Reprise du message précédent :

 
www.LDLC.com et www.Clust.com aussi, et bien sur www.materiel.net, bref tous les geants du VPC par internet, les autres ne font rien et ils claquent a petit feu...

 
Rentable en quoi ?
 
Tu crois que si on fait poireauter le client longtemps il va recommander chez nous?
 
Plus on lvre vite, plus le client est satisfait. Plus on gere vite un SAv plus on "transforme" ce probleme en commande potentielle.
On a AUCUN interet a laisser un truc trainer. Aucun, dans 90% des cas le SAV est traité le jour de reception du colis de la part du client... reste 10% plus difficile. Que l'on traite néanmoins rapidement.
 
Bien sur les gens satisfait font rarzement des topics pour le dire, alors le coté obscur apparait enorme... l'autre coté reste marginal.

 
Merci de tes conseils BestMan.

 
 
Je ne pense pas qu'eurisko soit sur la corde raide en permanence, je me trompe ?
 
Et comme cela a été dit : ce sont des pb rares, tu ne va donc pas me faire croire qu?un simple geste risque de mettre sur la paille eurisko ( sinon j?aimerai bien connaître ton banquier )
 
mais une chose est sur c'est que la victime n'est pas eurisko, mais le client

 
je suis d'accord, mais dans ce cas, explique comment et par quel tour de magie, le pb de wonee a t'il ete resolu ?
ce qui a ete fait ne pouvait pas l'etre plus tot ?

Non mais tu as des boutiques qui ont étées lancées a renfiorts de millions, des startups à la con, qui sont en ce moment meme, apres plusieurs années de travail, en train de s'apercevoir qu'elles sont encore laaaaaargement déficitaires alors qu'elles font leurs bilans 2002.  
 
La différence c'est que Risko n'a pas étée chaperonnées apr des Millions de francs d'entrée en bourse ou de banquier megalomane.
 
Chaque euro compte, et si tu pense qu'un simple geste (de 150? quand meme) n'est rien, ben tu te trompes.
 
C'est etonnant de croire que tout notre SAV fonctionne sur ce modele, le probleme de wonee, qui est quand meme un cas a part (rupture de contrat grossiste/fabricant) non ?

" Non mais tu as des boutiques qui ont étées lancées a renfiorts de millions, des startups à la con, qui sont en ce moment meme, apres plusieurs années de travail, en train de s'apercevoir qu'elles sont encore laaaaaargement déficitaires alors qu'elles font leurs bilans 2002 "
 
Mais oui et la marmotte... ils sont trop deficitaires LDLC..., eux au moins ils ne se foutent pas de la geule du client
Enfin la moitie de HRF sait ce que vaut Risko, il a un poste TOUTES les semaines pour se plaindre de ce Mag de de son "Webmaistre" !!

Bof, le coup du tomik qui a fait avancer les choses : wonee savait pertinement avant de poster sur HFR que son problème etait traité & en passe d'etre reglé avant même qu'il post.  
 
Si ca peut t'faire plaisir de croire que c'est parce que wonee a posté un tomik que sa mobo a été teleportée du SAV MSI à son domicile, chacun a l'droit d'avoir ses ch'tits plaisirs ... (hum, j'ai déjà parlé du pays de wini lourson, nop ? ... relis mes posts : à defaut de prendre le ton du genty mercial, j'dis de temps en temps - mais c'est assez rare je l'admet - des trucs interessants sur HFR )

 
Ptet passky savent ou nous trouver ? bizarrement ya pas ce types de plaintes sur Clubic ou PPC...

 
... et les 3/4 de HFR connaissent les merveilleuses aventures de Bestman. Alors heureux, elle te va bien ta panopelie Harry Poter que t'as eut pour ton noyel ?

 
qui le fait ? mon revendeur info me l'a fait un jour... j'avais une carte vidéo HS, il m'a dit au téléphone, il y en a pour 3 mois au moins, mais je t'en ai repris une  
 
bon le mec est hyper sympa, il etait pas obligé, mais depuis je ne commande que chez lui et je n'hesite pas à le recommender
 
 
voila ça c'est du geste commercial...  
 
