Reprise du message précédent :
vas voir la DGCCRF, mon pere y bosse, l'histoire de l'import parallèle va grandement les interesser

 
Pour ça il faut savoir si LEGALEMENT le défaut de garantie constructeur peut constituer un motif suffisant pour entammer une procédure judiciaire, longue et couteuse... Les revendeurs n'annonçent que très rarement l'existance d'une telle garantie. L'importation sauvage risque sans doute d'attirer des ennuis au revendeur, mais pour toi, et bieeeeen...

l'importation "sauvage" (cad qui ne passe pas par les grossistes qui ont payé pour avoir le droit de distribuer sur ce marché ) est souvent assimilé a la contrefacon, c'est pour ca que ca interessera la DGCCRF

 Je pense que dans ce sujet ce pose surtout le sujet de la légalité du refus de prise en charge du materiel Hs par les revendeurs en nous renvoyant vers les fabriquants
  Legalement un revendeur doit assurer la garantie lgeale contre les defauts et vice cachés ou prendre en charge les frais incombant au renvoi de l'appareil chez le fournisseur.
  J'ai actuellement le meme souci avec un revendeur de la region lyonnais qui refuse presque de reprendre un Disque dur sous pretexte que sera bien plus long en passant par lui que si je m'en charge moi :  
  J'ai bien envie de lui envoyer un petit mail avec un petit rapelle de la loi    

 
il a raison sur un point : ca sera nettement plus rapide si tu vois toi meme avec le fabricant.
 
Raison: un colis ca coute cher, donc les gars attendent d'avoir suffisament de matériel a mettre dedans avant de l'expédier, tout en sachant que au moins 1/4 du matériel leur restera sur les bras .
 
En effet, lui renvoie a son grossiste en lui disant la meme chose : c'est toi qui m'a vendu le matos, il marche pas, change le . Et la le grossiste prends son temps aussi
 
bref, dans toutes les boutiques ou les prix sont tirés vers le bas, le SAV est trop souvent inexistant/ tres long .

c souvent le livreur de amtos ki embarque la matos en sav pour son fournisseur donc les frais d'expedition ... hum ! a part pour les DD ki sont bien envoyé au fabriquant

le livreur de matos c'est DHL ou n'importe quelle entreprise de livraison. C'est peut etre les memes qui embarquent le SAV, mais ca se paye

vu komment il font tombé le matos kil livre en pleine rue ( 'tin sa arrive souvent ) sa fait peur

Faut contacter la DGCCRF    
 
Avec du bol, ca passera meme dans Capital sur M6  

la DGCCRF sa leur ferais du taff pour quelques années si ils si mettaient

Boah, six mois un an a tout peter

wai mais chépa ski spasse soit ils sont debordés de tout les cotés soit ya du graissage de pattes

C'est sympa ici comme forum en fait  

la garantie constructeur d un produit achete en france electronique ' informatique et ce que tu veux est obligatoirement de un an si ton magasin te dit 6 mois il est en tort deja a la base ;il a pas droit de diminuer la garantie comme il lui semble .il est tenue de prendre ton graveur et de faire tout ce qu il pourra pour le faire reparer(c est a lui de se demerder et pas a toi)ensuite le petit scandale dans le magasin il le faut (autant faire comprendre aux autres client ce qui se passe avec ce magasin)demande le responsable.et ensuite va quand meme voir la dgccrf qui va enormement t aider cette histoire va vraiment leur plaire.

