Hello les gens
 
Reception ce jour de mon nouvel ultrabook assus zenbook ux31a commandé en avant première chez matos.net
C'est la version core i5 3è gen, ssd de 128gig, ecran mat full hd.
 
Ce soir, tout content, déballage et là grosse déception : un défaut sur le lcd
 
Y a t'il d'autres gens dans la meme panade ?
Je viens de mailer le sav de matos.net, ils sont réactifs ? J'en avais un besoin impératif pour la semaine prochaine je crois que je peux aller me brosser....
 
 
Photos du défaut :
 

 

 
 
Video post déballage :
 
https://dl.dropbox.com/u/6997766/20 [...] .23.00.mp4
 
 
A plus les amiches
zoob'

panne au déballage ça ne marche pas si il est neuf?
il te le change directement normalement
 
j’espère qu'il n'y a pas de traces de chocs

Non il est nickel de nickel. je vais faire des photos pour garder une trace et je les laisse ici
 
panne au démarrage c'est un truc légal ?

La suite, les photos de la bête, pour prouver l'état cosmétique nickel (juste ouvert en gros) :
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oui panne au déballage ils connaissent bien, ca arrive tu as pas eu de bol.

ça sert à quoi de mettre topic unique ?

Slt. Pour info j'ai retourné le mien chez Gros bill car tache sur l'ecran.........

finalement pas si inutile que ca ce topic unik...
matos.net "examine" ma demande...
ca va etre long toussa je le sens...

deja 3 échanges de mail et un coup de fil au sav de matos.net
ca bouge pas pour le moment...
pas très réactif, ils me demandent des photos de l'emballage (je fournis) puis me demandent si j'ai ouvert avec le postman (alors que emballage impeccable)
bref ca joue la montre...
 
ca refroidit bien, j'avais plutot bonne opinion d'eux mais la ca descend...

 
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 6310_1.htm
 
ayé il a été crée : j'ai édité du coup
up

si tu l'as reçu il y a moins de 7 jours tu fais valoir ton droit de retrait et tu reprends un nouveau.

je sais pas si ca marche si le matos est cassé...

je viens de raccorcher avec leur sav
voici le mail que je leur fait faisant suite à l'échange que j'ai eu avec leur tech (ou commercial d'ailleurs j'en sais rien mais j'ai demandé le sav)
 
 

c'est quand même étrange de la part de materiel.net
je comptais justement prendre un asus (le X31 en plus) chez eux et bien là ça m'a refroidit (et pourtant j'ai souvent commandé chez eux)

Oui, moi aussi ça me surprend, mais c'est la réalité...

Je viens de récupérer mon UX31A.
Et j'ai des problèmes d'écran également... Pixel mort plus rétroéclairage défectueux (nuages blancs sur les bords).    
 
Demande de retour envoyé à Materiel.net...
Je commence à croire que les écrans full IPS ont été conçus à la va-vite.  

pfff
ils ont ete comment chez matos.net ?
tu as deja un rma ?

Rien pour l'instant. J'ai fait ma demande à 21h (j'ai chargé le portable avant, la batterie était à plat).

ok
si tu peux me tenir informé ici ce serait sympa
merci !

Je lâcherai des nouvelles (s'il y a) demain midi.

bon courage
les réponses à mes mails ont toujours été faite en début d'aprem
a croire qu'ils les lisent une fois par jour...

Bon de retour reçu. Je le retourne demain.

je comprends pas ce deux poids deux mesures...
vraiment bizarre

Reçu hier mon X31A, la version i7 et 256GB. Au déballage, 2 pixels morts à l'écran (un vert et un noir). Mon contact chez Asus me dit que c'est 3 minimum pour la réparation ou l'échange. Donc j'ai demandé à me faire rembourser (je l'ai pris chez LDLC). Entre temps, le prix chez eux à augmenter de 100€. Je crois que je vais attendre fin aout quand le produit sera disponible en masse dans la distribution.

moi sur la photo on voit clairement qu'il ya plus de trois pixels morts huhu (rire jaune)
 
et toujours pas de retour du sav de materiel.net. Bravo

Oui c'est clair que c'est abusé dans ton cas.

nouvel appel téléphonique et toujours la même réponse : "on attend l'avis de asus"
 
"nous sommes un acteur majeur de la vente a distance"
"on a l'habitude de gérer"
 
J'ai demandé encore une fois à faire le retour dans le cadre des 7 jours et meme réponse que le collègue de hier : ils ne veulent pas car l'objet est endommagé. Après avoir fouillé un peu le web c'est clairement faux :
 
 

http://www.lescomparateurs.com/com [...] ernet.html
 

 
Es tu passé directement pas le service retour ?
 
