Reprise du message précédent :

sigma_me a écrit a écrit :     Refuser des commandes ?         je vois pas l'interet de refuser des commandes si on signale que le produit ne sera pas livré dans la semaine mais avec un retard ?

 
Oui dans ce cas pas de pb!

c'est ce qui a été fait enfin à ce que j'ai compris ...
 

Salut
 
Moi aussi j'ai eu des soucis avec du matos déffectueux chez LDLC et pas qu'une fois !!
On a eu des barrettes DDR, CPU, Graveur, Boitier déffectueux (répartis sur 2 ans dans diverses commandes). On nous a remplacé le matériel dans chaque cas sauf pour un graveur YAMAHA ou on a dis de nous démerder avec le constructeur, et pour un XP 1900+ qui à été mal fixé de leur part sur le socket de la carte mére (je sais pas comment il s'est démerder le mec mais en tout cas il pas doué), résultat des broches étaient tordue, je les est redresser mais le CPU ne marchais pas, meme sur une autre carte mere. Alors on se plaint au SAV, on renvois le CPU et OOHH SURPRISE ils nous le renvois en disant "mal fixé" (faut quand meme pas nous prendre pour des cons) et aussi qu'il n'y avais pas d'étiquette de garantis sur le CPU alors qu'ils en ont jamais mis sur toutes les commandes que j'ai passer chez eux.
 
Résultats finale c'est de l'argent jetté par la fenètre, de plus comme je suis dans les DOM c'est une perte de temps.
 
VOILA !!!!

Tien je vais changer le nom du topic comme il ne concerne plus que mon PB ....

 
Ouaip ca me conforte dans mon idée que la France n est pas encore prete pour la VPC. Enfin je parle des magasins pas des clients. C dommage que tout ces problèmes foutent en l'air le commerce en ligne en France. On pourra toujours faire comme Candide Sigma , c a dire ce mettre du coté du vpciste, surtout quand on habite panam et qu on va le chercher en magasin son matos !

Pour le graveur yamaha c'est une garantie constructeur ... aucunes boutiques ne se seraient chargé du sav si ca peut te rassurer

 
Pas au moment de ma commande, mais je n'ai pas fait de copie d'écran, une erreur de ma part. Les seuls delais dont j'ai eu connaissance sont ceux de la confirmation de commande par email.
Pour ce qui est du remboursement, effectivement personne ne l'a refusé puisque je n'ai reçu aucune réponse au mail envoyé Jeudi dernier. Je suis effectivement pour le remboursement, avec les intérêts dus, si la commande ne peut être livré très rapidement.
Je suis désolé de passer pour le méchant ici, je pense que je ne fais que demander le minimum dans le cadre de la VPC.

sigma_me a écrit a écrit : Pour le graveur yamaha c'est une garantie constructeur ... aucunes boutiques ne se seraient chargé du sav si ca peut te rassurer

 
Nawak il y a des petits commercants honnetes qui se chargent sans pbs de ces soucis la.  
Mais quand on vend de maniere industrielle , c sure qu on peut pas assurer derriere un bon SAV si on a pas le personnel pour.
Apres faut pas pleurer si il y a des mecontents ...

 
  ah oui c'est vrai tu es dans le métier tu sais de quoi tu parles

LDLC4> tu veux pas qu'on se fasse un échange de boolays ? j'ai un juriste casse couille et un soit disant grossiste qui veux reveler les arnaques à montgallet ... tu m'echanges mes deux boulays contre tes 2 clients ?  

D ailleurs pour c grosses boites le SAV se limite a ce que la loie impose , certains commercants plus sympas vous monterons un truc gratosse, vous aiderons via des conseils avisés. La on fait du chiffre et basta.
La notion de service au sens propre n existe pas.  
 

bah alors pk tu fais appel à eux t'es maso ?  

 
faux, faux et archifaux (ne cherches pas : a la création même de la fiche la chose etait déjà indiqué, elle n'a jamais été présente sans. tu le sais d'ailleurs parfaitement)
conversation closes, tu pars dans TON n'importe quoi maintenant si tu en envies.

sigma_me a écrit a écrit :       ah oui c'est vrai tu es dans le métier tu sais de quoi tu parles

 
T es truffe ou tu le fais expres ? T es peut etre plus dans le métier que moi ? Je suis désolé mon premier graveur mort je l ai rapporter au magasin et le mec a fait les demarches meme si il n etait pas obligé. C ca la notion de SERVICE .

sigma_me a écrit a écrit : LDLC4> tu veux pas qu'on se fasse un échange de boolays ? j'ai un juriste casse couille et un soit disant grossiste qui veux reveler les arnaques à montgallet ... tu m'echanges mes deux boulays contre tes 2 clients ?

un contre un ? mais j'ai bien pire en stock si tu veux

sigma_me a écrit a écrit :  bah alors pk tu fais appel à eux t'es maso ?