+1 DGCCRF
Montgallet = bas prix mais souvent problemes de garantie
Lesregles de vente sont claires et trop souvent non respectees.
je pense que si tu cherches un peu, il y a plein de personnes sur ce forum et les autres qui ont eu ce genre de probleme, une plainte massive a la DGCCRF les fera bouger. Pour ce qui est du gain de cause, ca prendra un peu de temps et t'es pas sur de recuperer quoi que ce soit de la "bataille" mais pour l'avenir ca peut permettre de faire un peu place nette...
Montgallet est un lieu un peu particulier ou des fois on a vraiment la sensation de ne plus etre a Paris, on se pose meme la question si la legislation locale prevaudrait pas sur le legislation nationale.
Ce qui est tres surprenant, c'est que les pouvoirs publics n'y mettent pas davantage leur nez.
Maintenant, faut pas se cacher: si on y mettait vraiment de l'ordre est-ce que leurs prix resteraient aussi bas, est-ce qu'on y ferait autant de "bonnes affaires" (desole rapport a ton graveur DVD dead)?
Pas sur, comme pour beaucoup de choses, il y a une grosse tolerance, c'est a la fois bien et a la fois pas bien (avantage/inconvenient). Pour PereNoel.fr, c'est devant
la masse de plaintes que ca a bouge, et pas facilement...
patience...  
faut aller voir des autorites competentes pour savoir ce qu'il y a a faire, mais il faut le faire vite.

oui, la mairie du 12e et son action... j'en ai etendu parle (j'habite pas Paris) mais j'appelle pas ca entrer dans le vif du sujet...

c sur mais sa a bien fait chier les livreurs faut dire kil se gare n'importe komment

 
t'appelles ca se garer ?  
moi j'appelle ça se poser  
 

 
Faux. La garantie contractuelle peut être nulle si le vendeur le décide. Par contre la garantie légale contre les vices cachés elle reste d'un an. Et il ne s'agit pas ici de ce genre de défaut.

d'ailleurs c finish l'aggrandissement sur montgallet ?  

 
aucune idée j'y suis pas allée depuis septembre ou octobreje sais plus trop

un pauvre topic, l initiateur du sujet a disparu, et y a vraiment beaucoup beaucoup d'erreurs et d'amalgames qui aident personne. D'abord mongallet c est  un marché avec ces avantages et ces inconvénients, faut assumer.
On ne fait pas de contentieux pour des litiges a 150?, les tribunaux sont déjà assez encombrés par des affaires plus sérieuses et aux conséquences + dramatiques que le renouvellement d un lecteur dvd.
 
Pour faire la différence entre la garantie légale et la contractuelle on peut déjà lire 2,3 trucs.
http://vosquestions.service-public [...] ,%20ARGENT
 
http://vosquestions.service-public [...] ,%20ARGENT
 
Ensuite toujours ne pas oublier une chose, être dans son bon droit c'est une chose, le prouver c'est beaucoup plus difficile.

idem

Nous allons appeler la boutique!
 

wai mais si le produit en question est reservé a un autre continent c dtc ! le revendeur est tout aussi responsable que le fournisseur le revendeur est au courant de ces pratique mais il s'en fout du moment qu'il refourgue sa marchandise

     
 
oui mais ms courbet nous sommes aussi victime de notre fournisseur
 
 
combien de fois jlé entendu celle la

 
 La pensee du jour!    
 
sinon certes, pour un graveur de DVD ca fait un peu "pauvre" pour un tribunal, mais c'est l'idee. Etre eu ou plutot perdre son bon droit parce que le revendeur a fait une grosse entorse aux regles de ventes (non enregistrement en Europe ici) et donc ne pas pouvoir beneficier de la garantie constructeur comme ca devrait etre le cas... Il faudrait quand meme que ca n'aie pas tendance a etre trop frequent donc l'interet de consulter qui de Droit, ca pourrait etre pas mal, histoire si l'on peut dire de creer un precedent concenant Montgallet.
et ce meme si je suis bien d'accord rapport aux incorrections et amalgames ecrites ca et la. D'ailleurs ca souligne bien l'interet de s'adresser a des autorites competentes...
Je persiste a penser que Montgallet est un peu une zone de droit "different" et cela n'ets pas normal, evidemment. Maintenant, quand on va y acheter quoi que ce soit, on le sait en general, donc faut etre pret a en payer les consequences...
ex: j'ai ramene de Montgallet un Graveur LiteOn bulk, Nero ne l'a JAMAIS reconnu et Windows le repere comme un Trax... Il y a pas de recours sauf dire qu'un produit normalement destine a etre integre a une config' a ete vendu separement. Ben on vit avec. (sur que par rapport a un graveur de DVD qui lache, c'est un moindre mal.)

