Reprise du message précédent :

Moi je serais toi, j'encaisserais et basta...

J'ai mal lu je pensais que tu avais payé par chèque lol

C'est encaissé, la dessus pas d'hésitation !!

Toujours rien sur mon relevé de compte bancaire.  
C'est bien long, le remboursement...
Entre ça et La Poste qui oublie de faire payer le destinataire en Contre-Remboursement...
Je vais pouvoir vous faire un feedback "Service Client SFR vs Service Client La Poste"
Le match s'annonce très ouvert...  
Pour l'instant, celui que je porte le moins dans mon coeur est La Poste, il faut le dire.  
(semblent pas pressé alors que la faute est quand même grave!)
Mais je pense qu'ils finiront sur une meilleure note que SFR
(je sens bien le "On a pas de nouvelles de votre colis retourné." chez SFR)

pareil, toujours aucun remboursement depuis le renvoi de l'archos.
Ils sont plutot long a recrediter les comptes!

Reçu un dernier mail de FIA-NET hier, clôturant le litige :
" Etape numéro 6 en cours
Date : le 02/09/2010 à 20h43
Objet : Clôture du dossier
Message à destination de l'internaute :  
Le commerçant n'a pas réagi à votre relance dans les délais qui lui étaient demandés par FIA-NET.
 
Nous clôturons donc ce dossier en votre faveur et en sa défaveur : il viendra impacter négativement ses statistiques de résolution de litiges disponibles dans sa fiche marchand.
 
FIA-NET vous indique également les démarches à suivre pour faire respecter vos droits en passant à un stade supérieur (judiciaire par exemple)
 
Notre démarche s'arrête ici : notre service se limite à la résolution amiable des litiges, mais non contentieuse. Cette démarche n'a pourtant pas été vaine, car elle permet de continuer à améliorer en permanence la transparence dans l'annuaire FIA-NET et la qualité des sites référencés, dont tous les internautes bénéficient.  
 
Message à destination du commerçant :
Vous n'avez pas répondu à la dernière demande d'action ou d'information qui vous a été faite dans le délai qui vous était imparti.
 
Nous sommes donc contraints de clore ce dossier en votre défaveur (absence de réaction) : ceci impactera négativement votre taux de résolution de litiges disponible sur votre fiche marchand.
Vos actions possibles sur ce litige :  
Litige clos: aucune action possible "
 
Maigre consolation mais c'est au moins ça...

 
Pareil mais cours de semaine j'ai eu un appel de SFR qui m'a confirmé que c'était bien en cours (alors que je ne leur avais rien demandé ).

Bon ben voilà litige fia-net cloturé en défaveur de SFR, ça aura au moins eu le mérite de faire baisser leurs stats ...

xD
Ho que non...

Orange a eu le même problème que SFR concernant la gestion de ses stocks en temps réel et n'a pu honorer dans un premier temps toutes ses commandes de eeepc 1005 HGO à 99€ pour cause de rupture ! Cependant la fin de l'histoire n'est pas le même puisqu'ils assument pleinement leur erreur en proposant aux clients lésés la machine (sûrement récupérée des invendus en boutique) ou un équivalent supérieur (Samsung N150 3G ou HP mini 210 avec clé) au même prix !
http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 9118_1.htm
Bévue supplémentaire : ils avaient également prévenu à l'origine les clients lésés qu'ils ne pourraient être servis sans masquer l'ensemble des adresses des destinataires...
La fin de non-recevoir de SFR n'en est que plus amère, je ne regrette finalement pas d'être chez Orange même si souvent je me demande si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs...
Zéro pointé à SFR qui mérite encore plus les évaluations négatives FIA-NET liées au litige dont nous sommes les victimes. Même pas fichus d'assumer de façon responsable une erreur avérée...

Bonjour à tous
 
REMBOURSEMENT
 
Qui a déjà eu un remboursement de SFR après un retour.
 
Dans mon cas, j'ai retourné l'ARCHOS fin juillet et malgré une relance il y a trois semaines je n'ai toujours pas de nouvelles !!!

Je suis dans ton cas alf14840.
Je me dit que j'aurais du le garder et changer la batterie moi-meme, ca aurait été plus rapide.
 
Pour le moment je suis en attente d'un remboursement.

Et de trois ! J'aurais dû être remboursé le 9 septembre selon leurs dires (ils m'ont rappelé plusieurs fois d'eux-mêmes pour me prévenir) mais pour le moment je n'ai rien vu...

C est quand meme un comble on fait de l'avance de trésorerie pour un bien qui n'a jamais fonctionné !!!
 
Ce matin , ils m'ont dit : "on fait une réclamation interne"

Ce matin, je les ai eu au tél et  il m'ont dit avant la fin de la semaine ... a voir mais j'y crois pas de trop

Toujours aucun remboursement de mon côté...

Du mien non plus !!!!
Franchement c est du n'importe quoi chez SFR

J'ai rappelé SFR : mon interlocutrice m'a confirmé que le virement était prévu pour le 9 septembre et s'est donc étonnée qu'il n'ait pas eu lieu.
Elle relance le service concerné... en tout cas j'espère...

Ils viennent de me téléphoner.
 
Vous avez reçu un virement bancaire le 27 aout sur votre compte.
 
Je réponds à OUI et COMMENT avez vous eu mes coordonnées bancaires ?  
 
SFR : Avec votre RIB
 
MOi : Ah bon vous êtes sur que c'est le mien car je n'ai jamais donné de RIB
 
Et tout d'un coup : Ah oui on a pas vos coordonnées !!!!!
 
Je lui dit NORMALEMENT vous m'aviez annoncé un remboursement par chèque !!!!!!!

