Bonjour à tous,
 
Je voudrais savoir si vous pouvez me donner des adresses de site pour faire de la maintenance informatique à distance. J'ai déjà trouvé Inquierro. C'est pour faire du support à distance.
 
Merci d'avance.

pour quel OS ?

N'importe que ce soit Linux ou Windows.

pour linux tu peux faire ta maintenance via ssh

D'accord on va oublier.... lol
 
Et pour Windows?

pour windows ?
mauvais catégorie

c'est sur si tu as un tres forte allergie a la ligne de commande.
rmq pour une "maintenance" par win ou nunux tu peut essayer vnc.... ca sera pt etre pas terrible mais bon a voir...

Non mais quelque chose comme ca-> http://www.netop.fr/produits/nod.html

Freenx ?

d'apres la description , un tech qui recois l'image de ton bureau avec le controle du clavier et de la souris, ca ressemble mechament a VNC...

Oui mais VNC faut installer le logiciel sur le post client.

Voici le problème c'est que chez le client il ne faille rien installer de trop compliquer mais surtout que je n'ai pas besoins de son IP pour me connecter à son ordinateur.

Sans rien installer sur le PC client et sans connaître l'IP dudit PC client, tu dois être en mesure de le dépanner (le client) ?

C'est possible avec les deux logiciels que j'ai cité plus haut.

oui mais bon, c'est surement chere comme soft alors que avec vnc tu as pareil mais faut obtenir l'ip du client et lui installer le serveur  

D'accord je voulais juste savoir s'il exister d'autres solutions, sans obtenir l'ip du client et lui installer le serveur.

gratuite ?
pas à ma connaissance mais je ne garantis rien.

Pas forcement gratuite.

Si tu lui crées un compte chez dyndns, plus install du client dyndns sur sa machine, tu n'as plus besoin de connaitre son IP.
Ensuite, s'il est derriere un routeur ou un firewall, il faudra rediriger les ports pour vnc ou/et ssh:
http://www.trustonme.net/didactels/185.html

D'accord Merci,
 
Par contre je cherche maintenant un script HelpDesk pour qu'il soit possible d'ouvir un ticket d'incident et gerer tout cela.
 
Merci d'avance.

Pour gerer les incidents, tu peux utiliser ça:
http://glpi.indepnet.org/article.php3?id_article=1

C'est celui que j'ai vu mais il ne convient pas à notre attente.
 
Nous voudrions faire de l'aide à distance. Et la gestion de matériel nous est pas dutout utile.
 
Sinon connaissez vous une bonne solution pour faire de l'aide informatique en ligne?
 

pour windows :
 
http://www.dameware.com/products/dntu/ (le programme s'installe tout seul sur le pc cible)
 
pour linux, ssh c'est tres bien  

Hello !
 
J'arrive peut-être un peu tard, mais je sais qu'il existe aussi :
- pcAnyWhere
- Webex
- NetViewer
 
J'ai testé NetViewer et en ce qui concerne les parefeus et les utilisateurs n'ayant jamais touché une souris de leur vie c'est impeccable.
Inquiero fait la même chose mais est moins agréable pour le poste "Maitre" (interface web + complexe et plus lente).
 
Webex c'est encore + compliqué mais très complet.
 
pcAnywhere, je ne l'ai jamais vu tourner.
 
 
Vala :-)
 
Par contre ces logiciels ne sont pas donnés à moins d'être une entreprise et/ou d'en avoir souvent l'utilité pour l'amortir.