le probleme c'est que c est pas le vendeur qui assure le SAV, c'est soit le fabricant, soit le grossiste, faut déjà trouver le bon responsable. La boutique s'engage a 6 mois garantie par échange, pour le reste c est pas elle qui va réparer, de tout façon ça se répare pas. ensuite eux aussi il s peuvent gueuler, a t il changé le firmware, le pc etait il OC, utilisé de manière anormale..... quand on commence à chipoter..... et arrête avec ta zone de non droit, ça fait très Sarko, est surtout ramené à un quartier aux beaucoup de commerçants sont d origine asiatique, je trouve l'allusion un peu malsaine.

 
Comme le dit Totoz, un escroc reste un escroc d'ou qu'il vienne.
Ensuite tes propos sont insultants  , c'est un constat rien de plus.  
Et je l'ai precise pourtant: quand t'achete la-bas tu sais a quoi tu t'exposes, faut faire avec. Je connais un mec "caucasien" qui a bosse chez eux: traite comme de la merde et exploite comme une merde: respect des regles du travail (et autres d'ailleurs)inexistant, c'est peut-etre grace a ca qu'ils reussissent ou qu'ils aillent mais c'est en infraction avec les regles en vigueur.
Rappel: Montgallet meme si le quartier regorge de boutiques tenus par des asiatiques, est a Paris donc en France et c'est cette reglementation qui prevaut (chapotee par la reglementation europeenne).  
Pas de discussion possible la-dessus, que tu le veuilles ou non. Alors ne prejuge pas de mes penchants politiques sans me connaitre si tu veux bien (et meme si tu veux pas).

bah g bossé a montgallet a peu près 1 an et demi et dans 80 % des cas c la bootik kieté en tord bon reste ossi les bon gros boolayz qui ont "leur cousin germain ki bosse a la nasa" mais sa c otre chose

et puis le resto de sushi de la rue montgallet c meme pas un japonais

heu avant de s'enflammer, faudrait déjà determiner si on peut gueuler après le vendeur s'il n'a fait mention nul part d'une quelconque garantie constructeur dans le contrat de vente.
 
Parce qu'il y a tout un tas de marque qui n'assurent aucun SAV constructeur. A l'inverse, la plupart des boutiques annoncent très clairement l'existance d'un SAV constructeur sur telle durée avec telles marques, et que la garantie contractuelle n'annule pas la garantie constructeur.  
 
Mais encore une fois, s'il n'a jamais été fait mention d'une garantie constructeur...

c marké o dos des facture : 6 mois par le mag et le rest konstrukteur

c'est marqué sur les CGV de Welcome PC ? scan.

scanner hs, g recopié les CVG de la bootik ou je bossait
 
je précise que toutes les fautes d'orthographe, de ponctuation et les mots manquants sont d'origine !    mais quel honte j'vous jure ...
 
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techniques visés ci-dessus avaient pour conséquences. La suppression des fonctions essentielles des  
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Toutefois << MICRO MEDIA CITY >> pourra les échanger sous conditions et sous réserve de l'accord  
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livraison ou dans la conformité
du matériel doit être notifié dans un délai de 7 jours maximum à << MICRO MEDIA CITY >> La société
<< MICRO MEDIA CITY >> ne remplacera un produit supposé défectueux qu'après une série de tests effectués  
 << in situ >> pour tout matériel (les carte mères, les disques durs,...) Présentant une anomalie, ce  
sera un dépôt en SAV, pour une vérification technique necessaire, En cas cas de panne persistantes, le  
dépôt en SAV sera de 2 moins maximum. Le retour et l'échange ne pourra concerner que les produits  
n'ayants subis aucune altération et Parvenant complets dans leur emballages d'origine ( notices,  
disquette, CD-ROM, pilote, câble,...).
Les logiciels ne pourront être repris que s'ils sont encore dans leur enveloppe d'origine intacte et  
scellés.
 
