Bonjour!

Mon ami, qui est encore moins calé que moins en informatique (et je suis une quiche), à un problème avec son pc (un Asus Eee qui tourne sous Windows XP - Edition familiale version 2002).

- Depuis quelques jours, il ne peux plus accéder à Internet via Firefox et IE. [A l'origine (?), il a désinstallé des programmes, sans trop savoir à quoi ils servaient.]
- il est possible de se connecter à MSN.

- Entre-temps, toutes ses appli ont commencé à montrer des signes de faiblesse : Avast ne veut plus fonctionner, ni scan ni rien, les explorateurs windows et même le menu programmes extrêmement lents à s'ouvrir...

- Un réparateur informatique lui a juste conseillé de restaurer le système quelques jours en arrière, ce qui n'a rien changé.

J'ai récupéré le PC à ce point.

- Donc, j'ai lancé une défragmentation, le problème d'explorateur windows et de lenteur a disparu.
- J'ai vérifié que son ordinateur voulait bien se connecter (en wifi) à la box, ce qui semble être le cas.
- J'ai fait une requête ping, qui semble ok (autant de paquets envoyés que reçus, si vous voulez des détails demandez moi).
- J'ai fait un nslookup qui me renvoie bien le nom du serveur et une adresse.

Edit : j'ai lancé ccleaner, spybot, hijackthis, malwarebytes, et j'ai supprimé quelques virus dont apparemment un malware qui s'ataque à Internet et aux notifications avast.
Toujours pas d'Internet sous IE et Firefox, mais msn, ping, etc ok.

Que se passe-t-il? Que faire? Et n'oubliez pas que je n'y connais rien en informatique

Merci à tous.

je vous conseilled d'essayer carrément un autre système.
pour moi ça sent l'infection, quoique qui sait ce qui s'est passé..
 
le XP à l'ancienne où l'utilisateur est admin par défaut, c'est là que ça montre ses limites
 
alors voici un OS en béton, linux mint 9 LXDE, basé sur ubuntu 10.04
http://www.linuxmint.com/edition.php?id=60
ça se met sur une clef USB avec le programme "unetbootin" et c'est très rapide à essayer

Depuis, j'ai passé :  
- Spybot
- Ccleaner
- Hijackthis :  
Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 15:29:27, on 23/01/2011
Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.17093)
Boot mode: Normal
 
Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsAcpiSvr.exe
C:\WINDOWS\system32\igfxsrvc.exe
C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsEPCMon.exe
C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsTray.exe
C:\Program Files\Parental Control\bin\pcontrol.exe
C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.exe
C:\PROGRA~1\ALWILS~1\Avast5\avastUI.exe
C:\WINDOWS\RTHDCPL.EXE
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Program Files\ASUS\Eee Docking\Eee Docking.exe
C:\Program Files\Messenger\Msmsgs.exe
C:\Program Files\ASUS\EeePC\Super Hybrid Engine\SuperHybridEngine.exe
C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\BTTray.exe
C:\WINDOWS\system32\igfxext.exe
C:\Program Files\OpenOffice.org 3\program\soffice.exe
C:\Program Files\OpenOffice.org 3\program\soffice.bin
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
C:\Program Files\Microsoft\Search Enhancement Pack\SeaPort\SeaPort.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\bin\btwdins.exe
C:\WINDOWS\system32\wbem\wmiapsrv.exe
C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy\TeaTimer.exe
C:\Program Files\HijackThis\HijackThis.exe
 
