Ben j'ai eu un pb avec ma ligne avec un abo club internet. Après avoir testé moi même le modem, les cables et la bécane (il y en avait trois à la maison ) appel au 1013.
La dame a commencée par me renvoyer au FAI, mais après lui avoir gentiment expliqué que la ligne était en cause, elle a lancé un test (me demandez pas lequel!) pour finalement me dire qu'en effet, cela venait de là et qu'elle passait le dossier aux technos.
Deux jours après tout était redevenu normal.
Conclusion, le 1013 c'est bon, mangez en!
PS Ca marche pas pour le dégroupage, faut pas déconner non plus! . Par contre, ils peuvent même vous donner l'afaiblissement de votre ligne en montée et en descente.
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Il vaut mieux la fermer et passer pour un con, que l'ouvrir et ne laisser aucun doute à ce sujet!