Reprise du message précédent :

 
 
à bon? je savait pas sa.
je croyez qu'il offrez les frais de retour juste quand il y a un problème avec le matériel non?
ils est offre aussi si en est pas satisfait?

 
 
la c'est plus claire ?

 
 
mais je doit choisir quoi pour demande le retour?
(Je veux me rétracter dans le délai légal) ou bien (Le produit reçu n'est pas celui commandé.)
excuse moi pour tout c'est question.

produit recu pas celui commander , et tu rajout aller vous pendre en enfer (bon ca c'est optionel )

 
 
ok reçus    
merci

autant pour moi jere37!
s'ils t'ont confirmé que c'etait bien une X2 pour ce prix ,ils ont aucune excuse(en + t'as passé une plombe au tel)

Hello a tous !
J'essaye de me connecter sur mon espace client Rdc depuis ce matin et je tombe la dessus quand je fais suivi commandes:

Bonjour, en raison d'une grande affluence de visiteurs sur l'espace client, nous ne pouvons donner immédiatement suite à votre demande.

Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à tenter de vous reconnecter un peu plus tard.
Vous remerciant d'avance de votre patiente compréhension,
Cordialement,
L'équipe technique de Rueducommerce.com.

Je voulais voir l'évolution, mon retour colis devrais arrivé aujourd'hui...
vous avez le meme probleme ?

Toutes ces histoires commence à me faire devenir parano...

 
sa mais déjà arrive à moi aussi, il faut juste réessayer et sa doit marche.
 

J'ai également commandé une X2 à 279€ recu une simple.
J'ai donc appellé le service client, j'ai même pas eut le temp de lui expliquer pourquoi j'appellais qu'il me disait que je mettais trompé lors de ma commande (j'ai bien aimé ca).
Donc j'me suis trompé alors j'dois le renvoyé pour remboursement, j'lui ai donc expliqué le problème et dans le bénéfice du doute c'est eut qui prennent en charge les frais de retour.
Résultat des course pas de X2 pour moi, mais pas le reste de ma commande pour eux (c.a.d un PC pour mon boulot et un PC pour moi et plus aucune commande chez RDC).
Les erreurs ca arrivent le truc c'est de les assumés, ils ont expédiés les produits alors qu'ils c'étaient apercu du problème avant et ensuite il m'accuse de mettre prompé dans ma commande même si le Bon de commande et la facture cest bien marqué X2.

faut areter de croire au pere noel hein ^^ , vous aver voulut tenter bas c'ets le risque

t'aurais fait quoi toi si t'avais eu 279e a claquer dans une carte?
comme les autres ,surtout s'il y a confirmation sur le produit
moi aussi j'ai dit comme toi au début ,mais tout le monde n'a pas acheté les yeux fermés et c'est clairement malhonnete de la part de rdc de ne pas reconnaitre ses torts
j'espère que tu arrivera a me relire car moi j'ai mal au yeux en lisant tes messages!
a bon entendeur

quand c'est trop bas , y a toujour une couille , toujour
 
genre pour les ancien , ce rapelleron de pere noel.com

Mail reçu

Nous vous informons avoir reçu ce jour en retour votre colis.
L'équipe SAV traitera cet article sous la référence de retour n° 945047 dans les prochains jours, selon les dispositions de nos conditions générales de vente.
Pour mémoire, ce produit est un article de votre commande 29136881.
Vous serez informé(e) de la suite donnée à ce retour d'article dans les prochains jours.
En attendant, notre service clientèle se tient à votre entière disposition.
Bien à vous,
 
Votre conseiller client
www.rueducommerce.fr

Je n'ai pas demandé de retour SAV.....

Ma console de suivi de commande est toujours inaccessible....

Je vais contacter un mediateur rdc j'ai vu son adresse mail qui trainait sur un autre forum....

ils répondent rapidement

pour moi c'était évident que c'était pas une X2...

En quoi c'était si évident puisque quand on les a appelés ils te confirmaient que c'était une X2...

Copier collé du mail envoyé à 17H a Frédéric Klotz, Médiateur rue du commerce

Bonjour,

Je me permets de vous contacter par rapport à un litige.

Je vous rappelle ma situation concernant ma commande XXXXXXXX du 7 janvier 2009

Le 7 janvier parcourant un forum relatant des soldes je tombe sur un post disant qu’il y avait une carte graphique MSI 4870 X2 à 279,95€.