enfin bon t'est revendeur OK, mais ne peut tu pas essayer de te mettre à la place du client ? ça fait 3 mois qu'il attend sa carte mère, tu peux bien lui refiler une Nforce2 que t'as en stock (surtout que du Nforce2 j'imagine que t'en manque pas). tu recupera plus tard la Nforce2 de remplacement

NOTE : j'ai commandé une fois chez Risko et j'ai été trés satisfait, mais bon c'est pas le genre de topic qui me donne envie de renouveller l'expérience

 
au bout de 3 mois    
 
je ne remet pas en cause les pb que vous avez ou pouvez avoir, mais ca n'a pas a retomber sur le client
 
je ne suis pas commercant ou autre , ni mm un futur client eurisko ( voir plus haut), mais 3 mois c'est anormal

Ben justement...
 
voila tout le probleme.
 
Si mon grossiste me disait :
 
"Oh ben t'emmerde pas, la situation est claire, je te fait un avoir pour un achat futur du prix de la NForce 1"
 
Ben Wonee aurait eu un avoir de la somme sur son profil Risko et il aurait pu recommander une carte ou autre chose immediatement.
 
Ninoux un peu plus haut explique avoir recu sa carte en 2 semaines, tout simplement aprce que notre grossiste nous a dit "pas de probleme : Avoir" ou "pas de probleme : echange". Des qu'on a eu cette reponse on a fait ce qu'il fallait !
 
La le grossiste, enfin notre contact commercial chez le grossiste, nous dit "ben ecoutez je relance le SAV, ca devrait etre bon la semaine prochaine", toutes les semaines... Depuis 3 mois...
 
en fait ce contact en sait rien, il a pas idée de ce qu'il se passe, la situation est floue... pour tout le monde.
 
C'est quand meme marrant, on est present, on reponds a nos clients ici, on essayes de demeler des situations parfois compliquées et parce qu'on le fait on nous tombe dessus. Si on ne le faisait pas, ces topics la n'existeraient pas...

 
On est bien d'accord c'est anormal. La situation est d'ailleurs anormale. Quand un grossiste cesse toute relation avec un des plus grand fabricant de carte mere, on se dit qu'il y a un probleme.
 
Je suis pas sur que MSI soit super enchanté de continuer a traiter le SAV d'un des plus gros grossiste Francais apres rupture de leurs partenariat...
 
C'est nous qui passons pour des mechants dans l'histoire, mais ce n'est pas une situation des plus simples...

je defend personne dans cette histoire,mais apres avoir travaillé dans un feu magasin d'informatique,je comprend les risko boys!!
avant j'aurais dit comme toi,maintenant que je connais le systeme,je pense autement  
le pire c'est que cette situation et causé par les client eux meme,dont je fait parti helas,qui veulent des prix de la mort qui tue et un service au top et c'est incompatible!!
 

vous ete drole les mecs...
toutes les boites on des pb parfois avec le SAV.
le SAV est dependant de l'exterieur, c'est pas toujours simple de faire vite, c'est pas un truc impossible a percuter ça non?
 
allez acheter un liteon à 60? à Montgallet. puis allez gueuler pour vous le faire changer deux mois apres..  
 
quand a LDLC ou autres clust, soit disant géant de la VPC, vous pensez qu'il y a jamais de soucis de sav?
 
il n'y aurait pas besoin de chercher longtemps pour trouver des exemples..

 
Mdrrrr, tous pourris suauf Risko c'est ça    
pas une semaine ne passe sans que qqun ne se plaigne de Risko ici ou ailleurs, alors on se demmande bien de qui sonr les pourris le SAV ou le "gentil" Mag  

 
Non, relis bien tous les mots, BestMan, t'y arrivera un jour. C'est fout que tu ais pas appris a lire, tu es passé directement de pipi-caca à la Physique Quantique ?

 
oui, c vrai et pour ldlc c pas non plus difficile de trouver un topic qui les critique
 
je c pas si c'est lié au milieu informatique, mais je commande souvent du matos ( gps ) en vpc et c'est nickel , livre en 24/48h max colissimo suivi, 6? pour un colis de moins de 150? et 12? pour plus de 150? , le matos est toujours la en 24h generalement ,( 48 c lorsqu'il y a un packaging avec un cable specifique), le service est excellent, les mails ont tous une reponse dans la journee, mm apres 19h   , je paie en CB , chose que je ne ferai jamais ailleur, si rupture de stock c'est l'expedition garantie du matos en moins d'une semaine, g pas encore eu affaire au SAV, qui d'apres ce que je sais du mag est excellent, mais je dois dire que je ne connais pas d'autre vpc qui offre un tel service et avec les meilleurs prix de france
 
alors si , bon prix et qualité du service c possible

Euh, je recois les prix grossiste de la plupart du Matos GPS, des jumelles, de matos de type detection, etc etc...
 
