Citation :
Edit n°2 : La livraison des meubles a commencé.
Je viens de mettre en place un sondage (que je vous invite à compléter ) pour suivre l'état d'avancement.
Au nom de tous les membres du forum ayant suivi ce topic, je souhaite adresser nos remerciements aux services clients et qualité de Pixmania. Bien que l'inertie à mettre en place une procédure de compensation reste regrettable, nous avons tous apprécié votre sérieux et votre sens commerçant. Aussi je pense que la plupart d'entre nous n'hésiterons pas à recommander Pixmania.
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Citation :
Edit n°1 : Pixmania a réagi positivement à notre démarche, et nous venons d'apprendre que nous serons finalement livré du meuble Panasonic attendu.
J'attends toutefois confirmation de la référence du meuble avant de crier 'victoire', mais saluons le sérieux des services client et qualité de Pixmania qui - avec une certaine intertie au démarrage... - ont su prendre la mesure du caractère trompeur du descriptif, et nous dédommager en conséquence.
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Bonjour à tous,
Tout d'abord, et afin de recadrer la raison d'être de ce 'topic' :
Il ne s'agit ici en aucun cas de faire le procès du site Pixmania, pour ce qui n'est sans doute qu'une erreur de leur part.
Toutefois :
Nous souhaitons avertir les personnes ayant passé commande d'un "Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E + meuble", afin de leur éviter toute déconvenue, et leur laisser la possibilité d'annuler leur commande le cas échéant.
Nous souhaitons également réunir les forumeurs victime de ce litige, afin de partager des informations, et de nous donner une certaine force de négociation face à Pixmania (l'objectif étant bien entendu d'obtenir un réglement à l'amiable.)
Toute mauvaise publicité gratuite, tout propos insultant ou difamatoire sera sévèrement sanctionné !
I-L'objet du litige
Le site Pixmania.fr proposait il y a peu une offre "Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E + Meuble", au prix de 1573.20 (hors frais de livraison).
Tout comme plusieurs membres des forums de Hardware.fr et Homcinema-fr.com, j'ai succombé à cette offre.
Or, de même que toutes les personnes ayant déjà été livré, je n'ai reçu en guise de meuble que le pied de table Panasonic TY-ST42P600W (visible ici : http://panasonic.ch/products/produ [...] 600w&typ=), fourni en standard par Panasonic avec ce téléviseur.
II-Le détail de l'offre
En effet, l'intitulé du descriptif produit était le suivant :
Citation :
Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E + meuble
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Le descriptif mentionnait :
Citation :
Fourni avec son meuble pour que vous disposiez d'un support design et robuste pour l'utiliser[...]
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Et la photo (non-contractuelle certes, mais toutefois trompeuse pour le coup) montrait le téléviseur plasma Panasonic TH-42PX60E vraisemblablement monté sur son meuble spécifique Panasonic TY-S42PX60W.
(Meuble sur roulette, avec deux tablettes en verre, etc. Je vous invite à ce propos à vous référer à la capture d'écran du descriptif produit du site qui accompagne cet email.)
Il est cependant à noter - et inquiétant - qu'à aucun moment le descriptif ne stipule la référence exacte du meuble livré, et laisser seulement présumé qu'il s'agit du meuble "dédié" du constructeur Panasonic (TY-S42PX60W).
Afin de balayer toute inquiétude, un des membres des forums à donc interrogé le service client du site, qui lui a adressé la réponse suivante :
Citation :
Bonjour Emmanuel C*******,
L'équipe Pixmania vous remercie pour votre visite sur notre site http://www.pixmania.com/
En réponse à votre message, je vous confirme que le meuble fourni correspond effectivement à la photo de l'article réf.TH-42PX60E.
Restant à votre entière disposition, n'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Service Clients
Pixmania.com : Le high-tech à prix imbattables, services compris
Pixmania est une société du groupe Fotovista.
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Confirmant donc bien la présence du meuble Panasonic.
(Vous trouverez une impression d'écran de l'offre ici : http://webzeb.perso.free.fr/Descriptif.png )
III-Le détail du litige
Or, tous ceux d'entres nous qui ont déjà reçu leur commande se sont vus livré le téléviseur plasma accompagné de son pied standard (réf. TY-ST42P600W).
(Pied lesté qui permet simplement à l'écran de tenir debout, fourni en standard par le constructeur.)
Ce pied n'est (et heureusement, sans quoi il serait bien dur de faire tenir l'écran débout) en aucun cas optionnel, comme me le confirme d'ailleurs le service client du constructeur Panasonic :
Citation :
Monsieur,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque.
