Empêcher détournement clientèle

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Auteur	Sujet : Empêcher détournement clientèle

raweb62000

Bonjour à tous,

Je vous sollicite afin de voir si quelqu'un aurait un éclair de génie sur une problématique précise.

Imaginons une entreprise X employant des salariés pour intervenir sur des prestations de service à domicile chez des clients de façon récurrente.

Voyez-vous une solution pour que des salariés ne soient pas tentés de détourner des clients de cette entreprise en se faisant par exemple payer personnellement en liquide au rabais des futures interventions de façon non déclarées ?

Merci d'avance pour vos éventuelles idées

Message cité 3 fois

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poutrella

Contributeur net

combien de salariés ?

suffit d'enregistrer tous les clients qui arrêtent de faire appel à l'entreprise et de les appeler pour leur demander s'ils vont chez un concurrent

si oui chez qui

Message cité 1 fois

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pédagogie 2.0 : https://www.youtube.com/watch?v=Sxq [...] l=GrantLee

Profil supprimé

Enlève leur les outils.

Message cité 1 fois

Autralia

raweb62000 a écrit :

Augmenté le salaire des employées

Message cité 1 fois

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Bretonne pour toujours.

mrbebert

Ca revient à trouver un moyen de fidéliser les clients. Mettre en place une sorte d'abonnement ?

Autralia a écrit :

Augmenté ~~le salaire~~le nombre d'heures des employées

Pour qu'ils n'aient pas le temps de faire du black

Message cité 2 fois
Message édité par mrbebert le 02-11-2011 à 01:34:19

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Doucement le matin, pas trop vite le soir.

Autralia

mrbebert a écrit :

Ca revient à trouver un moyen de fidéliser les clients. Mettre en place une sorte d'abonnement ?

mrbebert a écrit :

Pour qu'ils n'aient pas le temps de faire du black

excellent :sol:

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Bretonne pour toujours.

Hermes le Messager

Breton Quiétiste

raweb62000 a écrit :

Aucune solution si les prestations en question sont à la portée des employés dans leur intégralité et que les "outils" pour accomplir la prestation sont à la portée des employés.

Message cité 1 fois

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Expert en expertises

mangue13

raweb62000 a écrit :

Faire un avenant au contrat de travail pour insérer en toute lettre l'obligation de loyauté . Pour l'aprés contrat de travail vous pouvez aussi insérer une clause de non concurrence des employés vis a vis de l'employeur. çela peut faire piqure de rappel et l'objet d'un discussion/information sur les risques si cette obligation était enfreinte.

Sur l'obligation de loyauté :

Citation :

Cette obligation s'impose dès la conclusion du contrat de travail et perdure pendant toute sa durée, même si celui ci a été suspendu, notamment en cas de maladie du salarié. L’exécution de l’obligation de loyauté déclenche celle de l’obligation de discrétion concernant les informations dont ils ont connaissance du fait de leurs fonctions et dont la divulgation à des tiers serait préjudiciable à l'entreprise.
L’obligation de loyauté prohibe les pratiques suivantes:
• propos préjudiciables auprès d’une tierce personne (C. Cass. Ch. Soc, 28 avril 1988)
• utilisation non autorisée de la propriété de l'employeur dans des buts privés
• actes punissables envers l'employeur
• débauchage des travailleurs et des clients de l'employeur
• offre ou acceptation de pots-de-vin
• travail rémunéré qui fait concurrence à l'employeur (ex. : travaux clandestins chez les clients de l'entreprise dans laquelle travaille le salarié, Cour d’appel de Toulouse, 4e Ch. Civ. 7 mai 1998) ou qui diminue l'efficacité du salarié.

Pour le salarié, cette obligation consiste donc de façon générale à ne pas nuire à réputation ou au bon fonctionnement de la société employeur durant toute l’exécution du contrat de travail, notamment par des actes de dénigrement ou de concurrence contraires à l’intérêt de l’entreprise.
La violation de l'obligation de discrétion comme de loyauté peut être une cause réelle et sérieuse de licenciement, voire constitutive d'une faute grave ou lourde pouvant justifier le départ immédiat du salarié de l'entreprise sans préavis ni indemnités.

http://www.cyberpro.fr/AVI_qu_est- [...] uenot.html

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viniw

geek repenti

Le seul moyen c'est de rappeler la clientèle pour savoir si le salarié a effectué une intervention.
Une politique de vérification même si elle ne débusque pas toutes les fraudes a tout les coups, permet de souligner l'aspect risqué de ce type de pratiques auprès du salarier.

Message cité 1 fois

poutrella

Contributeur net

tu planques une caméra ou un mouchard gps sur leur bagnole perso sinon

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pédagogie 2.0 : https://www.youtube.com/watch?v=Sxq [...] l=GrantLee

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raweb62000

poutrella a écrit :

combien de salariés ?

suffit d'enregistrer tous les clients qui arrêtent de faire appel à l'entreprise et de les appeler pour leur demander s'ils vont chez un concurrent

si oui chez qui

Moins de 10.

Les clients sont des particuliers, je doute qu'ils acceptent de dire s'ils vont ailleurs et chez qui, je la sens pas trop cette démarche.

raweb62000

ça pourrait marcher mais dans ce cas précis les salariés ont pour la plupart le même matériel à titre personnel en fait.

raweb62000

mrbebert a écrit :

Ca revient à trouver un moyen de fidéliser les clients. Mettre en place une sorte d'abonnement ?

C'est une bonne idée si on voit le problème d'une façon différente effectivement, je note ton idée, merci

raweb62000

Hermes le Messager a écrit :

Aucune solution si les prestations en question sont à la portée des employés dans leur intégralité et que les "outils" pour accomplir la prestation sont à la portée des employés.

Oui c'est effectivement le cas, d'où ma problématique

raweb62000

mangue13 a écrit :

J'y crois pas trop à cette solution en fait car la personne qui fait du travailler non déclaré enfreint déjà les lois en vigueur donc je ne pense pas que c'est une règle de non concurrence qui va la géner mais effectivement ça peut toujours faire peur on va dire.

raweb62000

viniw a écrit :

Donc plutôt pour souligner que des contrôles sont possibles. Car le client peut aussi y avoir un intérêt à avoir sa prestation moins cher.

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