Si je faisait la meme marge qu'eux sur le produits (35% miniumum de chez minimum) je ferais des paquets cadeaux systematiques.
 
Le marché informatique est le marché concurrentiel par excellence. Tant au niveau des vendeurs, mais aussi des grossistes et des fabricants.
 
Il se devalue de combien en 1 mois ton matos GPS ? Tu peux esperer le revendre à combien de % du prix d'achat ?
 

 
Si c'est pour chialer et accuser la terre entiere de tous tes maifaits c'etait pas la peine de vendre du matos info  
 
La situation etait comme ca des le debut, Rue-montgallet existe depuis 10 ans minimum, la conccurence feroce ca date pas des anees 90, alors les excuses a 2? faut les faire aux N00b !!

dis donc mon ptit boolai préféré, ou est-ce quee tu as vu une excuse ?
 
Tu veut pas nous laisser discuter entre grandes personnes et retourner mythonner avec tes amis venus du froid ?
 
C'est assez constructif je trouve pour le moment...

 
www.avesta.fr seul importateur en france de gps pour pda, alors les prix il peut faire ce qu'il veux oui, mais il n'y a pas de folie c kler, mais qt on sais qu'une solution gps+pda c'est au bas mot 5x moins cher qu'une "vraie" solution automobile pour les mm perfs et bien on vois que la marge est encore faible
 
le revente du gps, aucune idee, mais comme je n'ai jamais revendu du matos info je ne c pas de combien sera la perte, mais avec galileo elle risque d'etre totale    

Hum, revendeur "francais" alors, la plupart de mes fax viennent de Belgique, le pays ou il est legal de vendre des radars pour bagnole...
 
Accessoirement des GPS. je m'etait penché sur le probleme car j'en voulais un USB pour coller a Mon VAIO (trip qui ma passé apres) et quand j'ai comparé les prices... aheum. Yen a qui se regalent.
 
Moins que les fringues mais les "destockages a -50% ca existe dans le monde du GPS, pas en info !

 
Erf erf vi c possible de faire des kdos quand un client se trompe dans son adresse & de faire payer 1/5ème du prix de revient transport au client ... mais pendant po tres tres longtemps (d'autant plus que "quel dommage ! c'est plus la saison de la chasse aux pigeons de nain vestisseurs " )
 
L'avantage, au moins c'est qu'une fois les broozoofs depensés n'importe comment, le problème du SAV ne se pose plus ... (vais recevoir des mails rigolos j'sens dans les prochaines semaines moi).  
 
En attendant, ya des gens persuadés que parce que 1 revendeur fait des cadeaux à ses clients ca doit etre la regle sur tout le marché : bwah nan, désolé, ya d'un coté les revendeurs qui maitrisent a peu pret le fonctionement d'une calculatrice, et les autres ...

et rue mongalet,il y a combien de magasin qui sont la depuis 10ans  
garantie jusqu'a la porte du magasin  
ouvre un magasin info et apres on en reparle

 
168? (fdpin)le recepteur gps + cable allume cigare ( le seul qui se monte sur mon vieux casio) c loin d'etre execessif, couplé a tomtom navigator (la commande vocale   ) ca fait un vrai gps pour 3000f , moi qui a un sens de l'orientation d'huitre ( toutes mes excuses pour l'huitre) je dois dire que ca me change la vie
et a 156? y a pas mieux en france, mm pas sur eurisko  

euh ... le GPS il est po offert quand t'achetes une voiture ? (bon, po une kangoo non plus, on a dit voiture)

Non je dis pas qu'il ya mieux, je dis qu'il ya un monopole. Je dis surtout que tant qu'il n' yaura pas un blaireau qui se mettra a vendre ce matos là a prix cassé, tu auras du service,un bon SAV et tout le toutim.
 
