Reprise du message précédent :

Ben s'ils sont comme moi et qu'ils attendent un retour ou un avoir et que ça fait plus de 1 mois!
Je crois que c'est une bonne raison!
 
Pour note je travaille dans un des plus gros support technique de france, et les delais de réponse d'un appel ouvert chez nous est de 2 heures.
 
Le délai de réponse du sav de ldlc c'est 72 heures au mail et ça c'est quand ils répondent.
Alors s'ils sont ne serait ce que débordé, ils ont que embaucher!

Pour moi pas c'est pas vraiment le sav, mais le chèque de rembousement qui devait arriver sous 10 jours est arrivé après 2 mois
... et encore c'est parce que j'ai téléphoné 2-4 fois par jour, tous les jours, pendant 1 semaine et demie, en laissant ~20 sonneries a chaque fois avant d'avoir une personne au bout du fil (bien sûr les mails étaient sans réponse ...)
-> a mon sens inadmissible !
 
=> pour moi et LDLC je ne considère plus que la boutique de Lyon (et plus jamais le site net) ...
 
Shw.
 

Donc demain je l'ai rappelle.
Je compte pas attendre 1 mois de plus!

Je viens d'envoyer un mail au directeur général de ldlc ainsi qu'au directeur commercial!
J'espère qu'ils proneront avant tout la satisfaction du client et n'isoleront pas mon cas!

Ben j'vois que je ne suis pas le seul ...
 
Commande sur le site et paiement bancaire le lendemain matin.
Un mois pour être livré !
Au déballage, l'appareil était abîmé et ne fonctionnait pas correctement. Je l'ai directement signalé par mail, mais ai du insisté et insisté en envoyant des mails tous les jours pour finir par avoir une réponse et un numéro de RMA ... 6 mois après !!!! ... , tout en me menaçant de mettre mon adresse mail sur liste noire pour flood !!??
Or, comme le colis n'était retourné endéans les 8 ou 15 jours, ils ne prenaient pas en charge les frais de retour ... soit entre 50 et 70 ? vu le poids !!!!
Etant électronicien, j'ai pu réparé moi-même la panne électronique. J'ai camouflé tant bien que mal les coups à l'extérieur de l'appareil.
D'où,
 -1- plus jamais chez LDLC.
 -2- plus jamais d'achat sur internet d'un produit ayant un certain poids si ce site ne possède pas au moins une filiale en Belgique.
 -3- Dabord envoyé des mails (sav et autre) pour être sûr qu'il y a qqn derrière, qui est là pour écouter et aider la clientèle en cas de besoin.

Je viens d'avoir une réponse du directeur commercial me disant que mon avoir sera fait demain.
Je vous tiens au courant.

le directeur commercial (LDLC1 ou 2 ou peu importe) fréquente ce forum, pour être entendu il faut poster lourdement ;c'est moins cher et beaucoup plus rapide que la filière classique.

 
ca fait longtemps que je ne les ai pas vu
ils en ont eu un peu marre des boulais qui avait des faux problemes (genre je commande tel type de carte mere et je recoit cette carte mere mais je suis pas content parce que je veux la version + de cette carte mere)
et les gens qui ont de vrai probleme sont lesé

 
C'est bien possible ... mais apparement ils n'ont pas adopté la bonne solution.

Perso : Mes 2 commandes ont eut entre 6 et 8 semaines de délai de livraison...  
 
A partir de maintenant je réfléchi à 2 fois avant de leur commander du matériel...

