Bonjour,
 
Ayant eu affaire avec le service technique de ViewSonic pour mon écran VP171b, je tiens à signaler l'excellence de leur service aprés vente.
En Mode "DVI" lors du démarrage de Windows, l'écran ne s'allume pas automatiquement et reste en position veille. Pas trés grave puisqu'il suffit d'appuyer sur la touche Marche/Arrêt en facade pour que l'écran s'allume et fonctionne normalement.
En mode "VGA" allumage auto et fonctionnement normal.
- Le 20 /01 à 8h00 - Envoie d'un mel à ViewSonic les informant de l'anomalie.
- Le 20/01 à 10h53 - Mel de réponse demandant de les contacter par téléphone (tarif normal)
- Début aprés midi de ce même jour - Entretien téléphonique avec un technicien qui m'informe qu'il ouvre un dossier de suivi et m'envoie une fiche de tests "EchangeSurSite".  
Si besoin est, un transporteur viendra échanger l'écran sur place à mon domicile.
Le lendemain, réception par courrier de cette fiche "EchangeSurSite".
C'est rare de trouver de la part d'un fabricant une telle attention. Bien souvent c'est galère pour joindre leur SAV et, la plupart du temps, bien que sous garantie, l'appel tel est surtaxé.
Avant de renvoyer cette fiche pour l'échange,j'ai fais testé l'écran par mon fournisseur,branchement en DVI sur un autre PC pas d'anomalie. Le problème vient de ma Carte Graphique MSI-8870 - GeForce 4Ti 4200 128mo qui a 14 mois.
 
Ne trouvant pas de n° de tél du Sce APV de MSI j'ai envoyé un mel le 23 courant et j'attend leur réponse !! !
 
Je souhaiterai que dans les futures tests de Produits, la facilité de contact et l'attitude des "SAV des Fabricants", face à un probléme tecnique, soit pris en compte d'une façon plus importante qu'aujourd'hui.
 
Bonne journée à tous !
 
 
 

C'est exactement pareil chez Plextor. J'ai renvoyé 2 fois un graveur pour un échange, les transferts sont effectués par DHL et à chaque fois j'ai reçu mon nouveau graveur 3 jours après !
Sous garantie, les frais de transport sont pris en charge par Plextor bien sûr p

vous avez de la chance car j'attends toujours mon ecran crt p225f qui est en panne apres seulement deux ans d'utilisation.j'ai rapidement joint le sav et j'ai eu la même sensation que vous ; chouette ça va être sérieux....mais la garantie sur site de 3 ans avec un délai de 48h00 j'attends toujours.
dommage viewsonic fait des produits de bonne qualité mais sav douteux
j'ai joint un responsable commercial qui m'a fait de beaux discours mais j'attends toujours son appel

Tu les as joins comment ??
Je veux dire quel mail ou quel tel = celui là ? 03 87 17 16 16

 
Mwé alors personellement c'est l'inverse ... écran déffectueux, sav de furieux ... 48h après javais un nouvel écran ........ mais  déffectueux aussi    

Mouarf j'en suis a mon 4e échange d'écran consécutif pour un VX924.  
-1er problème de mura
-2e Pixel mort blanc
-3e Problème de dithering
-4e Pixel mort blanc
J'ai demandé au SAV Viewsonic qu'on me donne un écran neuf ou qu'on me rembourse.
Ma demande a été transmise à un responsable et j'attend la réponse.
Donc pour moi le SAV Viewsonic c'est du foutage de gueule.
 
Par contre au niveau délais c'est impec.
 

Par SAV de firieux j'enttends, rapide et éfficaces ... non moi au bout du 2eme écran c'est le remboursement .. lol
 
C'est toutes les références qui sont pas au point ??
 
 
Vortexx >> tu reprends quoi comme modèle ?

VORTEXX : les responsables de la hotline n'en ont rien à cirer, donc contacte directement le siège de ViewSonic France. Sur le standard automatique, je te conseille l'option 4. Avec un peu de chance, tu tomberas sur la directrice administrative France de VS, mme Catherine M.
Il faut réellement les réveiller !

=>Samix: Sûrement un Belinea 10 19 20
=>RH merci pour cette info. Lundi je rappelle le SAV pour avoir des nouvelles et si rien n'est concluant je suivrai ton conseil.
Bonnes fêtes

 
 
Je pense pareil    

 
 
euh t'as tester koi, vu qu'au final t'as pas echanger l'écran???

Si vous avez des litiges avec ViewSonic, je transmets tout ça demain de vive voix au siège français (elle va apprécier .. )

lol vas yyyyyyyyyyyy ..