 
C etait la deuxieme fois que je le faisais sans pbs, d ailleurs quand il y a pas de pbs ils sont la pour faire les fieros.
Au premier pb il y a plus personne, pour moi la VPC en France c finito. Voila

juste une chose. nous avons aussi un des plus gros magasin physique de la région lyonnaise.
 
enfin j'dis ca hein.
(concernant les graveurs d'ailleurs, il est dans l'interet du client d'appeller yamaha, c'est d'une rapidité exemplaire.. maintenant s'il insiste et qu'il veut qu'on lui echange en 1 mois, bof, pk pas)

 
Ldlc4 je ne parle pas de LDLC moi mon pb c est avec un autre VPCiste, je constate juste que c est pas super super mieux ailleur c tout et que la vrai notion de SERVICE ne peut pas s appliquer a un VPCiste et donc qu il ne faut pas la faire miroité aux clients.
Moi si j ai acheté mon matos chez GrosB c simple c pasque je l avais pas dans mon lieu de vilégiature, si je l avais eu je n aurais pas fait appel a eux. Je prefere avoir a faire a un SAV en chair et en os qu a un SAV a 0.35 euros la mn qui decroche au bout de 30 mn pour vous balancer des betises.

sigma_me a écrit a écrit : LDLC4> tu veux pas qu'on se fasse un échange de boolays ? j'ai un juriste casse couille et un soit disant grossiste qui veux reveler les arnaques à montgallet ... tu m'echanges mes deux boulays contre tes 2 clients ?

 
Pourquoi en rajouter de nouveau ? Je n'ai insulté personne que je sache ? Moi, j'aurais préféré félicité LDLC ici-même pour les délais tenus. Or, même si on considère que j'ai mal lu (4 semaines de délai), là on se dirige vers les six semaines. Or la loi ne prévoit que 4 semaines à compter de la commande, non? Si je me trompe, prière de me répondre sans insulte si c'est possible...

 
Voila donc contrairement a ce que dit Sigma on peut faire appel a certains magasin encore pour vous epauler.
Moi je suis en mission 5/jours sur 7 loins de mon domicile , donc appelé le sav de plex pour k il passe chercher le graveur sur mon lieu de mission je vous explique pas l horreur, je prefere laisser ca au shop et aller le chercher 3 semaines plus tard. Vouala

ok, mais tu dis que la VPC en france fait n'importe quoi. Je ne suis pas d'accord !
tout est question de proportions et du type de pb rencontrés. Pour tout les pbs de livraisons par exemple, les procédures sont les meme a peu près partout (il existe des exceptions, certes), mais tu ne peux pas non plus comparer amazon.com à grosbill.
 
les pb de SAV sont ensuite plus complexes, mais ne sont pas meilleurs à ma connaissances ailleurs. Mais là encore, la chose est très dépendentes de tel ou tel magasin.. et de tel ou tel client.

Papy t'es pas censé être en vacances plutôt que d'enflammer sur ce genre de topic ?

 
D ailleurs c marrant dans c cas la, le matos aura perdu une partie non negligeable de sa valeur depuis la date d achat. Et cette valeur elle est remboursée ?

oki, mais nous n'avons jamais refusé un remboursement comme le prévoit la loi justement :-)
 
La loi est là, soit, mais ce n'est tjrs pas elle qui pourra fabriquer les pièces manquantes. reste donc uniquement cette alternative.

