Dans tous les domaines (dans le BtoB) les commerciaux sont technico-commerciaux.
Tu peux pas vendre un service/produit sans connaitre les détails techniques qu'il y a derrière,

Ça c'est la théorie.
 
Dans la pratique, le "technico"-commercial qui n'a pas fait de technique depuis 10 ans, ou pire qui a directement commencé comme technico-commercial juste sur base d'un diplôme et pas d'une XP technique... bah forcément il connaît pas bien (voir pas du tout) certains détails techniques.

On est bien d'accord que c'est surtout théorique cette idée, mais quand même un commercial (pas celui qui veut te fourguer un lave linge parce qu'il a une meilleure marge dessus) aura toujours besoin des aspects techniques pour faire son job.
Le jeune qui débute et n'a pas ces détails on le met avec un vieux briscard pour commencer et apprendre les ficelles.
 
Je prends l'exemple d'un commercial qui vend des fenêtres/baies vitrées. Il doit avoir un minimum de technique pour ne pas mettre n'importe quoi sur sa commande. Déjà il doit connaitre les produits qu'il vend, et s'il fait du sur-mesure il est obligé de ne pas faire n'importe quoi. Rien que le sens d'ouverture des fenêtres c'est déjà un détail technique important même si un peu anodin en soi.
 
Après on parle d'un métier, pas d'un charlatan qui veut juste remplir un bon de commande et toucher sa com.
 
Cet exemple est simple, il y a aussi celui du batiment, le gars qui te fourgue une dalle béton trop fine par rapport à la surface de la dalle parce qu'il ne connait pas les détails techniques indispensables c'est un charlatan ou un naze. Que le type ait 10 ans d'XP ou sortie d'école n'entre pas en compte dans le sérieux qu'on peut demander à un technico-commercial.
C'est mon point de vue.

On se prenait pas la tête. Comme les caractères spéciaux ne sont pas autorisés dans les adresses email, l'envoi plantait et passait à l'adresse suivante ^^

Euh.
Faut relire https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6532
Au pif le point. Le tiret. L'underscore. Le plus...

Ne chercherais-tu pas la petite bête ?

En soit, tu peux avoir la plupart des caractères spéciaux "classiques" dans une adresse email, tant que c'est ni le premier ni le dernier caractère
Après si c'est chercher la petite bête pour toi,

Euh.
Faut relire https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6532
Au pif le point. Le tiret. L'underscore. Le plus...

DROP+TABLE+USER@mail.com
 
https://imgs.xkcd.com/comics/exploits_of_a_mom.png

Histoire de coller au titre du topic, voici une petite anecdote secrète et inavouable se passant dans une grosse boite e-commerce pour laquelle j'ai bossé quelques années :  
 
Comme tout site e-commerce, on envoyais un tas de newsletter par mail à toute personne inscrite sur le site.
Bien sur, il y avait un lien dans le mail pour se désinscrire à la newsletter mais ce lien ne faisait absolument rien  
 
Le problème, c'est qu'aucun système n'était prévu en interne pour désinscrire un client des newsletter.
L'équipe Dev était constamment sous l'eau à réaliser le moindre désir des marketeux et la direction ne voulait pas investir dans le développement d'un outil qui n'aurait pas rapporté de pognon.
 
La plupart du temps, les clients qui en avaient marre de ne pas pouvoir se désinscrire nous mettait dans les spams et ça s'arrêtait là mais de temps en temps, on avait des clients qui appelaient le SAV pour se plaindre de toujours recevoir des e-mail après s'être énervé à cliquer des dizaines de fois sur le lien "Désinscription" en vain. Souvent avec menace de contacter la CNIL ou la DGCCRF.
 
Vu qu'on ne pouvais pas supprimer son abonnement à la newsletter, on se contentait d'ajouter des caractères spéciaux à l'adresse e-mail du client (qui lui servait aussi de login) directement dans la base de donnée afin qu'il ne reçoive plus de mail.  
 
