Reprise du message précédent :
ça fait quand même plaisir voir qu'il existe à nouveau officiellement

je viens de les avoir au téléphone, et on m'annonce un délai de 24 jours ouvrés (livraison prévue au 3 mai pour une commande le 24 Mars)
 
Sans assurance que ça soit encore des gros bobards vu que j'ai entendu la nana compter sur ses doigts au bout du fil...  
 
Je leur ai parlé des 30 jours pour lesquels DELL s'engage à livrer ses clients et que cette date dépassait, je leur ai parlé des intérêts qu'ils doivent payer dans ce cas, histoire de leur mettre un peu la pression si c'est possible (merde après tout, c'est MOI le client !!! Et pour l'instant la satisfaction client c'est 0)

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- Pseudo : Weezmen
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005 à 16:20
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : vsmetal
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005 22:24
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : ellem2
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: virement
------------------------------------------------------
- Pseudo : Lamasso
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 03/04/2005 à 18:18
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : stim
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le (pas de date...)
- Paiement: CB en ligne
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- Pseudo : gdeon
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le (pas de date...)
- Paiement: Chèque
------------------------------------------------------
- Pseudo : sebcile
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: CB
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- Pseudo : jackpote (Achara + amphor inclus)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: virement
------------------------------------------------------
- Pseudo : pastor
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 29/03/2005
- Paiement: CB
------------------------------------------------------
- Pseudo : treze
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005
- Paiement: CB
------------------------------------------------------
- Pseudo : touk (avec psykotyk,pascal2059,fumer,william72)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 29/03/2005
- Paiement: chèque
------------------------------------------------------
- Pseudo : REDG
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le (pas de date)
- Paiement: eCB
------------------------------------------------------
- Pseudo : TORTerminatoR
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 25/03/2005 à 05:24
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : cmar (avec bjam, flaker, Altharion et un pote de cmar)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005
- Paiement: CB
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Pseudo : fennec78
- Quantité: 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: CB en ligne
- Livraison estimée au : 18/04/2005
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15 personnes >> 32 écrans

- Pseudo : Mimi233  
- Quantité : 1  
- Commande entrée en fabrication le 24/03/2005  
- Paiement: Chèque  
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Je crois bien que c'est moi le plus ancien CLIENT

Pseudo : kubix
- Quantité: 1  
- Commande entrée en fabrication le 24/03/2005  
- Paiement: CB au tel
- Livraison annoncée : 01/04/2005
- Livraison estimée au : 18/04/2005  

Ca serait pas mal de trier les clients par date de fabrication...

hop
 
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- Pseudo : Mimi233
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 24/03/2005
- Paiement: Chèque
------------------------------------------------------
- Pseudo : kubix
- Quantité: 1
- Commande entrée en fabrication le 24/03/2005
- Paiement: CB au tel
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- Pseudo : TORTerminatoR
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 25/03/2005 à 05:24
- Paiement: CB en ligne
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- Pseudo : pastor
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 29/03/2005
- Paiement: CB
------------------------------------------------------
- Pseudo : touk (avec psykotyk,pascal2059,fumer,william72)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 29/03/2005
- Paiement: chèque
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- Pseudo : vsmetal
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005 22:24
- Paiement: CB en ligne
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- Pseudo : treze
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005
- Paiement: CB
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- Pseudo : cmar (avec bjam, flaker, Altharion et un pote de cmar)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 30/03/2005
- Paiement: CB
------------------------------------------------------
- Pseudo : Weezmen
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005 à 16:20
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : sebcile
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: CB
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- Pseudo : ellem2
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: virement
------------------------------------------------------
- Pseudo : fennec78
- Quantité: 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: CB en ligne
- Livraison estimée au : 18/04/2005
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- Pseudo : jackpote (Achara + amphor inclus)
- Quantité : 5
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: virement
------------------------------------------------------
- Pseudo : Lamasso
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le 03/04/2005 à 18:18
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : stim
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le (pas de date...)
- Paiement: CB en ligne
------------------------------------------------------
- Pseudo : gdeon
- Quantité : 1
- Commande entrée en fabrication le (pas de date...)
- Paiement: Chèque
------------------------------------------------------
- Pseudo : REDG
- Quantité : 2
- Commande entrée en fabrication le (pas de date)
- Paiement: eCB
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bonjour,
 
C'est exactement le même délai que m'a communiqué mon interlocutrice de chez dell espagne.
24 jours ouvrés, donc elle a calculé que j'aurais mon écran le 12 Mai !
 
