Bonjour,
Je travaille depuis plus d'un an dans une petite SSII (<10 salariés) dédiée aux PME et les effectifs ont doublés depuis mon arrivé. Nous avons remarqué qu'il était fastidieux pour les nouveaux arrivants de se retrouver dans les dossiers clients, et même pour les habitués... on se perd rapidement.
 
Aujourd'hui, nous avons un lecteur réseau avec des dossiers "A", "B" [...], "Z" contenant les clients triés par ordre alphabétique. Les infos sont stockées sous la forme de PDF, JPG, TXT, DOC, XLS, etc... Il arrive régulièrement que les infos soient dupliquées dans plusieurs fichiers, et quand un paramètre change on ne pense pas obligatoirement à le mettre à jour à chaque endroit... bref... ingérable.
 
Je sollicite le forum car j'imagine ne pas être le premier à vouloir simplifier le stockage d'information clients, avez-vous des suggestions ?
Pour le moment j'ai trouvé ce logiciel: http://www.techrepublic.com/pictur [...] ry-budget/ mais j'aimerais proposer plusieurs alternatives à ma hiérarchie.
 
Merci d'avance pour vos retours !

Pour simplifier la recherche d'information tu veux faire des diagrammes pour tes utilisateurs ?
 
Je pense que c'est probablement la pire solution imaginable. En fait je n'arrive pas à voir à quel moment ça peut être une solution, tu ne fera que rajouter de l'huile sur le feu.
 
Ton problème, toutes les entreprises y sont confrontées en grandissant, et des centaines d'entreprises proposent des solutions : des ERP/CRM.
http://www.commentcamarche.net/con [...] e-planning
http://www.commentcamarche.net/con [...] =2&url=%2F
 
Ah, oui, en déployer un c'est du travail, mais aux alentours de 10 salariés c'est le bon moment. Plus vous grandirez, plus ce sera compliqué (et cher).
 
 

Merci de ta réponse,
Je pense que je me suis mal expliqué, le public auquel je m'adresse est constitué d'informaticien, les diagrammes ne nous font pas peur.
Notre problème est que quand on a besoin d'une information simple telle que l'adressage réseau, ou l'emplacement d'un routeur, nous n'avons pas d'endroit ou sont centralisées les infos. A chaque installation, on ajoute un xls ou un txt suivant l'envie du moment dans le dossier et quand on a besoin de revenir dessus 6 mois après on part à la pêche aux infos...
L'idée serai de créer un fichier par client qui reprend toutes les infos utiles. Un genre de Visio spécifique au réseaux informatiques.
J'espère avoir précisé mon besoin...

GLPI ?

Ça s'appelle une CMDB.

nex84 merci connaissai pas ce terme CMDB
http://www.ib-formation.fr/catalog [...] cipes-cmdb
il existe même des formations.
Mais as tu des exemples connu d'outil CMDB ?

C'est un sujet assez compliqué car la modélisation de la CMDB dépend de ton SI.
Du coup il y a des outils plus ou moins adaptés.
 
De mon expérience j'ai surtout vu des outils HP (Asset Manager par exemple même si ce n'est pas son rôle d'origine) ou des outils développés en interne.
 
Il faut un outil capable de modéliser tous les éléments de ton SI et tous leurs niveaux d'interconnexions.

Dans l'idée ça peut être ça, mais la recherche d'infos est moins intuitive que sur un schéma, peut être existe-t-il des plugins qui pourrait générer des schémas. A creuser.
 

J'avais vu ce produit HP, mais en me documentant dessus j'avais l'impression d'utiliser un rouleau compresseur pour faire une tarte... un peu surdimensionné pour le peu de fonctionnalité qui m'intéresse.
 
Merci de vos contributions.

Déjà quand je lis :

C'est non.
Idem pour avoir du schéma, c'est joli, c'est pratique à montrer aux différents clients... mais en pratique le suivi est ingérable. Je vois tout à fait à la suite de ce que tu dis que chaque technicien fait ses schémas à sa sauce.
Il faut du modèle de document bien précis, avec du nommage propre. A la suite une GED ou un ERP pour traiter les documents.
S'il y a des informations communes aux installations ("installation d'un Cisco modèle xxxx en tant que routeur + VPN sur site distant" ), un "bête" wiki avec duplication de la page de la version "en cours" vers la version "+1", et indication dans les documents de comment ça a été fait.

Salut,
a mon avis iTop serait le mieux pour ton besoin. Je l'ai utilisé dans une ancienne vie dans une boite de taille similaire et cela faisait le job : http://www.combodo.com/itop
l'avantage c'est que c'est Itil. Tu auras toutes les infos d'impact + documentation + suivi des incidents.
 
A+

 
on utilise un wiki (comme media wiki ou docu wiki) avec toute les infos dedans.

on utilise : http://remotedesktopmanager.com/