Reprise du message précédent :

C'est effectivement, moi aussi, le premier problème que je rencontre avec Prems-Hosting, et j'ai toujours apprécié la rapidité et l'amabilité de Fabrice.  Il n'en reste pas moins qu'il (lui ou son successeur) aurait pu avertir par mailing ses clients, cela m'aurait évité trois jours de perplexité avant de trouver l'explication… sur ce forum après une recherche Google !

Bon ben cela serai cool qu'il se bouge un peu !  
 
Il sont bien gentil mais c'est long

le site prems-hosting.com est revenu
et annonce que tout devrait etre réglé dans les heures qui suivent... vous pensez que c'est possible ?

Oui tout à fait possible apres une semaine de panne !!!

Je viens pour ma part de recevoir des nouveaux codes de connexion au serveur Prems sur lequel a été réinitialisé mon domaine.

Et ben t'en à de la chance toi !!!!
 
Nous on attend toujours !!

J'ai reçu ce matin les nouveaux codes d'accès, mais il me semble avoir été transféré chez ovh. Et lorsque je clique pour ouvrir mon site voici ce que ça donne:
 
Domain Default page
 
If you see this page, it means that you have set up your web server for serving a new site, but have not uploaded the site content yet.
 
You have the following choices:
 
    * You can upload your web site contents using FTP.
    * You can install web applications on your site: an image gallery, a discussion forum, a blog, an online store, a chat, and many other applications.
    * You can create a site using SiteBuilder wizard.
 
Si je comprends bien, il n'y a plus rien dans leur mémoire, pas de sauvegarde !!  
 
Qu'en pensez-vous ?  
 

Tres long lol !!!

Bne il faut sûrement que tu renvoie ton site sur leur FTP et ça devrais marcher. C'est normal qu'ils n'aient pas de sauvegarde...

C'est pas normal tout ca !
 
Meme si on à une sauvegarde de notre site, ya des heure de travaille passé dans son administration, exemple pour moi, j'ai un site de plus de 200 photos, alors j'imagine meme pas tout recommencer.
 
On attend les nouvelles, y a que ca à faire !

Bonjour,
 
 
Nous sommes l'équipe de Prems-Hosting.com, et nous souhaitons vous donner quelques explications.
 
Nous avions prévu de vous informer, par courrier postal, du changement de propriétaire. Etant donné que celui-ci s'est effectué quelques jours avant hacking, cela nous a retardé fortement.
 
En effet, comme vous le savez, durant cette semaine le web19 a été victime d’une tentative de hacking conduisant notre logiciel anti-piratage à verrouiller la machine. Cependant, l’importance de cette attaque nous a obligée à prendre des mesures conséquentes afin de protéger la totalité de nos serveurs : ces personnages malveillants avaient pour objectif d’utiliser ce serveur comme plateforme et ainsi infecter l’ensemble de nos machines.
 
Fabrice, l'ancien propriétaire, a décidé de nous donner un coup de main pour la remise en place du serveur car celui se met à notre place : imaginez-vous transmettre une entreprise qui quelques jours plus tard subit de lourdes attaques ? Ce problème aurait pu lui arriver à quelques jours près. C'est pourquoi Fabrice reste solidaire dans la résolution du problème.
 
Actuellement notre équipe, un petit comité qui accompagnait déjà Fabrice avant la cession, est en train de restaurer manuellement l'ensemble de nos clients d'où le fait que plusieurs sites ont été remis en ligne.
 
Il sera naturel, par la suite, que Prems-Hosting.com fasse un geste commercial en guise de dédommagement.

Je retire ce que j'ai dit. Rien n'est opérationnel.

Ben... il suffit d'uploader le contenu et les bases de données. Si tu as une sauvegarde la seule perte de temps c'est le temps nécessaire à l'upload. Tout le travail d'administration devrait être remis avec la BdD non ?

J'ai pas de sauvegarde de BD lol, mais c'est bon matthieu ma dit que tout etait ok sur mon FTP alors j'atend maintenan

mon site est redevenu actif (depuis midi), reste celui de mes clients... et egalement renvoyer les logs pour acceder au plesk, car impossible d'acceder au transfert FTP !
pour ma part, le principal reproche à prem's hosting est le manque de communication, mais vu l'ampleur du taf à remettre tout en ordre au plus vite...
merci de nous tenir au courant via ce forum (en attendant) !

Oui, pas de souci, ce forum restera actif, tu va recevoir de nouveau idendifiant sur ta boite mail.

