Bonsoir, cela fait maintenant 5 jours que je n’ai plus d’internet chez moi, après avoir désespérément appelé 25 fois sfr qui me disent «il y a une panne » pour me raccrocher au nez, quand je vais voir mes voisins, eux aussi chez sfr ils n’ont pas de soucis...
Alors j’ai eu beau faire les trucs classique éteindre rallumer, reset etc rien ne va c je vous explique  
La box clignote pendant 20 secondes, puis se stop et recommence à l’infini, de temps en temps je peux me connecter à la box, sans que celui ne marche, (c’est pas clair mais je peux me connecter avec m’en telephone et l’ordinateur Mais aucune donnée de passe , donc page pas de connection)  
Alors est ce qu’il faut changer de box (même si les bonnes femmes du service client sfr me disent que la box n’a pas de problème), dois-je faire venir un technicien qui n’arrivera que dans 5 jours encore ?  
 
Merci de vos conseils !

Il faudrait le détail de la panne car effectivement si c'est sur ta ligne uniquement cela ne concerne pas tes voisins.
 
Tu peux au pire tester avec un modem que tu achète toi pour éliminer la box mais il faut pouvoir la configurer.

Bonjour,
Si c'est le modem Castlenet, c'est donc une connexion sur le réseau câblé (FTTLA). Et vu que l'identification se fait par adresse MAC, un achat de modem hors circuit SFR n'est pas envisageable.
 
Si tu es le seul à avoir un souci et n'ayant pas modifié quoi que ce soit sur l'installation avant panne, et que tes voisins en FTTLA n'en ont pas, il est possible qu'il y ait eu des dégradations dans les locaux techniques du bâtiment, ou ailleurs (câble sectionné par ex.).  
Un technicien saurait trouver le problème si effectivement il y a eu un incident de ce genre.