Topic Free non-dégroupé
 

 
Ce sujet a pour but de tenir les gens informés de ce qui tourne autour de l'offre ADSL non-dégroupé de Free (offre ADSL Max, 8000/850 Kbps) et de répondre aux questions fréquentes avec une FAQ mise à jour régulièrement (dernière MàJ: 11/11/2006).
 
Nouveau (aout 2006) : on peut maintenant se passer de l'abonnement FT en non-dégroupé (comme le dégroupage total en dégroupé) !
Pour les nouveaux abonnés
Migration pour les abonnés existants
(novembre 2006 : il est recommandé d'attendre avant de prendre cette nouvelle offre qui n'est pas tout à fait rodée côté Free et FT...)
 
Pour les problèmes divers et variés que vous rencontrez ces derniers temps chez Free (problèmes de débit, QoS, protocoles inutilisables, etc.), merci d'utiliser le topic dédié :  
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] ost=248752
 
A ce jour (novembre 2006), il y a toujours de gros problème en non-dégroupé, un peu partout en France. Lisez bien ce topic et le topic cité précédemment si vous envisagez de souscrire chez Free pour une offre en zone non-dégroupée...
 
FAQ :
Moyens de support
Avant l'inscription
Pendant l'inscription
Questions diverses
Modems et débits
Options possibles
 
 
 
Liens importants :
Sur l'ADSL de free : http://adsl.free.fr
Pour gérer son compte : http://adsl.free.fr/comptes/
FAQ officielle de Free : http://faq.free.fr
Etat du réseau Free : http://support.free.fr/reseau/
Pour tester son débit : http://test-debit.free.fr/ (vous téléchargez n'importe quoi et vous regardez la vitesse moyenne au bout de quelques dizaines de minutes)
Infos et news sur free : http://www.freenews.fr
Pour le freeplayer : http://www.freeplayer.org
Pour la "freephonie" (téléphonie SIP) : http://www.freephonie.org
 
AVIS A TOUS  
 
Voici la position des modérateurs au sujet des topics uniques Free :
 

 
 
D'une manière générale merci de ne pas indiquer toutes les 2 heures votre étape dans le suivi d'inscription ou de migration à moins que vous ayez une réelle question là dessus, idem pour vos distance avec le NRA, affaiblissement, débits de synchro, etc. Merci
 
 

• Description rapide de l'offre en non dégroupé

En non dégroupé, Free fournit l'offre ADSL Max de FT (au maximum 8 mbps / 850 Kbps en IP, 10272/1024 en ATM), avec la téléphonie gratuite et illimitée dans les mêmes conditions qu'en dégroupé, pour 29.99 Euros par mois.
Les abonnés non-dégroupés reçoivent la freebox v4 (et non pas la freebox v5 / freebox HD, attention !) pour l'instant.
 
Cependant, si votre ligne ne supporte pas l'ADSL Max, vous aurez du 2048/128 Kbps, du 1024/128 Kbps ou dans le pire des cas du 512/128 Kbps. Il faut noter que certaines personnes ne peuvent pas disposer de l'ADSL Max, même avec une ligne de très bonne qualité. Il semblerait que FT refuse systématiquement l'ADSL Max sur certains NRA, quelque soit la longueur de la ligne, très probablement car FT n'a pas les équipements et les ressources nécessaires (pour l'instant en tout cas).
Si votre ligne est vraiment longue, vous serez cablés en ReADSL (il faut un modem compatible, la freebox l'est bien sûr).
 
Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes cablés en 2048 Kbps (si votre ligne le supporte bien entendu), c'est à vous ensuite de faire la demande de migration vers l'ADSL Max dans votre compte (à faire quand votre inscription est terminée).
 
La téléphonie est disponible aussi bien en ADSL Max, en 2048/256, 1024/128, 512/128 Kbps ou ReADSL (la téléphonie n'occupe que 64 Kbps dans les deux sens pendant une conversation).
 
Il n'y a pas de télévision (freebox tv), ni de VoD (CanalPlay) en non-dégroupé, même en ADSL Max. Par contre le freeplayer (possibilité de voir / écouter les fichiers de votre PC directement sur votre TV ou votre chaine hi-fi via la freebox) est disponible.
 
