Reprise du message précédent :

Faut pas se mettre dans ces états pour une télé

je doute quand meme qu'elle les fasse venir pour le plaisir
 
 

donc ils se sont plantes dans le diagnostique. Ca arrive, mais c'est rageant
 

Deux jours depuis la derniere intervention. Sinon, la panne date quand meme de fin Octobre. Ca fait long, pour une panne...
 

Il faut bien penser quand meme que l'on ne depanne plus les teles comme il y a dix ans. Quand ca ne marche pas, on change des elements et ca repart.
De plus, c'est quand meme bien le boulot du SAV, non?
 

Si ils faisaient ca, plus personne n'irait acheter chez eux...
La tele est presque devenu indispensable, dans le sens ou les gens ne savent plus quoi faire lorsqu'ils n'en ont plus pendant une periode indeterminee. Et donc on peste plus quand la tele est en panne que lorsque la machine a laver ne marche plus.
 

sans reussite pour le moment, on dirait
 

il faut voir le contrat de vente. Si ca n'est pas specifie, alors d'accord. Mais ca m'etonnerait qu'ils ne fassent pas des prets lors des reparations. C'est un bon point lors des ventes.
 

 
euuuh... elle a quand meme achete un bien dont elle n'a pas la possibilite d'en jouir (pas de mauvaises pensees, hein? )  
Le manque d'information du SAV, la difficulte de communication au sein meme du SAV, l'immobilisation de son bien, et le pret qui n'est pas en rapport avec la valeur de sa tele, honnetement, ca peut enerver a juste titre
 

non, moi je me demanderai plutot ce qu'il se passe. Surtout que de leur cote, il y a un truc qu'ils pourraient faire : renvoyer la tele au grossiste pour echange.
 
D'ailleurs Mimette, as tu essaye de contacter Sony pour leur signaler cette panne et les problemes qui en decoulent?

Ben tiens, tout arrive. Y a même une femme qui croyait être sur internet sans modem ( cf wav récent), c'est légitime, on voit de tout

Oui c'est rageant, mais STOP, compréhension, ce sont des hommes. Parler d'incompétence pour une erreur, c'est jeter la pierre a l'expert en le traitant de débutant car il a fait une erreur. j'y connait rien en télé, mais si le son déconne, en changeant le circuit son, y a des chances que ce soit ca, non ? Zont testé, la panne s'est pas reproduite, bingo.
 

 
Pour une panne difficilement reproduisible sur un matériel qui semble bien marcher quand il leur arrive, NON ! Ils peuvent pas réparer quelque chose qu'ils ne voient pas.
 

 
oui, c'est ce qu'ils ont fait avec le circuit audio. Mais la, imagine qu'ils savent pas de quelle pièce ca viens ( ce qui est surement le cas) => tu change l'intégralité de la télé ?
 

 
Elle a une télé de remplacement, elle voit ses teletubbies et le JT de 20h, que sais-je, ou est le souci ? OK elle est de mauvaise qualité, mais enc as de dépannage, c'est toujours ca. Le SAV n'a rien à se reprocher, pour moi, il fait même plutot bien son boulot en s'efforcant de réparer cette télé. Non ?
 

 
Ouai, on sait pas si la panne est chiante à trouver ou pas ( ce qui franchement a l'air d'etre plausible ). Pas d'infaillibilité pour un SAV, je le répète, et en l'occurence, je trouve légitime de vouloir reproduire le bug afin de localiser la panne.
 

 
Ca prouve qu'ils en ont pas rien à foutre de sa gueule, elle a une télé la que je sache.
 

Manque d'information du SAV ? Je trouve pas. Immobilisation de son bien ? Normal pour une machine en panne, classique. Ta bagnole est en panne elle bouge plus, bah la c'est pareil, quel est le problème ? Le pret pas en rapport avec la valeur de son bien, encore heureux ! Y a combien de classes différentes de TV actuellement ? Un peu de réalisme SVP, ils font ce qu'ils peuvent. Elle pourrait ne pas en avoir pas du tout. Ca peut énerver ? ouai, peut etre. De la a passer ses nerfs sur eux en les traitant comme de la merde via une lettre comme elle veut ? non. Soyons plus civilisé. Elle aurait été la première a dénoncer une lettre cmme ca si elle bossait au SAV de boulanger dans la même situation, et aurai hurlé pour "plus de compréhension" car "elle est pas une machine" et "peut pas faire des miracles, réparer une panne irreproduisible, c'est du domaine de l'utopie".
 

