Reprise du message précédent :

 
disons que si la carte a perdu de la valeur pendant la 1ere année ça peu se comprendre mais le bon d'achat doit te permettre d'acheter un produit au moins équivalent (ce qui aurait été le cas si on te l'avait réparé)

 
le probleme c'est que je ne sais rien de cette carte!
 
donc impossible de trouver la valeur exact

 
je parle de ton asus de depart c'est elle qui doit être réparée ou remplacée

il me l'on remplacer mais tu constate sur les photo par quoi on me la remplacer
 
et le contenu du carton

il n'aura pas fallu chercher loin  
 
Droit du consommateur face au SAV
 
1)le SAV ne peut pas refuser d'échanger par un modele neuf et equivalant.  
Je te conseille donc de les mettre en demeure de remplacer la piece par une piece équivalent ou supérieur, ainsi que de payer de indemnité d'immobilisation de la piece.
 
2)aussi je te conseille de faire une Demande en injonction au juge de proximité (formulaire téléchargeable) (envoyer une copie AR 5€ de cette injonction de faire au support technique garde en un double) elle peut être refusé si le juge considère que la demande n’est pas du ressort de ce type de procédure.  
 
3)on m'a dit aussi que passer un delai de 21 jours ouvrables en SAV: on peut exiger le remplacement de notre bien.
 
4)je sais que passer 15 jours en SAV on peut demander à ce que la garantie soit rallonger (= au nombre de jours passer en SAV)  
 
avis personnel:
 
je ne comprend pas ,pk prefere t'il se mettre des clients a dos alors que un bon sav c'est tjr un client content ,dc un client qui revient et qui surement le conseillera a sont entourge,
 
voila j'espere que sa t'aidera  
je poursuit mon investigation (lol) de mon coter jte tien au courant dés que je trouve du nouveau  
mais personnellement sa veut tout dire,  
maintenant je ne m'avancerai pas !!RDC,on l'air tres suceptible

 
Bonjour booster95100
 
Je ne mets pas de client à dos mais je ne suis pas là pour me faire hurler dessus quand j'appelle un client et couper la parole sans cesse.
 
Un peu de respect et de politesse n'a jamais fait de mal à personne....
 
 
 
 

 
ce que je voulais dire c'est que tu as acheté une carte de marque plus chere qu'une no name ils doivent donc te la réparer ou te la remplacer  par une carte identique c'est a dire une carte asus si elle existe ou une autre marque, une carte no name c'est pas normale.
 
maintenant il faut voir ce que va te proposer michaelrdc, en règle générale le service clientèle sont assez conciliant et règle bcp de probleme, le principe d'échanger une carte de marque par une no name me semble difficilement défendable compte tenu de la différence de prix au départ.
 
Donc il est urgent d'attendre la position de michaelrdc après tu pourras décider.

je hurle c'est normale dès que je parle vous vous mettez a soufflez dans le telephone et vous vous remettez a parlez a me disant de pas couper la parole
de plus vous dite etre la pour m'aider mais pour le moment vous m'avez juste demander de supprimer mes message car c'etait de la diffamation
et donc comme vous me l'avez dit maintenant on attend tous de vos nouvelle pour savoir ce que le service SAV va vous dire a mon sujet.
 
de plus se serais gentille de repondre a booster pour les 4 charte juste pour savoir si il dit vrai ou non.

 
une carte a 390€ de grande marque vieille de a peine 10/11mois echanger par une no name comme tu les appelle c'est que je ne comprend pas

bonjour a toi michael
 
je suis d'accord avec toi,mais comprend le client maintenant,il achete un produit qui n'est pas donner quand meme faut dire ,et au finale il recois un produit ,excuse moi l'expression ,mais pour moi c'est un dechet sa ne devrais meme pas venir a l'esprit d'un commercial de renvoyer un produit pareil.
surtout pense aussi au temps perdu au telephone sa ne vous amuse pas et je ne pense pas que le client soit aussi content
maintenant pourquoi faire toute une histoire d'une carte (valeur 400 euro environ) alors que vous brasez 20 mille fois plus d'argent  
 
moi j'ai deja travailler en tant que commercial et ce n'etait pas cette esprit qu'ont avait adopter
 
comme on dit le client est roi (meme il vous dire ''merde'' malheuresement )
 