Juste à titre d'information :
 
Si vous faites un achat chez LDLC via Internet et que la pièce est defectueuse (voir mes posts précedents dans ce topic) et que vous HABITEZ à 30km de la boutique de LYON, ce n'est pas la peine de vous déplacer car la boutique ne vous reprendra pas la pièce    
 
Eh oui quelle en fut ma surprise quand le vendeur du SAV de la boutique m'a répondu avec son air candide   :
(Extrait de la conversation)
Moi : Bonjour M., voila j'ai acheté une paire de barettes mémoires, et l'une est défectueuse ...
Vendeur SAV : Bonjour, ok ce sont des choses qui arrivent ... vous avez la facture ?
Moi: Bien sur (je lui donne la facture)
Vendeur : Aaaaaaahhh, mais la ça va pas etre possible de vous l'echanger ???    
Moi : Hummm, pourquoi ? J'ai bien commandé et payé ce produit à LDLC !!!
Vendeur : Oui maaaaaiiiiiisss c'est un achat par Internet et je ne peux rien pour vous, il faut passer par le SAV client Internet !!!!
Moi : Pardon !!!! vous vous foutez de ma G***** !!! J'achete de la mémoire, sur ma facture il est bien marqué LDLC mais non vous faites pas d'echange car c'est un achat fait par Internet !!!!!    
Vendeur : C'est comme ça, vous l'auriez acheté à la boutique je vous l'echanger dans la minute ... mais comme cela vient d'Internet faut passer par le SAV Internet ....  
 
Je vous dit pas comment j'ai pris les nerfs et il peut remercier un client venu pour le même type de panne, qui m'a emmené à l'exterieur du magasin avant que .................... je fasse une connerie    
 
MORALITE: Si vous habitez a une distance raisonnable de la boutique, faites vos achats là bas au moins l'echange sera rapide ...

Oui mais si j'ai bien compris les affiche dans le magasin, une fois que tu as téléphoné au sav (et que tu l'as eu   ...), que tu as ton numéro de retour tu peux poser ton truc a la boutique (si tu survi a la file d'attente   ...).
Ca passera toujours par le sav de la boutique net, mais ca evite les frais de port ...
 
Shw.

 
pas de bol pour toi, mais c' est écrit clairement en rouge sur leur site
 
http://www.ldlc.com/pages/contacts.html
 

 
oué, alors si il s'arrettent sur des cas pareil, faut vraiment qu'il revoit leur politique    
 
 
 

 
Hum, je suis pas au courant de cela mais ce peut etre interessant    
 
J'ai deja mon n° de dossier retour SAV (rien a dire sur la vitesse de traitement)mais ce qui m'inquiete c'est le delai entre le moment ou je vais envoyer mon produit défectueux et le retour de l'echange chez moi ... j'aimerai pas dépasser le delai de 7 jours ouvrés dans le sens où mon PC c'est mon outil de travail   et que je n'ai pas de 2eme machine  

Là c'est sûr avec LDLC du net en ce moment inquiète toi  ...

 
cf le monsieur qui fait un scandale parce que tu peux pas faire echanger tes barettes de ram a la boutique alors que c'est ecrit rouge sur blanc sur le site

ça fait parti du quotidient ces ptit malentendu, mais il ne faut surtout pas négilger les autres problèmes !!!!
 

bof
Au début de l'année je commande une lecteur mini CD MP3... déjà je met 1 mois à le recevoir mais j'ai pas fais gaffe à la dispo donc y a le bénéfice du doute. C'était un lecteur rayé et y a un autocollant arraché. Alors par mail je reçois rapidement un No de retour (réponse au mail très rapide).
J'en reçoi un "nouveau"... ben merde c'est le même lecteur ! Bon pas de bol, c'était le dernier qu'il avait et ne le vende plus. Alors je décide de le garder (sinon j'aurait eu un remoursement par chèque).
Pas mal, mais ils auraient pu éviter de me renvoyer le même
 
2ème cas, je commande un article marqué disponble (pas CB). Le lendemain je vois qu'il passe en rouge ! Alors un petit mail à annule@ldlc pour annuler la commande si un envois ne peux pas se faire dans les 24h... pas de réponse
Nouveau mail à suivi@ldlc ... pas de réponse
 
Par contre, j'ai reçu la confirmation de livraison un peu plus tard. Ils ne répondent plus aux mail ?
 