 
Un bon mois et demi de délai, yooopÿ, et ce, minimum, en règle générale. Ils essayent d'éviter cela pour elle. Si en plus il s'agit d'un modèle qui n'est plus en stock, ils peuvent meme pas la pondre. Si le grossiste ne l'a plus non plus, allez zou, c'est sony, et la le délai c'est plus un mois.
 

Quel est l'intérêt ? M'enfin pour information, pourquoi pas.
[/citation]
 
C'est facile de vous mettre dans la peau d'un client. Ca vous arrive tous les jours. le mec du SAV, lui, il s'en rpendrait plein la gueule pour pas grand chose, dans ce cas la. Que voulez vous qu'il fasse sur une panne irreproduisible. je sais pas moi, on me dit "iench mon  PC plante", et j'arrive tout mùarche nickel, je fais quoi ? Un peu de réalisme SVP.  
 
Vous n'etes pas des clients rois. un peu de compréhension et de patience. C'est souverain et O combien plus agréable pour les gens en face.
 

La TV est garantie donc on est en droit de ne pas être emmerdé avec. OK, une panne peut arriver. Elle aurait dû être réparée la première fois. Le SAV a obligation de résultat. S'il n'arrive pas à réparer, ils échangent le matériel contre un neuf et se démerdent après avec le construteur. Pas mal de marques le font.
En plus, vues les marges que les grosses enseignes se font, ce n'est pas la mort pour eux.
Faut pas oublier qu'on paye aussi un service dans le prix d'achat.

faut pas chercher plus loin, l'interrupteur est niqué  

Règle numéro 1 : ne jamais accepter le modèle d'expo, même avec une réduc.
Règle numéro 2 : ne jamais accepter un modèle neuf dans un emballage fermé au scotch (doit être collé => le scotch signifie qu'il a été ouvert et donc manipulé voire utilisé)

Quand ma télé achetée chez Leclerc est tombée en panne ben je l'ai rapportée et je n'ai pas eu de TV pendant 3 semaines.
 
Je l'aurai achetée plus cher chez une enseigne qui garantit mieux les pannes j'en aurai peut-être eu une autre.
 
Quand on paye moins cher, on assume les conséquences.

 
règle n°3: des fois on fait tout ca genre on achète tout son électroménager à prix cassé cause déstockage, et on sait ce qu'on risque, mais on a du haut de gamme.
 
Par contre maintenant j'essaye toujours de me mettre à la place de la personne que j'engueule (dernièrement ma mutuelle et ma banque, mais l'interlocuteur n'est pas responsable du système...)
 
on sait pas quels moyens ils ont, ls gars du SAV de Boulanger? Ni s'ils ont pas un afflux de matériel en ce moment?

 
ce n'est pas l'épicier du coin! Boulanger est une énorme enseigne nationale du groupe Auchan!

 
oui je sais mais quand même, ca veut pas dire que le groupe met tous les moyens nécessaires, faut pas rêver, ces grands groupes sont riches parce qu'ils économisent sur tout ce qu'ils peuvent.

en plus suffit d'un patron con au niveau local pour tout faire foirer

 
Dans quel délai ?
 
Ahlala, bande de gens aigris quand même. Elle a signé un papier en récupérant sa télé qu'elle fonctionnait bien. la ca fait 3 jours qu'elle est en SAV sa télé. Me semble que l'obligation,de résultat est de un mois ou deux... à suivre...
 
Ca commence a partir de la seconde date de mise en SAV, a savoir y a trois jours Bienvenue dans la vie . com.

ouais ben moi si j'avais pas bouge le sav de topachat, je serais toujours en train d'attendre mon colis  

Ouais mais bon, enfin, à priori elle à mème mis avec une vidéo du problème ... (ou j'ai révé) Alors franchement, dire qu'ils n'arrivent pas à la constater c un peut foutage de gueule ...

 
ouais en gros tu me compare a la meuf du wav de lautre topic, allez cai bon tu me soule trop tetedeiench tu peux sortir de mon topic    
si ta cru que j'étais enervée fo pas délirer, je fais une lettre un peu plus méchante que ce que je penses reellement et pour les faire réagir. Le circuit audio changé , un tech a trouvé ca aberrant qd il est revenu voir ma télé.
Ensuite c pas la mort d'avoir une télé pourri ou meem pas du tout, c pour le principe : ils font de la belle pub sur leur super sav, prenez la big garantie 5 ans on est les meilleurs, résultats qd y'a une panne je dois galérer a rester bloquer 5 jours chez moi (théoriquement 5 Congés payés).
 

 
merci bcp, c exactement ce que je penses, et je suis loin detre une cliente chiante, là c sur le principe car une garantie c justement pour par se faire chier, elle serait hors garantie et je demanderai qu'on me la répare, je serai aps étonnée de la lutte, mais elle est pas garantie, ils trouvent pas (ils ont une preuve, jai filmé qd emem, suis pas une mihto ca mamuse pas moi d'avoir foutu 600 euros en lair alors que jen gagne 500 et bientot 0), donc je trouve que le remplacement ou le remboursement est logique.

 
les 2 regles ont été respectées  

Mais pourquoi t'es bloquée chez toi à cause d'une télé en panne ?