 
 
demande leur seulement d'arrêter d'employés des petits chinois de mois de 5 ans pour monter leur dalle et backlight

Mme M. a pas trop apprécié notre petite visite, elle a même pas voulu nous faire entrer, on a parlé dans le sas d'entrée. Vraiment quelqu'un de détestable.

Le SAV Viewsonic il me saoule...
-1er écran (Neuf) = Mura
-2e écran (SAV) = Pixel blanc
-3e écran (SAV) = Dalle défectueuse
-4e écran (SAV) = Pixel blanc
-5e écran (SAV) = Pixel noir
-6e écran (SAV) = Pixel blanc
 
Dieu sait que je suis patient mais là c'est vraiment se foutre du monde.

Viewsonic >> boycot ??  

Je confirme que le SAV de Viewsonic est décevant ( du moins en ce moment )
 
en gros l'aceuil téléphonique donne l'impression d'une marque sérieuse, la dame nous dit qu'elle va créer notre dossier et qu'il faudra attendre "une validation sous 24h", d'envoyer un fax pour la facture ou un mail avec la facture en pièce jointe
 
or j'ai fait tout ça et je n'ai toujours pas été rappelé par Viewsonic, apparement ça semble bloquer du coté des Pays-Bas car c'est là bas qu'ils valident le dossier ( reception du fax ou de l'email ), bref pas cool d'attendre une hypothétique validation du dossier

moi je remonte le topic pour dire que le SAV de viewsonic est une grosse fumisterie !    
 
 
écran VG2230wm port DVI défectueux.
détection de la panne 15 jours après l'achat.
impossible de ramener au magasin car celui-ci est fermée (promo de fermeture donc achat de l'écran).
 
bref achat de l'écran le 20 avril 2007
ouverture d'un dossier SAV le 25 juin
10 à 15 appels de ma part (eux ne rappellent JAMAIS !)
leur références sont fausses (c'est a dire que mon S/N est reconnu comme celui d'un VX2235 mais ils ont reconnu que l'erreur venait bien de chez eux. j'ai eu peur que ce soit mon revendeur)
chaque fois que je les appelle, je leur dit que j'ai un VG2230 et non un VX2235.
on m'a dit 3 fois que le colis était partie chez le transporteur et que celui-ci ne passait pas. (  FAUX)
on m'a dit que le transporteur déposerait l'écran, et repasserait plus tard récupérer l'autre. (  FAUX)
 
le transporteur est passé Lundi 27 Août avec un VX2235 ! (reçu chez eux le samedi 25 Août, j'ai vu le bon de réception)
j'ai demandé a regarder l'écran livré avant de lui redonner l'ancien. Heureusement que j'ai fait ça !!! (car il faut qu'il prenne l'ancien en suivant en plus)
le livreur est reparti avec son écran...
 
j'ai ouvert un dossier de plainte (on doit me répondre en 48h, j'attends toujours)
j'ai appelé le service commercial Mercredi 29 Août à 14h (on doit me rappeler dessuite, il est 17h30)
 
bref, revendez vos écran avant la fin de la garantie Marchande !!!!!!!    

SAV nul sa fait 6 semaine que j’ai envoyé non écran et pas de retour  
En plus quand je les appelle il ne dise pas d’écran dispo pour le remplacement
Cool  en plus ces non outil de travaille   que dire pour moi  viewsonic à éviter oui oui  

moi ils sont revenu une 2eme fois avec le mauvais ecran...

En et le 21 et toujours pas d’écran  7 semaine  et rein en vu

Eh ben ça fait peur... et après quelques recherches c'est le même genre de commentaire un peu partout sur le net.
 
Je viens de demander un remplacement sur site d'un e92f+ qui floute au centre au-dessus de 66kHz fH (+ pb de géométrie pour les réso élevées, l'affichage est écrasé sur le bord gauche). J'ai fait ma demande en passant par le formulaire du site. (est-ce aussi efficace qu'un mail à vstech@viewsonic.com ? j'ai découvert cet email ce matin dans le topic p95f)
 
Je me demande bien ce qu'ils vont me proposer. Echange ? Réparation ? (achat janvier 2005)
En tout cas je vais déjà me préparer une liste de modèles mieux/moins bien que le mien en cas d'échange.
 
Bon le point qui me rassure (un peu) c'est que certains commentaires à propos du SAV sont bons, sur le topic p95f.
 