Toujours en attente depuis ce midi, alors qu'on ma dit 30min

Bonjour,
 
C'est vraiment la cata !! Et je pèse mes mots. Mon site est revenu hier pendant environ une heure, est ensuite plus rien du tout. Ca fait deux jours que j'essaie désespérément de transférer mon nom de domaine pour avoir un nouvel hébergeur. Impossible de communiquer avec Prems-Hosting et mon nom de domaine est à présent chez OVH. Je l'ai appris par hasard en faisant une recherche WHOIS. Ce nom de domaine est intransférable aux dernières nouvelles et toujours pas de réponse aux mails que j'ai envoyés à PH. Je commence à douter du sérieux du nouveau repreneur et même du piratage. Comment ce fait-il qu'il ait pu transférer le nom de domaine sans m'en avertir ? Pourquoi est-ce OVH qui a reçu ce nom de domaine ? Est-ce OVH qui aurait racheté en sous-main PH ? Dans cette affaire, piratage est-il le synonyme de magouille ? Mais surtout, comment faire pour s'en sortir le plus rapidement possible ??? Mon nouveau site est prêt à être mis en ligne chez infomaniak.ch, manque juste le transfert de ce nom !!  
Pas sérieux le nouveau !!!

Alors apel à ce numero; tu va tombé sur le nouveau dirigeant 06 82 97 37 71

Bon je tien au courant le peuple sur mon avancement en tout cas !
 
Voila cela fait 2 jours de suite que j'apel matthieu et me dit que cela va etre fait dans la demi heure qui suit, mais j'attend toujours, apparement il se renseigne aupres de son technicien le 23 Avril à 13h45.
 
Si personne est au courant, un dedomagement est prevu pour ce que l'on aura subit. Ce qui est pour moi tout à fait légitime.

Je viens de m'inscrire car j'ai enfin trouvé pourquoi mon site hébergé chez PH ne fonctionnait plus... Aucune réponse à mes mails et je découvre ces deux pages avec l'info sur le rachat et l'attaque... ça commence à faire long et je regrette aussi le manque d'infos d'autant qu'avec Fabrice on était bien servi et conseillé et qu'il n'y avait rien à redire! Pourvu que tout refonctionne!!! Wait and see...

... est un hébergeur comme un autre. Ce n'est pas à l'hébergeur d'avoir une copie des données. D'ailleurs des hébergeurs qui incluent ce service dans l'offre je n'en connait pas beaucoup. A commencer par OVH eux-mêmes, dont les CGV stipulent qu'

Je gère un service d'hébergement ; les sauvegardes incluent de quoi remettre le serveur sur pieds au plus vite, mais certainement pas les données des clients.

Disons qu'il a bon dos le piratage... Le service devrait déjà être revenu depuis longtemps.

Oui, une grosse société pourra mettre en oeuvre plus de moyens pour remettre tout ça en ordre. En revanche il y a peut de chance d'avoir une relation de la même qualité qu'ici, puisque c'est (c'était?) apparemment un point fort du gérant.

On est pas dans la merde !

1&1, OVH... yapluka !

Pour ma part, mon domaine remarche depuis hier soir mais je dois avouer que j'ai bataillé dur avec Matthieu pour récupérer les données depuis la sauvegarde qu'il avait fait avant la réinstallation du serveur. Je sais très bien que il n'était pas tenu de le faire donc pour ça je l'en remercie malgré l'attente interminable.
 
Pour répondre à Oli29, il n'y a rien de nouveau que ton domaine soit enregistré chez OVH, PH est déclaré comme hébergeur auprès de l'AFNIC, pas comme bureau d'enregistrement. Pour ce service, il passe par OVH, l'hébergeur de ces serveurs.
 
Pour l'hébergement dans une grosse structure, je vous déconseille vivement Orange Business Service (ex Oleane). J'ai un site chez eux pour le boulot et c'est une vrai misère. C'est cher et le service n'est même pas là. Et pour le support, il y a 36 numéros, et c'est toujours la faute des autres services... à fuir de toute urgence.
 
 

Pour moi le technicien doit m'apeler pour retablir mes données

 
Bonjour à tous,
 
Merci pour cette réponse. Mais voilà précisément le parangon de ce que je reproche à internet entre autres médias, c'est l'opacité de son vocabulaire. Pourquoi doit-on toujours faire des recherches et se creuser la tête pour savoir avec qui l'on a affaire ? Il n'y a plus que des sigles, des initiales et une espèce de charabia que seul les spécialistes (et encore ! ) connaissent. OVH, PH, AFNIC, code WHOIS, code AUTH et j'en passe. J'ai passé et perdu plus de trois jours pour comprendre comment faire pour transférer mon nom de domaine. Entre les sigles des sociétés, les mots incompréhensibles même  pour un anglophone , il y a tellement d'anglicismes sur les sites français dont une grande partie ne veut absolument rien dire en anglais !! que c'est à se demander si tout n'est pas fait pour compliquer la vie de la clientèle. Cinq minutes pour avoir un nom de domaine, un site et le récépissé du paiement par carte de crédit, et des jours d'embêtements, de négociations et de recherches pour un simple changement d'hébergeur. Et le pire, c'est qu'il faut en faire une partie par courrier postal ou par fax !!! Ce qui est le comble pour des spécialistes en sites web. OVH ne reçoit rien par mail, tout par courrier !!
 
Enfin, je pense être arrivé au bout de mes peines, j'ai récupéré tout ou partie du site, reste plus qu'à changer d'hébergeur. Chat échaudé craint l'eau froide.
 
Bon week-end à tous.

