nan, gt arrivé a la fin de la garantie

t'as qu'à attendre qu'ils te changent la télé
moi j'ai acheté une sony 16/9 pour mes parents, elle est cool et aucun défautlà elle doit avoir 4/5ans
tu dois etre tombée sur une mal fabriquée
et puis n'accable pas les techs,parce que j'ai fait une formation de tech sav (bon je le suis plus) et ces gens ils se prennent toute les insultes possible, alors que c'est des gens tranquille

en cas de vice caché, ce qui semble être le cas de minette (en supposant que son topic n'est pas un troll) il n'y a pas de terme à la garantie légale.

 
ouais en gros tu me compare a la meuf du wav de lautre topic, allez cai bon tu me soule trop tetedeiench tu peux sortir de mon topic    
si ta cru que j'étais enervée fo pas délirer, je fais une lettre un peu plus méchante que ce que je penses reellement et pour les faire réagir. Le circuit audio changé , un tech a trouvé ca aberrant qd il est revenu voir ma télé.
Ensuite c pas la mort d'avoir une télé pourri ou meem pas du tout, c pour le principe : ils font de la belle pub sur leur super sav, prenez la big garantie 5 ans on est les meilleurs, résultats qd y'a une panne je dois galérer a rester bloquer 5 jours chez moi (théoriquement 5 Congés payés).
 
 

 
merci bcp, c exactement ce que je penses, et je suis loin detre une cliente chiante, là c sur le principe car une garantie c justement pour par se faire chier, elle serait hors garantie et je demanderai qu'on me la répare, je serai aps étonnée de la lutte, mais elle est pas garantie, ils trouvent pas (ils ont une preuve, jai filmé qd emem, suis pas une mihto ca mamuse pas moi d'avoir foutu 600 euros en lair alors que jen gagne 500 et bientot 0), donc je trouve que le remplacement ou le remboursement est logique.

 
Faut le négocier
 
Et, juste pour répondre à ton topic ... il faut simplement que tu ailles les souler au maximum et insister pour être remboursée/dédommagée (un peu la démarche que tu as ici, mais auprès des intéressés ) ... demande à parler à un commercial/vendeur et fais valoir tes droits en tant que cliente ... demande un geste commercial.
Ya que ça qui puisse t'en sorir, sans quoi ils risquent de faire durer jusqu'à la fin de la garantie.
 
... ah une dernière chose: le téléphone c'est bien plus efficace que le courrier (même s'il vaut mieux finaliser un coup de fil par un fax ou un courrier pour avoir des traces écrites)

 
Voilà le genre d'attitude que je dénonce personellement : le "je suis client je suis roi j'ai le droit de les saouler".

 
Tu payes un service.
 
Ce service n'est pas rendu ou l'est mal.
 
La plainte est legitime.

 
Donc tu fais expres de paraitre imbuvable sur ta lettre ? Super l'état d'esprit Le pauvre mec qui va te recevoir tiens
 
Quant à la comparaison, essaye de comprendre avant de lire. Oui oui, comprendre. Tu sais, lire et réfléchir apres. pas seulement lire. Et pas seulement comprendre ce que tu veux. Essayer de penser un peu somme toute Ce que tu as pas fait. D'ailleurs, la dernière petite phrase que tu as quoté est la pour détruire ce post entier, merci de l'avoir rapellé
 
 

 
Mais la formulation condescendante ne l'est pas. Que tu sois mécontent, OK. Que tu leur dise quasiment texto "vous etes des incompétents, je vais me venger bande de nuls", ca ne releve pas des regles de civilité, de politesse...

 
roh lolo ,tu te prends trop la tete et arrete de te sentir supérieur et de dire a tout bout de champs que je ne réfléchis pas.
 
   

 
c'est donc a toi de relire la lettre, je reste très correcte.    

Mais la formulation condescendante ne l'est pas. Que tu sois mécontent, OK. Que tu leur dise quasiment texto "vous etes des incompétents, je vais me venger bande de nuls", ca ne releve pas des regles de civilité, de politesse...

 
Voilà le genre d'attitude que je dénonce personellement : le "je suis client je suis roi j'ai le droit de les saouler".

Je suis d'accord avec toi. Je commence toujours par être poli et ne m'en prends jamais à un subordonné, mais force est de constater que pour faire valoir mes droits, 9 fois sur 10, je dois soit m'énerver, soit menacer  

 
Mais la formulation condescendante ne l'est pas. Que tu sois mécontent, OK. Que tu leur dise quasiment texto "vous etes des incompétents, je vais me venger bande de nuls", ca ne releve pas des regles de civilité, de politesse...

 
Ta raison, va acheter une télé et si elle ne fonctionne pas, laisse tomber et rachète en une autres. Fo pas embéter les pauvres gens !!  

"quasiment texto" ça n'existe pas, ce serait "en substance"

 
"incompétent, mauvaise publicité, ..." de mémoire. Bouge pas je la relis.
 
La mauvaise publicité, en plus, c'est de la menace

Bof, j'ai jamais eu à faire ca, on est comme ca dans la famille, et j'ai pas eu l'impression de m'etre fait plu entuber qu'un autre
 
Au contraire, un mec qui vient zen et sympa, t'as plus envie de l'aider que de l'envoyer paitre Chai pas, c'est humain

 
laisse moi rire ! tout le monde dans son entourage donne son avis sur les magasin etc...
une étude a été faite : un client content va le dire a 10 personne, un client mécontent va le dire a 30 persones. c pas une menace, relativise un peu.
 
ensuite je ne suis pas désobligeante avec personne, les techniciens je les ai tjs très bien recu, a chaque fois j'ai eu d'énormes compliments de leur part sur la facon dont je les ai accueilli !!!!
 
la lettre personne va la prendre mal,ils doivent en recevoir des tonnes des pires et des insultantes j'explique juste que c pas la peine d'en rajouter avec leur garantie dans leur boutique (mont bassiné qd jai acheté ma télé) alors que c pas hyper reglo. Je critique pas une personne en particulier, alors qu'ils font leur job comme ils peuvent, mais ca merde et je le dis, jai payé 600 euros et ma garantie court et j'ai tjs pas de télé qui marche.
 