La suite bientôt, j'espère...

drapal car j'hesitais entre un viewsonic 22 pouces e tun samsung masi bon apres ce que je li la sa m'a bien refroidit je dois l'admettre

pour ma part j'ai eu affaire a leur sav pour un vp191b marqué ! il m'on donné a la place un vp930 car l'autre ne se faisait plus
 
pas de probleme avec eu

Et bien! J'ai été appaté par le titre du topic louant un glorieux SAV de la part de Viewsonic et c'est tout l'inverse qui apparaît au fur et à mesure de la lecture de vos posts!  

j'ai acheté un écran Viewsonic VP2130B à la mi-septembre 2007 sur un site de vente en ligne;
constatant des anomalies sur cet écran, j'ai demandé fin septembre au SAV Viewsonic de me le changer contre un neuf dans le cadre du "service 28 jours panne au déballage", ce qui fut accepté sans problème
 
mais après ces bonnes paroles, le problème est que j'ai du attendre la mi-novembre 2007, c'est-à-dire cinq semaines, pour recevoir un deuxième écran!!! au SAV on m'a expliqué que Viewsonic avait des problèmes de logistique…et qu’on me préviendrait lorsqu’un écran neuf serait disponible !!!
d'autre part, ce SAVn'a aucun contact avec le Service Commercial de Viewsonic qui se trouve à Gennevilliers (92)
le SAV est en fait un service qui se trouve en province, et qui fait office de centre d'appel ;
pour le Nord-Est de la France ce SAV se trouve en Moselle tél 03 87 17 16 16
 
j'ai donc écrit au Service Commercial à Gennevilliers pour me plaindre, mais je n'ai jamais eu de réponse écrite
ce service commercial se trouve : Parc des barbanniers 1, allée des Bas Tilliers (92230)
je leur ai téléphoné (01 41 47 49 00), mais on tombe sur des répondeurs et autres automates  
 
mon deuxième écran, qui est donc arrivé à la mi-novembre 2007, comportait un sous-pixel rouge défectueux sur fond noir en plein milieu de l'écran
bravo pour un écran de ce prix-là !!!
j'ai donc fait reprendre l'écran par le livreur (société CIBLEX), et ai demandé au SAV de Viewsonic de me livrer un troisième écran, neuf bien sûr
nouveau délai d'attente: près de trois semaines, cet écran étant arrivé à la mi-décembre  
 
voici un extrait de la garantie Viewsonic, telle qu'elle apparaît sur leur site Internet:
"Service « Panne au déballage » :
Echange gratuit du produit défectueux contre un produit neuf. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, en règle générale, dans les quarante-huit (48) heures (hors jours non ouvrés) après l’appel passé au support technique ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits."
 
ces quarante-huit heures sont donc bien loin d'être respectées
en conclusion, je dirai que l'application de cette garantie est très décevante, que l'accueil au SAV et du Service Commercial est déplorable, et que la prochaine fois j'acheterai une autre marque d'écran.

Viewsonic est une marque vraiment sérieuse et il ne faut peut-être pas s'arrêter à une petite défaillance du SAV. Vous avez eu un échange standard 3 fois de suite, toutes les marques ne font pas de même !

oui enfin bon un echange standar 3 fois de suite defectueux c'est quand même bien mauvaix.

garantie (suite):  
   
j'ajoute que lors de mon 1er coup de fil au SAV Viewsonic, on a exigé que j'envoie un fax en Hollande : je devais y joindre la facture + l'attestation de livraison de l'écran + mon numéro de dossier  
donc, j'ai du me débrouiller pour trouver un fax, car sans fax mon dossier était classé sans suite  
et tant pis pour le prix de la communication!  
 
autre stupidité: une fois le fax envoyé en Hollande (je ne sais pas où d'ailleurs), je devais recontacter le SAVau bout de deux jours, qui me confirmait que mon fax était bien arrivé en Hollande, et donc que le SAV pouvait donner suite à mon dossier  
 
c'est ce que j'appelle avoir de l'efficacité et de la rapidité dans le traitement d'un dossier!!!  
 
bien entendu, tout cela n'est pas précisé dans la garantie affichée sur Internet...

 
Dommage que je n'ai pas su ça plus tôt. Et tu sais où en Moselle exactement ? Dans les environs de Metz je suppose ?
 

 
Moi j'ai réussi à me débrouiller pour que tout se passe par email, mais j'ai galéré !. (voir mon compte-rendu ci-dessous)
 
Déroulement de mes démarches:
 
1) D'abord j'ai préparé un dossier explicatif bien complet: explication détaillée du problème, contenant des tests effectués avec powerstrip et des photos, et scan de ma facture. Photos et facture sont hébergées sur le net.
 
2) J'envoie tout ça via l'interface du site web Dimanche soir.
 
