Reprise du message précédent :
Bonsoir,
 
Je pense qu'il faudrait que nous nous mettions d'accord sur la compensation à 'exiger' de Pixmania.
(Eventuellement en MP... )
 
En ce qui me concerne, et après réflexion :

• Idéalement, que Pixmania nous fournisse le meuble attendu (Panasonic TY-S42PX60W), mais je pense que c'est peine perdue...
• Au strict minimum, que l'on dispose d'un bon d'achat (ou éventuellement un remboursement partiel, mais c'est moins évident) nous permettant d'acheter un meuble vidéo décent (fixation solidaire du plasma, 3 tablettes, etc. Bref, qquechose dans le goût du meuble Panasonic attendu.)

Je pense que cela serait légitime comme demande, au regard de ce qu'on était en droit d'attendre...
 
Qu'en pensez-vous ?
 
Fred

 
Bonjour,
pour ma part, je n'aurrai pas acheté ce plasma si le meuble n'avait pas été fourni. Donc, mon attente vis à vis de Pix est bien, comme ils le doivent, une compensation me permettant d'avoir un meuble équivalent.
 
Samuel
 
 

oui mais le meuble équivalent ne sera pas le meuble pana (une bonne différence de prix), n'aura pas les roulettes (si chéres et utiles à notre ami webzeb    ) et ne nous dédommagera pas des frais de hotline, de temps passé, de recommandés avec AR.Et comme tu le dis l'offre etait interrssante avec ce meuble ca a été un élément déterminant dans notre choix (esthétique fiabilité praticité etc...)or nous avons un mail de pix nous confirmant que ce meuble fait bel et bien parti de l'offre.
Pour ma part j'attend un geste fort de la part de pix n'oublions pas que si l'on remonte au début de la mésaventure la livraison était conforme!!! Ca n'a pas été simple d'en arriver là ou nous en sommes aujourd'hui et sans notre entraide pour les démarches et tout en serions nous à attendre une offre de compensation ou serions nous en train de nous lamenter avec notre pied de table?    

Bonjour,
 
Comme Stéphanie nous indiquait que nous serions recontacté d'ici ~48H mardi matin, quelqu'un aurait-il eu des nouvelles ?
 
Merci,
 
Fred

 
Effectivement, tu as raison,
nous ne savons toujours pas quelle sera leur proposition, mais quoi qu'il en soit, nous avons suffisament d'éléments pour que la proposition soit à la hauteur du préjudice. A eux de corriger les conséquences de leur erreur....
 
Samuel

et non toujours pas de nouvelles de toutes façon ils gérent la réclamation de manière globale donc on aura tous des nouvelles en même temps.  
Surtout lorsque l'on aura la proposition il faut que personne n'accepte avant que l'on se soit concerté    
notre union à fait et fera notre force ne l'oublions pas.  

 
je suis d'accord avec toi (concertation en Mail Privé).
 
Samuel.

hello !
 
Pas de nouvelle de pix aujourd'hui... 48h avant hier, c'était normalement aujourd'hui... non ? M'enfin soyons patient la réponse sera forcément pour demain...    
 
Je me demande pourquoi il leur faut autant de tps qd même, je ne troiuve pas la situation hyper complexe... des + et des -, il y a des machines en plus pour ça    
...
 
PS : tout à fait d'accord avec toi tsara... A part si l'offre est énorme auquel cas j'accepte de suite    

c clair que c'est pourtant pas compliqué mais bon le dénouement est proche        
espérons que ce soit un happy end  

Bonjour à tous,
 
Sachez que nous déterminons actuellement la nature du geste commercial qui vous sera proposé.
 
Merci de votre patience.  
 
Cordialement,
 
Le service Qualité Pixmania.  

Bonjour,
 
Auriez-vous une idée - même approximative - de la date de rendu des délibérations ?
 