 
 
 

 
Bof, j'ai jamais eu à faire ca, on est comme ca dans la famille, et j'ai pas eu l'impression de m'etre fait plu entuber qu'un autre
 
Au contraire, un mec qui vient zen et sympa, t'as plus envie de l'aider que de l'envoyer paitre Chai pas, c'est humain

 
bah c exactement ce que je fais qd j'ai été au magasin resultat : ma bonne dame, fo attendre qu'un tech se déplace et répare la télé moi j'aime pas etre désobligeante avec des gens qui font leur taff et qui ont pas le choix que de respecter ce que leur dit leur supérieur.
 
la lettre au moins un responsable va pnredre en charge le dossier et faire un geste commercial si c possible. au moins les tech de base le prendront pas dans la face, je prefere une lettre que d'agresser les techniciens. la qqun va lire la lettre, la transmettre au service réclamation et basta

Ben c'est ptêt qu'une impression
 
Moi-même je ne supporte pas les gens qui viennent en gueulant alors qu'ils pourraient tout expliquer calmement et le problème se résoudrait tout aussi vite ; néanmoins, il est de plus en plus fréquent que les SAV fassent tout ce qui est imaginable (et inimaginable) pour se dédouaner, ou alors tu attends un article marqué "en stock" 15 jours alors que sur leur site y a écrit en énorme "engagement rapidité : en 48h chez vous si le produit est en stock", etc...
 
Je crois au contraire que si plus de personnes avaient les moyens de faire valoir leur droit (soit parce qu'ils savent pas le faire, soit parce qu'ils osent pas), les boites arrêteraient de systématiquement essayer de se foutre de la gueule du client avant de céder, et ça serait pas un mal...  

 
"Attention, si vous accédez pas à mes exigences, je vous fait de la mauvaise pub !! !! ".
 
En substance ( ), c'est de la menace, par définition

 
bah c exactement ce que je fais qd j'ai été au magasin resultat : ma bonne dame, fo attendre qu'un tech se déplace et répare la télé moi j'aime pas etre désobligeante avec des gens qui font leur taff et qui ont pas le choix que de respecter ce que leur dit leur supérieur.
 
la lettre au moins un responsable va pnredre en charge le dossier et faire un geste commercial si c possible. au moins les tech de base le prendront pas dans la face, je prefere une lettre que d'agresser les techniciens. la qqun va lire la lettre, la transmettre au service réclamation et basta

 
il n'y a aucun "si" dans ma phrase, j'ai dit "Je ne manquerai pas de faire une mauvaise publicité de votre magasin, étant très mécontente et à juste titre." la mauvaise pub je la fait deja et c pas interdit par la loi ! ce n'est pas une menace

Je te conseille de contacter le service client SONY.
Tu peux obtenir la reprise de ton TV, si tu sais bien négocier, ou en tout cas l'échange ou un geste commercial...

 
Au vu de la lettre je t'imaginais débitant la même diatribe à la face du technicien en fait O_o

 
et bien tu t trompe, la j'écris au service réclamation, ceux qui peuvent faire qq ch, pas au technicien qui ne peut rien pour moi

 
Meuh si c'est une menace implicite Attends, si tu l'as mis la, c'est bien pour qu'ils réfléchissent et agissent

+1
et demander à Boulanger s'ils la réparent eux-mêmes ou s'ils l'envoient au centre agréé Sony du coin?
 
Je connais perso le réparateur qui est centre SAV agréé Philips près de Strasbourg et il roxxe sa maman. Quand j'hésite entre 2 modèles dont un Philips, la qualité du SAV fait la différence
Je sais pas si les autres SAV agréés par Philips en France sont aussi bons, mais j'ai crû comprendre que la maison-mère était assez pète-c***   enfin à cheval sur les principes et que le client pouvait y aller sans problème.
Par contre, tant que c'est réparé par le SAV de la grande surface, bah c'est au petit bon(mal-)heur ...

 
OK, m'enfin je reste persuadé qu'il faudrait ralléger la lettre

 
Mais la formulation condescendante ne l'est pas. Que tu sois mécontent, OK. Que tu leur dise quasiment texto "vous etes des incompétents, je vais me venger bande de nuls", ca ne releve pas des regles de civilité, de politesse...

 
laisse moi rire ! tout le monde dans son entourage donne son avis sur les magasin etc...
une étude a été faite : un client content va le dire a 10 personne, un client mécontent va le dire a 30 persones. c pas une menace, relativise un peu.
 
ensuite je ne suis pas désobligeante avec personne, les techniciens je les ai tjs très bien recu, a chaque fois j'ai eu d'énormes compliments de leur part sur la facon dont je les ai accueilli !!!!
 
la lettre personne va la prendre mal,ils doivent en recevoir des tonnes des pires et des insultantes j'explique juste que c pas la peine d'en rajouter avec leur garantie dans leur boutique (mont bassiné qd jai acheté ma télé) alors que c pas hyper reglo. Je critique pas une personne en particulier, alors qu'ils font leur job comme ils peuvent, mais ca merde et je le dis, jai payé 600 euros et ma garantie court et j'ai tjs pas de télé qui marche.