Reprise du message précédent :

 
Encore un pro-ASUS (comme il y'en a tant sur ce forum) qui n'accepte pas que l'on critrique sa marque chérie...

Je serais curieux de connaître le pourcentage de retour chez ASUS...  

et le pourcentage de retours qui se font sans probleme

Burnman tu travail pour Asus ?
C'est dingues come les gens qui sont pas trop souvent sur le forum attaque dans les sujets d'asu
 
Tu travail au service après vente asus a paris brunman t'es démasqué

Peut-être arrivé (inscrit) sur le forum il y a peu, mais cela n'empeche pas de suivre les dossiers non ?
 

C'est dingue, 3 ou 4 sur les dizaines de milliers de portables vendus avec le même écran...
Sans doute un vice de fabrication de l'écran non ?
 

 
En parlant de réponse désoblogeantes on pourrait parler des différents échanges entre vous et les techniciens de Asus France, non ?
De plus, quand bien je travaille à Paris, où est le problème ?
 

D'ailleurs pour quelqu'un qui certifie être dans son bon droit et qui devait remuer ciel et terre légalement pour faire entendre sa bonne foi, il me semble qu'Asus n'a jamais reçu grand chose concernant ce dossier non ?
 
Maintenant, puisqu'on veut partir dans le débat, aucun écran ne peut se casser tout seul.
C'est simple, clair et net.
Il y a toujours un choc, un stylo oublié quand on ferme l'écran, une chute ou quelque chose du genre.
 
Seulement voila, il y a toujours 3 ou 4 clients (sur les centaines qui ont jamais cassé un écran) qui se croient plus malin que tout le monde et pensent que poster sur un forum va effrayer les SAV (qui avaient d'ailleurs vu le message le jour de sa sortie).
Ce qui est étonnant, c'est d'ailleurs que vous occultez les réponses faites par beaucoup de posteurs sur le fait qu'un écran cassé n'était JAMAIS pris sous garantie...
 
Donc j'avoue que pour avoir suivi le dossier, sur le forum et de l'intérieur, je sais où se situe la bonne foi.
 
Maintenant, vous êtes libre de pensez ce que vous voulez du SAV France.
Nous sommes suffisamment confiants pour penser (savoir) que beaucoup de clients sont satisfaits de notre service, eux !

Vu que maintenant on sait que tu bosses au sav asus, est ce que tu aurais des explications sur mon histoire (c'est pas le topic tdr apres tout )?
je ne te demande pas de defendre asus a tout prix (on n'est pas a "faites entrer l'accuse" ici...) mais si tu as une idee de ce qui a cause les boulettes a repetition je suis curieux de savoir

parce que:
-la premiere casse, admettons que ce soit laposte
-les 3 jours au tel ou on me disait "oui oui vous aurez le mail de retour dans 5 min" "ah desole mon collegue a du oublier, je vous le fait de suite" ca donne bien l'impression que le client est pris pour un con et que le sav n'a pas envie de se bouger pour reparer l'erreur (comise par la poste ou par le sav, ca change rien au probleme)
-l'epaule cassee, qui etait clairement dans une partie de l'emballage ou le rembourrage etait tres important
-les erreurs d'adresse alors que c'est precise 3x

c'est pas tres glorieux comme histoire ca, pour le sav...

Voila donc Boulet401 travail au service après vente de Asus
 
Je n'ai donc rien d'autre a jouter, je pense bien que le service après vente ne va pas s'enfoncer de lui même
 
Concernant ce dossier, j'ai bien entendu abandoné, au vus de vos pratique ... J'ai bien essayer de faire un dossier a l'ufc que choisir, sans aucune réponse positive de votre part, on m'avais conseiller de faire une procédure judiciaire, chose que je n'ai pas faite...
 
Apart avoir ouvert le portable, et le refermer pour dire:  écran cassé par l'utilisateur, vous n'avez pas fait grand chose. C'est a Asus de prouver qu'il y a casse du matériel par l'utilisateur (portable datant de moin de 6mois)... chose qui n'a bien entendu jamais était faite.
Par contre niveau relation client chez Asus, le plus souvent les personnes (pour ne pas les nommer car elles ne sont pas nombreuses a Paris) qui répondent au téléphone, on a l'impression de les faire chié alors que c'est leur métier . . . Faut changer de voie si sa leur plait pas ...  
 
Bref ...  
 
