Bonjour à vous,  
 
je viens poster mon prblème car je n'ai pas trouvé de réponse dans la recherche.  
 
Je suis dans un service informatique d’une grosse entreprise gérant une vingtaine de sites.  
Les utilisateurs d'un des réseaux distants ce plaignent de lenteur.  
 
Le réseau est en gigabits et câblé en cat5. Les sites sont reliés par un lien MPLS géré par un opérateur.  
Depuis plusieurs jours, des utilisateurs se plaignent de « lenteurs » pour les connexions à des ressources sur un serveur à distance. Or sur les switch sont des HP 2920 et 2910 que je gère et dont je fais un polling snmp et icmp en permanence les temps de réponse sont de 35ms. La bande passante vers le wan n’est pas saturée. Les liens gigabits du LAN ne sont pas saturés du tout.
 
Auriez-vous des pistes à exploré pour voir la source de ces « lenteurs » ? Quels outils puis-je utilisé pour trouver la source ?  
 
 
Je vous remercie d’avance

d'abord déterminer les services concernés : web, messagerie, applications...

Et si possible, déterminer si c'est un facteur humain ou matériel. «ça ne marche pas» ou «C'est lent» peut donner source à 443434333 possibilité.  
 
Si possible, nous fournir plus de détails ?

des erreurs sur tes commut hp (commande log -r)
rebooter les modems /routeurs wan ?

un mauvais opérateur pour ton VPN MPLS ?

Les lenteurs correspondraient au accès sur les services réseau. (serveur de fichiers et GED). les débit de téléchargement de fichier sont passé de plus de 20Mo à une centaine de Ko
 
aucune erreur sur les commutateurs ni sur les routeurs.  
C'est le seul site qui ce plaint de ces lenteurs, et c'est le site ou ce trouve toute la direction...
 
pour ce qui est du facteur humain ou matériel, je suis en train d'investiguer la dessus. Il s'agit du ressenti des utilisateurs. mais de mon coté on ne voit rien d'anormal sur les performances serveurs, LAN et routeurs.

As-tu tenté de saturer ton lien ?

Non je n'ai pas tenter cela. Par contre sur les graphiques de monitoring du débits etc, on voit bien que les débits varies bien et pourtant on a le même problème qui est remonté
 
Mais le lien à déjà été saturé auparavant et on est sur de son débit

tu as vérifier le lien du site principal aussi ?
peut être qu'il upload beaucoup vers ailleurs qu'un des sites distants (vécu, une belle synchro outlook)

j'ai la vue sur l'upload et le download directement à l'interface du routeur et c'est le seul endroit de sortie avant de passé sur le parefeu.
Et le lien n'est pas saturé quelque soit le sens.  
 
on a déjà eu de belle synchro outlook également, (plusieurs Go sur plusieurs utilisateurs et on voyait la saturation. mais la rien de tout cela)

ton opérateur ne te fournit pas d'interface de gestion/stat pour les liens distant ?
OBS le fait, même si c'est une bouze.
Comme ça tu aurais la conso directement sur la patte WAN.
Il peut arriver que tu n'ais pas toutes les infos et particulièrement l'historique. Une machine peut être branchée en directe sur le routeur opérateur où via un pov'e mini switch tombé derrière la baie...

en fait on interroge directement le routeur cisco (de chez SFR) par snmp. Le routeur est relié directement sur notre coeur de réseau en HP 2920 et sans autre solution car seule une interface côté LAN est configuré dans le routeur.  
La partie infrastructure réseau est complétement géré par notre équipe, donc aucun risque d'avoir un switch à 20 euros entre le routeur et le coeur de réseau car cela ce trouve dans une baie qui elle même est dans une salle serveur fermé à clé et dont seul l'équipe de support utilisateur et l'équipe infra à les clés.