De même, la freephonie (téléphonie SIP) est disponible pour tous les abonnés.
 
Info : Les non dégroupés sont aussi appelé parfois les "ip/adsl" (ancien nom de l'offre chez France Telecom).

Moyens de support principaux :
 

• http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free, c'est aussi le moyen de contacter Free par mail (réponse en moins de 48h selon Free)

• Les newsgroups : les newsgroups proxad.free.* sont disponibles sur le serveur de news news.free.fr (accessible directement si vous êtes connecté via free ou avec un login / mot de passe d'un compte accès libre si vous êtes connecté depuis un autre FAI). Ces newsgroups font partie des moyens de support officiels de Free (c'est indiqué dans les Conditions Générales de Vente), et on y croise régulièrement des "CORP" (personnes travaillant chez Free). De plus, certaines personnes tels que Brina, Marc Ramakers (qui est aussi le "faq master" de faq.free.fr), ptoso ou Jennifer sont des "hotlineurs" spécialement dédiés aux newsgroups. Les newsgroups sont généralement un bon moyen de support, et surtout, c'est gratuit... Pour maximiser les chances d'avoir une réponse à votre problème, décrivez bien votre souci et n'oubliez pas de donner un moyen de vous identifier (numéro de téléphone FT, téléphone freebox, adresse mail de contact, etc.).

• La hotline téléphonique : joignable au 3244 (0.34 cts la minute depuis une ligne FT, 0.15 cts depuis une ligne Freebox). Vous pouvez voir le temps d'attente en live avant d'appeler sur la page http://faq.free.fr/?q=1154

• ADUF www.aduf.org : Association Des Utilisateurs de Free. C'est une association créée par des gens très proches de Free et aidée par Free. Des gens travaillant chez Free passent régulièrement sur les forums de l'ADUF.

• Freeks www.freeks.org : la première grosse association créée sur Free, plutôt "anti-free", et qui a peu de contact direct avec Free.

• FreeNews www.freenews.fr : FreeNews dispose d'un forum ou vous pouvez peut être trouver de l'aide (mais ce n'est pas son but premier)

FAQ
 
Avant l'inscription :
 

• Comment choisir son offre ?

Ce n'est pas vous qui choisissez, Free à une offre unique à 29.99 Euros et vous fournira avec l'offre la plus intéressante possible.
Vous connaissez l'offre qui vous concerne au moment de l'inscription, à l'étape 2.
Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes cablés en 2048 Kbps (si votre ligne le supporte bien entendu), c'est à vous ensuite de faire la demande de migration vers l'ADSL Max dans votre compte (à faire quand votre inscription est terminée).  
 

• Free me demande une facture FT ?!?

Cette facture permet à Free de vérifier que le futur titulaire de l'abonnement Free est bien le titulaire de la ligne France Telecom, ce qui est indispensable pour un éventuel futur dégroupage.
Toutefois, il est tout à fait possible que la personne qui paye soit différente du titulaire (le cas est géré pendant l'inscription).
 
Si vous n'avez pas de facture FT (ligne nouvelle), vous pouvez envoyez le justificatif d'ouverture de ligne (qui est sous la forme d'une première facture). Vous recevez ce papier quelques jours/semaines après avoir ouvert votre ligne FT.
 

• Je viens d'ouvrir ma ligne FT, Free me dit que ma ligne ne supporte pas l'ADSL alors qu'elle le devrait.

Il faut attendre que les bases de FT et de Free soient mises à jour. Comptez généralement une dizaine de jour au maximum.
 

• Free me propose une offre 512 Kbps alors que je sais que ma ligne supporte plus

Si la base d'éligibilité de FT ne répond pas, Free propose par défaut l'offre 512 Kbps, donc réessayez plus tard...  
ou bien votre ligne ne supporte réellement pas plus que du 512/128 Kbps.
Les limites chez FT semblent être à 55 Db max pour du 1024 et à 50 Db max pour du 2048 Kbps.
 

• Je suis déja abonné chez un autre FAI, comment cela va t-il se passer ?

