Bonjour,
 
Je voudrais connaitre la différence dans un fonctionnement en ACD sur ALCATEL OXE au niveau du poste agent.
La différence en logout et l'état d'exploitation Enretrait.
 
Quelle est la necessitée du Login et du Logout pour un agent ACD?
 
Merci

Que ce soit pour un acd alcatel ou aurte, tu parle de la gestion d'une file d'attente de type helpdesk.
L'interet u login / logout est de savoir vers quel agent les appels seront redirigés.
Plus concretement, si un agente est offline, tous les appels vers le centre d'appel concerné iront vers ses collegues et non vesr lui ...