Si un jour un type ouvre un site et brade ce matos là, tu auras l'impression de t'etre fait avoir
 
Et pourtant non, car tu auras eu du service. Tout le probleme est là.

 
pas sur un fiat de 89  

Tu ne devrais pas rigoler...
Là, tu te fous d'un de tes clients et c'est pas très cool!
Une carte qui reste 3 mois en SAV, c'est vraiment du foutage de gueule!
Chez moi, si ça dure trop longtemps, on donne une autre carte mère en attendant que le problème soit résolu.
Mais bon, apparemment, c'est pas pareiol partout!
   

 
et bien a partir de maintenant dit non a la baisse des prix, oui a l'amelioration de la qualite du service et faite le savoir, perso je prefere mettre plus de tune dans du matos et etre tranquille plus tot que de croiser les doigts chaque fois que j'allume mon pc
 
oui je sais, c facil a dire  

Et la carte mère utilisée 3 mois il en fait quoi après ? Il la revend sur ebay ?

Bon et bien je crois que le sujet sur le pb de la gestion du SAV est toujours d'actualité.
PAr contre petite remarque: la Loi oblige aux ditributeurs de rêgler le pb. Ce que Eurisko à fait sans avoire besoin d'entamer une procédure.
Donc bien sur, le délais a été très long et je reste pour l'instant de l'avis que c'est un fait rare.
PAr contre je n'ai toujours ma réponse sur la durée suplémentaire de la garantie.  
MAintenant pour ce qui est de la polémique, j'aimerai bien préciser que ce qui fait souvent la longétivité d'une entreprise c'est la qualité de son service !!!! Je pense aussi que le client est capable de payer un peu + cher et avoir un service de qualité.
Et dans c cas la le distributeur le précise par une charte de qualité.
Bon aller je vous laisse je fais mes valises.

La garantie est prolongée du temps d'immobilisation, bien sur, comme le stipule la loi...
 
centralfield : ta citation de moi est pas tres claire : " " ca m'indique pas vraiment le contexte...
 
millhouse : Pour le moment c'est impossible. On l'a fait pendant un temps en communiquant sur des becanes completes plutot haut de gamme. Des mecs comme Shark Micro ont cassés ce marché en faisant croire qu'il arriveraient a faire du tres tres haut de gamme avec un excellent service tout en petant les prix. Quand ils ont fermé, personne ne s'est dit que c'etait a cause de leur gestion mais tout le monde est resté persuadé que c'etait "possible" de faire ce qu'ils faisaient...
 
Wonee : Le barbu a une chartede qualité, ca veut rien dire...

C'est toute la différence entre un magasin SERIEUX et d'autre moins sérieux (et encore, j'suis sympa...).
C'est pas sur le client que doit retomber les problèmes entre la magasin et le fabricant.
Apparemment, MSI a toujours des cartes pour le SAV alors que fait Eurisko?!?    
 

 
Primo le probleme est reglé.  
Secundo, pour acheter chez MSI France , faut acheter 1 palette de produit. Je peux pas acheter 1 carte mere chez MSI france.
Tertio, tu devrais lire le topic en entier avant d'y apporter ta pierre.

pour revenir à des trucs raisonnables, le seul truc que je trouve discutable c'est le fait qu'au début, wonee ait eu des infos un peu bidon sur le prob (le coup de la carte mère qui se fait plus alors que c'était faux)...
le problème en lui-même est du genre difficile à résoudre donc faut pas non plus les traiter de malhonnêtes, mais ce qui a encore foiré, c'est la communication client/vendeur et c'est d'ailleurs ça qui chie à chaque fois en fait dans les topics ldlc/risko/etc.. (je parle des magasins sérieux, pas de pere noël)
 
bref, soignez votre communication et donnez des infos plus précises dès le début, ça diminuera la création des ces topics (parce que c'est toujours là que la communication redevient claire et c'est pas complètement normal, par exemple, là, c'est sur le fo' qu'il a appris pour le grossiste alors qu'il aurait du l'apprendre par mail)

Si MSI a du stock, c'est du stock pour gerer le SAV, la carte est officiellement Obsolète dans les catalogues des grossistes officiels MSI :'(
 

pourquoi les riskos tomics me plaisent toujours autant