Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
Ma situation et le mail envoyé:
 
Messieurs,
 
J'ai passé commande d'une carte vidéo ATI 9800 pro (n°50705122389V) le 5 juillet. ne voyant aucune modification sur ma ligne de commande (Pièce réservée) je vous appelle le vendredi 7 juillet pour me faire précisé si ma commande à bien été enregistré, je précise que je pars en vacances  le 15 juillet, et que si vos services ne peuvent assurer une livraison rapide que je préfère tout annuler (pour éviter la perte de mon colis):
On me certifie que celui-ci sera livré en début de semaine prochaine...
Lundi 11 juillet mon statut n'a toujours pas évolué: pièce réservée
J'appelle vos services en précisant que je pars toujours en vacances et qu'il me semble  difficile d'être livré avant vendredi (jeudi 14 etc...):
On m'annonce une livraison milieu de semaine...
Nous sommes Mercredi 13 juillet toujours pas d'évolution de statut...
 
Une conclusion: Vous semblez beaucoup plus prompte à débiter vos clients qu'à les livrer...
 
Je suis contraint aujourd'hui de retarder mes vacances en raison de l'absence d'informations précises de vos télévendeurs...
 
J'attends avec impatience une explication de votre part.
 
Dans cette attente comme j'ai un peu de temps libres avant mon départ, je vais m'exercer à une petite création de topics sur les sites de consommateurs et spécialisés et pourquoi pas un blog ou une page Web: vos délais semblant être extensible à l'infini? Ma carte étant déjà ancienne va-t-elle devenir obsolète lorsque je vais enfin la recevoir ?
Si je peux comprendre et excuser les problèmes techniques, Je déteste être pris pour un idiot...
 
Voilà le 19 juillet toujours rien...

 
Mouai, fin juin ils en envoyaient encore, et ils ont même sortit leur petit article ayant pour sujet "Que faire pendant les vacances ?"  
 
Cependant ils n'ont pas pas parlé de l'option : J'attend ma commande qui n'arrivera jamais depuis un mois et je pete un cable tous les jours en voyant que rien ne bouge    
 
Franchement j'en ai ras le ***, une fois que j'aurais recu (SI je recois) et que les problèmes seront terminés, je vais les harceler et j'entamerais toutes les procédures possibles pour avoir un geste commercial digne de ce nom, sinon je ferais un scandale je vous le promet !!!

Bon bah j'ajoute aussi ma contribution... :
 
Commande passée le 24/06/2005 !!!
N° de commande : 506******78V
Pièces commandées :
- Corsair Value Select Kit 1 Go (2x 512 Mo) DDR2-533 PC4200
- Leadtek WinFast PX6600 GT TDH Extreme
- ICY BOX IB-350UB
- Enermax UC-12FAB 120 mm
- et Boitiers de rangements CD/DVD...
 
 
-> 2 mails envoyés dont 1 répondu 2 jours après l'envoi.
-> 3 coups de téléphone passer (soit 3*10min d'attente + la com. avec le conseiller (sur un portable)) soit 1 par semaine + 1 que je vais passer aujourd'hui...
-> Changement de statut Transmit au centre de gestion à Pièces réservées le vendredri 15 juillet. (surmenent après l'appel téléphonique)
 
 
Ca commence à me saouler là !  

geste commercial : peut être un code secret à rentrer à la commande avec 3€ à la clé
 
 

Moi aussi...Voici mes infos :
 
Commande passée le 05/07 et toujours en : Commande non encore complètement expédiée
J'ai recut une piece tres rapidement parcontre la deuxieme....
Il sagit de la commande 50705134820R  
Me manque : AMD Athlon 64 3400+ - 2.4 GHz, Cache L2 512 Ko Socket 754 (version bulk)  144,57 €    144,57 €    
 
Ils ont pourtant tres vite recupéré l'argent....
J'ai deja tenté plusieur fois de les appelés mais ils sont trop occupés....
 