J'ai joué la carte du bon "relou" de base, avec les grands mots "J'exige blablabla, ...." et en donnant un lien redirigeant sur le texte de loi.
 
(mais en restant courtois évidemment   )

service "sav"
touche 3 quand tu appelles
j'ai bien fait mon "relou" comme tu dis pour le moment ca a pas bougé

J'espère que ça va se débloquer pour toi.

Lol ca me fait bien rire tout ca, ils sont toujours aussi incompétant.
J'ai eu un pc portable qui a fait des allez-retour chez eux pendant 1 an, pour au final qu'il me le redonne la cm HS et me sorte que la garantie est passé, bien evidament quand je l'ai dépose il fonctionnai, mais ils ont rien voulu savoir.
 
Bon courage avec eux, c'est vraiment des guignols de 1er, pour info je ne commande plus chez eux !

Et bien je suis désolé pour vous les gars qd je vois ça...  
Ça me conforte dans l’idée que leur réputation est désormais usurpée   , ayant également constaté depuis 2006 une baisse de qualité du SAV alors que leur prix sont toujours bien souvent plus élevés qu'ailleurs sur la toile...
Bon courage à vous les gars !

Pour l'instant, je touche du bois. J'ai déposé mon portable à la poste. Il est  en chemin...

ptin 2 PC avec des merdes déja, ca refroidi ...
 
le SAV des sites de VPC, perso j'ai donné ! c'est pour ca que j'achète quasiment tout à la Fnac ou Darty ... au moins on peut s'expliquer d'homme a homme ...

coup du fil du sav cet aprem et mail (je les ai pas eu en direct je suis au taf j'ai juste écouté le msg)
pour me dire que asus reprennait le portable (encore heureux)
 
le truc de ouf cinglé maintenant : je dois faire une demande de rma via leur formulaire sur leur site
 
bordel ca fait une SEMAINE que je demande un rma et ils me le donnent toujours pas, c'est incroyable.
 
Jamais vu un tel niveau, ca dépasse l'entendement.
 
En tout cas après cette histoire, matos.net C'EST FINI POUR moi, plus jamais et je vais parler de ce sav...
 
la suite au prochain épisode (à voir dans combien temps je vais avoir le laptop car si ils renvoient chez asus ce qui est plus que probable, ca va prendre des semaines...)

allez un bon point : mail avec le rma
dommage qu'il l'aient pas fait de suite j'aurai pu faire partir today... la c'est mort
 
par ailleurs, pas de précision quant à la prise en charges des frais de retour, c'est léger

Faut les comprendre, des fraudeurs y en a juste des tonnes.
 
Ton problème a été réglé (hors délais d'envois/reception d'un nouveau modèle) en 7 jours, pas de quoi crier au loup (même si on peu faire mieux).
 
Le fautif là dedans, c'est Asus. T'en sais pe rien,mais pe que Asus refusait de prendre en charge le PC ?  
 
Bref, un peu de recul, y a bien pire comme SAV.

putain j'hallucine là ils sont censé avoir meilleure réputation là... taupe a chat c pas forcément mieux SAV mais bon moins cher, vu leurs piètres réponses de materiel.net leur avantage concurrentiel (d'une bonne image & sav) prends un coup ...

 
c'est ton avis
moi le pc j'en avais besoin cette semaine
j'ai perdu du pognon car j'ai du bosser avec une vieille becane de recup
et clairement 7 jours pour avoir un rma c'est nimp, surtout que c'est loin d'etre reglé comme tu le dis, vu que le matos partira que demain, receptionné au mieux mardi chez matos.net qui renvoit a asus, qui analyse, qui re-traine etc...
non ils ont clairement pas assuré, et impossible de les recommander après ca
près tu en connais beaucoup des fraudeurs qui : activent pas le windows pour eviter le pb des clufs, prennent des photos dans tous les sens, leurs envoie lesdites photos, et fait meme un topic de pub ici ???
reste raisonnable
bonne nuit les gens

 
+1 Tiens nous au courant et bon courage