Dans tous les cas c'est à vous de résilier votre ancien abonnement. Si vous ne voulez pas subir de coupure entre les deux FAI, ne résiliez l'ancien qu'une fois que tout fonctionne chez Free (évidemment vous risquer de payer un mois supplémentaire chez l'ancien FAI...).
 

• Je vais m'abonner en non dégroupé, mais je vois que ma zone va bientôt être dégroupée.

Même si votre zone est prévue au dégroupage dans les semaines / mois qui viennent, vous serez connecté en non dégroupé en attendant.
 
N'oubliez pas que les prévisions de dégroupage sont des prévisions, rien de plus, ne misez donc pas tout sur un éventuel futur dégroupage.
Certains NRA ont ainsi beaucoup de retard (plus d'un voire même deux ans pour certains).
 
Lorsque votre NRA sera effectivement dégroupé, les anciens abonnés seront migrés en dégroupé dans l'ordre de leur inscription. En vous abonnant un peu avant le dégroupage de la zone,  vous ferez donc parti des derniers dans cet ordre.
Sur les gros NRA, il faut plusieurs mois pour migrer tout le monde.
 
Bref, si le dégroupage est vraiment proche, attendez qu'il vous soit proposé à l'inscription
 
Pour la procédure de migration vers le dégroupage si vous êtes déjà abonné, voir un peu plus bas.
 

• Puis je résilier mon abonnement FT (dégroupage total) ?

Non. Le dégroupage total, comme son nom l'indique, n'est possible que dans les zones dégroupées.
 
Normallement, il est prévu que FT commercialise dans quelques mois des offres "ADSL seul" qui éviteront de devoir souscrire un abonnement téléphonique si on ne souhaite qu'une ligne ADSL, mais pour l'instant rien n'existe.

Pendant l'inscription :
 

• Je viens de m'inscrire, comment savoir où en est mon inscription ?

http://adsl.free.fr/suivi/
 

• Quels sont les délais d'inscription ?

Il n'y a pas de délai exact, cela dépend de plein de choses.
Comptez généralement (ce n'est pas une règle, juste une observation générale !) 2 à 3 semaines pour avoir votre ligne ADSL fonctionnelle et votre freebox.
 
Cela ne sert strictement à rien de contacter le support pour faire avancer les choses plus vite.
 

• A partir de quel étape l'accès RTC 56k de secours est-il disponible ?

Apparemment, à partir de l'étape 3.
A propos du RTC de secours : http://faq.free.fr/adsl/5/5
 

• Pourquoi suis-je connecté à 2048 Kbps alors que je me suis abonné à l'ADSL Max ?

Lors de votre inscription, Free vous câblera en 2048 Kbps effectivement. Pour passer en ADSL Max, vous devez demander la migration de votre ligne vers cette offre, en utilisant le lien dans votre console d'administration.

Questions diverses
 

• C'est quoi cette histoire de coupure toutes les 24 heures ?

En non dégroupé, France Télécom impose, pour des raisons historiques et techniques, une coupure de la connexion toutes les 24 heures (24 heures après votre connexion). Les FAI ne peuvent rien y faire. Le fait d'avoir une ip fixe ou une freebox ne change rien.
Si vous n'êtes pas en freebox mais avec un modem classique, vous pouvez utiliser des outils tels que ADSL Autoconnect ou Casc'ADSL pour reconnecter automatiquement votre connexion. Si vous êtes en freebox, elle se reconnecte toute seule. Si vous avez un routeur personnel qui gère votre connexion, il y a généralement une option à activer pour qu'il se reconnecte tout seul en cas de coupure.
 

• Que faire en cas de déménagement ?

La procédure est là : http://adsl.free.fr/comptes/demenagement.html
 
Si vous aviez la téléphonie freebox et que vous souhaitez garder le même numéro de téléphone freebox sur votre nouvelle ligne, rendez vous ici : http://adsl.free.fr/admin/portabilite_tel.html
 
Apparemment, vous ne pouvez pas récupérer votre ancienne entrée DNS personnalisée (adresse en <nom>.hd.free.fr) pour ceux qui l'avaient configuré. De même, vous ne pouvez pas récupérer votre ancienne ip fixe.
 

• Je suis déjà abonné, et je vais bientôt être dégroupé, comment cela va t-il se passer ?