Article 7 - Garantie légale
La garantie est celle définie par le constructeur du produit et porte sur le remplacement pur et simple  
des pièces reconnues défectueuses, main d'oeuvres comprise. A la condition que l'acquéreur en fasse La  
preuve de défaut caché le vendeur doit légalement en réparer toutes kes conséquences ( Article 1641 et  
suivants du code Civil). Si l'acquéreur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans le << bref délai  
>>, a compter de la decouverte du defaut caché ( Article 1648 du Code Civil ). En cas de recherches de  
solutions amiables et préalablement a toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent  
par le << bref délai >>. La réparation des conséquences du défaut caché lorsquil a été prouvé comporte,  
selon la jurisprudence :
 -soit la réparation totalement gratuit du matériel, y compris les frais de main d'oeuvre ;
 -soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de sont prix au cas ou le matériel serait  
totalement partiellement inutilisable.
 -La garantie légal due par le vendeur n'excluant en rien la garantie légale due par le constructeur.  
Tous nos produits sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre retour magasin, sauf pour les produits  
spécifiques ci-dessus :
 -Les consommables, les souris, les processeurs, les mémoires, les accessoires, les câbles, les  
boitiers.
 -Les lecteurs : CD-ROM, DVD, Graveur,
Les imprimants, les scanners, les moniteurs, les modernes, les lecteur Zip et Jaz, les pièces détachées  
et périphériques en fonction de leur marques peuvent être garantis par le constructeurs. S'agissant de  
matériels sous Garantie Constructeur, il est expressément convenu que toute panne survenue après achat,  
n'engagera d'aucune sorte ka garantie légale fournie par la société << MICRO MEDIA CITY >>, mais  
exclusivement :
 -la Garantie Constructeur automatiquement acquise. Aucune garantie n'est prévue dans les cas suivants :
 -le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu et brûlé
 -le matériel subi des réparations, des modifications, des transformation
 -les défauts sont dus à une négligence d'entretien, a une mauvaise utilisationn au non respect des  
prescriptions du vendeur
l'usure normale résultant d'une utilisation du matériel. Aucune garantie n'est due pour les dommages qui  
pourraient être causés à tous tiers par les marchandises vendus pour les ventes de fin de série ou de  
matériels d'occasion, le délai de la Garantie légal sera porté à la connaissance de l'acquéreur, le jour  
de son achat.
 
Article 8 - Prestations payantes
Des interventions rapide peuvent intervenir sur du matériel non aquis auprès de << MICRO MEDIA CITY >>  
ou hors garantie,
ces prestations seront facturées suivant le prix porté à la connaissance du public par notices affichées  
dans le magasin. Tout matériel déposé sera facturé en option ou au forfait pour la seule identification  
précise de la panne. Dés qu'elle sera ralisée, l'identification sera portée à la connaissance du  
déposant. Le déposant décidera alors de poursuivre ou non. Dans tous les cas de figures , le coût de la  
prestation d'identification précise de la panne viendra en sus du coût de la prestation de la  
réparation. Tout transport et retour de matériel mis en dépôt SAV sera à la charge exclusive du client.  
Par ailleurs, tout matériel recelant un logiciel ou des données enregistrées dans le ou les disques,  
CD-ROM reinscriptible ou d'autres supports de sauvegarde doivent être préalablement au dépôt SAV  
sauvegardes par le déposant << MICRO MEDIA CITY >> ne serait être responsables de la porte de données et  
des logiciels.
 
