je reçois aujourd'hui Splinter Cell : il refuse de s'installer. Je vérifie le CD, et je vois alors une poussiere emprisonnée dans le CD formant une sorte de "halo".  
Je vais donc leur renvoyer le jeu. Par contre, il est comment leur SAV ? rapide ? compétent ?
 
Est-ce comme LDLC, faut'il avoir un numero de retour pour leur renvoyer un truc ?

Tu vas comme un grand sur leur site et tu regardes  

Le sav sur le net parrait plus lent mais pas moins efficace. Donc je pense que changer le jeu si il a un default (ou non) n'est pas chose impossible....

Une fois j'ai eu la même avec un jeu: deux fois le CD1 (et pas de CD2). Achat sur le net donc ca me gonflais de suivre toute la procedure de retour.
 
1/ Racheter le jeu à carrefour (ou du meme genre), y retourner 10min plus tard a l'acceuil avec la version defectueuse pour le faire remplacer puis quelques temps apres (moi le lendemain) ramener le jeu encore sous blister pour se faire rembourser.
 
Déjà testé  

 
je demande ça car sur ce point, leur site ne dit pas gd chose
 
lol, pas con du tout cette idée Jigawa !!
 
par contre, ils n'ont pas tiqué de voir le mm gars venir échanger 2 fois le mm jeu ??

Ouais, ds la vie y'a les gens honnêtes et y'a les autres qui en plus s'en vantent sur les forums des discussion.

 
en quoi c malhonnete ?  

 
bah au carrouf pres de chez moi il y a 2 acceuils, et puis c rarement la meme personne.

pffff ... ça m'apprendra à vouloir acheter des jeux. au moins, sur le bourricot, tu télécharges et ça marche !

 
Au lieu de dire des âneries (...), tu as essayé de les contacter? Un défaut de fabrication, ça arrive, c'est pas la mort.

J'ai eu affaire à eu une fois, pour encore pire: pas de CD dans la boite!
J'ai téléphoné et surprise, ils ne m'ont posé aucun prob pour me renvoyer un autre jeu
Tout ça réglé en 1 semaine.
 
J'ai un copain qui lui n'avait pas de cdkey sur un livret. Pareil, réglé en 1 semaine.
 
C'est pour le moment le meilleur SAV que j'ai vu sur le net.

 
c'est vrai, mais qq part, c'est assez casse-couille de devoir renvoyer un jeu pk il veut pas s'installer suite à un pb de fabrication. je sais bien qu'ils n'y sont pour rien chez alapage
 
edit: et pis bon, les numeros à 0.34?/min  

 
mail?

 
c'est ds le tuyau depuis hier ... wait & see  

tjs pas de réponse    
 
ça se passe comment chez eux ? on peut renvoyer direct le jeu défectueux ou il faut d'abord avoir un numero de retour comme chez LDLC ?

Faut d'abord un numéro de retour si je me souviens bien.
 
Tu peux téléphoner à partir d'un portable si t'en as un, ça te permettra "d'économiser" le prix de la com

 
bah non, les numeros en 0892... c'est facturé plein pot hors-forfait

Arf bon tant pis
 
Tu peux toujours essayer de toute façon, si c'est comme avec moi, en 5min c'était réglé.

Le pir SAV que j'ai vu reste encore celui de Topachat : mon modem ne marche plus au bout de 2 mois, j'envoie des mails, jamais eu aucune reponse. J'appelle alors le SAV (à 0.34?) 2fois par jour pendant une semaine, toujours injoignable. J'ai donc ecrit une lettre recommandée leur demander de m'envoyer le numero de renvois. Instatenement y a une pouffe qui telephone et qui me dit d'appeler le SAV (qui reste injoignable).  

Pour moi le pire a été materiel.net, et 2 fois de suite en plus.

2e mail parti ...

Tu ferais mieux de téléphone, ça te coutera un peu de sous, mais tu useras moins de temps, et comme le temps c'est de l'argent...  

 
il faut savoir que chez moi, je n'ai pas de tel fixe. et vu que Bouygues Telecom vient de m'enfiler jusqu'à l'os, j'ai pas envie de leur filer encore plus de thunes en appelant un numero surtaxé  
 
edit : et je trouve totalement scandaleux de devoir appeler un numero à 2F/min pour un pb de SAV !!

Arf ok

j'ai craqué : j'ai appelé  
 
effectivement, ils n'ont pas l'air chiant du tout. plutot sympa la nana    
 
yapuka voir le temps que ça va prendre

Et elle t'a dit quoi?
 
"Pas de problème Monsieur" ou... "Allez vous faire f*****"?

 
non, sérieusement, elle a été sympa. elle a pas tiqué : "renvoyez-nous en précisant votre pb + facture et on vous renvoie le jeu, avec le rbt des frais de transport"
 
 

 
Même les frais de transport? C'est cool ça!

 
c'est kece qu'elle a dit !  
 
mais ça me parait normal : c'est pas au client de payer les frais lié à un défaut qui ne dépend pas de lui. c le marchand qui est responsable de ce qui vend

 
Certes

et voilà la fin de l'histoire :
 
jeu renvoyé vendredi dernier, et reçu ce matin !
 
Chapeau le SAV d'Alapage !  

 
Ah ben cai cool! Sympa de nous tenir au courant au fait .

 
je suis le 1er à gueuler qd ça va pas, dc c'est logique de dire qd c'est bien
 
et j'ai oublié de préciser que je vais recevoir un cheque de 8.20EUR pour le remboursement des frais d'envois
 
ils viennent de gagner ma confiance ceux-là  

Qu'est-ce que je t'avais dit
Les seuls que j'ai vu avec un SAV valable

prochaine étape :
 
renvoyer un mulot ss-fil qui ne marche plus à LDLC !