Lorsque votre NRA sera effectivement dégroupé, les anciens abonnés seront migré en dégroupé dans l'ordre de leur inscription.  
 
La migration s'effectue ainsi :
Quelques jours avant le dégroupage de votre ligne, vous recevrez un mail (sur votre adresse de contact donné à Free) vous prévenant de votre dégroupage imminent.
Vous devrez alors télécharger les drivers du modem pour le dégroupage sur le site de Free.
Puis, un jour, vous ne pourrez plus vous connecter, il faudra donc installer les nouveaux drivers (tout est expliqué dans le mail...).
 
Les sagems 800 et 908 supportent sans problème le dégroupage et les débits qui vont avec. Par contre, ils ne font que de l'adsl v1, pas de l'adsl 2+, ils sont donc limités à 8 Mbps.
 
Sur les gros NRA, il faut plusieurs mois pour migrer tout le monde.
 
Par défaut, vous serez dégroupé en partiel, si vous voulez ensuite migré du partiel au total vous devrez payez des frais, donc autant être dégroupé dans le bon mode dès le départ pour ne rien payer.
Vous pouvez choisir le type de dégroupage qui sera appliqué sur votre ligne (partiel ou total) quand votre NRA sera dégroupé sur cette page :  http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html
 

• J'ai l'impression d'avoir une IP fixe sans en avoir demander une ?!?

Chez Free, pour diverses raisons, si vous vous reconnectez rapidement (quelques secondes) après avoir été déconnecté, il est fort probable que vous récupériez la même adresse IP. Il est ainsi possible de garder plusieurs jours voir plusieurs semaines la même adresse IP, mais elle n'est pas "fixe" pour autant, une déconnexion un peu plus longue suffit généralement à changer d'IP si vous y tenez.

Modems & débits :
 
Pour les questions spécifiques à la Freebox, voir le topic http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] page=1&p=1
 

• Je veux augmenter mon débit

Les anciens abonnés (en 512, 1024 ou 2048 Kbps) peuvent augmenter leur débit, gratuitement et si la ligne le supporte bien sûr. Il suffit d'utiliser le lien situé dans votre console d'administration.
 
Pour suivre ensuite votre migration, consultez la console de suivi d'inscription, elle sera mise à jour au fur et à mesure de la commande chez ft (retour à l'étape 2).
Tous les modems supportent le 1024 et le 2048.
En ce qui concerne l'ADSL Max, comme on commence à atteindre les limites de l'usb 1, il est plutôt conseillé d'avoir un modem ethernet (comme la freebox ou le sagem f@st 908).
La limite imposée par FT semble être à 55 dB max pour le 1024 Kbps, 50 dB max pour le 2048 Kbps et 41 dB max pour l'offre ADSL Max.
 
Le passage à l'ADSL Max ne vous permettra toujours pas d'avoir la télévision (freebox tv) avec votre freebox, même si en théorie vous avez maintenant le débit nécessaire à la réception de la TV (3.5 Mbps), le fonctionnement de l'ADSL en non-dégroupé ne permet pas à Free de proposer la TV aux non-dégroupés dans des conditions convenables (tout du moins pour l'instant).
Quelques explications à ce propos ici : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 1#t1922512
 
Certaines personnes ne peuvent pas migrer en ADSL Max, même avec une ligne de très bonne qualité. Il semblerait que FT refuse systématiquement l'ADSL Max sur certains NRA, quelque soit la longueur de la ligne, très probablement car FT n'a pas les équipements et les ressources nécessaires (pour l'instant en tout cas).
 

• Quels sont les modems compatibles en non-dégroupé ?

Tous les modems sont compatibles en non dégroupé. La connexion chez Free en non dégroupé est tout à fait classique, à base de PPPoE ou PPPoA. Pour disposer de la téléphonie sans utiliser la freebox, vous pouvez utiliser un softphone, un téléphone VoIP ou un modem/routeur VoIP après avoir activé votre compte SIP dans votre console d'administration (voir http://www.freephonie.org pour plus d'infos sur la téléphonie SIP de Free).
 

• J'ai un sagem 800 ou 908, comment obtenir la freebox ?