Article 9 - Litiges éventuels et compétences judiciaires
Dans les cas de contestation quelconques relatives à l'exclusion  ou à l'interprétation du contrat, les  
tribunaux de Paris sont seuls compétents de convention expresse, même en cas de demande incidente,  
d'appels en garantie ou en cas de pluralité de défendeurs.
Si la contestation comporte une mesure urgent quelconque, le juge des référés du Tribunal de Grande  
Instance de Paris est exclusivement compétent, quelle que soit la mesure demandée et la situation de  
l'objet litigieux.
Cependant avant toute action en justice, l'acquéreur à la possibilité de rechercher toutes solutions  
amiables.

totoz c est qui que tu traites d escros  welcome PC ? et tant qu'à balancer des CGV tu aurais pu trouver celle de welcomePc, mais bon tu as pas l air doué ni en droit ni en internet.
 
Extrait CGV welcome PC
Article 8 : Garantie générale
 
Nos produits sont garantis pièces et main d??uvre un an par retour ou dépôt dans notre magasin suivant les articles des présentes conditions générales de vente.
 
Selon l'article R.211-4 du Code de la Consommation : « Dans les contrats conclus entre des professionnels, d'une part, et, d'autre part, des non-professionnels ou des consommateurs, le professionnel ne peut garantir contractuellement la chose à livrer ou le service à rendre sans mentionner clairement que s'applique, en tout état de cause, la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à l'acheteur contre toutes les conséquences des défauts ou vices cachés de la chose vendue ou du service à rendre ».
 
Aucune garantie n?est prévue dans les cas suivants :
 
-         Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu et brûlé
 
-         Le matériel ayant subi des réparations, des modifications, des transformations
 
-         Les défauts ayant été dus à une négligence d?entretien, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
 
-         L?usure normale résultant d?une utilisation du matériel
 
2 garanties Chez WELCOME PC :
 
La garantie la plus importante est le soin apporté par nos techniciens dans les tests des produits présents sous cette rubrique. Le détail des garanties est expliqué sur la fiche de chaque produit.
 
Il existe deux types de garantie :
 
- Garantie  « constructeur » : la garantie de l'article est assurée par le constructeur. Il sera votre interlocuteur privilégié durant la période effective de la garantie.
 
- Garantie «  WELCOME PC » : notre société assure un service après vente allant de 1 à 12 mois. Sur les articles présents sous la rubrique déstockage 1 à  3 mois.
 Pour faire valoir la garantie Il est impératif de conserver la facture d?achat du produit.
 
- Nos configurations (UC) montées par nos techniciens sont garanties un an pièces et main-d??uvre.
 
-         Tous nos produits sont garantis un an pièces et main-d'?uvre*.
 
-         Certains produits ont une garantie spéciale. Pour connaître les garanties, il suffit de cliquer sur la fiche produit
 
-         D?autres produits peuvent bénéficier de la garantie constructeur ou de la garantie constructeur sur site (renvoyer la fiche de garantie incluse).
 
-         Garantie « Satisfait ou remboursé »,  Vous disposez d?un délai de 7 jours à compter de la réception du matériel pour retourner le produit qui ne vous conviendra pas : le prix du ou des produits achetés seront remboursés à compter de la réception par WELCOME PC hors port.
 
Le délai est de 15 jours pour les paiements de carte.
 
Le délai est de 3 semaines pour les règlements par chèque
 
Les frais d?envoi et de retour sont à votre charge. Les produits peuvent être expédiés ou apportés à WELCOME PC après nous avoir contacté pour un enregistrement.
 
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage et dans leur état d?origine (accessoires, notice...) avec l?original de la facture d?achat, dûment remplie au verso. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis par le client ne pourront être repris.
 
Les logiciels informatiques, les CD et DVD, décellophanés, par le client, ne sont pas remboursables.
 
