709113527V
Ce matin a 10h: rien de neuf, pieces toujours réservés

Merki de venir grossir la liste.
 
Bon bah j'ai reçu ma facture tout à l'heure et le status de ma commande est "enfin" à jour.
Me manque plus que ma commande groupée avec un pote.
 
Je peux pas dépasser 2640MHz avec ma noname, grouille !
Et puis il y a aussi 2x80go sata (=> raid0), l'aérogate III silver.
Encore une chance que mon pote est parti en vacances, tant que le matos soit là quand il rentre ...
Mais moi j'en ai besoin !
 
PC-Look peut se dépêcher de réapprovisionner, j'ai besoin de passer commande pour du nouveau matos.

je te rassure c'est pour transférer mon ancien pc dedan, pour la tour j'en ai déjà une belle et je veux la garder

Ca bouge pas pour moi mais j'ai laissé une petit message gratiné sur leur site, bon toute façon ils ne le liront pas mais ça me calme.
 
Le robot est toujours aussi rapide par contre  

bizarre moi je n'ai pas eu de message du robot!!

Si c'est pas dommage de mettre du si beau matos dans un boitier tout caca !
Tu n'as pas trop peur d'utiliser un boitier et une alim no name qui valent le tiers d'une alim correcte ?? Surtout avec une Ultra, j'aurais franchement peur...  
 
(pour info, va lire les commentaires, en particulier le 2e : http://www.ldlc.com/critiques/PB00 [...] b-2-0.html   )

 
je ne peux que plussoyer, j'avais commander cette bouze (façade de style mercedes si je me rappelle bien ) pour des amis dans lequel je devais monter une toute petit config, et vu la qualité trop minable, j'ai renvoyé le boitier et je leur ai pris un vrai boitier  
 
Pour LDLC, c'est pas les 50/100 clients mécontents du forum qui va les déranger, ils en ont bien plus tous les jours, par contre à la longue ça risque de leur porter préjudice

Le truc aussi c est que sur hardware.fr se retrouvent des gens qui sont passionné d informatique, et qui donc se retrouvent a conseiller/depanner la famille, les amis, les amis des amis,etc...
Donc c est pas un client par posteur qu ils perdent là...c est parfois une vingtaine d un coup, voir plus car etant admins sur d autres forums, certains d entre nous vont faire connaitre leurs soucis a leur communauté.
Mon tag "LDLC m a tuer" a eu du succes a la lan ce week-end

En tout cas je ne commande plus chez eux avant un bon moment, et encore faudra amadouer le client

 
Du genre ? Tu montes chérie, je vais te montrer mes bi-processeurs.
 
 

J'ai encore été modéré sur forumschoipc.com . C'est incroyable, ils ont des actions LDLC, c'est pas possible !!!!

Pfff laissez tomber, choix pc et ldlc doivent etre liés (cf le cadeau proposé), et les moderateurs ne doivent avoir aucune pitié pour ce genre de message ... Cest pas ce qui nous empechera d'etre pas content

 
Surtout j'adore le ton des modos        On a presque envie de les gifler...
 
 
Avec les 50 citations et références à leur charte !!! Ils se prennent pour le plus gros forum mondial pour mettre la LEN en avant ??? Pffff
 
 

   
 
 
Ah la la, il doit y avoir des consignes de LDLC qui tournent...  

Mon mail :  
 MESSAGE ENVOYE
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Q:  depuis plus de 5 jours mais ne m'est pas encore parvenue
 
INADMISSIBLE !
 
Je trouve cela inadmissible de la part d'un si grand groupe qu'LDLC de ne
pas SAVOIR communiqué avec ses clients, je vous rappel que la Vente Par
Correspondance se base sur la communication...
Je ne suis
pas la pour vous apprendre votre métier, vous le faisiez bien jusqu'ici mais
la je trouve cela inadmissible.
 
Certains attendent leur colis
depuis plus d'un mois : Que repondez vous a cela?
 
J'en suis deja a 15
jours d'attente, je vous le dis de suite je n'attendrais pas mon ecran 15
jours de plus, d'une parce que j'en ai un besoin URGENT, de deux parce que
d'ici 15 jours je serais en vacances ce qui signifie : Garde en poste
pendant 3 semaines et retour chez LDLC et alors après pour le récupérer...
Tout cela pour vous dire que j'attends IMpatiemment une réponse a ce mail
pour que vous me communiquiez sur le suivi EN TEMPS REEL (comme stipulé dans
votre charte) sur ma commande.
ET j'espère que depuis
tout ce temps l'écran est au moins commandé niveau fournisseurs !
 
Merci
de votre compéhension !
Dans l'attente de nouvelles de ma commande, je vous prie d'agréer mes
sincères salutations.
 
C.FARAVEL  
 
 
Leur reponse...
 
Bonjour,
 
Merci de bien vouloir contacter le service infos commandes ( page acceuil
site ldlc) ,votre commande (écran) connaissant des problèmes de stock ;
 
Cordailement,
 
 
 
 
Sandrine DUPONT

 
Ca c'est quasi certain, la communication dans ce coté la ne doit pas avoir été oubliée ...
 
et franchement, la LEN...      