Je leur fesais confiance....c'est vraiment la derniere fois que je commande chez eux...
 
 

Puisque la hotline est injoignable, puisque les mails ne sont pas lus, j'envoie en méthode traditionnelle (pigeon voyageur) un courrier pour la demande d'un geste commercial.
 
Voici la copie, MERCI d'éviter le copier/coller.
 
19/07/2005
Monsieur,
Je vous transmets votre précédente réponse à ma demande du statut de ma commande du 9juin2005.
Commande 50609142182R_02/2
De:
"Winston - LDLC.COM" <RC-infos-commandes@ldlc.com>
Date:
Fri, 15 Jul 2005 11:31:00 +0200
Pour:
<xxx.yyy@zzz.fr>
 
Bonjour,
 
Faisant suite à votre courrier, je vous informe que votre colis est prêt devrait être pris en charge par Chronopost sous peu (n° d’envoi xxxxx).
 Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le retard de  traitement et la gêne occasionnée.
Cordialement,
 Winston PRIAM
Infos Commandes
 
Comme vous me l’avez confirmé, j’ai bien reçu ma commande, à la date du 16juin.
L’attente fut de 37jours, ce qui représente une grande période de frustrations et d’impossibilité d’utiliser le matériel précédemment commandé.
 
C’est pour cela que dixie l’intervenant de votre société sur le forum de hardware.fr le 9juillet :
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] owntopic=0
« En tout état de cause, je ne peux que comprendre ceux qui n'ont toujours pas recus leurs commandes.  
Evidemment, un geste commercial sera réalisé lorsque nous aurons tout résolu, mais nous avons bien conscience d'avoir manqué à nos devoirs. Nous sommes tous clients de différentes boutiques en ligne, et comprenont d'autant mieux le problème. » LDLC4
 
Je vous invite à lire son intervention mais également à aller voir ce topic recensant les commandes en attente :
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 0860-1.htm
 
Pour avoir attendu 37jours, pour n’avoir pas été prévenu du déménagement (newsletters ou site), pour avoir été mené en bateau par la hotline (les rares fois où elle était joignable), pour n’avoir que des réponses automatiques (sauf dans votre cas et je vous en remercie puisque vous avez été la seule personne à me répondre), pour avoir été débité le jour même de l’arrivée du chèque, pour tout cela et même plus, je demande à bénéficier du geste commercial promis par LDLC4.
 
Lors des demandes à la hotline, cette dernière signifiait qu’il n’était pas envisageable. Encore un problème de communication entre les services ou réelle mascarade ?
Ne me répondez pas, on verra plus tard, qu’à plus tard veux dire jamais.
 
Cette lettre sera transmise sur les forums de hardware.fr et autres.
 
 
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations respectueuses.
yyyyy xxxx
 

 
  Oui, ça va être un code à utiliser lors du prochain inventaire

Chuis dans la merde a cause de ces ***, ma 9800Pro à 99€ est meme plus au catalogue et come je suis en verif de stock en cours je peut faire une croix dessu!!!!!  

Mon Viewsonic VP191b 8ms est en Pré-commande, c'est horrible...
Pour info : Pré-commande c'est généralement quand l'objet n'est pas sorti mais qu'on le veut des sa sortie...
c'est laid je l'aurais jamais...

Vu que la carte 9800 pro à 99¬ c'est la powercolor indisponible depuis 5/6 jours: c'était à prévoir...

C'est vraiment trop con, tous ceux qui ont commande apres ns nous taxent les pieces recherchées!!!C'est abusé, pas moyen d'avoir le statut pieces reservées..
Pour la 9800 en precom, elle avait qd meme un point Vert!

 
Moi sa va faire 3 semaines que je suis en commande valider ...

J'ai réussi à avoir la hotline au tel, d'après la meuf le retard est ratrapé, ma commande va partir à la fin de cette semaine...
 
Bref, je sens bien que c'est du blabla ...  
 
