Voici l'extrait d'une lettre que j'ai adressée au SAV Sony, l'écran a passé presque 2 mois en réparation ,sans résultat !!!
Bonjour,
J?ai fait l?acquisition le 7 Juillet 2003 auprès de la Fnac, d?un écran Sony SDM-X82B au prix de 719,20?.
Après quelques jours d?utilisation, l?écran a montré quelques signes de faiblesse, l?image disparaissait, puis réapparaissait de manière alternée, jusqu?à extinction totale de l?image.
Le 21 Juillet, j?ai donc ouvert un dossier auprès de la Hotline Sony sous le numéro de dossier n°xxxxxxx
D?après la Hotline, c?est un problème connu et présent sur presque tous les produits de cette série. Malheureusement l?échange du produit n?était pas possible car aucun modèle de remplacement n?était disponible en stock, on m?a donc proposé une réparation, ce que j?ai accepté malgré le délai relativement long (un mois).
Effectivement le 18 Août j?ai bien récupéré le produit mais celui-ci présentait deux défaillance :
- L?entrée DVI ne fonctionnait pas (pas d?image, testé sur deux PC différents, les sorties DVI des deux PC testées sur un autre écran fonctionne parfaitement). L?interface DVI fonctionnait parfaitement avant la première intervention.
- Luminosité trop forte et contraste trop faible, colorimétrie problématique, comparativement au produit avant intervention et à un autre écran CRT standard, ainsi qu?un autre écran LCD. Tout cela en réglage d?usine.
Le 19 Août, j?ai donc créé un deuxième dossier auprès de la Hotline Sony sous le numéro xxxxxxx. Préférant un remboursement, l?opératrice m?a rassuré en me disant que ça ne prendrait que 4 à 5 jours. J?ai donc une nouvelle fois accepté que l?intervention ait lieu.
Le 20 Août l?écran est reparti chez LM3S, et n?est revenu que le 4 Septembre, toujours avec les mêmes symptômes.
Le jour même, j?ai donc rappelé la Hotline afin de décrire à nouveau le problème et demander une nouvelle intervention sous le N°xxxxxx. Le technicien que j?ai en ligne me dit alors que l?écran a bien été réparé, et que ma carte vidéo est responsable de la défaillance répétée de l?écran, argument que je réfute puisque par sécurité, j?ai rebranché l?écran sur mon autre PC. Désirant obtenir un remboursement, il me dit de contacter le service clientèle, chose que je fis le lendemain matin car il était déjà 17h.
Le 5 Septembre, j?appelle donc le service clientèle qui me présentent leurs excuses et m?expliquent qu?il a eu erreur lors de la réparation de l?écran et qu?il est passé sur un autre banc de test pour un autre type de panne. Toutefois, xxxxxx me propose de le remplacer car un stock de SDM-X82 est arrivé récemment. J?accepte donc volontier cette proposition. Elle me demande de rappeler la Hotline pour lancer la procédure d?échange et prendre RDV avec le transporteur. A la hotline personne n?est au courant et on me refuse de procéder à l?échange, j?explique donc que cela a été vu avec xxxxxx (le technicien l?appelle pour vérifier), puis j?obtiens l?accord pour l?échange. On me dit que le service clientèle va me rappeler pour me donner la date de passage du transporteur. Effectivement quelques instants plus tard xxxxxxxx laisse un message sur mon répondeur pour me dire que le transporteur passera Lundi, sauf si j?ai un empêchement auquel cas je dois la rappeler pour l?en informer. Par courtoisie, je la rappelle tout de même pour lui confirmer le RDV de Lundi. Elle me dit alors qu?une meilleure solution a été trouvée, et que le transporteur passera demain (Samedi). Je suis d?autant plus satisfait que j?avais besoin de l?écran ce week-end.
Le 6 Septembre, dès 8H du matin j?ai attendu le transporteur, l?écran défectueux étant prêt dans son emballage. A 11H30, n?ayant aucune nouvelle du transporteur, je me décide à appeler LM3S au xxxxxxxxx. Après un message « Bonjour, bienvenue chez LM3S, nous allons donner suite à votre appel, merci de patienter », je patiente 30 minutes avant d?abandonner. Il est midi et je n?ai toujours aucune nouvelle du transporteur. Le problème est que Laetitia a déjà annulé le RDV de Lundi.
Souhaitant mettre fin à cette situation, je souhaite à présent être remboursé intégralement de la somme versée pour cette écran, soit 719,20?.
Pour preuve de ma volonté de faire avancer ce dossier, sachez que je suis également ouvert à toute proposition visant à remplacer le produit par un modèle équivalent ou supérieur.
Dans l?attente d?un geste commercial de votre part, et souhaitant éviter toute poursuite longue et coûteuse, je vous prie d?agréer, Madame, Monsieur, l?expression de mes salutations distinguées.
rah c'est grosse multinationale qui ne savent pas échanger un ecran de 720? alors qu'il ont des chiffres d'affaires de plusieur millionssssss.