Aucun envoie en contre remboursement ne sera accepté quel qu?en soit le motif
 
    * Garantie ? Etendue :
 
- La garantie est définie par le constructeur du produit.
 
- La garantie se limite expressément, et à notre choix, à la remise en état ou au remplacement des pièces reconnues par nous défectueuses, main d??uvre comprise (délais de réparation environ de 3 à 7 semaines).
 
- Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci.
 
- La présentation de la facture sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée.
 
- Les produits devront impérativement être retournés à notre atelier dans leur emballage d?origine aux frais du destinataire.
 
- Les graveurs version box, les moniteurs, certaines cartes vidéo, tuners, acquisitions, les modems, les processeurs Intel Box, les imprimantes, et les scanners sont garantis directement par le constructeur. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir leurs coordonnées.
 
    * Garantie ? Exclusion :
 
- Les détériorations et défauts provoqués par l?usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale...), ou encore par une intervention technique d?un tiers sont exclus de la garantie.
 
- Tout matériel ayant été détérioré physiquement n'est plus sous garantie (cartes mères rayées, processeurs grillés ou abîmés, ventilateurs cassés...)
 
Nous ne pouvons, en aucun cas, être tenus responsables de la perte ou de l?altération ou de programmes présents sur des supports magnétiques ou tout autre type de système de sauvegarde lors d?intervention technique, que les produits soient sous garantie ou qu?ils ne le soient pas.
 
 Il est rappelé qu?il est de l?entière responsabilité de l'acheteur d?effectuer régulièrement la sauvegarde de ses programmes et de ses données. De même la garantie ne jouera pas si l'acheteur n?est pas à jour de ses obligations envers nous, et ce, quelle qu?en soit la cause.
>> haut
 
Article 9 : Service après-vente
 
- Tout retour de produit doit faire l?objet d?un accord formel écrit de notre part comportant un numéro de R.M.A. (Retour de Matériel Autorisé). Faute de cet accord, nous refuserons toute réception de produit en retour incorrectement ou non codé.
 
- Tout retour de produit doit comporter une photocopie de la facture ainsi qu'une lettre explicative de la panne.
 
- Tout retour doit être effectué Franco de port.
 
Les frais et risques de retour demeurent à la charge de l'acheteur.  
 
Nous vous conseillons donc d?assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.
 
    * Retour des produits :
 
Il faut impérativement faire une demande de numéro de retour (R.M.A) auprès de notre service après vente soit :
 
-         Par Téléphone      : 01 43 42 10 55
 
-         par Fax  : 01 43 42 06 58
 
-         par Mail : sav@welcome-pc.com
 
>> Demande de RMA on Line <<
 
Pour obtenir votre numéro de R.M.A il est indispensable de nous fournir
 
-         une copie de votre facture, ou son numéro d'identification,
 
-         d?indiquer exactement la panne rencontrée avec le matériel.
 
(défectueux, non conforme à la commande, endommagé lors du transport).
 
Une fois ce numéro obtenu envoyez votre matériel défectueux, accompagné :
 
-         de son drivers
 
-         de son manuel
 
-         dans l?emballage d?origine
 
-         d?une copie de la facture
 
-         numéro de R.M.A à laisser en évidence à l'extérieur du colis.
 
à l'adresse suivante :
 
WELCOME PC Service Après Vente
RMA N° XXXXXX
1 rue Montgallet
187 rue Charenton
75012 Paris

g jamais acheté chez welkom machin
 
et je suis pas avocat et je te merde

 
Il traite "d'escroc" comme tu dis son ancien employeur (et plus globalement certaines familles) en illustrant pas les conditions de vente de la boutique et autres commentaires résumant son experience où il a bossé (faut suivre )
 
 
 
avant d'agresser qq1 sans raison en etant à la limite de l'insulter ... tu as la permission de reflechir et lire !

on retire les guillemets sur le mot escroc siouplé mamzelle