Enthousiaste je me rends immédiatement sur le site de Rue Du Commerce pour vérifier cela. Je parcours la page, regarde la description du produit les caractéristiques techniques détaillées de la carte, bref tout correspond à une 4870X2.
Quand même étonné sur le prix je décide d’appeler le service conseil/commande pour être sur du produit commander. Là avec mon interlocuteur je lui explique que j’aimerais savoir quel est vraiment ce produit, me laissant patienter 5-10min ne le sachant apparemment pas lui-même et reviens en me disant que comme décrit dans les caractéristiques détaillé ce produit est bien une MSI 4870X2 et demande si je veux qu’il prenne ma commande, je lui réponds que non, voulant vérifier la situation de mon compte avant l’achat (désolé pour sa commission). 15 min plus tard je commande donc la dite carte.

Le vendredi 9 au matin je reçois comme prévu mon colis par Chronopost, ouvre le colis et voit que le produit livré, est une MSI 4870 et non la MSI 4870X2, donc je ne touche pas à l’emballage d’origine et décide aussitôt d’appeler le service client.

La je dis à mon interlocuteur exactement ce que je vous ai précédemment expliqué, là il me dit que malgré ce qu’il y marqué sur le site il n’y a plus de stock et me propose un remboursement. Là je lui dis’’ non ‘’et que je voudrais juste que le produit commandé me sois livré. Il me dit qu’un superviseur va me recontacter, je lui demande si cela sera fait dans la journée, me dit qu’il avait beaucoup de travail et que cela serais plus pour lundi (12), lui demande comment renvoyer le colis et me dit que je verrais cela avec le superviseur.

L’après-midi en me connectant sur mon espace de suivi de commande je vois qu’une nouvelle ligne à été ajouté sur ma commande avec la fameuse carte commandée.

Mardi matin n’ayant pas eu de rappel, je rappelle de nouveau le service client, j’explique mon cas en disant qu’un superviseur devait me rappeler mon interlocutrice s’absente 2min pour apparemment se renseigner auprès de celui-ci me dit qu’il n’y a aucun problème et qu’ils vont me renvoyer le bon produit et m’envoie par mail mon bon de retour. Je réemballe immédiatement le produit et l’amène l’après-midi même au bureau de poste le plus proche.

Donc si je vous contacte aujourd’hui c’est premièrement c’est par rapport au mail reçu en début d’après-midi :
….
Nous vous informons avoir reçu ce jour en retour votre colis.
L'équipe SAV traitera cet article sous la référence de retour n° 945047 dans les prochains jours, selon les dispositions de nos conditions générales de vente.
…
L’équipe SAV ?  Il y a eu mésentente ou c’est la même équipe qui gère les retours ?
 
Deuxièmement, devant la difficulté qu’on certaines autres personnes à obtenir la carte référencé sur la commande une MSI-4870X2 et non une MSI-4870 je voulais savoir si je recevrais bien la carte commandée à savoir la MSI-4870X2.
 
Vous pouvez me contacter par mail soit sur XXXX@XXX.com  soit sur XXXXX@XXXX.fr également sur mon télephone au XX.XX.XX.XX.XX ou sur mon lieu de travail au XX.XX.XX.XX.XX

PS : Désolé pour le mail aussi long, mais je tenais à vous expliquer les faits exactement comme ils étaient afin de vous assurer de ma bonne foi dans ce litige.

Cordialement,

la présentation n'était pas cohérente... après si tu commences à te fier à des "pseudos télé-opérateurs" qui n'y connaissent rien !
faut pas jouer les étonnés quoi...  

ouai cool on appelle un télé-opérateur chez porsche ou ferrari ,il confirme que le poivrot qui a mis le prix de la f430 ou carrera ne s'est pas trompé,donc c'est ok(soit 5990e)(et oui il a oublié le 12 devant,il l'a fumé)et tu reçois le modèle 1/18ème pour ce modique prix, génial non?
seulement au lieu de mettre 1/18ème sur l'annonce, il ont mis 18cv fiscaux ,et on t'as confirmé que c'est la vrai
alors t'aurais fait quoi?
quand on exerce un métier le mini c'est de le faire correctement(meme si t'es pas bien payé, t'as signé)

putain je viens de les appeler (après leur avoir envoyé un mail hier, sans reponse), elle me repond, semble aimable, me dit qu'elle voit avec le service technique, j'attends...et paf tel coupé ! Je rappelle aussitôt: service fermé (19h54)  .  
J'ai l'impresssion qu'il y eu une consigne là...

pas de nouvlles ?