A part ça j'ai fais d'autre commande et je n'ai pas eu de problème (pas besoin de passer par le SAV et e-mail), livraison rapide...

 
Faudra pas venir pleurer après quand les prix augmenteront aussi.

 
Effectivement, j'avais pas vu ce qui est ecrit sur le site   mais ce principe de ne pas reprendre 1 pièce défectueuse sur le simple prétexte que c'est un achat Internet je trouve ça ..... comment dire ..... illogique.
 
Il me semble que les vendeurs SAV ou autres de la boutique font le même boulot que les gars au SAV à LIMONEST et qu'ils sont payés par le même patron    
 
Je n'en veux pas au vendeur, qui fait son job mais je trouve cette "pratique" étrange et je regrette qu'à LIMONEST il n'y ai pas d'accueil client ....  
 
Comme cité précedement j'ai mon n° de retour SAV pour ma RAM, mais je ne peux pas rester plus d'1 semaine sans PC a cause de mon job ...c'est surtout le delai de retour des pièces neuves qui m'inquiete ....

Déjà qu'ils sont surchargés, si en plus ils devaient se faire tenir la patte pendant 30mn par chaque client qui vient rapporter sa barrette RAM ...

Je viens d'avoir un mail du responsable du SAV. Et normalement je l'ai demain mon avoir!
Il vaut mieux sinon demain c'est pas un scandale que je vais faire...

Tu va poser un bombe ?  

Pire que ça!

 
Hum ..... quand je vais échanger une pièce defectueuse je reste pas 30mn ou plus a tenir la jambe du vendeur .... j'explique mon souci (3mn) je demande l'echange (40sec) le vendeur regarde la facture (40sec) il accepte et fait l'échange (5 à 10mn), je dis merci et je m'en vais soit maxi 15mn ......... [i](les temps donnés sont une estimation adaptée à ma personnalité)
 
Je reconnais avoir tort sur ce coup là dans la sens où c'est marqué sur le site, mais je trouve que le suivi client par deux entités differentes de la même entreprise me semble bizarre.
 
See you soon    
 

Toi oui ... mais malheureusement, tu ne répresente pas 100% des gens

 
Je te l'accorde ... de plus travaillant aussi avec un accueil public, je conçois que le(s) vendeur(s) arrive(nt) à saturation rapidement, d'où ma politique d'éviter de tenir le vendeur pendant 1h pour un échange qui peut etre fait en 10mn  

je viens de recevoir mon colis...
j'ai commandé une Asrock K7VT4-4X, je reçois une  ASRock K7S8X , avec l'autocollant de garantie déjà coupé!!!
ça va chauffer chez LDLC

Commandé sur internet ou non, rien n'empêcherais de l'échanger via le magasin !
... il me semble que cela montre une fois de plus un manque d'organisation et de coordinations entre les services.
Je sus électronicien et travaille aussi pour un SAV ... je peux vous dire que chez nous, l'on pense dabord et avant tout au client !! N'est-ce pas lui qui nous fait vivre ?
... Vraiment de grosses réformes à faire chez LDLC !

d'un point de vue logistique si la VPC est independante du magasin "reel" cela pose quelque probleme.

TOUS DES VOLEURS !

Tous!  

on peut déjà voir une chose... sur 167 personnes seulement 52% sont satisfaites
 
bon 167 c'est pas beaucoup et pas assez représentatif mais tout de même  

Sur 167 combient on vraiment achetée chez LDLC, là est la question

ouais bon si on commence à douter de ça on va nul part  

The truth is out there

il y a des mecs qui achettent chez ldlc et qui squatte pas les forums hardware.fr toute la journée  

 
 
Et tu te fais appeller Pacifounet    
 
 
 

Si je crée un topic : "que tout ceux qui sont content de LDLC poste ici", rien que pour voir combiens de personnes repondent, il se fait fermer?  

Ben vas y ouvre!