 
Et forcément, quand le client revenait commander sur le site, il ne pouvais plus se connecter et rappelais le SAV qui supprimait les caractères spéciaux ajoutés précédemment pour régler le problème et rebelote !
Le client était content, il pouvait se reconnecter à son compte avant de se rendre compte quelques jours plus tard qu'il était à nouveau inscrit à la newsletter et rappelais le SAV pour gueuler  
 
On a fonctionné comme ça pendant des années mais l'arrivée de la RGPD et la menace d'une amende de plusieurs millions lors du 1er contrôle a décidé la direction à changer ses priorités

trop complique de rajouter une colonne "veut_la_newsletter" dans votre table user ???
meme avec une equipe dev sous eau, ca doit quand meme pas prendre des plombes

et la direction ne voulait pas investir dans le développement d'un outil qui n'aurait pas rapporté de pognon.

Histoire de coller au titre du topic, voici une petite anecdote secrète et inavouable se passant dans une grosse boite e-commerce pour laquelle j'ai bossé quelques années :

Comme tout site e-commerce, on envoyais un tas de newsletter par mail à toute personne inscrite sur le site.
Bien sur, il y avait un lien dans le mail pour se désinscrire à la newsletter mais ce lien ne faisait absolument rien

Le problème, c'est qu'aucun système n'était prévu en interne pour désinscrire un client des newsletter.
L'équipe Dev était constamment sous l'eau à réaliser le moindre désir des marketeux et la direction ne voulait pas investir dans le développement d'un outil qui n'aurait pas rapporté de pognon.

La plupart du temps, les clients qui en avaient marre de ne pas pouvoir se désinscrire nous mettait dans les spams et ça s'arrêtait là mais de temps en temps, on avait des clients qui appelaient le SAV pour se plaindre de toujours recevoir des e-mail après s'être énervé à cliquer des dizaines de fois sur le lien "Désinscription" en vain. Souvent avec menace de contacter la CNIL ou la DGCCRF.

Vu qu'on ne pouvais pas supprimer son abonnement à la newsletter, on se contentait d'ajouter des caractères spéciaux à l'adresse e-mail du client (qui lui servait aussi de login) directement dans la base de donnée afin qu'il ne reçoive plus de mail.

Et forcément, quand le client revenait commander sur le site, il ne pouvais plus se connecter et rappelais le SAV qui supprimait les caractères spéciaux ajoutés précédemment pour régler le problème et rebelote !
Le client était content, il pouvait se reconnecter à son compte avant de se rendre compte quelques jours plus tard qu'il était à nouveau inscrit à la newsletter et rappelais le SAV pour gueuler

On a fonctionné comme ça pendant des années mais l'arrivée de la RGPD et la menace d'une amende de plusieurs millions lors du 1er contrôle a décidé la direction à changer ses priorités

Le problème, c'est rarement les devs.

Histoire de coller au titre du topic, voici une petite anecdote secrète et inavouable se passant dans une grosse boite e-commerce pour laquelle j'ai bossé quelques années :

Comme tout site e-commerce, on envoyais un tas de newsletter par mail à toute personne inscrite sur le site.
Bien sur, il y avait un lien dans le mail pour se désinscrire à la newsletter mais ce lien ne faisait absolument rien

Le problème, c'est qu'aucun système n'était prévu en interne pour désinscrire un client des newsletter.
L'équipe Dev était constamment sous l'eau à réaliser le moindre désir des marketeux et la direction ne voulait pas investir dans le développement d'un outil qui n'aurait pas rapporté de pognon.

La plupart du temps, les clients qui en avaient marre de ne pas pouvoir se désinscrire nous mettait dans les spams et ça s'arrêtait là mais de temps en temps, on avait des clients qui appelaient le SAV pour se plaindre de toujours recevoir des e-mail après s'être énervé à cliquer des dizaines de fois sur le lien "Désinscription" en vain. Souvent avec menace de contacter la CNIL ou la DGCCRF.

Vu qu'on ne pouvais pas supprimer son abonnement à la newsletter, on se contentait d'ajouter des caractères spéciaux à l'adresse e-mail du client (qui lui servait aussi de login) directement dans la base de donnée afin qu'il ne reçoive plus de mail.