En faisant la demande ici : http://adsl.free.fr/admin/sagem_freebox.html
Récapitulatif des conditions : http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html
 
Lorsque la freebox sera effectivement expédié, le numéro de colissimo sera dispo dans la page de suivi de commande (http://adsl.free.fr/suivi/). Comptez 1 ou 2 semaines pour la recevoir après avoir passé commande.
 
En non-dégroupé, vous recevrez la version 4 de la freebox, et non pas la freebox 5 / freebox HD qui n'est pas "compatible" avec les non-dégroupés pour l'instant.

Options possibles
 

• IP fixe, reverse dns personnalisé

Les non-dégroupés peuvent demander à avoir une ip fixe, gratuitement, en utilisant le lien dans la console d'administration.
 
Attention, vous ne pourrez pas revenir en arrière une fois l'ip fixe demandée.
 
De plus, Free ne garantit pas cette ip fixe à vie, en particulier si vous êtes dégroupé dans le futur, vous aurez une nouvelle ip fixe (tous les dégroupés sont en ip fixe d'office) qui sera différente de votre ip fixe en non-dégroupé. De même, si vous déménagez, vous ne pourrez pas récupérer votre ip fixe sur votre nouvel abonnement.
 
Si vous êtes en ip fixe, vous pourrez également personnalisé votre reverse dns (pour faire simple, c'est le nom associé à votre ip), en utilisant le lien dans la console d'administration.
 
A propos de ces deux options, il est courant de dire que si vous ne savez pas ce que c'est, c'est que vous n'en avez pas besoin.
Pour faire simple, une ip fixe peut être utile si vous hébergez des serveurs (web, ftp, mail, etc.) chez vous (et encore, c'est discutable, avec les fournisseurs de DNS dynamique come DynDNS ou No-IP, on peut se passer de l'ip fixe dans la majorité des cas).
 
Enfin, il faut noter que régulièrement, la page de demande d'ip fixe ne fonctionne pas... Il suffit d'attendre quelques jours/semaines pour qu'elle refonctionne, généralement.
 

• Réglage du ping

Aucun réglage du ping (fastpath) n'est disponible chez free en non dégroupé. Cela s'explique notamment par le fait que cette option est payante chez FT et nécessite un an d'engagement minimum, ce qui n'est pas vraiment compatible avec l'offre de Free.
 

• Mode routeur et WiFi pour la freebox

Voir le topic dédié à ces sujets : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] page=1&p=1

Oui, up.

oops, je reposte ici un message posté ailleurs puisqu'il sagit de non dégroupé :
 
Bonjour à tous, passé depuis quelques temps en "offre freebox" j'attends toujours la bêêête...
mais bref.
je viens à la pêche aux infos pour une amie qui vient de passer a l'étape 6, bloquée pendant 2 mois à l'étape 2, ça fait plaisir.
Mais... "votre modem SAGEM est en cours d'envoi", et là patatra redéprime.
Sa ligne est en non dégroupée, pas trop mauvaise il me semble

pas plus d'infos a ce jour, pas d'étape 7.
 
Apparement, ils sont partis pour lui fourguer un sagem
il n'y a rien à faire à ce point ?
La téléphonie était assez importante pour elle (pas la tv, elle n'en a pas et elle en veut pas, comme moi)
 
merci d'avance.

Pour avoir vu la même chose pour l'abonnement d'un ami il y a quelques jours, je peux te dire que ce n'est qu'un bug de la console de suivi, elle recevra bien une freebox

je comprend pas pourquoi on a pas gardé les posts deja existant?

 
ils restens néamoins consultables...

drapal pour ce nouveau topic
(cool on va pouvoir reposer des questions dont les réponses sont enfouies dans l'ex énorme topic   )
 

ah c'est pour ca que l'autre topic est fermé alors, gg Xam_Orpheus
 
 
edit: et oui pas de FP chez free non dégroup  

normalement en étape 5 on peut se connecté ou pas ? parce qu'il me dit que le nom ou le mot de passe doit etre érronée

Tu peux aussi ajouter le site www.freenews.fr, un site pro free (n'allez pas y raconter vos problèmes pour eux free c'est sans problème, enfin c'est surtout leurs usagers qui pensent ça ^^).