Merci,
 
Fred

ça y est !! la proposition est : ....................   " le meuble" !!!
bon en ce qui me concerne j'aurais preferé un bon d'achat mais bon ça doit pouvoir se revendre  

 
Pix t'a contacté et t'a validé que c'était le meuble prévu initialement ?

oui c'est bien ce qu'on m'a dit , et qu'il serait livrer sous quinzaine... on peut quand meme dire qu'ils sont a la hauteur, ils ont acheter des meubles juste pour nous , parce qu'ils ne les avaient pas en catalogue.

Bonjour,
 
En effet, il semblerait que nous avons obtenu gain de cause, avec le meuble Panasonic.
 
En ce qui me concerne, c'était clairement mon 'attendu'...puisque c'est ce que je pensais avoir commandé chez eux.
 
Sous réserve de confirmation de la référence exacte du meuble (que j'ai demandé à Stéphanie), je félicite Pixmania pour avoir assumé son erreur, et le règlement de ce litige.  
(Même si il a fallu 'les secouer un peu' pour cela...)
 
Fred
 
PS : Lorsque j'aurais une confirmation 'ferme' (une confirmation écrite, faisant figurer la référence du meuble serait la bienvenue SVP Stéphanie ), le 'post' initial sera édité et fera apparaitre la réaction de Pixmania en bonne place.
 

ha ben les gars je croyai poster une exclu mais non    
en tous cas félicitation à tous    
 

Hello !
 
Juste pour vous dire que j'ai eu la même proposition !!! LE MEUBLE !!!
 
Pour moi c'est aussi une bonne nouvelle car il a de la gu**** quand même !!!
 
Maintenant comme le disait justement webzeb, nous n'avons pas la référence exacte du meuble promis ?! à moins que qqun à eu cette précision depuis....
 
Mais j'ai moi même demandé à stéphanie si il s'agissait du meuble initialement pris en photo avec la pana sur le site... (tiens ça me rappelle qqchose cette question !
 
et elle m'a répondu par l'affirmative... donc je ne pense pas que pix peut commettre 2 fois la même erreur

J'espère bien !  
 
Quoiqu'il en soit, j'attends une confirmation de la référence qui se livrée...
 
En ce qui concerne le délai, il me semblais que Stéphanie indiquait ~15j. de délai...pour Pixmania, auprès de son fournisseur...non ?
 
 

ouaip, c'est bien ce qu'elle a dit , et aussi qu'elle pourrait rapeller si il y avait du retard.. sinon moi aussi je lui ai demander confirmation pour le modele du meuble et elle m'a dit que oui..
pour conclure , on pourra dire que ce petit contre-temps nous aura fait faire une des meilleure affaire de cette fin d'année  

et puis aussi c pas mal on a put se faire un petit topic bien sympa, ou l'on a tous été solidaire.  Moi je trouve ca pas mal et même si on a un peux galéré l'expérience est riche en enseignement et au final comme tu le disais bertycox on a fait une pure affaire parce que l'ensemble meuble plasma déchire vraiment tout  le prix aussi d'ailleurs  

J'en profite pour remercier le service client, parce qu'il faut le dire ils ont bien fait la part des choses et ont su répondre à notre attente

Il y a un petit 'edit' en première page à ce propos.
 
Fred

 
bien vu fred !!!    
 
   

Bonjour à tous !
 
Juste pour vous dire que j'ai eu la même proposition !!! LE MEUBLE !!!
J'attends aussi une confirmation de la référence qui sera livrée ainsi que le délai...  
 
En tout cas, l'union à fait la force et je vous en remercie.....

Bonsoir tout le monde,
 
Quelqu'un a-t-il eu la confirmation de la référence du meuble ?
 
Merci,
 
Fred

Non désolé fred, pas de confirmation pour l'instant...
 
Faudrait que qqun se charge de rappeler stéphanie sinon... et mettre l'info en ligne !
 
 
PS : d'ore et déjà un grand merci au forum hardware d'avoir validé ce topic !      

Je confirme, un grand merci.  
 
J'appelerais Stéphanie demain.
 