 
 
 
 
 

 
j'avoue que je ne comprend pas non plus c'est pas dans leurs habitudes c'est pour ça qu'il attendre leur position

Trouver sur le site officiel d'ASUS
 
http://support.asus.com/repair/rep [...] uage=fr-fr
 

article trouver et en plus sa vient de chez vous (RDC)
http://www.leguide.com/consoforum/ [...] sav/page/3
 
 
Frederic-Klotz-RueDuCommerce                    Posté le 12/06/2009, 09:33
 
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Cher client,
 
Les produits informatiques sont soit réparés soit échangés par leur constructeur, mais nous ne pouvons pas forcément le savoir à l'avance.
 
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
 
voila sa vient bien de chez vous ,maintenant je ne comprend pas pk cela change suivant les clients.
auriez vous dés explication?. parceque j'ai moi aussi deja commander chez vous et je preferé savoir si je doit tjr ,vu les souci avec les sav (pas seulement sur ce post ,mais plusieurs post son assez negatif quand il s'agis du sav de RDC)
 
 
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pourquoi on me rendrai pas le produit HS de depart et moi je me debrouillerai direct avec asus
j'aurai gagner 3 mois et j'aurai ete sur de la qualiter du produit renvoyer car comme l'ecrit "je ne sais plus qui c'etai" peut etre un employer de RDC qui aurai echanger les colis ou une autre betise qui a fait tous sa!

booster tu es tres fort pour trouver des truc interessant
 
sa sent le vecu tous sa XD

je suis d'accord avec toi beeboy78  
je redemanderai ma carte hs ,mais pas sans d'édomagement
je m'explique : - frais d'envoi je pense parceque c'est tjr au frais du client  
                      -le temps passer sans carte (vu ke tu est employeur         mai  sans abuser ,genre moitier du prix de depart de la carte)
o finale tout le monde est contents  
il yaura eu un ''geste commercial'' de la par de RDC ,ce qui pourra o moin prouver un minimun de bonne foi de leur part
 
personnelle c'est ce que moi j'exigerai si cette situation me toucherai et c totalement normal de la part d'un commercial
 
petite question michael :apres avoir refait le tour du post(sans etre mechant) ,vous m'avais l'air surtout d'etre rester sur le faite que le client et ''geuelé",vous n'avait pas vraiment donné d'explication a par votre "combat telephonique"

on a passer 20minute a parlez de l'histoire avec la demoiselle "emannuel" avec je suis monter en tension

la je me suis en contact avec asus direct je leur es donner les photo et demender si ma GTX280 existai encore et si en garanti il renvoyai toujour des asus.
et biensur j'ai demander une tracabiliter du produit de retour car si ces une asus il von la renvoyer a asus et asus ma dit claire qui gradai toute les trace des RMA donc tres facile de savoir si il on renvoyer une asus ou une generique!
je vous tien au courant mais sa risque d'etre un peu long

michaelrueducommerce vous serait il possible de me faire parvenir des copie du RMA de chez ASUS de la 2eme carte graphique (de marque inconu pour le moment)
 
car si c'est bien une ASUS le RMA doit provenir de chez eux et pas de chez nvidia
 
voici la liste des entreprise reel de vendeur de carte nvidia
 
 ZOTAC International (MCO) Limited www.zotac.com  
 
GALAXY TECHNOLOGY www.galaxytech.com  
 
ASUS www.asus.com  
 
GIGABYTE UNITED INC. www.gigabyte.com.tw  
 
BFG Technology www.bfgtech.com  
 
Leadtek www.leadtek.com  
 
Palit Microsystems Ltd www.palit.biz  
 
Micro-Star Int'l Co.,Ltd. www.msi.eu  
 
SPARKLE Computer Co., LTD www.sparkle.com.tw  
 
PNY Technologies www.pny.eu  
 
EVGA GmbH www.evga.com  
 
Point of View www.pointofview-online.com  
 
Gainward www.gainward.net  
 
XFX www.xfxforce.com  
 
nvidia (usine, ce son les carte acheter sorti d'usine par les fournisseurs nommer si dessus qui eux font leur propre driver la propre bios)

il a été saisi que depuis aujourd'hui"hui peut être se renseigne t-il auprès des différents services...

courage  beeboy je compatis, moi qui dois bientôt changer de carte graphique....

