Reprise du message précédent :
même cas pour moi

drapal!!!

Aieee, je viens de voir que ma demande à  été annulée...sur le suivi de commande...
J'ai pourtant envoyé mes rettes le samedi 25 Avril en lettre vers l'Angleterre en économique...ms bon en 10 jours ça aurait du arriver...j'espère que ça n'a pas été perdu où mal traité une fois reçu...
 
edit: le 8 mai, je reçois un mail de crucial, ma lettre postée en éco (2€40 pr 2 kits bien protégés de 2x1) est arrivée (15 jours)...ils traitent ma commande, j'espère qu'ils vont aussi procéder à ma demande, à savoir 2x2 au lieu de 4x1...même si j'en doute un peu...
 
edit:4x1 envoyés le 11 mai...en attente de réception (le suivi chez nos amis de la poste uk ne fonctionne pas)

j'ai pu envoyé mon courrier que hier soit groso-modo 1 semaine après qu'ils m'aient donné le RMA. Je les ai quand même prévenu que je ne pouvais le faire avant. Je verrai ce qu'il se passera à mon retour de vacances.
Wait & see

Bonsoir,
 
Aujourd'hui il semblerait qu'une des barrettes de mon kit Ballisitix 2x1 Go PC 6400 ait rendu l'âme, puisque mon PC démarre très bien sans elle alors que j'ai un joli écran tout noir et les ventilos qui tournent à fond sans arrêt lorsqu'elle est installée.  
Le problème est que je n'ai pas acheté ces barrettes sur Crucial.com, mais chez Rue du Commerce (en novembre 2007), et donc je ne sais pas si je dois m'adresser à eux ou alors directement à Crucial... ?
 
N'ayant jamais eu affaire au SAV Crucial, j'aimerais que ceux qui le connaissent me disent comment procéder dans le cas où je devrais effectivement m'adresser à eux ? (en particulier, dans le formulaire il y a une case "Nécessaire au remboursement : Numéro de commande sur Crucial.com"  , mais moi je veux juste un remplacement de produit...)
 
Merci.

Personne ne peut m'aider ?

Salut,
 
Tu demandes un sav à Crucial, ils testent ta barrette (achetée ou pas chez eux) et te l échange si besoin
La seule différence c'est les frais de retours qui sont pris en compte par Crucial si tu as acheté directement chez eux.
ils peuvent même te rappeler en français si tu le leur demande.

Ok donc je fais une demande de retour en garantie classique, sans remplir le champ en question. Et puis je payerai 10 €, c'est pas grave.
J'aimerais bien tester ma barrette avec Memtest avant de l'envoyer, mais quand je la met sur un slot, je peux même pas accéder au BIOS...

Bonjour, je vias avoir a faire au SAV crucial, je suis en train d'essayer de leur soutirer leur numero UPS depuis 1 semaine en vain (j'ai pas acheté mes barretes chez eux, mais je pensais que ca passait quand meme).
Bref ceux qui les ont envoyé sans UPS vous avez pris quoi comme moyen de retour ? la poste standard ?  
 
Merci d'avance

J'ai envoyé mes 2 kits en lettre à bulles + carton autour, en lettre eco vers l'uk par la poste, j'ai payé 2€40 je crois...ça a mis 15 jours pr revenir chez moi car ça a trainé à l'aller (tarif éco je pense)
 
J'avais tenté ups...en vain pourtant j'ai insisté, ms comma ça n'a pas été acheté chez eux...
 
Contact par mail depuis leur site, réponse ds la journée avec 1 numéro de suivi

Bonjour,
Pour ma part j'ai envoyé une Barrette dans une enveloppe à bulle par la poste ....prix 1.60 €  
Quant au délai, cela à pris 2 semaines entre ma demande de RMA et l'arrivé de ma nouvelle barrette.

drapal

je partage mon expérience du SAV crucial également car selon moi, c'est un très bon SAV.
Demande de RMA effectué le 08/02/2010 ==> réponse demandant un peu plus d'informations sur les barrettes le 09/02/2010 ==>RMA reçu le 10/02/2010 ==> barrettes envoyé le jeudi 11/02/2010 par la poste ==> et hier soir ( le 15/02/2010 ) mail reçu me disant que qu'ils avaient bien reçu mes barrettes et qu'ils sont en train d'effectuer ma demande (entre autre un changement des barrettes ^^ )

Bonjour, mon Kit de Ballistix PC 4000 vient de me lâcher.
J'ai pas bien compris où se faisait la demande de RMA sur le site.
Si quelqu'un pouvait m'aider.
Merci.
 

Edit : je pense avoir trouver comment faire

Moi aussi je vais partager tiens :
 
2 jeux de barrettes renvoyés y a un mois par la poste à leur adresse bidon... 44 € de fdp...
 
2 mois plus tard je recois un seul jeu (donc un qui est encore chez eux je suppose) en echange livré par ups...
 
Et la ups me demande de payer les frais de douanes de 33 €...
 
