Voilà, je suis en train de faire une étude pour mettre en place un outil de help-desk (et qui peut faire d'autres activités) qui doit répondre au minimum aux exigences de haut niveaux suivantes :  
 
GENERALITES
- Fonctionnement en mode clients/serveur (intranet)
- Multi-plateforme côté client
- Pouvoir modéliser des workflows
 
HELP-DESK
- Pouvoir créer des tâches (prestations) en arborescence associées à des appels
- Pouvoir échanger et tracer des messages avec les clients et en service interne
- Pouvoir générer des rapports et des graphiques (statistiques) sur les appels
 
GESTION DE NOTES
- Pouvoir référencer, rechercher un document et notifier les utilisateurs de sa parution
 
RECEPTIONS ET LIVRAISONS
- Pouvoir gérer les réceptions de matériels
- Pouvoir gérer les livraisons de matériels, de médias et de documents
 
GESTION DES MEDIAS
- Pouvoir référencer, rechercher, emprunter un média et gérer les stocks de médias vierges
 
COUT
- gratuit, sous licence GPL autant que possible, sinon, < 90KE
 
J'ai déjà trouvé Help-Desk Issue Manager (hébergé par SourceForge.net) mais il ne fait pas tout -> développement spécifique prévu.
 
J'ai évalué des progiciels, mais ils sont très chers en général
 
Donc, si vous connaissez des sites qui proposent de tels produits, pourriez-vous me donnez des liens? Merci beaucoup
 
ps : je précise que je préférerais que le soft soit en PHP...
 
ps 2 : j'avais posté ce sujet sur "programmation", mais on m'a conseillé de venir le poster plutôt ici...

http://helpdesk.oneorzero.com/?thing=demo

 
Merci beaucoup, je regarde de suite

arf, la démo en allemand, ça le fait pas heureusement que si on prend le produit, il y a un paquetage langue FR ouf, on a eu chaud. J'imagine bien aller trouver mon chef et lui dire, voici l'outil, il fait ce que l'on veut, mais il est en allemand...

up

re-up

personne n'a de liens à me proposer, svp?

- AHD (Computer Associates)
- Service Center (Perigrine racheté par jesaispluski et bientot non supporté)
- Equipe de quelques stagières pendant 6 mois

 
J'ai évalué Service Center : trop bourrin et le service informatique du STNA nous l'a vivement déconseillé ; ils l'avaient mis en place il y a qq temps (1 an ou 2) et ils l'ont laissé tombé car beaucoup trop complexe.
 
Pour AHD, je pense que ce sera pareil ; c'est sûrement un progiciel bien cher et bien lourd, adapté pour des entreprises entières et pas un petit service de 25 personnes...

 
cela dit, merci quand même
 
Pour l'équipe de stagiaire, il semberait que si on se tournait vers du dév spécifique, l'équipe se réduirait à moi...

sinon, pas d'autres propositions?