Putain ça fait peur le professionnalisme

J'ai reçu mon remboursement aujourd'hui, pour info, chèque daté du 31 aout 2010. Et malgré que j'ai fourni la facture des FDP, j'ai pas été remboursé des FDP.  
 
Ca me casse tellement les couilles que j'aurai presque envie d'abandonner mais je vais quand même essayer de prendre le temps de les faire chier là-dessus.

moi aussi cheque reç et sans les frais de port !!!!!!!!!!!!!
 
Quelle bande de voleurs !!!

Nouvel appel en ce jour de la part de mon opérateur préféré m'annonçant que mon remboursement était finalement prévu pour le 15 septembre et que je devrais donc le recevoir bientôt...
Ah, précision importante, remboursement de 54€, donc il va falloir gueuler pour récupérer les frais d'envoi...

En effet vendre un produit en sachant que le SAV était déjà inondé de problèmes sur ce produit, c'est assez culotté de ne pas proposer le remboursement des fdp surtout qu'à la fin le client se retrouve même sans rien vu que pour pas mal ne seront même pas réparés/échangés Oo

Ça y est, chèque de remboursement reçu ! Daté du 15 septembre mais envoyé hier...
Et évidemment les frais de ports retour n'ont pas été remboursés, donc lundi matin, on prend les mêmes et on recommence ...

Suite des évènements :
j'ai appelé SFR pour savoir ce qu'il en était du remboursement des frais de retour. On m'a demandé si j'avais faxé la facture, bien évidemment non, je l'ai incluse directement dans le colis, comme cela m'avait été demandé.
La téléopératrice m'a alors demandé de faxer la facture... ça va être dur vu que je ne l'ai pas en ma possession (vous pensez à demander un duplicata, vous, lorsque vous demandez une facture à La Poste ?).

Du coup une demande de remboursement a été lancée, ils doivent me recontacter d'ici le 20 octobre au plus tard...

Je suis le seul à avoir fait une réclamation à propos du non remboursement des frais de retour ?

SFR ne m'a pas rappelé avant le 20, mais ils viennent de m'appeler à l'instant : le remboursement des frais de retour est programmé pour demain   !
Comme quoi ça valait le coup de ne pas lâcher l'affaire, même si j'attends d'avoir le chèque entre les mains pour crier totalement victoire (encore que le prix des communications à leur service client a dû contre-balancer, mais c'était pour le principe ).

S'il y en a qui continuent à suivre mon monologue (au pire ça me sert de mémo lorsque je les appelle ) : toujours pas remboursé des frais de port, je viens de les relancer : ils relancent le service concerné...

Je savais que ça serait long et fastidieux donc j'ai même pas essayé personnellement de me faire rembourser...
Enfin mise à part joindre la facture avec l'Archos, mais c'est tout.

C'est surtout par principe, on s'est assez fait baiser sur ce coup là, alors je ne veux pas lâcher ! Et puis c'est quand même quasi 10 euros !
SFR m'a rappelé aujourd'hui pour savoir si j'avais bien reçu le remboursement vu qu'il est censé être parti. Toujours rien reçu donc ils me rappellent dans quelques jours.

Y'a un truc sur lequel ils sont réglos : quand ils disent qu'ils rappellent, ils le font vraiment .

Salut,  
 
Bon le mien je viens de le retrouver, j'ai a peine essayer une vidéo dessus, par contre j'ai perdu le câble d'alimentation.
 
Un site à me conseiller ?

Tu rigole ?
Je suis abonné SFR fixe et mobile et quand ils me disent:
"on vous rappelle dans quelques jours"
=> C'est bien vrai seulement 1 fois sur 4.

 
Dans le cas de mon problème avec l'Archos depuis fin juillet, ils l'ont toujours fait !
 
Et sinon... chèque reçu     ! Ce fut laborieux mais me voilà intégralement remboursé (je vais éviter de calculer le coût des diverses communications téléphoniques avec eux  ...).

Quel était ton problème ?
Tu as dû retourné l'Archos ?

Rapide résumé :  
Archos commandé, batterie gonflée, envoi en SAV : SFR se chie visiblement dessus parce que je n'ai pas de nouvelles de mon retour alors que certains l'ayant envoyé après moi ont déjà reçu leur modèle de remplacement.
Les jours passent et SFR décide unilatéralement de me rembourser (l'Archos, je l'ai eu entre les mains, il était à moi, donc j'étais en droit de demander le SAV, mais non, ils ont décidé de me le reprendre et de me rembourser...). N'ayant plus trop le choix, j'accepte...
 
J'ai dû les relancer pour le remboursement ("Ah bon, vous n'avez rien reçu ? Le chèque est pourtant censé être parti !" ) qui s'est avéré être partiel vu que les frais de ports pour le retour n'étaient pas inclus (alors qu'ils avaient demandé d'inclure la facture de La Poste dans le colis, ce que j'ai fait).
Donc il a encore fallu quémander, attendre, relancer (pareil que la première fois, le chèque était soit disant parti), pour enfin recevoir le dernier chèque...
 
Tout ça pour une saleté d'Archos...

Ah ok merci.
Vraiment dommage pour toi.
Quel mentalité de pourrie chez SFR.
Pourquoi je reste chez cet opérateur pour mes abonnements fixe et mobile ?
M'enfin, il m'en faut bien un en fixe et un en mobile.
Et ici, je n'est pas trop le choix en FAi : orange ou sfr.
 
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =  
Je vends mon Archos 3G+ de SFR pour 69€€ + fdp.
Garantie désimlocké et jamais hacké.

Heu je présume que tu l'as eu à un prix inférieur, t'as oublié que t'es sur HFR, je comprendrai encore si c'était ton prix de vente fdpin (en colissimo R2 pour arriver à 20€ de dif) sauf que là tout ça c'est encore à ajouter