Je crois que maintenant tout est bien clair, il n'y aura pas de livraisons avant le mois prochain
 
ellem

C'était aussi les délais qu'on m'avais donné (20/24 jours).

reste à voir ce qu'on peut obtenir de la part de Dell pour nous consoler de ce délai "extrême"

Derniere nouvelle que j'ai eu directement et au plus haut niveau comptez environ 20 jours car il s'est vendu =commandé comme des petits pains et ceux qui ont eu la chance d'etre livrés ont eu des ecrans premiere fournée qui trainaient dans les coins. Donc ne vous inquietez pas ca arrive mais au compte goutte hélas.

 
slt vsmetal,
 
C'est pour cela qu'il est interessant de recenser toutes les livraisons non honorées.  
Puis la semaine prochaine, une petite lettre à Mr dell pour lui expliquer notre désarroi et l'absence de communication de leur part. On leur rappellera bien sur que nos problèmes sont clairement exposés sur les différents forums informatiques et que cela nuit à l'image du n°1 mondial.
 
Nous verrons leur réaction
 
ellem

ellem2 >> tt à fait d'accord

Tout à fait d'accord aussi

- Quantité: 1  
- Commande entrée en fabrication le ???
- Livraison annoncée : 12/04/2005  
- Livraison estimée au : 18/04/2005  
- Paiement: CB

 
Ah mince, t'as meme pas de date de fabrication??? Ouinhh mon ecran...  

Bon ben j'ai appelé DELL et la personne m'a affirmé de source sure que le delai de ma commande sera de 20 jours ouvré à partir du 1/04
 
donc on va voir mais c encore une fois bien zarbe ces delais

il faut donc envoyer le message avant les premières livraisons, donc imaginons lundi prochain ? Voire même demain ?

bonjour,
 
Le moniteur réapparait sur le site de DELL :
DELL  
FP/MG - UK/Irish - 24in (2405FPW HAS TCO99) Wide Aspect UltraSharp Midnight Grey  
1 254.60 €
incluant TVA, hors livraison
Livraison habituelle en : 5 -7 jours    
 
http://accessories.euro.dell.com/s [...] sting.aspx
 
ellem

 
ca semble correspondre avec ce qu'on m'avait dit il y'a plus d'une semaine.
commande passé le 01/04 aussi, on m'avait dit autour du 25... espererons qu'ils s'y tiennent cette fois.

 
lol
y'a pleins de 2405fpw à des tarifs différents
 
http://accessories.euro.dell.com/s [...] ished=&fe=

Tu as vu ça ou? Tous les 2405 sont au meme prix, ceux a 1881 c apparemnt le pack de 2 avec le second a -50%

effctivement, ça a l'air d'être un pack, mais c'est clair comme du *i*i de chat...
Et sinon, j'aimerais bien savoir la différence entre un euro march, it march, uk, danish, no FPMG ...
Encore une preuve de mauvaise gestion ?

C'est leur système qui merdoit, c'est les versions pour chaque pays.
 
   

bonjour,
 
les cousins de macbidouille ont plus de chance que nous, commandés le 07/04 et il a reçu les 5 écrans aujourd'hui :
http://forum.macbidouille.com/inde [...] 092&st=450
http://forum.macbidouille.com/inde [...] ost&id=530
http://forum.macbidouille.com/inde [...] ost&id=529
 
tant mieux pour eux mais quel manque des respect pour ceux qui ont des commandes en attente depuis le 24 mars !!
 
pas bravo dell  
 
ellem

Je suis vert

- Pseudo : iBioW  
- Quantité : 1  
- Commande entrée en fabrication le 07/04/2005  
- Livraison annoncée : 15/04/2005  
- Livraison estimée au : 19/04/2005    
- Paiement: Virement

 
et moi tout rouge  

Je pense que la priorité de livraison n'est pas la date de commande, mais le secteur de livraison.
 
Ils doivent "groupir" les clients par secteur pour économiser le transport ? qu'en pensez-vous ?

je suis sur Paris et j'avais commandé avant zeuspliff => donc non ça ne tient pas

à mon avis, ils ont essayé de limiter le nombre de clients malheureux en livrant les écrans commandés le plus récemment et ils se sont acharnés sur le délai de ceux qui était déjà perdus

a mon avis , ceux qui ont commande beaucoup les auront avant les autres , c'est vraiment degeu....... comme politique chez dell

bonjour,
 
je ne vois pas de logique car il y a des commandes groupées ici qui datent du 29 mars (et pas facile pour celui qui fait partie d'une commande groupée d'annuler quand c'est pour 5 personnes!).
 
Je comprends pas comment dell a géré les derniers écrans qui leur restaient ??    
 
En tout cas, il va falloir nous armer de patience, leur envoyer un email de protestation en leur rappelant que nous  existons puis espérer qu'ils soient "généreux" envers les déçus présents.
 
ellem

- Pseudo : arrakys  
- Quantité : 2  
- Commande entrée en fabrication le 25/03/2005  
- Paiement: CB
- Humeur : moyen  

commençons par le commencement : où envoyer un email ? je ne trouve pas vraiment d'adresse intéressante pour montrer mon irritation qui date du 24 Mars et pour que cette lettre ne soit pas lettre morte.
 