Maintenant je n'achète plus d'asus, ne serai-ce qu'un simple lecteur dvd. Et je m'en tient pas plus mal.
Le service après vente Asus est tellement parfait qu'il y a presque plus de plaignant Asus que Acer sur le forum
 
P.S je ne compter pas effrayer le sav avec mon message sur le forum, loin de là, mais il ne dérange personne donc il reste là
 
Bricolo: Cherche pas t'a tord

tdr: a ton avis pourquoi j'ai attendu que tous mes problemes soient regles pour poster ce message? vu la mauvaise foi et les reaction non professionnelles que j'ai sentie de la part du sav asus ca ne m'aurait pas etonne qu'ils me mettent des batons dans les roues lors d'une reparation parce que j'ai raconte mon histoire
 
me reste juste a prier qu'il ne m'arrive rien pendant les 6 mois de garantie qu'il reste
 
et comme tdr, je n'achete plus rien d'asus. que ce soit mon prochain portable, un lcd, du matos pour pc fixe, ou meme un lecteur dvd
de plus, vu les problemes que j'ai vus, je ne recommende pas la marque autour de moi
 
ah tien autre anecdote:
j'appelle le sav et demande le responsable (monsieur l*m), on me demande a quel sujet et j'explique rapidement, le technicien me dit d'attendre qu'il le cherche. 2 min apres il me dit qu'il est en vacances jusqu'a la fin de la semaine suivante
c'est a ce moment la que j'ai telephone au service commercial, et apres avoir explique mon probleme, la femme me dit de patienter parce qu'elle veut en parler au service technique. La, elle revient et me dit "c'est bon je viens de parler avec monsieur l*m et on a trouve une solution"
 
client=pigeon...

impressionant mais j'aimerai bien savoir combien de semaine il a de vacance dans l'année ce chère monsieur
 
Parceque souvent j'essayer de l'avoir et il était aussi en vacance Alalla ses responsables ont la belle vie ...

nan j'aimerais pas etre responsable: t'es en vacances et y a tout le temps le boulot qui t'apelle sur ton portable, franchement c'est pas des vacances

le pauvre Dur dur d'être responsable chez Asus Paris

Bonjour,
 
Cela se voyait que Boulet401 travaille pour le SAV ASUS.
Ce n'est pas de sa faute, mais il a respecté la stricte procédure.

 
Pro-ASUS je dirais non car je trouve le terme bien trop fort, je suis juste très satisfait de mon portable (le meilleur que j'ai connu jusqu'à présent). Je n'irais pas jusqu'à dire que je suis pro-ASUS car je pense changer de marque pour mon prochain portable (en 2009 voire 2010 suivant sa durée de vie) histoire de connaitre encore plus la concurrence. Et puis avant d'acheter je me renseigne longuement sur les ordis les plus apréciés dans le budget que je me fixe. Cependant si mon prochain portable ne me plait que moyennement, je retournerais certainement vers ASUS.
 
J'ai essayé de nuancer mes propos quand j'ai répondu à bricolo car je ne suis pas à sa place. Evidemment je le prendrais mal si je recevais mon ordi réparé avec la coque cassée.  

c'est sur qu'entre avoir un pc portable qui fonctionne, et avoir une panne reparee au burin, ca donne une autre vision de la marque

 
Peut etre que les responsables ont autres choses à faire que de s' occuper de personnes qui font des menaces alors que ces personnes sont en tort a 100%

Rooh ca fuse autant sur les SAV Asus  
>> J ai deja fait plusieurs passages au SAV, et j ai deja rencontrer des pb avec eux, toutefois je trouve que le SAV Asus reste tres correct.
>> Je dois justement y repasser avant que ma garantie n arrive a terme pour un graveur HS : Je changerai peut etre d avis apres le passage?

 
Non, ils ne sont pas pire que d'autres.
Pour un graveur Hs je pense que ça va aller vite

tu parles de mon cas?
 
parce que j'attends toujours une explication pour toute la serie de problemes enchainés

Non de certainns qui se reconnaitront.

J'imagine que tu parles de moi ? Je pense pas avoir insulter qui que ce soit ...
 
Mais bon, la on est pas dans mon topic on parle de bricolo, qui se fait dire que le responsable est en vacance

Oui et?
Responsable de quoi?car il y a plusieurs résponsables chez asus...

je pense qu'on parle du service après vente ...
 
oui et ? Ben et que on dit que le responsable sav est en vacance, et 5 minutes après il est déjà revenu de vacance, mais je te l'avou c'est une pratique super connu

oui surtout quand on parle du meme M. L*m les 2 fois durant le meme appel.
 
Bon, revenons a MON sujet burnman, au lieu de taper sur tdr pour faire diversion.
Pourquoi tant d'erreurs d'asus?