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page =  
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =  
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =  
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: Spybot-S&D IE Protection - {53707962-6F74-2D53-2644-206D7942484F} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
O2 - BHO: Search Helper - {6EBF7485-159F-4bff-A14F-B9E3AAC4465B} - C:\Program Files\Microsoft\Search Enhancement Pack\Search Helper\SearchHelper.dll
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll
O2 - BHO: Windows Live Toolbar Helper - {E15A8DC0-8516-42A1-81EA-DC94EC1ACF10} - C:\Program Files\Windows Live\Toolbar\wltcore.dll
O2 - BHO: JQSIEStartDetectorImpl - {E7E6F031-17CE-4C07-BC86-EABFE594F69C} - C:\Program Files\Java\jre6\lib\deploy\jqs\ie\jqs_plugin.dll
O3 - Toolbar: &Windows Live Toolbar - {21FA44EF-376D-4D53-9B0F-8A89D3229068} - C:\Program Files\Windows Live\Toolbar\wltcore.dll
O4 - HKLM\..\Run: [IgfxTray] C:\WINDOWS\system32\igfxtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [HotKeysCmds] C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Persistence] C:\WINDOWS\system32\igfxpers.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPEnh] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SynAsusAcpi] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynAsusAcpi.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AsusACPIServer] C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsAcpiSvr.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AsusEPCMonitor] C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsEPCMon.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AsusTray] C:\Program Files\EeePC\ACPI\AsTray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Parental Control] "C:\Program Files\Parental Control\bin\pcontrol.exe" --start
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [avast5] C:\PROGRA~1\ALWILS~1\Avast5\avastUI.exe /nogui
O4 - HKLM\..\Run: [RTHDCPL] RTHDCPL.EXE
O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKCU\..\Run: [Eee Docking] C:\Program Files\ASUS\Eee Docking\Eee Docking.exe
O4 - HKCU\..\Run: [MSMSGS] "C:\Program Files\Messenger\Msmsgs.exe" /background
O4 - HKCU\..\Run: [SpybotSD TeaTimer] C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy\TeaTimer.exe
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O4 - Startup: OneNote 2007 - Capture d'écran et lancement.lnk = C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\ONENOTEM.EXE
O4 - Startup: OpenOffice.org 3.1.lnk = C:\Program Files\OpenOffice.org 3\program\quickstart.exe
O4 - Global Startup:  SuperHybridEngine.lnk = ?
O4 - Global Startup: BTTray.lnk = ?
O9 - Extra button: Ajout Direct - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Ajout Direct dans Windows Live Writer - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: @btrez.dll,-4015 - {CCA281CA-C863-46ef-9331-5C8D4460577F} - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie.htm
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @btrez.dll,-12650 - {CCA281CA-C863-46ef-9331-5C8D4460577F} - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie.htm
O9 - Extra button: (no name) - {DFB852A3-47F8-48C4-A200-58CAB36FD2A2} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Spybot - Search & Destroy Configuration - {DFB852A3-47F8-48C4-A200-58CAB36FD2A2} - C:\PROGRA~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra button: @C:\Program Files\Messenger\Msgslang.dll,-61144 - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @C:\Program Files\Messenger\Msgslang.dll,-61144 - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\policylsp.dll
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\policylsp.dll
O16 - DPF: {E2883E8F-472F-4FB0-9522-AC9BF37916A7} - http://platformdl.adobe.com/NOS/getPlusPlus/1.6/gp.cab
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~1\Aibelive\VOICEC~1\SKYPE4~1.DLL
O23 - Service: avast! Antivirus - ALWIL Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: avast! Mail Scanner - ALWIL Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: avast! Web Scanner - ALWIL Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: Bluetooth Service (btwdins) - Broadcom Corporation. - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\bin\btwdins.exe
O23 - Service: Service Google Update (gupdate) (gupdate) - Google Inc. - C:\Program Files\Google\Update\GoogleUpdate.exe
O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
O23 - Service: privoxy - The Privoxy team - www.privoxy.org - C:\Program Files\Privoxy\privoxy.exe
 
--
End of file - 8553 bytes
 
et le ping ne passe plus...
 
Au pire nous changerons son système, il s'en sert pour ses cours (il fait son droit) donc il n'a besoin que de bureautique, (et imprimer), et internet... Mais si je peux le nettoyer, ce serait mieux...
 
Merci déjà de ce début de réponse !

le plus simple pour nettoyer le windows c'est de le réinstaller.. ou restauration complète (mais que fournit asus comme marche à suivre, ou comme outils pour cela?)
 
depuis cette année je laisse maintenant XP derrière moi.
cependant on peut essayer de recréer la connexion réseau, ou réinstaller les pilotes du chipset (qui devraient contenir les pilotes réseau)

Oui, malheureusement je ne sais pas non plus quels sont les outils d'Asus pour ça, il n'y a pas de lecteur cd ni de cd d'installation, forcément, donc je ne sais même pas comment formater et réinstaller windows (je préfèrerait qu'il ait windows, sinon j'ai peur qu'il soit perdu.)

de nos jours ça s'est simplifié, et l'essentiel c'est d'avoir le navigateur web, traitement de texte, lecteur audio/vidéo, gestion de fichiers.
les bases de l'utilisation sont les mêmes (fenêtres, fichiers, dossiers, internet)
 
une autre version de linux, équivalente : "lubuntu 10.10"
si vous pouvez l'essayer sur clef usb, c'est sans contrainte, ça démarre et ça marche immédiatement (en principe)
un petit aperçu http://lubuntu.net/screenshot
 
ça peut servir de dépannage, l'installation sur disque dur est en option.