Donc ils répondent bien individuellement à certains mails "agressifs" et ils les lisent bien.CQFD.
Donc mes demandes de suivi de colis pourtant déjà anciens sont volontairement ignorés_ainsi que ceux des autres_.
Je me trompe?  

je viens d'avoir une réponse à un de mes mails et c'était pas un robot  
C'était un mail un plus méchant que les autres    

lol moi aussi j'attend mon écran et sa fait 15 jours !!!

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bonjour!
 
 
 
j'ai envoyé mon chèque depuis plus d'une semaine et mon statut
 
est toujours sur "En attente de votre chèque pour validation." donc je
 
commence sérieusement a m'énerver et a m'inquiéter
 
 
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réponse :
 
Bonjour,
 
 
Merci pour votre mail.
 
Suite à votre demande, votre commande est en instance chez nous suite à l'attente de votre paiement par chèque.
 
Merci de bien vouloir contacter directement la comptabilité à ce sujet au 04 72 52 42 93.
 
A savoir, les paiements par chèques et virements sont validés chez nous sous trois jours après réception.
 
Vous en souhaitant bonne réception,
 
Merci de votre confiance et à bientôt sur LDLC.com !(mais bien sur elle a de l'espoir ^^)
 
Cordialement
 
Perraud Cyrielle
 
Suivi commande LDLC-PR0
 
LDLC.COM
 
 
40 Chemin de Paisy
 
 
69760 Limonest
 
Tel. 08.91.460.480
Fax 04.72.52.37.68
Hot-Line. 08.92.56.55.50
 
 
www.ldlc-pro.com
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bon voila mon chèque est envoyé depuis plus d'un semaine et demie et tj rien
 

ok ben voila un numéro de téléphone non surtaxé et ou il doit bien y'avoir quelqu'un qui répond : 04 72 52 42 93
 
 
Pour ma part aujourd'hui après 25 jours d'attente le statut de ma commande n'a toujours pas évolué et reste bloqué sur : commande non complétement éxpédié . De plus les 3 derniers mail que je leur ai envoyés reste sans réponses .
 
Qu'est-ce qu'on peut faire dans un tel cas ?  
 
Déposer une plainte ?

du bon foutage de gueule, mieux que mult-e-pass

c'est quoi ce numero?? le phone du pere noel (.fr

En ce qui concerne le contact téléphonique sur leur numéro de merde a 23cts la minute.
Depuis vendredi matin j'essai comme un porc de tel (6 a 7 fois par heure) je pense sincerement qu'il n'ont plus personne derriere le standard...
Et qu'il ont mis leur phrase habituel standard de kalitay nianiania ne peut vous repondre...
 
Si quelqu'un a réussi a les joindre aujourd'hui qu'il me fasse signe mais je pense vraiment qu'il ont fermé leur SAV téléphonique...

Pour info : 0891 700 880

Jusqu'a present lorsque j'avais le choix entre un autre magasin de vpc et LDLC quit'a payé un peu plus chere je choisissais LDLC pour leur reputation mais dorenavant LDLC sera en dernier dans ma liste des magasins en qui j'ai confiance pour commander , meme les pires histoires de foutage de gueule de rue du commerce ou cdiscount ne sont rien en comparaison de leur mauvaise fois , comment peuvent-ils etre aussi idiot pour ruiner une reputation qui est si difficile a acquerir avec la concurence entre les magasins de vpc en si peu de temps .

Tout simple:l'année derniere il y a eu la même situation chez eux,mais d'ampleur moindre.Et cela n'a pas nuit à leur chiffre d'affaire,au contraire.Ils ont pourtant aussi fait le coup des mails perdus,de la non communication,etc,etc...
Sauf que là,ils abusent vraiment.On voudrait leur trouver des excuses comme il y a 10 jours quand LDLC4 s'est exprimé qu'on ne pourrait plus,même par le + fervent acheteur de LDLC.

j'aurais mieux vu ça  

Tout d'abord merci beaucoup à C13-Fury qui tient ce topic à jour
 
Si tu me lis, monsieur LDLC, tu devrais embaucher des gens comme lui.
 
A moins qu'on décide de lancer une annulation générale des commandes pour marquer le coup, je fais rien. De toutes façons, entre attendre mon écran et attendre mon remboursement, je préfère la première.
 
Enfin, je tiens quand-même à dire que c'est d'autant plus intolérable qu'en informatique, les prix évoluent vite !
 
J'espère que ces petits plaisantins sont débordés au point de pas avoir le temps d'actualiser les prix parce que si jamais ils ont le culot de baisser le prix voire de mettre en promo le matos que j'ai acheté avant que je l'ai reçu, ça va gueuler.
 
Je vous laisse, je vais commencer mon avalanche de mails moi aussi. Entre nous tous, au moins on saura pourquoi leur serveur déconne

Je pense pas que le mail bombing soit un bonne idée... A mon avis ça va pas augmenter le taux de réponses non automatiques. Je sais pas mettez vous à la place de ceux qui s'occupent de la hotline, et qui n'y sont pour rien ... déjà qu'ils ne doivent pas être nombreux, alors en plus si ils recoivent 20x le même message provenant de la même personne ... bref