3) Je laisse passer 2 jours, pas de réponse. J'envoi donc de nouveau le dossier, cette fois par mail à l'adresse vstech (donnée sur le topic du p95f)
 
4) Je laisse de nouveau passer 2 jours, toujours pas de réponse. J'envoie donc de nouveau le dossier en utilisant les adresses mail données sur le site: en français à sales-fr et je fais une traduction en anglais que j'envoie à sales_uk (le siège européen) avec pour titre des deux mails: "votre support technique ne répond pas à mes mails"
 
5) Le lendemain:
 
-côté français: aucune réponse
-côté anglais: enfin quelqu'un me répond. La demoiselle me dit que l'adresse vstech c'est uniquement pour les US, et me dit qu'elle a forwardé mon mail à la bonne personne et que j'aurai une réponse rapidement.
 
6) En effet une heure plus tard, je reçois un mail de Hollande, avec un n° de dossier et le fameux formulaire à remplir. (voir fin du post, je vous ferai un copier coller) Mais là le hic, impossible de renvoyer le formulaire sur l'email qui m'a contacté: c'est un mail interne et leur serveur rejette toutes mes réponses. Hum... je relis bien l'email et tout en bas je lis qu'il faut renvoyer le formulaire en passant par le site !! Retour à la case départ, enfin au moins j'ai maintenant un n° de dossier.
 
7) Ayant vu au début qu'en passant par le site ils ne répondent pas (et les posts du topic p95f le confirment), je décide de renvoyer le formulaire par mail à sales-fr. On me répond, en me prenant un peu de haut: "Je vous remercie de faire parvenir votre formulaire au service concerné, le SAV. Salutations." Mouais... Sans conviction, j'envoie le formulaire via le site, et bien entendu on ne me répond pas, malgré le n° de dossier.
 
8) Deux jours plus tard je recontacte  donc de nouveau sales-fr. Je lui dit être passé par le site et n'avoir pas eu de réponse. Au passage, je lui explique que ça fait 10j que j'essaye de leur communiquer ma demande, et je lui parle de mes mails en anglais qui ont permis que ça avance. Je fini en lui demandant soit de faire le nécessaire pour que j'ai une réponse à ce que j'ai envoyé via le site, soit qu'on me donne un mail direct du SAV. Et je précise que je commence à "sérieusement perdre patience"...
 
9) Réponse de sales-fr, tenez-vous bien: "Avez-vous contacté notre SAV au 03 87 17 16 16?" Mais c'est quoi ces branquignols ! Dans la foulée, je lui répond sans me démonter que non, que j'ai déjà un n° de dossier ainsi que leur formulaire que j'ai rempli et renvoyé, avec photos du problème et scan de ma facture. Et je lui demande de faire le nécessaire pour que j'ai une réponse à tout ça.
 
10) La réponse arrive rapidement et elle vient... d'Angleterre ! (ils servent à quoi en France ?!) Une dame me demande où j'ai envoyé le formulaire, la facture et les photos, et me dit de lui renvoyer tout dans ma réponse pour qu'elle puisse finaliser le dossier. Je m'exécute, et je constate que 3min après ma réponse, ce que j'avais hébergé sur le net a été téléchargé. La dame me répond ensuite qu'elle s'en occupe, puis une deuxième fois pour me dire que le SAV n'a pour l'instant pas mon modèle en stock mais qu'ils en recevront la semaine prochaine et qu'un exemplaire me sera réservé. Ouf !
 
En conclusion pour l'instant:
 
- les mails par le site, laissez tomber il ne seront même pas lus.
- mails directs en France: soit on ne vous répond pas, soit on vous prend de haut ou on vous ballade. Je met 1/10, pour avoir forwardé ma demande au bout de la 3e fois.
- mails en Angleterre: 10/10 ! Deux contacts qui ont été rapide, courtois et efficaces. J'ai même renvoyé un mail à mon dernier contact pour la remercier tellement j'étais content d'avoir enfin eu quelqu'un de compétent après toute cette galère. Son poste chez viewsonic est "Customer Service Representative", je ne mettrai pas son mail ici mais je peux le donner en privé si vous êtes en galère aussi.
 
Maintenant, j'attends la suite pour l'échange, en espérant quand même ne pas avoir un modèle tout naze en remplacement, qui aurait tourné h24 en entreprise. D'ailleurs, si quelqu'un connait le moyen d'accéder au menu caché sur un E92f+ ça m'intéresse ! Surtout si dans ce menu on peut trouver le nombre d'heures total de fonctionnement, que je puisse le noter avant qu'on me l'échange.
 