Le pied en diamant TY-ST42P600W est bien livré avec le TH-42PX60.
Seul le pied en "H" de référence TY-ST42P60W est en accessoire optionnel ,
par conséquent, non livré avec l'appareil.
Cordialement
Le Service Consommateurs
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Une question restant alors en suspend : ou est donc passé le fameux meuble ?
IV-La position de Pixmania
Merci de regarder l'edit en haut de page : leur position a évolué dans le bon sens !
Après avoir pris conscience de l'ampleur du problème, la position de Pixmania est la suivante :
- Le pied table livré (rappelons-le fourni en standard par Panasonic) correspondrait au "meuble" de l'offre.
- Pixmania offre de rembourser les acheteurs, qui devront réexpédier le téléviseur. L'expédition peut être réalisée gratuitement depuis un point retrait.
Ci-dessous le détail donné par le service client de Pixmania :
Citation :
Bonjour,
Suite à votre message et après vérification, je vous informe que le meuble livré avec le produit Panasonic Ecran plasma 16/9ème 42"(106 cm) "HD ready" TNT TH-42PX60E se présente sous la forme d'un pied.
Votre colis a été expédié en date du 30/10/2006. Je vous confirme que vous disposez d'un délai de 15 jours au titre de la garantie "Satisfait ou remboursé" pour nous retourner un article.
Je vous confirme que le produit actuellement en votre possession est acquis depuis moins de 15 jours, vous pouvez bénéficiez d'un remboursement. Vous devez donc, dans un premier temps vous rendre sur notre site Internet (via le suivi de votre commande) afin, d'y remplir un bon de retour.
Ce bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail accompagné d'une étiquette contenant un numéro de retour. Il vous suffira ensuite de nous retourner votre produit complet, dans son emballage d'origine, accompagné de votre facture et du bon de retour. Vous devrez également coller sur le colis, près de l'adresse de notre SAV, l'étiquette envoyée en fichier joint avec le bon de retour.
Attention, sans cet élément clairement apparent sur le colis, votre envoi sera automatiquement refusé par notre SAV.
Je vous invite à nous retourner votre colis en Colissimo suivi contre-signature (ou par un autre transporteur) au :
La Centrale Fotovista
Avenue de la commune de Paris
Zac de la Maison Neuve
91226 Cedex Brétigny sur Orge Dès réception de votre colis par notre SAV, un e-mail de confirmation vous sera envoyé le jour même.
A la clôture de l'expertise nous procéderons au remboursement. NB : vous avez également la possibilité de déposer votre colis dans un de nos points retraits. Aucun colis ne pourra être remis en main propre à notre SAV.
Toute l'équipe Pixmania se joint à moi afin de vous exprimer nos plus vifs regrets quant au désagrément causé.
En espérant avoir l'occasion de vous satisfaire rapidement.
A très bientôt sur www.pixmania.com
Cordialement
Service Clients
Pixmania.com : Le high-tech à prix imbattables, services compris
Pixmania est une société du groupe Fotovista
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V-Nos attentes envers Pixmania
Nous souhaitons tous pourtant un règlement à l'amiable, passant soit par la livraison gratuite du meuble attendu (Panasonic TY-S42PX60W) en échange non-conforme du pied livré, soit par une compensation jugée par les deux parties comme étant équivalente (autre meuble vidéo, de gamme équivalente, au choix sur le site / bon d'achat conséquent / remboursement d'une part d'une prix d'achat à déterminer...).
Il va de soit que l'obtention du meuble attendu est pour nous clairement la solution privilégier.
En l'absence d'une telle entente, nous pensons exiger de Pixmania le remoursement intégral de la commande, des frais de livraison, de hotline et courrier, ainsi que l'envoi d'un transporteur pour venir retirer l'appareil directement à nos domiciles.
Et ce au titre d'une mauvaise information (erronée et peut-être même fallatieuse) des acheteurs.
VI-Que faire ?
Mes premiers souhaits sont :
- De prévenir les acheteurs n'ayant pas encore été livrés, afins qu'ils puissent annuler leur commande si ils le souhaitent.
- De réunir les personnes victimes du litige afin de partager nos informations, et de nous donner une force de négociation face à Pixmania
Nous commencerons donc dans un premier temps par recenser les acheteurs.
A vous !
En vous remerciant.
Fred
Message édité par webzeb le 20-12-2006 à 19:08:58