Et pas un contact francais    
 
Bref fini crucial et fini sav, ca coute moins cher d'en acheter des neuves...
 
Voila la réponse de crucial pour les frais de oduanes :
 
"Bonjour, Merci de nous contacter. Veuillez excuser cette traduction pauvre car le Français n'est pas ma première langue. Quand vous passez une commande chez http://www.crucial.com d'un pays autre que les Etats-Unis, vous verrez une évaluation pour les impôts et les taxes que vous pouvez devoir. Malheureusement, crucial ne peut pas percevoir ces honoraires à l'heure de votre ordre. Vous devrez payer tous les impôts et des fonctions de la façon que votre gouvernement exige."
 
Super pour une prise de garantie...

bon alors il est bon leur sav ou pas ! ?
galak , toi ils t ont pas ratés apparement !

Cherches pas: ils ont plus de PC4000
Ils vont te renvoyer de la 3200 standard ²²

Bonjour.
J'ai un soucis avec mon kit crucial et je veux le renvoyer en sav avec un RMA chez crucial.
J'ai fais une demande ici : http://www.crucial.com/eu/support/returns.aspx
Mais on me dit qu'il faut l'envoyer au Royaume Unis !! Vive les frais de port !
J'ai lu dans ce topic des personnes qui ont eu un transporteur UPS pour l'envoi en sav...
Comment faire ?
 
Je précise que je n'ai pas eu de justifications / justificatifs à donner... ca me semble louche ca.
Mais j'ai eu un n° de RMA...

 
UPS possible seulement si tu as acheté tes rettes chez crucial directement   (j'ai essayé en vain)
 
Je n'ai rien donné comme justificatif, juste ce qui était écrit sur les rettes (et encore je ne suis même pas certain), j'ai juste dit qu'elles étaient hs (pc ne boot pas avec ou memtest av erreurs, alors qu'il marchait bien avant et marche tj avec d'autres rettes...
 
Envoyer en Uk: à l'époque 4 gigas (4x1) de ddr2 pc 8500 valaient 30 40 sur le fofo...du coup j'ai pas fais de frais pr expédier et j'ai envoyé mes 2 kits ds une simple lettre av du carton et des bulles: en tarif économique, ça m'a couté 2€ environ...15 jours après j'avais 4 rettes neuves
 
Voilà

Ha mince, je suis obligé de me farcir l'envoi vers le royaume unis... flute...
Y a pas un sav en france ? trop la loose.
 
Sinon oué, dans une enveloppe à bulle ca peut passer vu que ca passe dans les lettres pas bete, et ca coute moins cher.
Je crois que je vais dégager le petit carton dans lequel les barrettes sont actuellement.
Tu l'emballes comment ?
Genre juste le plastique antistatique, et hop dans l'enveloppe à bulle ? OU tu ajoutes autre chose ?
Tu as pris une assurance ? car ca craint si ca se perd...
 
 
J'ai ca comme message de crucial :

J'ai 10 jours pour renvoyer le colis, c'est ca ? Ou j'ai 10 jours pour qu'ils le recoivent ?

NB: pas de sav en FR
 
Pr l'expédition ds mon cas, en "lettre simple" (je me suis même payé le luxe d'envoyer en tarif "eco" = lent car encore moins cher) ds 1 enveloppe normale ou à bulles:
 
-papier antistatique (si tu l'as encore, moi j'avais pas)
-1 peu de papier bulles autour  
-le tt pris en sandwich entre 2 morceau de carton pr rigidifier et protéger +
 
Franchement j'avais fait du zèle, y'a des mecs qui mettent les rettes sans rien ds 1 simple enveloppe normale...de toute façon, ils ne testent pas le matos
 
Ensuite je n'avais pas pris l'assurance car vu le prix d'1 envoi assuré vers l'angleterre...les rettes valaient 30 40€ au max...j'avais prix le risque...a toi de voir combien ça coute d'envoyer avec 1 assurance VERS l'UK ou bien si tu tentes le coup de l'expédition à 1€50
 
Ensuite, le numéro de rma est valable 10 jours, si au bout de 10 jours ils ne reçoivent pas les rettes, le rma est annulé et il faut refaire une demande avec 1 nouveau numéro...pr ma part j'avais envoyé un mail pr dire que j'avais tardé à envoyer les rettes, ils avaient "prolongé la validité de mon rma"
 
Voilà

Oki, merci pour les infos.
Je vais voir demain à la poste ce qu'ils me disent sur le prix de l'assurance.
Elles m'avaient couté 60€ les barrettes en 2007.
Elles sont à 70€ aujourd'hui : http://www.ldlc.com/fiche/PB00042975.html
 
Bon comme elles sont fichues, et que j'en ai commandée de nouvelles (http://www.ldlc.com/fiche/PB00093118.html) je pense que je ne prendrais pas l'assurance.
Je met dans l'enveloppe la facture de mon achat (de 2007) et le mail avec quelques explications... même si d'après ce que tu as dis, ca ne servira à rien
J'ai mis un carton pour rigidifier le tout aussi dans une enveloppe à bulle elle même dans une enveloppe à bulle
Je pense que ce sera assez protégé là ^^

Vive la récup d'enveloppe ^^

je vais aussi renvoyer le miennes!
 
par contre ce sont des 16 puces, et j'ai qu'1 rette qui est hs, du coup j'aimerais garder l'autre car c'est sur qu'ils me renverront de la 8puces...
 
c'est possible d'envoyer qu'une rette sur les 2 du kits? je sais qu'ils disent d'envoyer le kit complet, mais quelqu'un aurait il tenté d'envoyer une seule rette sur les 2 ?
 
merci de votre retour!