Je commence vraiment à en avoir plus qu'assez, plus personne ne répond à mes mails même le contact ldlc que j'avais et qui m'avait assuré une éxpédition au tout début de cette semaine (cad hier ou aujourd'hui...)
 
J'en ai marre aussi qu'on se foute de ma geule et qu'on me prenne pour le dernier des cons, désolé de le dire mais c'est la vérité, LES CLIENTS SONT VRAIMENT PRIS POUR DES PIGEONS !!! OUI OUI VOUS ALLEZ RECEVOIR VOTRE COLIS BIENTOT TOUT S'ARRANGE...  
 -> MON *** OUAI !!!
 
(dsl pour le ton aggressif mais j'en ai marre d'être cool)

 
 
Je suis dans le meme cas que toi et aussi dans le meme etat d'esprit .
 
On ne répond plus a aucun de mes mails depuis déja 4 mails .
 

17 jours toujours en commande validée verif des stock ..........................................................................
 
et merde je part en vacances le 28 juillet ca se tourve je l'aurai en aout

Bon bin j'me joins à vous, alors que je m'était dis que je ne commanderais jamais sur ce site vu le nombre de problèmes, j'ai eu la superbe idée de commander pour mon frère un Switch Ethernet D-Link le 11, produit en stock évidement (Ref. 50711233008F).
Nous sommes le 19 le produit n'est toujours pas expédié, "Transmis au centre de gestion", j'aurais du commander comme à mon habitude sur Materiel.net, j'aurais payé 3euros de plus mais j'aurais eu le Switch au bout de 3 jours, comme d'habitude.
Evidement le fait de devoir attendre plusieurs semaines pour être remboursé sans parler des eventuelles prises de tête pour annuler font que je ne vais pas annuler la commande et attendre...
 
C'est ma première et dernière commande sur ce site que je vais déconseiller partout ou je vais passer

Voici ma commande que j'ai passé il y a deus semaines et toujours en attente.
 
50704235317V
04/07/2005
156,52 €
 Bewan Filtre ADSL
 1  Corsair TWINX 2x512 Mo DDR-SDRAM PC3200 C2  
 Statut: Pièces réservées
Tu peux rajouter cette commande à ta liste C13-Fury

Si qqun a des contacts direct ldlc (tout mail autre que rc-commandes@ldlc.com...) ca serait sympa de faire une liste car normallement les personnes répondent directement et on ne recoit pas un mail type.
 
Edit : Le seul contact que j'avais est tout simplement partis en vacances      et pour 15jours... c'est bien le moment...
 

perso je vais sur leur page de contacte et j'envoit le meme mail a toute les adresse que je trouve sur cette page ....

 
 
Dommage tu etais un poil visé mais bon pas eu le tps de quoté tous les autres , tu etais le derniers a parler de LDLC/HFR
 
j attends tranquille ma commande depuis 15jours et je n est fais aucune remarque desobligeante envers LDLC ou HFR a ce que je sache , faut juste remettre un peu les pts sur les I qd on voit le genre de remarques sur HFR ainsi leurs modos pr les commandes chez LDLC , ca partais en Nawak et bon certains Modos ont la main lourde niveau sanction , a vous de voir si vs voulez vs faire TT/Ban pr des remarques sans interet qui servent a que dalle pr la suite ....

Je tiens à signaler que pour mon 5e mail envoyé hier(je suis loin de spamer),LDLC a eu l'obligeance de ne pas m'envoyer de réponse automatique  
Ils ont donc répondu à ma demande  

 

En fait,ils ont tout simplement pris soin de ne m'envoyer aucune réponse!!!      
mon statut ne change toujours pas,et ma 3e semaine d'attente avance tranquillement.