Copie du formulaire à remplir pour une demande d'échange sur site:
 
Numéro de Série :
Modèle:
Date d'achat:
Panne rencontrée:
Test effectués:
Nom, Prénom :
Société :
Téléphone :
Adresse :
Code postal :
Ville :
Pays :
 
Conseil perso: ce n'est pas demandé, mais indiquez où vous avez acheté votre moniteur, et joignez la facture. Soyez très précis en détaillant le problème, et surtout faites des essais avec une 2e CG et indiquez que vous l'avez fait et que le problème a persisté. (si c'est bien le cas, évidemment)

En Moselle, je ne suis pas parvenu à savoir où se trouvait le SAV Viewsonic
 
Dans ce sav il y a un responsable, Mr D., qui refuse de répondre aux clients, car son rôle est de s’occuper des dossiers (sic!)
Le personnel qui vous répond (en général ce n’est jamais la même personne) refuse de vous passer ce responsable. Ce n’est pas la peine de « hurler» pour avoir Mr. D. au téléphone, ça ne servira à rien, sachant qu’une des interlocutrices de ce SAV est capable, faute d’argument, de vous raccrocher au nez ! Ceci est d’ailleurs le comble de l’impolitesse. C’est vrai que si j’avais eu l’adresse de ce SAV je me serais rendu sur place, et ils n’auraient pas pu dès lors se retrancher derrière l’anonymat du téléphone…  
 
Avant d’acheter le VP2130B, j’avais un écran cathodique Viewsonic EFf92 +sb, que d’ailleurs je garde pour le moment en réserve, débranché, avant de le revendre un jour ou l’autre, mais malheureusement je ne sais pas comment on accède au menu caché. J’ai acheté ce moniteur il y a quatre ans, j’en ai toujours été satisfait, et je n’ai jamais rencontré les mêmes anomalies que celles détectées sur le LCD VP2130b.

Très très vrai, je fais des doublons présentement, mais leur sav est ridicule. Ça fait 4 rempalcements de vx2240w que j'ai eu, à cause du problème de contraste dynamique, et j'attend mon 5e...
Je propose au modérateur de faire un sujet unique concernant le sav de viewsonic, il y en a deux ou trois d'actifs.

Salut,
 
Voilà ce qui se passe en 2010, histoire d'actualiser.
 
Mon VP930 mettait 20 minutes pour sortir de veille et cela empirait en devenant de plus en plus long. La dalle était impeccable, pas de pixel mort.
 
La garantie est de trois ans. Je retrouve la preuve d'achat et je découvre que j'en suis à trois ans moins un mois....
 
J'envoie un mail au support ViewSonic en joignant un pdf de ma facture, c'était un dimanche. Pas de réponse automatique, j'apprendrais plus tard que c'est normal, ils ne procèdent pas comme cela.
 
Le mardi, je fais un premier N° de tél qui sonne toujours occupé.  
J'en trouve un deuxième qui commence par 03, une sonnerie, ça décroche. Il est 10h00.
 
En 30 secondes j'explique ma panne, on me demande la facture, je fais référence à mon mail de dimanche avec toutes mes coordonnées.
La dame le retrouve instantanément. Elle vérifie la facture. C'est Ok. Elle me donne un N° de SAV. Vérif de mon adresse dans le mail.
Si vous êtes là demain mercredi, je vous envoie un transporteur. OK.
Durée de l'appel moins de 2 minutes. Je raccroche un peu sonné et la tête vide.
 
Le mercredi à 14h00 un transporteur arrive avec un carton, il vérifie mon Serial, déballe le sien, emballe le mien dans son carton, signature du BL. Durée de l'intervention 5 minutes.
J'attends le soir avant de brancher pour que l'écran se mette à la température de la pièce.
 
L'écran n'a pas de pixel mort. Il est plus récent de trois mois que mon ancien. Carrosserie impeccable et dalle non rayée comme le mien. Ces deux points sont contrôlés et ils sont essentiels pour faire jouer la garantie.
 
Entre le coup de tél le mardi et l'échange le mercredi, il s'est écoulé 26 heures.
 
Pour mettre fait piéger par Dell ( écran à 550 € en panne de dalle à un an et un mois) qui avait dégradé une garantie écran de 3 ans à 1 ans ( ramenée à la garantie du PC), je suis pleinement satisfait de ViewSonic.
C'est vrai que sur l'internet on parle souvent des trains en retard et c'est normal.  
 
Alors je le dis haut et fort, le support ViewSonic c'est de la balle en 2010 !    
 
Après tout, un petit conte de Noël ne peut pas nuire