Au passage quand on me dit 24 jours ouvrés de délai à partir de la validation (24 Mars) et qu'on m'annonce une livraison probable au 04 Mai, je me dis qu'ils savent pas compter chez Dell. Ca fait 29 jours ouvrés. Et dans les cgv Dell s'engage à livrer dans les 30 jours NON OUVRéS, donc sont dans le pâté là...
 

L'email du service clientèle marche bien, j'ai déjà eu qq réponses. Pour le geste co, il m'a indiqué une adresse sur le site Dell : on peut envoyer un mail aux deux adresses, ça assure une réponse. Par contre, il va falloir le faire lundi au maximum.
On peut peut-être commencer à rédiger un texte avec les idées de chacun ?

 
slt TORTerminatoR,
 
lorsque j'ai eu dell au téléphone, ils m'ont annoncé 24 jours ouvrés mais à compter de mon appel, donc 12 mai pour moi
 
Pour le courrier de protestation, je propose d'attendre le milieu de semaine prochaine pour voir si dell se bouge. Si rien n'a changé, nous pourrons préparer un courrier poli mais ferme montrant notre déception et on trouvera bien une boite email. Je propose d'écrire tous jusqu'à ce qu'ils répondent en utilisant leur compétence pas un courrier formaté.
 
ellem

bonjour,
 
J'ai préparé ce courrier, vous en pensez quoi ?
Si ok on signe tous avec nos email enregistrés chez dell et dans la boite aux lettres !
 
Monsieur,
 
 
Nous vous écrivons car nous tous avons en commun le fait d’être membres du forum hardware.fr
(  http://forum.hardware.fr/  258.903 membres enregistrés et plus de 23 millions de messages) et d’avoir aussi commandé à votre entreprise le moniteur : Dell 2405FPW
Nous sommes 36 personnes à attendre ce moniteur que nous avons tous payé et qui devait nous être livré dans un délai compris  entre 5 et 7 jours !
Aujourd’hui à force de contacter vos services, nous savons que nous ne serons pas livrés avant 24 jours ouvrés. Pour certains cela représente un délai approchant les 7 semaines. Nous sommes bien loin des 7 jours.
Pour la majorité d’entre nous c’est un gros achat et notre première commande chez DELL.
Vous noterez l’absence totale d’informations de votre part sur une date ferme de livraison ni aucunes excuses pour justifier un tel retard.
En commandant cet écran, nous connaissions les règles et avons donc tous payé cet écran en pensant le recevoir très rapidement. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.  
Nous apprécierions voir notre patience récompensée.
En attendant, je vous laisse le soin de consulter les différents sujets abordant les problèmes rencontrés avec votre société (n°1 mondial) ici :
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 5301-1.htm
 
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 3228-1.htm
 
Vous trouverez les mêmes plaintes sur d’autres forums abordant le sujet de l’informatique.
 
Informatiquement vôtre,
 
Ellem

Bonjour à tous,  
 
Voila ma contribution aux informations de ce foutage de g..  
 
Je viens d'appeler ma commerciale pour ma commande passé le 01/04/2005 date mise en production "Aucune", date de livraison le 15 puis le 16 puis ...... 18/04/2005.  
 
Elle m'a indiqué que mon écran est entré en production le 06/04/2005 et que à partir de cette date il faut compter 24 jours pour la livraison.  
J'ai bien sûr exprimé mon mécontentement elle m'a expliqué que c'est à cause d'une piece manquante que la production prend du retard, je la rappelle la semaine prochaine.  
 
Je suis vraiment dégouté, je lui ai parlé d'un éventuel dédomagement, elle m'a dit que l'on verra ca la semaine prochaine suivant l'état de la commande.  
 
Je lui ai également précisé que c'était inadmissible d'encaisser et de ne livrer que un mois aprés et que le site indique toujours 5-7 jours de délai de livraison.  
 
Du grand n'importe quoi.  
 
Francki

Cher client,
 
Merci d’avoir pris contact avec le service Commercial, le 11/04/2005. Nous sommes heureux de pouvoir vous servir et nous aimerions recevoir une évaluation de notre performance.
 
Dell a demandé à TNS Prognostics, une compagnie de recherche en marketing spécialisée dans le domaine de la satisfaction clients pour l’industrie des technologies de l’information, de l’aider à mener une enquête concernant votre expérience. Pour nous aider à fournir à nos clients la meilleure assistance, merci de répondre aux questions de cette courte enquête. Cette enquête prendra entre 5 et 7 minutes de votre temps.