Non car lorsqu'un serveur plante il y a (très) peu de chances pour que les données ne soit pas récupérables. Et au cas où ça arriverait, en effet je dirais à mes clients de renvoyer leur données.
 
Ce sujet n'a pas été ouvert parce que PH a perdu des données, mais parce que le service n'est pas disponible.
 
Mais ça n'empêche pas le service d'être de qualité ! En plusieurs années d'existence on a jamais eu un seul mécontent.
 
Là je suis d'accord. Le problème est bien le service et non les données.
 
 
 
 

Malheureusement oui, c'est un domaine dans lequel il y a beaucoup de vocabulaire totalement obscure. Evidemment ce n'est pas fait pour compliquer la vie de la clientèle. En fait à la base il n'y a pas de clientèle : c'est un domaine technique, Internet n'avait initialement pas de notion de client. Maintenant que le commerce existe sur Internet, les termes sont toujours là.
Pour les anglicismes il ne faut pas exagérer, en général ça veut dire quelque chose et il existe un équivalent français utilisé dans les relations avec les clients.
Cinq minutes pour acheter un nom de domaine je ne vois pas où est le problème : c'est trop long ? Le changement d'hébergeur en revanche je reconnait que c'est long et pas toujours simple. Pour le papier, c'est juste un problème administratif : un mail n'a pas la même valeur qu'un papier signé de ta main.
 
 
 
Je viens d'aller voir leur site, et il y a un message sur la page d'accueil :

 
Au passage, les prix sont vraiment compétitifs ! C'est dommage que la gestion soit aussi mauvaise

Encore une joyeuseté de prems, à chaque fois que je me connecte au sevreur par ftp, systématiquement un message apparait dans mon client ftp : Erreur : N'a pas pu récupérer la liste du répertoire.
A chaque fois je me dois de me reconnecter au plesk et de recréer un mot de passe ftp pour pouvoir mettre mon site à jour. Ce problème était déjà exitant avant l'attaque. Cette fois je suis totalement dégoûté.

 
J'ai eu le même cas avec filezilla. En revanche, un coup de F5 et ca repartait...

Bon ben pour moi apres 2 jour de galere avec le technicien, il n'a rien pu faire !!!!!!!!! J'ai du reconstruire mon site de A à Z !!!!!!  
 
J'espere que le dedomagement prevu sera à la hauteur !
 
Enoncé vos probleme ici, on pourra surement s'en sortir entre nous.

 
 
Bonjour tout le monde,
 
Excusez-moi si le sens de ma phrase vous a échappé. Je ne voulais pas dire que cinq minutes pour acheter un nom de domaine, avoir un site et le reçu de la carte de crédit est long, bien au contraire. Je voulais juste mettre en évidence que pour être client, acheter et payer, personne ne nous demande une carte d'identité, un quelconque passeport ou une signature manuscrite. Un bout de plastique suffit. Mais en cas de problème ou un simple changement de fournisseur, plus personne ne fait confiance à sa propre entreprise, et encore moins à sa clientèle. Encaisser, oui, mais ça s'arrête là. Après, on ressort sa bonne vieille loi et son code civil. Pensez-vous sincèrement que ce soit pratique lorsqu'on habite pas en France mais que l'on a fait confiance à une entreprise française (pour une fois ! ) ?

 
Tu n'avais aucune sauvegarde? Une ancienne version? Si c'était un site d'images, tu n'avais pas tes images sur ton pc?
 
Autrement, tu peux tenter de recuperer l'affichage général de ton site avec des sites comme archive.org

Justement, ça va bien dans le sens de ce que je dis : je préfère avoir un système le plus fiable possible, qui ne plante jamais, etc. Et en cas de crash j'ai ce qu'il faut pour remettre le service sur pieds rapidement.
 
Bien sûr qu'il se plaindra et il aura raison. Mais il faut relativiser : un client content qui reste chez nous des années, mais qui râle un jour parce que des données ont été perdues, ça reste un client content.
D'ailleurs, ce n'est pas le problème du client, mais je ne peux pas me permettre (financièrement et techniquement) de faire des sauvegardes des données (je pourrais mais elles seraient sur le même serveur, donc pas grand intérêt).

Tout est revenu dans l'ordre

 
Ha bon !!???!!!
 
Content pour vous. Moi, j'ai juste reçu la facture pour la nouvelle année d'hébergement !!!  
 

Toujours pas remi en service ton site internet ?

C'est repartit pour un tour NON ?
 
Soit disant mise à jour ! 2 jours avant ma base etait corompu, encore une fois !
 
Alors Hack ou vrai MAJ

Oui là j'avoue que ca commence à "bien faire" pour être poli... Down depuis cet après midi et depuis quelques jours les bdd étaient effectivement corrompues. Bref, raz le bol... Si quelqu'un a des nouvelles, je suis preneur mais j'ai bien peur de devoir passer le week end comme ça.

Ouai malheureusement, j'ai du refaire tout mon site à la suite de l'ancien Down, ils nous avait promis des indemnités, j'ai rien recu, et vous ?
 
Vraiment pourri cette hebergeur, des que mon contrat fini, je me casse ailleur.