Sur la connexion de RTC oui, sur la connexion ADSL à priori non (d'ou l'étape 6 : connexion activée)

Bon, sinon pour mon passage en 2048, toujours aucune nouvelle (etape 6).
Je sais, vous vous en foutez, mais moi, ca me permet de poser un  

Premiers posts mis à jour

salut,
le fait que la telephonie freebox soit accessible par les non degroupés signifie t-il que l'on sera automatiquement en ip fixe?

si tu veux une IP fixe il faut la demmander

Euh c'est normale que je n'ait toujours pas recut le mail de confirmation me dissant qu'il ont bien recut mon inscription au 2048k et qui me donne les identifiants qui vont me servir pour le suivie de l'activation de la ligne ? Jrappel qu'il ont recut mon inscription lundi 4 Octobre ! (d'apres la suivit par la poste de ma lettre)    
 
Es ce normale que sa prenne autant de temps ? ou y'a t'il un probleme ?

Pareil pour le 2048 chez moi, toujours étape 6.
Ca me permet aussi de planter mon .

ben c free  

Perso j'ai envoyé ma lettre d'inscription le 19 septembre au matin,j'ai reçu le mail de confirmation de reception de mon dossier avec identifiants le 24 septembre,disant qu'ils avaient reçu mon dossier complet le 23 septembre.Donc tu devrais recevoir un truc demain ou après demain si tout vas bien   Bon moi ça fait pile poil 2 semaines que je suis en étape 2,ça va ça passe assez vite je trouve  

j'ai recu aujourd'hui ma freeboite au bout d'un mois et demi d'attente
elle affiche PPP en clignotant j'image que c'est parce que j'en suis qu'a l'etape 4 + Freeboite envoyer non?
quand FT m'aura raccorder elle affichera quoi?
 
merci d'avance
 
sinon vu que je me suis inscrit fin aout, je serai donc en 1024k, combien de temps durera le transfert en 2048?

Merci pour ce post qui regroupe l'essentiel du non-degroupé

Dites quelqu'un aurait un lien pour poster sur les newsgroups depuis un site http ? car je suis connecté depuis une ip non free, et pas moyen de faire marcher outlook express (j'ai pourtant essayé de mettre les login et pass que free m'a envoyé mais ca marche pas...)
 
Car j'aimerais bien aller poster un petit mot leur demandant de se BOUGER, j'en ai marre de poireauter sans le net pendant des plombes
 
Merci d'avance !

Il n'y en a plus. Essaye avec un vrai client de news :
 
- Mozilla ou Thunderbird
- MesNews
- Xnews
- Agent
- j'en oublie

 
ouaip je viens justement de voir ton post sur le topic dégroupé, et Webatou ne marche plus malheureusement...
 
Mais justement avec ses divers logiciels y faut que je me connecte d'une ip free ou bien que j'ai des login et pass non ? j'ai pourtant essayé de mettre mes login/pass de ma future connexion ADSL (c'est à dire numéro_de_telephone@freeadsl et le pass) mais rien à faire ca marche pas...
 
Ca va pas foutre le bordel si je m'inscris en accès libre avec le meme nom et la meme adresse que celui de mon futur accès ADSL ?

Non.
 
Par contre s'il s'agit que de lire les newgroups, il y a quelques sites :
http://news.lacave.net/read/index. [...] d.free#sel
http://www.pluriservices.net/news/index.php

 
Merci beaucoup pour ton aide, je m'en vais m'inscrire de ce pas

Euuh c'est encore moi
 
Je viens juste de m'inscrire en accès libre, et ces couillons y ne filent pas les login/pass et numéro de connexion à la fin de l'inscription ? c'est bien la 1ère fois que je vois ca, pourtant je suis passé par quasiment tous les FAI en accès libre 56k... Obligé d'attendre l'envoi postal de mes paramètres de connexion, c'est vraiment n'importe quoi

  DTC    

Ok mais apres demain c'est samedi, ils bossent le samedi ?  

La Poste ? oui.

Normal il faut login / pass d'un compte accès libre obligatoirement

PPP c'est qu'elle n'arrive pas à s'authentifier, donc connexion pas activée
Quand tout sera ok, elle affichera l'heure

Ah ça y est je suis en cours de 2048.