 
13

 
qd les tech viennent voir (zont défilé) fo etre présents  

 

 
 
Stupidité et ridicule assuré    

Insultes, au revoir.

Bon sinon il me semble que les questions initiales du topic on eu réponse, on s'oriente vers quoi now ? Un 3615 ma vie avec le sav de boulanger ?

 
pas du tout vers un 3615 ma vie, c un topic informatif sur les pb avec sav de boulanger plus particulierement.
on attend de voir ce que va répondre le sav de boulanger a ma lettre.
Si des personnes connaissant plus particulieremetn ce pb ou l'ayant eu, merci de m'indiquer leurx expériences car pour l'instant il n'y a eu des gens qui n'ont jms eu ce pb.
Pourtant doit y'en avoir
 
En attendant je v appeler le sav sony et je vous en parle.

, je part du principe que kan tu paie un truk (surtout de la grande marque pour laquelle tu raque un max de thune pour etre trankill) tu attent un service maximum

 
mici c ce que je penses, mais si je n'en fait pas une affaire d'état il me semble que venant de surcroit d'une grande enseigne il devrait faire un peu mieux

mais bon je pense que tu va etre obligée d'atendre la 3 eme panne pour avoir un echange contre une tv neuve

 
Nan déja les tech entre eux etaient meme pas d'accord sur le fait de changer le circuit audio, finalement effectiveemnt c pas la solution, veux qui sont venus ont dit que ct une soudure, finalement ils attendent que la panne se reproduise, ce qui peut sembler logique mais finalemetn je peux attendre longtps car ils doivent l'allumer deux fois par jour ! donc sachant que cela va etre très très dur et qu'ils ont une preuve vidéo, ils devraient faire un echange / remboursement, ca parait logique

ah bah tiens mimette_, ton affaire me rappelle exactement mon pb que g eu avec mon dvd de salon sony
 
en gros la saleté ( que j'avai payé 2700 fr   ), se bloquait au niveau du tiroir quand je voulait l'ejecter 3 retour en sav, changement du bloc optique et tjs le meme pb
 
je lé reparer moi meme a coup de poing (et un petit demontage remontage)

 
moi ce qui m'inquiete c que le temps avance et qu'un jour on va arriver au terme de ma garantie, et je laurai dans le c*l

 
tain c abusé ! t'a pas eu le droit a un échange puisque 3 sav tout de meme

nan, gt arrivé a la fin de la garantie

et qd ils interviennent comme ca plusieurs fois et que ca merde encore, vu que ca prend du temps, la garantie est pas repoussé?

j'ai envoyé un message via le formulaire du service client sony

chéplu trop, sa remonte a kelke année et j'utilisait aps trop mon dvd pendant cet periode

 
Faut le négocier
 
Et, juste pour répondre à ton topic ... il faut simplement que tu ailles les souler au maximum et insister pour être remboursée/dédommagée (un peu la démarche que tu as ici, mais auprès des intéressés ) ... demande à parler à un commercial/vendeur et fais valoir tes droits en tant que cliente ... demande un geste commercial.
Ya que ça qui puisse t'en sorir, sans quoi ils risquent de faire durer jusqu'à la fin de la garantie.
 
... ah une dernière chose: le téléphone c'est bien plus efficace que le courrier (même s'il vaut mieux finaliser un coup de fil par un fax ou un courrier pour avoir des traces écrites)

ouais jai deja eu au tel et me disent qu'ils peuvent rien faire
le magasin ? jy suis deja allé et m'ont envoyé vers le sav ...
je vois pas d'autres solutions

t'as qu'à attendre qu'ils te changent la télé
moi j'ai acheté une sony 16/9 pour mes parents, elle est cool et aucun défautlà elle doit avoir 4/5ans
tu dois etre tombée sur une mal fabriquée
et puis n'accable pas les techs,parce que j'ai fait une formation de tech sav (bon je le suis plus) et ces gens ils se prennent toute les insultes possible, alors que c'est des gens tranquille