Bonsoir a tous, je viens vous faire part de mon experience avec le SAV Fnac
 
Historique
18 Juillet 2007 : J'achete un Asus Z83TC à la Fnac Metz (1550 €) --- 1299 € le pc (rabaits modele d'expo) ainsi que la garantie confort 3 ans
26 février 2008: Le pc démarre avec un écran noir, rien ne se passe... J'apelle le SAV Fnac a 21heures, il me donnent rendez vous avec le livreur qui vient chercher le pc chez moi le 28 février : Le livreur vient chercher le pc pour l'amener au SAV
29 février : je constate qu'on peut suivre la réparation via le site avec le numéro de dossier
01 mars : le pc passe en "réparation en cour".
02 mars : j'apelle pour savoir ou en est la réparation on me dit qu'ils sont en attente de pieces détachées
08 mars , 9 heure du matin : Une dame du SAV m'apelle et me donne rendez vous a la fnac la plus proche pour un échange de pc de valeure équivalente

Je me rend a la fnac d'annecy, tout ce passe trés vite, le conseiller SAV me sort un avoir de 1499 € (valeur du pc sans rabais).
 
Je choisit un ASUS V1S (1299 € rabais exposition    ainsi que tout un tas de matériel pour compléter l'avoir (tablette graphique, cartes sd .... piles   .)
 
Je repart content 2 heures aprés avec tout mon materiel, ma garantie 3 ans placée sur le nouveau pc avec 10 jours supplémentaires pour l'immobilisation.
 
Bien que d'autres ont eut des problemes, pour ma part,
Je tiens a féliciter la Fnac pour un SAV exemplaire, une trés bonne communication.

ca fait plaisir de voir des commentaires quand cela se passe bien

Bonjour, j'ai une petite question
 
Si je commande un ordi portable sur le site internet de la fnac et que je rencontre un problème pendant la garantie : je peux le ramener à la fnac la plus proche de chez moi ou il faut forcément le renvoyer en colis ?
Y'a un prix "exclusivité web" mais j'aimerais avoir la proximité d'un magasin au cas ou. Rien n'est dit là dessus sur leur site web. C'est quand même plus efficace de râler en face d'un vendeur qu'accroché à un téléphone  
 
Merci si vous avez des infos

Y a pas de quoi s auto congratuler; le SAV de la fnac a été inexistant car ils n ont rien réparé du tout, ils ont juste fait jouer l assurance de ton contrat d extension et le portable est parti a la poubelle. C est le règne. du jetable.

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