Ce qui est inadmissible, c est que leur Hotline est injoiniable, au passage ils prennent le 23cts d euros..et ca racroche car le temps d attente ne correspond a leurs standard de qualité....
Par e-mail, on ne recoit que le mail sur leur demenagement..
Bref, on ne peut absolument pas signaler nos pbs

 
 
Et ben c'est ton problème si t'aime etre pris pour un con ...
 
attendre "tranquille" ta commande depuis quinze jours c'est tant mieux pour toi , mais pense que y'en a que ça met bien dans la merde de rester par exemple sans PC et depuis bien plus longtemps que 15 jours.

 
kler si j'avait pas commander une autre alim ailleur j'aurait pu eu de pc (la mienne a cramer ya 2 semaines, 1 semaines apres avoir commander chez ldlc)  et j'ai besoin de mon pc ...

jai recu les 2/3 de ma commande ms ce que je comprends pas c que l'etat sur le site st pareil cad tte la commande est en piece reservée, jai eu aucune info comme oi un colis etait parti ....

chut avec un peu de bol pour noel tu reçevras la commande au complet  

 
Et toi tu t eloignes a grand pas du Sujet de ce topic , j adore    
 
Enfin si tu veux me dire ce que tu as sur le coeur , je t attends en MP    

ouep jy ai pensé direct ...même si yen a pas pr tres cher

Y'a de l'ambiance quand je suis pas là      
 
 

Pas de problème, c'est déjà fait, sinon là je te surveille fais gaffe, j'ai aussi commandé de la TWINX2x512 PC3200C2, va pas prendre celle qui est pour moi  

 
Je répete ma question, ca me parait assez important...
 
N'empeche que ce cher contact est quand meme un enf**ré, il me dit de le contacter en début de semaine si je n'ai pas recu de mail confirmant l'expédition, c'est ce que je fais, et à la place de sa réponse je recois un mail automatique indiquant que monsieur est parti en vacances ...        

 
Ah ouaih, c'est encore un vainqueur celui-là ...

 
Je croyais que ta commande avait été expédiée    

c quoi la regle de nommage des mails chez LDLC?
car si vous la connaissez + le nom du boss c facil de lui faire un mail....

 
 
Tu penses sincerement quand les harcelant de mails et leur Hotline (payante de +) , ca te fera arrivé le colis plus vite    c'est peine perdu , leurs demarches n est pas correct , il aurait put le mentionné sur leur site (LDLC) qu il etait en changement de locaux mais bon ils pensaient surement gerer les commandes et leurs demanagement en mm tps
 
Envoye leurs une lettre recommandé avec accusé de reception pr les joindre et gueler un bon coup si ca peu te soulager....
 
Mais c'est vrai que je suis un Saint , alors m ecoute pas , je ferme ma gueule et j attends ... en mm tps quand je veux qq chose rapidement , j essaye d aller ds mon mag info le plus proch et je l ai de suite (je paye bcp plus cher ms bon faut choisir .... en mm tps generalement ils st tres rapide Ldlc , sauf que la , ils ont pas assuré un cachou )

 
C'est ma commande groupé, c'est pour ça, elle date du 04/07/05. Un pote commandais alors je me suis incusté pour 2,3 trucs.

 
apparement c'est 1ere lettre du prénom, point, et nom de famille@ldlc.com
 
ex : j.christ@ldlc.com  Pour le mail de Jesus christ... jdevien   je sais    
 
A mon avis pas la peine de tenter avec le mail du boss... il doit s'en taper royallement.
 
Edit : C13 oki mci pour la réponse (rapide au moins )

tu t'en fous, considères cela comme un dédommagement, un geste commercial quoi  

 
C'est bien l'écriture SMS pour un modo    ( mode remise d'huile sur le fire )

Recu aujourd hui ma commande du 07.07...
La commande du 30.06 n a pas été mise a jour    et c est le silence radio aujourdhui pour mes mails    
 
Enfin le bon point c est que je ne re-re-recois pas non plus la reponse automatique pour completer ma collection Eté 2005

ouai c'est vrai, pis l'ortographe...

 
Toutes mes félicitations !!! Ca se fete un événement pareil !!!