nan j'en es pas apres lui qui essaye juste de faire son boulot
 
mais il ne comprenai pas pourpuoi je suis a bout de nerf avec cette histoire
 
 
un grand merci a michael de rue du commmerce qui a reussi a trancher la poire en 2 comme il dit XD
 
et je tien a m'excuser de mon comportement envers lui car il m'a quand meme beaucoup aider!!!
 
je remercie aussi tous les gens de ce forum qui mon accompagner durant tous ce periple
 
       

j attend confirmation de michael pour divulguer ou non laa solution proposer accepeter par nos 2 coter

 ahh ben  voila une bonne nouvelle , j'espère qu'on pourra connaitre la solution...
 
dommage pour toi que ça dure depuis si longtemps

je vais voir sa je vous tiens au courant directement

a ba sa a l'air de ce démeler.
en attend le verdic final !!
ok tien nous au courant  
 

comme quoi des fois il suffit de trouver le bon interlocuteur....

attend c'est tjr pas regler c'est en instance la
 
VERDIC FINAL?????????????,

bon voici l accord
 
j'ai eu 340€ d'avoir sur l'achat d'une Carte Graphique ASUS Radeon HD5870 - 1024 Mo GDDR5 - PCI-Express 2.0  
http://www.rueducommerce.fr/Compos [...] ss-2-0.htm
 
ce que je trouve tres honnete
 
donc je rajoute de ma poche environ 50€  
 
sa peut parretre bizard mais la carte est un tres bon equivalent a l'ancienne et bien plus recente donc je n'y perd pas du tout
 
mais aussi pas trop de choix en ce moment sur les site au niveau asus ce qui es pardonnable avec le nouveau processeur nvidia qui arrive ^^
 
que l'on attend tous aussi

a ba voila une bonne nouvelle tien nous au courant pour ta carte!!!!
 

il ma dit que je recevrai un mail sous 2h

VOILA
 
je sais ...par experience ...   que l'épilogue chez RDC est toujours positif

je vien de recevoire le mail et 10€ de plus 350€ d'avoir!!!!
 
35€ et la carte est de retour dans la machine ^^
 
je vous tiendrai au courant de la commande et de la reception!

+1  

Donc nous pouvons tous dire merci à la personne de chez RDC qui a fait avancer les choses.
 
Merci

salut
 
yep mickael et fred  sont des gars en or  

je dirais plus qu'il font bien leur travail ^^

 
+1 ils ont toujours réglés très rapidement les quelques petits problèmes que j'ai pu avoir...

moi ce que je trouve desolant c'est que sur la totaliter des employer y en a que 2 qui soit actif!
 
sinon c'est vrai qu'il font du bon travail

 
Je suis d'accord sur le principe. Mais c'est pas une raison pour écrire qu'une GTX280 "noname" est de la camelote. Quant à la mémoire, c'est de la GDDR3 pour toutes, le GPU ne supporte que ça.
 
PS : je ne défends pas RDC c'est pas la question, je connais plutôt bien le matos c'est tout, et j'ai moi-même une GTX280 d'une marque pas spécialement réputée (inno3D). Et comme elle date du tout début, il n'y a rien de marqué dessus, juste nvidia, car la première fournée, même d'Asus, est faite par nvidia (enfin, un partenaire).
 
PS2 : n'importe quelle GTX280 est haut de gamme, 550€ la facture de la mienne.

l'histoire de DD5 c'est pas sur une GTX280 regarde les liens de l'exemple
 
a savoir qu'il existe (pour exemple) des GTX285 en GDDR5 et GDDR3
 
de plus que le n° de serie de la carte etait inconnu chez asus  
 
et que asus garde toute les trace des RMA
 
donc perso je veu plus chercher le pourquoi du comment car sa ma donner 4mois de stress et de nerf pour pas grand chose au final
 
PS: telephone a ASUS et demande leur si a la demende en OC usine si il y a pas de GTX280 GDDR5!

Le GPU ne supporte pas la GDDR5, la GDDR5 est très différente de la GDDR3, et a été développée par ATI, c'est seulement depuis quelques mois que des cartes nvidia la gèrent, et uniquement du bas de gamme pour l'instant. Il ne faut pas faire confiance aux caractéristiques des sites de vente, c'est souvent n'importe quoi.