Bonne soirée,
 
Fred

client 4416247
commande ccl066351254
date commande 30/10/2006
livraison 02/11/2006
elements livres: television et pied de table (ref:pyst42p600w).
j'ai reçu le 10/11/2006 un appel telephonique du service aprés vente de pixmania m'indiquant que je recevrais le meuble du televiseur dans quinze jours trois semaines sans autre précision quant a la réference du meuble malgré ma demande.j'attends.

Bonjour à tous,
 
Référence confirmée par téléphone à l'instant par Stéphanie : PY-S42PX60 (normalement suicie d'un 'W' :   )
 
Tout semble donc à priori bon.
 
Pas nouvelle quant aux délais en revanche...
 
Fred

Merci pour l'info fred !!! C'est une bonne nouvelle !!! par contre j'ai pas compris

Normalement la référence du meuble est TY-S42PX60W, d'où mon étonnement...
 
Mauvais nouvelle arrivée à l'instant :

Il va falloir être patient...  
 
Fred

salut les gars, je viens de recevoir un mail me prevenant d'un retard de quinze jours supplementaire  pour la livraison du meuble, je sais pas se que vous en pensez mais a mon avis s'etait prevu depuis le debut, mais comme ça la fout mal de dire vous recevrez votre meuble dans 30 jours ils ont preferer dire dans quinze jours et si il y a retard on vous rapellera...  qui sait ce qui se passera dans 3 semaines peut-etre qu'ils diront " ha desolé on ne peut pas avoir ce meuble"  bref, ça sent le mazout..

Bonjour,
 
Je ne serais pas aussi suspicieux : malgré l'inertie au démarrage (certes difficilement tolérable de notre point de vue, mais explicable...), ils ont réagi très sérieusement.
 
Je pense, surtout, qu'ils ont de vraies difficultés pour faire rentrer ce meuble qui ne fait pas partie des références qu'ils vendent habituellement.
 
Afin de rassurer tout le monde, je pense qu'il serait judicieux de demander au service client  un engagement écrit (en recommandé avec AR, sans enveloppe) du service client sur la livraison du meuble.
 
Fred

 
Bonne idée fred.... Au moins il y a une trace...    
 
Par contre je n'ai pas encore reçu ce mail de retard...  
 
sisi je viens de recevoir le fameux mail !!! patience ....................  

qu'est ce qui t'arrive webzeb ? t'as des nouvelles ?

Non, mais je veux maintenir le sujet visible tant que le meuble n'aura pas été livré.
 
Simple précaution...
 
Fred

ha , ok..  
au fait ça va bientot faire quatre semaines qu'on attend notre meuble non ? ha non je viens de verifier ça fait 6 jours qu'ils ont envoyé le message, donc normalement encore une semaine avant le prochain message de retard  

Bonsoir,
 
Jusque là - et malgré une inertie non-négligeable au démarrage -, Pixmania a réagi de façon très commerçante, et semble avoir parfaitement pris en compte notre préjudice.
Même si j'aurais souhaité que ce fut plus "immédiat", je les félicite malgré tout.
 
Par contre, et même si ils sont compréhensibles, ces retards m'inquiètent un peu malgré tout.
Même si la probabilité est faible, je ne voudrais pas que l'on m'annonce: "Finalement, nous ne pouvons vous fournir le meuble[...]".
 
Donc je pense qu'il est important de maintenir ce poste visible.
Cela permet, au moins au regard des forumeurs, de montrer que nous attendons que Pixmania tienne son engagement.
(Et j'espère, bien entendu, que cette visibilité incitera Pixmania à faire son possible pour accélérer les choses.)
 
Fred

 
Ce topic est enregistré dans mes favoris donc il n'y a aucun danger que je le perde !!!!  
 
C'est vrai que j'aimerai que l'on m'annonce l'arrivée du meuble... Mais pas d'inquiètude à 'approche des fêtes je pense normal un délai un peu plus long.... surtout vu le prix du meuble je ne pense pas que la production soit énorme