Bonjour à tous,
 
Je travaille au service informatique d'une entreprise implantée sur toute la France, l'assistance à distance est donc importante. Actuellement, nous utilisons Pc Anywhere pour gérer nos postes de travail branchés sur le réseau. Aujourd'hui, nous devons mettre en place un système permettant de prendre la main sur des postes en dehors de notre réseau (cyber café, postes persos...) pour les utilisateurs qui travaillent chez eux.  
 
Nous avons quelques exigences pour simplifier les manipulations, le logiciel doit :  
- Etre le plus simple possible pour l'utilisateur (pas ou peu de manipulations à faire >> il appelle déjà pour un problème )
- Etre utilisable par plusieurs techniciens à la fois (pour que tout le monde puisse répondre à une demande d'une personne travaillant chez elle)
- Si possible gratuit    .........
 
Pour répondre à ces besoins, j'avais pensé à Ultra VNC SC qui est gratuit et qui fonctionne bien, seulement, il faut redirger le port concerné vers une IP. Il devient alors utilisable pour un seul poste, et les autres techniciens ne peuvent pas en profiter. Si vous avez une idée, je prends !

Logmein ?
 
Il existe une version gratuite et une version pro payante.
 
Avantage, pas de changement a faire sur les routeurs car tout est passe par le web.

Salut,
 
Il y a quelque chose que je ne comprends pas.  
 

 
Prendre la main sur un poste de cyber café ? :|

Oui, nous disposons d'un accès extranet qui permet à nos utilisateurs de se connecter à leur session de n'importe où. Il peuvent donc travailler de n'importe où, à partir du moment où ils disposent d'un accès Internet. Nous voudrions donc les dépanner quel que soit l'endroit où ils sont...

J'ai testé Logmein, c'est pas mal >> mais y'a un mais. Dans nos exigences, nous avons besoin d'un soft qui n'installe rien sur la machine cliente. Il peut arriver que les postes utilisés n'aient pas les droits nécessaires pour installer une application...  
 
En fait, il me faudrait une interface web permettant de contrôler à distance un pc (comme Logmein), mais sans installation sur le poste client.

EDITED

Je pensais passer par un type de certificat à accepter du côté utilisateur (comme ça, pas d'installation >> mais une sécurité pour l'utilisateur)

La version rescue de logmein ? Pas besoin d'installer de soft sur le poste client
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/Home.aspx

Nous, on utilise Inquiero (www.ntrsupport.com).
 
Ca n'installe rien sur le poste client:  
il ya juste l'execution d'un .exe à la connexion,mais pas besoin de le sauvegarder

Merci pour ces deux derniers softs que vous m'avez proposé, je les ai testé. Les deux répondent bien à nos exigences, j'ai quand même une préférence pour la version rescue de LogmeIn >> rapidité d'exécution, fonctions complètes et simples à utiliser... Maintenant, le top du top serait le même soft... en gratuit !
 
C'est pas pour faire mon Picsou, mais bon tant qu'à faire si ça existe, autant se servir...

Ils sont bien ces logiciels, mais c'est pas donné !
 
Personne ne connait d'équivalent en gratuit ?

demande  inquiero de te faire un demo
ca vaut largement le coup

Finalement, nous allons opter pour LogMeIn Rescue >> temps d'accès nickel, transferts de fichiers rapides, fonctions simples et utiles... L'avantage de celui ci est qu'il ne passe pas par un serveur pour la télémaintenance, mais il créé une route entre les postes concernés. La vitesse dépend donc de la connexion internet.

NTRSupport  
le client doit juste lancer un executable pour renseigner un numéro de session

un gratuit: www.spark-angels.com
 
Par contre je ne suis pas sur de son efficacité.

NTRConnect....
 
Rien à redire... c'est lent mais ça marche bien !
 
Sinon.... ben VNC....

Si je pige bien, tu veux un genre de page internet, avec un truvc dedans qui ouvre une session RDP vers vos machines ?
 

Si c'est pour utiliser avec du TSE pas besoin de se casser la tête, tout est fournis dans Active Directory et Windows pour le faire et surtout pas besoin de grosse connexion car tu te connecte non pas sur le PC du gus mais sur le serveur qui gère le TSE.

secure meeting de juniper avec secure virtual desktop le top

Drapal

Hello à tous!j'ai tester NTR qui est super intéréssant mais le souci c'est qu'il ne fonctionne pas sur Internet Explorer!!Par contre avec Firefox ça marche nikel!Quelqu'un a une idée pour faire fonctionner NTR sur Internet Explorer?
Et par la même occasion si vous pouvez m'indiquer un autre logiciel de pris e en main à distance (qui génère un .exe!!)  
Merci d'avance!!

 
teamviewer 3, sans install ou avec, c'est aux choix.

Webex. C'est un outil web qui necessite juste d'installer un ActiveX sur le poste sur lequel tu veux prendre la main (2 - 3 mns).
 
/Juntao

Je sais pas si je répond pas trop tard mais dans le doute .... .Nous on utilise Netforge Visio. C'est un outil qui utilise ultravnc et le javaviewer de VNC.
Super simple à mettre en place.
 
Le produit est gratuit et pas besoin de faire de paramétrages réseau du côté client ou côté serveur.
 
voici l'url : http://www.netforge.fr/netforge_visio

Dans un cadre professionnel, j'ai utilisé Inquiero pendant 1 an. Le Logiciel est pas mal foutu MAIS
1) coup de license très élévé.
2) optimisation de la bande passante bonne (mais pas top)
3) ne passe pas certains firewall (Netasq par exemple).
 
Nous sommes passé ensuite sur Teamviewer et le bilan est plus que positif :
0) existe une version gratuite.
1) License pas cher pour les pro permettant de gerer N clients
2) très bonne gestion de la bande passante.
3) pour le moment passe tous les firewall rencontrés.
4) et si l'on veut, il n'y a pas pas besoin d'installer de soft bref, on peut l'utiliser en version portable coté client ET maitre).
 
Quant à VNC et ses clones/dérivés, on oublie tout de suite ses perfornances sont tout simplement minables.

 
... sans parler des énormes failles de sécurité

je croyais que vnc ça se configurait, et si besoin de securité on le balance sur du ssh

Génial !!!   ajouter une couche ssh lorsque l'on veut prendre à la main à distance sur un PC fonctionnant sous windows !!  
 
Si c'est pas de la bidouille ça......

mince, c'est moi qui ai trollé comme ça.

bomgar =)