Reçu hier à 23H par le robot de messagerie Rdc
 
Cette notification d'état de remise est générée automatiquement.
CE MESSAGE EST UN SIMPLE MESSAGE D'AVERTISSEMENT.
IL N'EST PAS NÉCESSAIRE D'ENVOYER DE NOUVEAU VOTRE MESSAGE.
Retard de la remise aux destinataires suivants.
 
       XXXXXX@rueducommerce.com
 
De plus sur les forums ou cette personne intervient habituellement, il n'y a pas eu de nouveaux messages de sa part depuis hier 14H, malgrés des questions d'autre clients....
 
Peut etre est-il parti en week-end avancé ?

Nouveau rebondissement, ils ont annulé ma commande sans mon consentement.....
 
Pour la suite c'est ici http://forum.lesarnaques.com/litig [...] 55146.html
 
Tentative d'une nouvelle médiation.

Remboursement now  

c'est quoi le geste commercial ?

C'est regrettable l'erreur de rue du commerce, mais a votre place j'essaierais de pas pousser le bouchon en voulant vous faire livrer une 4870X2, l'erreur dans les bureaux de rdc a du se faire savoir, et un remboursement integrale plus un geste commerciale est toujours mieux que du temps et de l'argent perdu.
 
a bon entendeur

julien courbet powa ?  

Le geste commercial était un bon de réduction de 10€.
 
Suite à de nombreux échanges de mails et un appel téléphonique, je vais recevoir un bundle de 2 4870 ce qui me permet d'avoir des caractéristiques à peu prés équivalentes et moins de perte de leur coté.
 
Ouf ! bon j'attend maintenant plus que la livraison

 
 
mais il ton dit si tu vas recevoir 2x4870 1go msi ou pas?

Non cela sera des carte de réference en 512Mo, mais bon cela sera toujours mieux que le remboursement....

Pas mal    
 
De mon côté je me suis décidé d'aller chercher le colis chez kiala....et....j'ai eu une véritable X2        
direct sans rien demander    
 
non...je déconne c'est une simple 4870 1Go
 
Je vais pas être lourd et je vais demander le remboursement

A priori les 4870 ati@rdc sont des cartes qu'ils ont en stocks et on sait pas trop ce que cela peut etre, d'après les avis sur les achats de la meme carte en simple (pas en bundle) c'est une gainward 4870 GS.

je te dis ça demain si tu veux ,j'en reçois une en 512mo commandée la semaine derniere mais pas un bundle
edit;c'est une saphire pas de boite juste emballée dans de la bulle

Yeah !!!!!!  Reçu ce matin    
 
Le modele est est bien une sapphire
 
C'est celui-ci http://www.sapphiretech.com/fc/pro [...] =245&grp=3
 
Bon maintenant il faut que je patiente jusqu'a ce week-end que je rentre chezmoi  

cool pour toi    
De mon côté, J'ai demandé le remboursement.

Mmmmmmm    
 
çà donne très envie de commander chez RueduCommerce cette gestion des litiges...    
 

je pense pas que ce soit propre à RDC... ailleurs ça serait pareil !

La plupart des gens sur ce thread ont commandé une 4870X2 sachant que le prix etait de 279 €
Sa me rapelle les gens qui vont en chine et qui voyent des Chaussures nike etc a 15-20 € neuve et qui se disent
'P'tain ajourd'hui j'ai fait une super affaire en france elles sont 10 fois plus chere'

Deux semaines plus tard...

Ah tiens la semelle me dit bonjour  
Edit:Je sens que je vais me faire incendier par les gens concernés mais Osef

Je vois pas trop trop le parallèle avec la situation surtout
 
On a commandé une HD4870X2 et résultat on reçoit 2 HD4870 donc c'est kif kif non ?!

Le parallèle avec la situation, c'est que tu te poses un minimum de question quand tu penses ou voit que quelquechose ne semble pas correcte.Ou tu t'attend a recevoir quelquechose de pas prévu, ce qui est le cas pour vous..
M'enfin je comprend votre enervement face a cet situation a la con, j'aurais réagis pareille.
Encore heureux qu'ils en envoient une deuxieme de 4870

On a posé des questions au service client avant de faire la commande
Il faut lire toute la discussion pour venir nous taquiner