Reprise du message précédent :
Bon, l'aventure prend fin ici
 
Après d'aimable - j'insiste - tractations avec le service après-vente de l'agence de Saint-Brieuc, après le coup de fil de cet après-midi, j'ai réussi à échanger mon modem ECI contre un ALCATEL STH neuf.
 
Il semble que les personnes avec qui j'ai discuté ne soient pas au courant du problème ; cela dit je n'ai pas abordé le sujet pour pas avoir de problème. Je me suis présenté comme un quidam lésé par une bête commande sur internet ; ils n'ont même pas tiqué sur le prix.
 
Cette démarche, un peu longue, semble efficace dans la mesure où le service après-vente à le matériel en stock. En tout cas, si possible, je pense qu'il est préférable de s'adresser directement au service après-vente et non aux points de vente.
 
Bref, je suis satisfait
 
Cela dit, je continue et soutien le mouvement qui, si ma démarche n'avait abouti, m'aurait sans doute servi.
 
Quand les agences promettent un modem en échange, elles le font.

muzah et beh toi  tu sais y faire  
Merci du tuyau

salut, c'en est ou tout ca ?
 
j'ai tenté la mnoeuvre de muzah ce week end, et la bone femme de FT apres m'avoir fait attendre un bon quart d'heure, reveint et me dis avec un petit sourire en coin que l'alcatel ne se fait plus et que de toute facon je n'en aurai pas, elle a du aller voir le responsable de l'agence et ils ont du appeler la hotline, afin d'eclaircir la chose, et elle n'a meme pas voulu le reprendre pour l'expedier, je n'ai pas insister car j'etais a 100 bornes de chez moi, mais je pense que je vais garder l'eci si pas moyen d'avoir l'alcatel, et pis j'ai vraiement pas le temsp d'aller a la poste

 
c'est pourtant marqué NOIR SUR BLANC sur le papier qui accompagne la commande "depot dans TOUTES les agences FT"...

De toutes façons si ils ont pu fournir une personne sur le total qui est de 1200 commandes je crois , ils sont tenus de fournir les mêmes prestations aux autres 1199 clients , c'est juste une histoire de temps , il ne faut pas lacher le morceau.
 
C'est du pipeau lorsqu'ils te disent qu'ils "n'en ont plus en stock" , ils cherchent juste à gagner du temps .
 
Déjà débarrasse toi de ton modem ECI le plus vite possible en insistant , et demande de faire un reçu de dépôt (ils sont contraints de le reprendre si tu en fais la demande). Si tu as déjà été débité de tes 39 euros et que tu as la preuve que tu n'as plus de modem ECI en ta possession , ils devront obligatoirement te fournir le STH , c'est-à-dire que la balle est dans leur camp.
 
A mon avis c'est juste une question de temps (mais rapportez vos modems ECI !)
 

oui je lui ai meme montré mais comme elle n'avait pas l'air decidé j'ai laissé tomber sachant qu'il serait plus  facile de 'lenvoyer et ue de toute facon sur ce coup la ce n'etait qu'un essai comme j'etais dans les parages.
si je veux vraiement l'echanger je vais dans mon agence et je n'en sort pas tant que ce n'est pas reglé malheureusement j'ai des horaires de commercant alors pas moyen d'aller en agence, ni a la poste d'aileurs

et c'est pas pour dire mais en 1/4 d'heure j'ai passé mon STH en "PRO" et c'est le pied

 
   Brice de Nice cest un boulet jte rappel    comme toi    

l'editeur du topic a de la chance  

Merci de m'avoir rappellé d'où ca sortait... je m'en rappellais plus
 
Etpuis si Brice de Nice est un boulay, alors que sont les boulays d'hfr ? parce qu'il me fait rire lui...  
 
Tu crois pas que ca suffit le HS nan ? t'été pas obligé de mettre ton grin de sable... (comme dirait l'autre : on t'as pas sonné )

 
 
hum !!! grain  

ça taille , ça troll mais rien d'efficace sur le sujet du topic

bon vous allez jouer ailleurs ??
 
merci de rester proche du sujet principale, ceux qui ont envie de poster pour ne rien dire, y'a de bons open-bar ouvert.

+ 1, si vous voulez vous "latter" il existe les mp, car le 3615 mylife n'interresse pas obligatoirement les autres forumeurs.

roger.

Je viens de recevoir un bon de la poste : je suppose que c'est le modem, un eci probablement ...  
 
Il y a un moyen d'ouvrir le colis et de le refuser qd il s'agit d'un contre-remboursement ?    
 
Là, je ne m'y connaîs vraiment pas ...

 
Non tu dois signer avant et le facteur n'est pas habilité à confirmer qu'il n'y avais pas ce que tu voulais, même si tu ouvres devant lui (j'avais déjà demandé à mon facteur et on peut t'envoyer n'importe quoi en CR à la place de ce que tu as demandé).

 
 
Impossible désolé.

Merci à vous.    
 
 
C'est bien ce que je craignais.    
 
Va falloir probablement faire mumuse avec le sav par la suite.  

Bah refuse tout simplement en indiquant que ce n'est pas le produit commandé sur le bon et le colis. Vous êtes sûrs qu'ils vous envoient des ECI nan?

A priori, personne n'a reçu l'alcatel directement mais on n'est jamais sûr à 100%.  

Ya de fortes chances..

Vi.  
 
Et il est si nul que celà l'eci ?  

il est pas modifiable en routeur c'est surtout ca
 
que tous les employes FT de ce forum se retrouvent bannis a jamais !

Oki.  

France telecom vient de m appeler ,  
 
il confirme ma commande a 39? malgré mon desistement au premier appel
 
yeaahhh!

tu peux nous dire l'heure et le jours de commande please

Ils vont t'envoyer un ECI
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Tu deconne ?
 
Un eci tout pourri ?
la comande ben le jour meme de la promo a 19h50

 
Tiens moi aussi Briochin
 
 

Bah oui Mais bon on verra parce qu'avec FT il faut s'attendre à tout

Bon ben pu k a faire comme Muzah , aller a l agence france telecom de st brieuc

FT vient de m'appeler pour dire que finallement il m'intienne une offre 39? sans aucunes conditions et qu'ils vont me livrer l'alcatel comme prévu initialement qu'il tenait a s'excuser, blabla voila fin de l'histoire

ça c'est une bonne nouvelle !

 
moi aussi

       Yeahhhhhhhhhh !!!!!
 
On a gagnéééé, on a gagnééééé !!!!!  

Aucune new de mon côté malgré un mail envoyé il y a 48h ...  
 
En plus, le bon pour colis reçu hier ne correspond pas à cette commande.  

 
Ils vont probablement t'appeler malgré tout comme les autres du forum. La première fois, ils m'avaient appelé 3 jours après les premiers appelés du forum, donc... J'imagine que ce revirement (tradif mais bon, on va pas pleurer) va être généralisé à l'ensemble des 1200 personnes concernées -on voit mal comment il pourrait en être autrement maintenant !  Pas de souci, donc !
 

Y'en a qui ont de la chance J'ai été parmi les premiers à commander , j'ai fait l'agence , l'envoi de mails , l'envoi de courrier reco + AR etc... (beaucoup de temps et d'énergie dispersés et un peu d'argent "jeté par les fenêtres" ) , et toujours pas d'appel