Salut @ tous,
 
Voilà, je travaille dans un lycée où il y a 250 postes...
 
Quand les utilisateurs rencontrent des problèmes, ils doivent remplir une fiche de panne, la remettre au chef des travaux, puis à moi...
 
Seulement, je trouve ca un peu archaïque...
 
Donc, j'aimerai que les utilisateurs puissent via une interface web par exemple, déclarer une panne informatique... (l'utilisateur pourrait donner le nom de la machine en panne, les symptômes...)
 
Existe t-il un logiciel qui sait gérer ça... (facilement )
 
Merci les amis !!

Pourquoi ne pas envoyer un mail au chef et a toi ?
 
Avec :
 
Nom machine :
Symptome :
Date :
 

ben pourquoi pas une page html avec mailto pour l'envois du formulaire ( www.allhtml.com )

Les logiciels de gestion de parc info (y'a un topic là-dessus) intègrent parfois un module de helpdesk, donc à fouiller de ce côté là.

moi aussi je suis interesser par sa a cause de notre politique de qualité.... , je plante le drapal sur se sujet

Ca risque d'être sympa d'essayer d'envoyer un mail avec un ordinateur en panne

 
On considere qu'il y auras d'autre pc en etat de fonctionnement pas loin...

Double Choco Latte
 
http://dcl.sourceforge.net

GLPI, en plus d'une gestion de parc, permet :
 
Tracking
 
-  Gestion des demandes d’interventions pour tous les types de matériel de l’inventaire
 
Utilisateur final
 
-  Interface utilisateur finale pour demande d’intervention avec possibilité de joindre des documents
-  Possibilité d’un suivi par mail de la demande d’intervention
-  Consultation de l’historique des interventions
-  Possibilité d’ajouter des commentaires à la demande d’intervention
 
Techniciens
 
-  Gestion des priorités des demandes d’interventions
-  Suivi des demandes d’interventions
-  Suivi par mail des interventions
...

Nous on à la suite GIMI, et le module GIMI HELPDESK, le fait aussi. c'est pas gratuit, mais c'est plutôt bon marché.

+1 pour GPLI
 
En plus si il est couplé avec OSX ... le panard total.
 
OSX scan le reseau pour obtenir toutes les infos materiel et logiciel des poste (et même des écrans).
Tu peux tout exporter vers GPLI afin d'alimenter la base.
Et ainsi gerer les incidents sur chaque poste.
 
Sinon pour ce qui est des pannes vis a vis des users il y a soit le mail soit l'interface web comme cité mais si le PC est en panne :-)