Et bien bonne chance, moi ca m'a couté plus cher de renvoyer er recevoir des nouvelles barrettes que de racheter direct en magasin, 22 € de fpd pour 2 barriettes et 34 € de frais de douane à payer chez ups (crucial renvoie par ups et c'est à nous de payer...)
 
Silence radio depuis des plombes de la part de crucial.
 
Toute mon histoire un peu plus haut
 
et tjs un lot de barettes chez crucial depuis plus d'un mois...
 
Bref suis un peu enervé

Ha mince... y aura des frais de douane à payer au retour des barrettes... noooooooon
ca me ferait grave chier aussi...
pfff

 
C'est très étrange. J'ai payé 2€ pour les envoyé et en retour, ce n'est pas UPS mais juste la poste et sans frais. Et j'ai utilisé le SAV de Crucial 3 fois déjà

Très étrange alors...
ouiouistar : tu avais commandé sur le site de crucial ou comme moi ailleurs ?
 
Moi j'en ai eu pour 3€50 à la poste : format lettre-marchandise.
 
J'espère que ca arrivera bien
et que je n'aurais pas au retour des barrettes des frais de douane...

3€50 lettre marchandise pour les royaume uni ?

C'est çà ? y'a un suivi ?

faut il renvoyer les deux barettes ?? ou seule la barette HS ??

quite à ne pas payer cher l'envoi, j'aimerais autant envoyer juste celle qui est hs pour limiter les risques de perte !

Oué, lettre marchandise pour le Royaume Unis.
Et non pas de suivi, c'est juste le timbre en fait.
 
J'ai renvoyé les deux barrettes du kit (en même temps elles sont toutes les deux défectueuses...)

ce service à l'air pas mal et pas trop cher : http://www.laposte.fr/courrierinte [...] 2#commande

A coté de çà c'est pas très clair ^^

Trop tard pour moi

Trés etrange je m'en tape moi, c'est un fait et crucial fait le mort, la je viens d'avoir ma femme qui me dit qu'ups est repassé si c'est pour me livrer mes deux autres barettes et me faire payer les frais de douanes merci...
 
De toute facon un bon sav, on ne devrait meme pas avoir de question à se poser, et avoir un interlocuteur francais.
 
Voila les dernieres barrettes arrivées + facture de 39 € de frais de douanes...
 
Bref fini pour moi!

 
 
Mais tu vis ou? et tu les as bien envoyé en Angleterre? il n'y a pas de frais douaniers entre la France et l'Angleterre, je comprends pas comment tu peux payer des taxes, pas claire l'histoire..
 
Edit
Si je comprends bien tu résides aux US, là c'est clair ça fait très mal au niveau des frais de douane et ils sont sans pitié. Toujours penser à négocier avec l'envoyeur le statut du courrier en sample ou gift.

   
 
Non suis en france et crucial m'a donné ca comme adresse de renvoi :
 
Thank you for contacting us. Please write your RMA number on the outside of your package and return the product to Crucial within 10 business days.  
 
Send your return to:  
RMA Dept - RMA# 4******  
3475 E. Commercial Ct.  
Meridian, ID 83642  
 
Aux states...

t'as utilisé le site us de crucil je vois comment tu aurais pu te retrouver avec ces frais sinon... y'as un site francais crucial au cas ou tu l'aurais zappé...
 
je crois que sur ce coup la tu ne peut t'en prendre qu'a toi meme, voial l'adresse a laquelle il faut renvoyer ses rettes:  
Lexar Media  
RMA 41058410
12 Redwood Crescent  
Peel Park Campus  
East Kilbride  
G74 5PA  
UK  
 
donc en angleterre et pas aux usa...
 
je crois que tu t'es un peu perdu en route galak sur ce coup la...

 
Bas j'ai été sur le site francais, qui m'a rebasculé sur le site pour une rma, j'y peux rien moi.
 
Et pour moi un sav qui peut permettre ses erreurs n'en ai pas un.

 
J'ai aussi du les renvoyer ici mes barrettes :

bonne adresse!

 
moi également c'est à cette adresse que je les avais renvoyées, il y a dû y avoir une grosse cou*lle dans le pâté dans le cas de galak, y a moyen de gueuler et faire scandale auprès du SAV Fr qui t'a embarqué dans cette galère...

Moi je trouve déjà moyen de faire envoyer ca aux RU, alors, aux USA...