Et si vous nous donniez un numéro de RMA qu'on puisse essayer de chercher ?
Parce qu'un pseudo internet, ca n'aide pas à retrouver des infos.
Surtout que c'est bien beau tout ça, mais cela fait plus d'un an que l'on travaille avec UPS maintenant.
 
De plus, pour répondre en ce qui concerne Mr L...
J'ose espérer que vous ne pensez pas qu'il n'existe qu'un et un seul responsable chez Asus et que dès qu'il n'est pas là le monde s'arrête ?

 
Bonjour,
 
Pourquoi tant d'erreurs c'est la faute à pas de chance.
Il existe pour toute chose un pourcentage d'erreur
Et c'est tombé sur toi c'est tout...

 
En lisant le 1er post, le detail de la situation est assez clair pour que quelqu'un d'asus france puisse savoir de quel retour (ou plutot serie de retour) il s'agit.
 
Qu'il y ait plusieurs responsables ne change rien au probleme, tu n'as pas compris je crois.
Tel au sav, je demande M. L** et il est en vacances (comme par hasard)
5 min plus tard je tel au service commercial, qui contacte le sav et tiens c'est bizare, ils trouvent un arrangement apres avoir parle a M. L**
 

 
Mouais, pas de chance c'est sur. Mauvaise foi, manque de consience proffessionnelle aussi peut etre...

 
M.Lim n' est pas du tout le responsable pour ce genre de dossier.
Je me demande si la réputation d' asus a été faite grace à mauvaise foi etc......
 
M' enfin je cherche pas trop non plus.
Bricolo si tu veux de l' aide, donne ton rma en mp pour voir ce qu' il c est passé.
 

ben l'histoire est finie, je n'ai pas besoin d'aide.

Pas question d' aide.
Mais il y a des problèmes et nous sommes la pour les régler.
Ou tout faire pour qu' ils ne se représentent plus.
 

 
Bonjour,
Cela prouve le professionnalisme de burnman

 
 
vi

 
 
 
 

salut,
 
eh bien aparemment asus et les chocs sont en phase j'ai eu un souci de chocs comme bien d autres ici malheureusement mais bon c'est de notre faute pauvres clients.
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 2298_1.htm

Moi j'ai renvoyé y'a un an et demi mon Asus car le lecteur dvd ne marchait plus et y'a deux ans pour transformateur qui m'avait lacher. UPS est venu a mon domicile recuperer mon ordi, il a été reparé et de retour en une semaine chez moi, avec toujours ups qui s'est chargé du transport.
 
J'ai toujours été tres satisfaite et j'ai eu la chance de ne pas avoir de soucis, je pense qu'avoir ups comme transporteur de A à Z a joué.
 

 
Moi je dis c'est pareil pour toutes les marques, et je pense qu'avec ASUS on ai encore bien loti

ah oui, moi je trouve le titre du post un peut dur pour ASUS, bien que pour la poste je suis toute a fait d'accord pour leur travail deplorable!
 
Moi j'ai toujours été chez Asus, et je suis en train de voir pour me commander un nouveau!

Je n'ai jamais eu d'Asus mais étant souvent sur des forum américains j'ai observer que le mécontentement envers Asus est surtout français, car outre manche ils ont grave la cote, au vu de la presence de tech asus sur le Forum je suppose que Asus france est en train de reprendre la main, perso ancien client acer je voulais un asus mais voyant les pb de sav j'ai penché pour Dell et j'en suis satisfait, mais je souhaite que la situation s'ameliore avec le sav france pour que mon prochain portable soit un asus.

Il est vrai que coté USA ASUS grimpe en fléche.
( je ne suis pas tech :-) )  
je ne suis pas là pour asus mais pour aider les gens ce qui est différent.
je fait cela quand je suis en  pause ou le soit à la maison.....(parfois pendant le boulot aussi :-( )
Quand je voit les taux de retour et les délais de réparations, je suis assez content (moi meme client asus )

Tiens, il y a un nid de techniciens Asus par ici
 
C'est la nouvelle portée de l'été 2007 ? Il est où le nid ?

Non c'est la portée hiver printemps 2006 -2007 ^^  
Et je recapepete je ne suis pas tech (quoi que sa m'arrive )

Pas tech, mais c'est pareil... employé Asus si tu préfères...

Enfin là, on dirait vraiment que le personnel d'Asus est en mission sur HFR... Il a dû y avoir de sacrées dérives pour en arriver là

Non , c'est à titre personnel.
Maintenant si sa dérange du monde je peux m'eclipser.....

 
moi je dis se serai bien si il y avait des pros pour chaque marque d'ordi qui serai identifié par un statut, il pourait aider pour des soucis techniques et donner des conseils    
 non?