Bonjour,
 
Je crée ce topic car j'en ai vraiment marre, donc je vais tenter de vous conter mon histoire Cdiscount...
 
Le 06/01/2004 23:26 j'achète une Creative 3D Blaster 4 Titanium 4200 64 Mo - Carte graphique GeForce 4 Ti 4200 - AGP 8x - 64 Mo DDR à 65.92 €
 
Celle ci tombe en panne le 25/10/2004, donc encore en période de garantie
 
Je passe par l'interface client de cdiscount pour obtenir un code retour le 27/10/2004
 
Le 05/11/2004 n'ayant toujours pas reçu mon code retour j'appele le service client (1.35€ l'appel + 0.34€ la minute), je tombe sur quelqu'un qui m'assure relancer le dossier
 
Je reçois le code retour le 09/11/2004, j'envoi alors ma carte à leur SAV avec facture et code retour
 
Le 02/12/2004 n'ayant aucune réponse sur l'arrivé de mon produit je leur envoi un message toujours via leur interface
 
Réponse le 03/12/2004
 

 
 
Le 14/12/2004 je renvoi un message pour connaitre l'avancement
 
le 16/12/2004 réponse :
 

 
Le 27/12/2004 je renvoi un message pour connaitre l'avancement
 
le 30/12/2004 réponse :
 

 
Le 27/12/2004 je renvoi un message pour raler du fait de recevoir deux fois le même mail à 10 jours d'intervale
 
Le 03/01/2004 réponse :
 

 
Non vous ne révez pas c'est encore le même mail...
 
Le 29/01/2005 je leur envoie un message pour leur dire que si je ne recoi pas ma carte ou le remboursement je contacterais une association de consomateur
 
Le 03/02/2005 je reçois un mail, donc pas un message par leur interface client mais un vrai mail m'indiquant :
 

 
Nous somme 18/02/2005 et je n'ai aucune nouvelle de ma carte.
 
De plus mon dossier dans leur interface client n'a pas été cloturé ce qui m'empêche de leur envoyer de nouveau message (un seul dossier en cours par commande).  
 
Je suis dans l'impossibilité de m'exprimer, a part par téléphone à 1.35€ l'appel puis 0.34€ la minute, bref du raquette...
 
j'en ai marre, cdiscount sont des escrots.
 
 

cddiscount
 
tu pouvais pas plutot passer directos par Creative Labs,surtout qu il me semble que leur sav est en Irlande

quand on vous dit NE JAMAIS COMMANDER CHEZ CDISCOUNT

 
la carte étant relativement vieille je pensais que cdiscount me rembourserai
 
et puis je pensais pas que ca tournerais comme ça...

Cdiscount c bien pour les DVD mais pour le reste ...

un site consacrer specialment pour cdiscount
 
tu connais?
 
http://cgalere.fresel.com/

faut pas rever
 
pi ca existe pas des boutiques qui remboursent,elles remplacent à la rigueur par une carte equivalente si la carte en panne n est plus dispo.

Je suis client cdiscount depuis son lancement, j'ai acheté nombre de CD, DVD, carte vidéo, carte son, carte mère...pour une somme d’environ 3000€ et j'ai pu constater la dégradation du service rendu par cdiscount dans le temps. tout d'abord des délais de livraison qui s'allongent, aucune excuse pour cause de retard, un service clientèle de moins en moins joignable et compétent et de + en + cher...  
Dernier exemple en date : j'ai acheté une webcam/appareil photo début décembre 2004 pour noël... reçue mi-janvier pour cause d'inventaire (et surtout d'incapacité à gérer la logistique), j'ai décidé de retourner le produit à mes frais (nombreux appels au service client pour obtenir l'accord de retour... en moyenne 3 appels pour joindre un conseiller... à 1,35€/appel + 0,34€ la min, 3€ de retrait sur la valeur, 12€ de frais d'envoi à ma charge)... le produit a été refusé par cdiscount alors que j'ai scrupuleusement respecté les conditions de retour... à date (25/02/05). Je ne connais pas encore les raisons du refus mais j’ai constaté récemment que cdiscount a falsifié la date d’envoi du produit en indiquant la date du 15/12… sûrement pour leur permettre de refuser le retour en faisant valoir une date postérieure aux 15 jours max après expédition et ce, alors que j’ai obtenu début janvier un accord écrit pour réexpédier le produit…
Aujourd’hui, je n'ai toujours pas reçu le produit soit disant retourné... pas moyen pour cdiscount de me dire où est le colis... Voici la facture au final pour une webcam achetée 78€ : 78€ + 3€ de forfait retour + 15€ d'appel + 12€ de frais de retour = 108€  
Si le colis n'est pas retrouvé il y a de fortes chances pour que cette somme soit définitivement perdue. Morale de l'histoire : je n'achèterai plus rien sur cdiscount, je ferai de la mauvaise pub autour de moi et je ne vais pas en rester là... une association de consommateurs prendra contact avec eux pour avoir qq explications : coût excessif et service clientèle injoignable, produit perdu sans aucun recours... l'affaire ne fait que commencer  
 

 
Et ça marche ??

je ne sais pas si cela peut aboutir, mais je me dis qu'a force d'être sollicité par de nombreux consommateurs mécontents...
CDiscount fait partie du groupe Casino
http://www.groupe-casino.fr/etvous/?sr=2&lang=fr
 
Courage

affaire réglée grave à cgalere