Bof, j'ai un gros bouquins de 1200 pages sur les genoux, de la bonne musique z'a coté, entre 2 reboot d'un des 2 serveurs ca me laisse le temps de répondre

 
Attend quand GrosB me dit qu il peut pas aller chercher un recommandé ou que c est a moi de porter plainte contre la poste tu trouves ca normal  (envoie collisimo suivit) ?  
Non la il y a foutage de geule et j ai le droit de comparé

 
Si les boutiques font des garanties constructeurs c'est pas uniquement dans leur interet ...
 
si on te demande de contacter directement IBM ou Yamaha c parce que c'est plus rapide de la sorte !!
 
alors oui tu peux ramener ton dd ou ton graveur dans une boutique qui lui risque d'attendre d'autres graveurs ou dd pour l'envoyer en sav (et faire d'une pierre deux coups) dans ces cas le temps de SAV sera doublé ou triplé ....

ok, mais tu généralises à l'ensemble de la VPC !
 
dans ton cas, c'est effectivement à GB de se debrouiller

Tiens d ailleur mon produit a la date d achat coute 2300 fr  
il est envoyé en collisimo suivit assuré sur cette valeur.
GrosB a encaissé mes 2300 fr
Imaginons mais j y crois meme plus qu il ouvre enfin l enquete sous la pression de fiat net.
Il se font remboursé 2300 fr
Il me renvoie le produit qui est now a 2000 fr
Resultat:
Entube de 300 fr pour moi
et eux gains de 300 fr en sus
Sans compter les sous que je leur ai laché avec leur numero perrave.
Désolé ca me rend en rogne

 
J'ai cité personnes mais c'etait vraiment une blague entre ldlc et moi ... car on fait vraiment des collections du plus bo winners et du plus gros boolay ... d'ailleurs il manque un riskoboy
 
j'ai insulté personne je dis juste que vous faites d'une colline une montagne et c'est abusé à mon avis ... mais ce n'estque mon avis  
 
par contre si qq1 veut mon boulay juriste je le vend pas cher et il est en stock immédiatemment

ldlc4 a écrit a écrit :   Bof, j'ai un gros bouquins de 1200 pages sur les genoux, de la bonne musique z'a coté, entre 2 reboot d'un des 2 serveurs ca me laisse le temps de répondre

 
Tiens ca me fait penser qu'avec tout ca j'ai toujours pas demonté mon lecteur de disquette pour en mettre un qui marche

ldlc4 a écrit a écrit :   ok, mais tu généralises à l'ensemble de la VPC !   dans ton cas, c'est effectivement à GB de se debrouiller

 
Bah on va dire que je me suis enflammé un peux
Mais mes pbs de VPC sont souvent issus de sociétés fr c quand meme pas ma fautes

 
Ben, comme dit précédemment, vous n'avez jamais refusé puisque vous n'avez pas répondu... Maintenant si c'est possible et si je n'ai aucune chance de voir ma commande envoyée dans les deux jours, je suis pour. Un mail pour régler ça serait le bienvenu. En vous remerciant.

sigma_me a écrit a écrit :     J'ai cité personnes mais c'etait vraiment une blague entre ldlc et moi ... car on fait vraiment des collections du plus bo winners et du plus gros boolay ... d'ailleurs il manque un riskoboy   j'ai insulté personne je dis juste que vous faites d'une colline une montagne et c'est abusé à mon avis ... mais ce n'estque mon avis     par contre si qq1 veut mon boulay juriste je le vend pas cher et il est en stock immédiatemment

on fait déjà des concours sympa avec les riskos =)
Je reste le vainqueur depuis 1 mois et mon boulay à cartouches (mouls insultes, etc), mais je crains que le record soit de nouveau battu sous peu (rien ne vaut une bonne menace physique à grand coup de fusils)

 
T as tant de fric que ca a laché pour ne pas t offusqué de la perte d'argent lié a un achat par VPC ?

Si vous êtes pas content :  
" ACHETER PRES DE CHEZ VOUS"
 
Sinon, jamais eu de pb en commandant chez eux. Defois, il faut attendre mais on peut pas tout avoir

mail non répondu = etrange ? mais pas de soucis, mail suivi@ldlc.com qq'un regardera tout ca

 
Ah merde j'ai pas eu les derniers resultats moi ... ca fait un moment que j'ai pas eu d'echos des plus bo boolays (sauf ceux de risko de temps en temps)

 
on construira un forum privé à l'occasion

 
environ 50 000fr dispo a l'instant et quelques comptes d'epargnes bloqués ...
 
c'est ce qui s'appelle faire des economies (et j'ai un livret A depuis le jour de ma naissance )