Keman | Bonjour! Voila voyant que ma ville est maintenant degroupée depuis plus mois, je décide de faire le grand pas et de resilier mon abonnement wanadoo 1024 Fidélité (la fidelité se terminant le 27/01/05) et de m'abonner à Free Haut débit. J'appelle donc le 14 Février 2005 (il y a 3 jours) le service client wanadoo (0.34 cents/min). Le service client wanadoo me passe le service resiliation! Tous nos assistans sont actuellement en ligne, rappellez plus tard et hop ca coupe. Je rappelle une seconde fois, j'attends de longues minutes, je tombe sur un conseiller, je demande le service resiliation, j'attends 8 minutes, je tombe sur quelqun. Je demande à resilier! La personne me dit pas de problemes envoyer un courrier simple à l'attention de Mme RET à l'adresse suivante : Wanadoo Service Client 33734 Bordeaux CEDEX 9.
J'envois pour être prudent en courrier recommandé avec accusé de reception ma lettre. En même temps, j'en profite pour poster mon inscription free en courrier recommandé aussi.
J'attends...
J'attends...
Et aujourdhui, le 17, je reçois dans ma boite aux lettres un accusé de reception. C'est celui de wanadoo France. J'en profite pour souligner que LAPOSTE sont vraiement des grosses m**** puisque l'accusé de reception n'est même pas signé par wanadoo, n'est même pas daté... Enfin du coup je ne sais pas si ils l'ont recu mon courrier et je précise que j'ai quand même payer 3.70 euros ou 3.90 (je ne sais plus) à Laposte pour envoyer en recommandé.
Je m'enerve biensur... Je vais d'ailleurs aller vois Laposte dès que j'aurais le temps. Je décide de rappatrier mes emails. Et la je tombe sur ce mail ci :
Code :
- Monsieur **** *******
- Bonjour,
- La demande de résiliation de votre abonnement a bien été enregistrée. Elle prendra effet à compter du 28/02/2005.
- Par ailleurs, nous vous informons qu'en cas de dépassement de forfait ou d'achats en ligne (minitel, paiement w-HA,...), votre facture vous sera envoyée par courrier à votre domicile et ne sera pas consultable à partir du site wanadoo.fr.
- A cet effet, un e-mail spécifique vous sera adressé conjointement.
- Avec notre considération distinguée,
- Le service client Wanadoo
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Et sur un autre email :
Code :
- Madame, Monsieur,
- Lors dun récent échange avec lun de nos conseillers, vous avez exprimé votre intention de résilier votre abonnement Wanadoo.
- Si votre demande était motivée par un changement doffre ou de tarif, nous avons eu le plaisir de vous proposer des offres exceptionnelles pour conserver votre confiance.
- Dans le cas contraire, vous pouvez encore répondre à cet e-mail* en y indiquant votre souhait d'en savoir plus sur ces propositions personnalisées. De plus, si vous le désirez, vous pouvez nous indiquer un numéro de téléphone et un moment à votre convenance afin den discuter.
- Auparavant, rendez-vous sur http://nos-offres.wanadoo.fr
- Cependant, afin de nous permettre denregistrer définitivement votre résiliation, nous vous rappelons que vous devez nous faire parvenir une confirmation écrite de votre demande à ladresse suivante, avant le 20 du mois en cours :
- France Télécom Services de Communication Résidentiels
- TSA 50011
- 92791 Issy-les-Moulineaux cedex 9
- Nous regretterions bien sûr votre décision et espérons retrouver très prochainement votre confiance.
- Avec notre considération distinguée,
- Le service client Wanadoo
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Voila ils me disent d'envoyer un courrier à une autre adresse que celle qu'on ma donné. Que dois je faire? Réecrire une lettre? J'espere que non! A votre avis ma resiliation a bien été prise en compte??
 Au secours !!!!! |
