Bonjour, nous avons souscrit avec ma femme 2 forfaits mobile avec Free au mois d'avril 2023. Depuis le mois de mai nous sommes dans l'impossibilité d'utiliser notre téléphone depuis notre domicile. Les communications sont hachées ou coupées en cours de communication. En dehors de notre secteur, nous habitons à Ris-Orangis dans l’Essonne, les téléphones fonctionnent normalement. J'ai ouvert un incident chez Free au mois de mai et à chaque relance j'ai toujours la même réponse : ‘la résolution de l'incident est en cours’. J’ai envoyé début juillet un courrier en recommandé avec AR demandant une compensation financière, car nous sommes prélevés chaque mois pour un service non rendu. Courrier resté sans réponse (accusé de réception le 08/07/2023).
Quelles solutions pour mon problème.
Par avance, merci pour votre aide.