Et forcément, quand le client revenait commander sur le site, il ne pouvais plus se connecter et rappelais le SAV qui supprimait les caractères spéciaux ajoutés précédemment pour régler le problème et rebelote !
Le client était content, il pouvait se reconnecter à son compte avant de se rendre compte quelques jours plus tard qu'il était à nouveau inscrit à la newsletter et rappelais le SAV pour gueuler

On a fonctionné comme ça pendant des années mais l'arrivée de la RGPD et la menace d'une amende de plusieurs millions lors du 1er contrôle a décidé la direction à changer ses priorités

Deux exemples bien nuls sur des tâches techniques bien précises et qui n'ont rien à voir avec les gros projets où il y a le risque d'avoir un commercial incompétent;  
Exemples d'autant plus nuls qu'il faut quand même pas 30 d'expériences pour faire un devis de fenêtre ou de dalle de béton.

la petite initiative qui doit faire plaisir à caler en fin de réunion

Certaines sociétés sont tellement rigides que pour faire une modification d'un libellé il faut faire un cahier des charges de 12 pages  

Ah tu bossais chez OBS ?

Quand je bossais en SSII pour un client grand compte on avait eu un champ de formulaire à passer en obligatoire (donc ajout d'une astérisque rouge + changement de la règle de gestion). On avait facturé 1.5jh de mémoire

Quand je bossais en SSII pour un client grand compte on avait eu un champ de formulaire à passer en obligatoire (donc ajout d'une astérisque rouge + changement de la règle de gestion). On avait facturé 1.5jh de mémoire

Avec l'étude de la demande, les tests, la recette, le suivi du Jira, l'encadrement, la MEP, ça ne me choque pas.  

T'es un peu léger si tu prend en compte la compatibilité IE

Sur certains projets, c'était des centaines d'heures qu'on pouvait facturer sans que cela soit nécessaire.    
Bon... C'était des gros projet... Et ça compensait les fois où en se foirait !  

Avec l'étude de la demande, les tests, la recette, le suivi du Jira, l'encadrement, la MEP, ça ne me choque pas.  

Clairement Le système est vraiment pas fait pour ce genre de mini demandes, vaut mieux les intégrer à un gros chantier

c'est le principe partout
on ne peut pas prevoir et on doit remporter des contrats , donc on facture au prix du diamant les trucs extrêmement simples pour boucler les budgets

Avec l'étude de la demande, les tests, la recette, le suivi du Jira, l'encadrement, la MEP, ça ne me choque pas.

c'est pas cher

C'est rigolo ici alors j'y vais d'une petite contribution.
Boulot étudiant, assistance et sav aux pro sur des appareillages électriques.
Gros catalogue, plateforme récente, objectifs clairs de satisfaction client quoi qu'il en coute. Il faut reconnaitre l'effort de la boite était réel et le service bon.
Quand un pro nous contactait pour un soucis :
1 - on piochait dans la base de données voir si c'était connu.
2 - on dépannait à distance si on le pouvait (les pro sont parfois pas bien pro... j'ai été sidéré parfois) suivant les retex ou la logique
3 - si soucis étrange et non répertorié, on partait direct en échange standard en rapatriant l'objet en défaut pour expertise interne. Tout super organisé, la validation informatique déclenchant automatiquement les envois, récupérations, création dossier expertise toussa. Une belle mécanique.
4 - j'ai un appel, un chantier, une alim secourue qui part pas quand il faut assurer du jus. Référence inconnue, pas dans ma bible ni ma base. Le client existe bien, l'objet aussi, mais pas de datasheet rien. Et comme la base couvre beaucoup, beaucoup de références... le client a un vrai soucis... basta retour et expertise.
(...) un temps se passe (...)
Juste quand je quittais pour reprendre les études, j'ai eu le fin mot. C'était un groupe électrogène énorme, pour un hôpital, quasi du sur mesure donc hors de la base... et le système en mode estival n'impliquant que peu de validations un semi avait été affrété automatiquement pour récupérer le truc à des centaines de km de là. Il était revenu jusqu'à l’usine sans que personne ne percute. J'ai été innocenté

Et le client au bout du tel n'a pas pensé à te dire de faire venir un technicien ?
Bizarre quand même. C'est un peu comme si un assureur te disait après un dégât des eaux, ok on va venir chercher votre maison pour l'expertiser.

Il n'y a pas une mise en service par le fabricant pour ce genre de matériel ?
Je connais certains produits qui ne peuvent être vendu sans mise en service par un technicien qualifié par le fabricant. Justement pour éviter ces emmerdes.