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  Onduleur EATON H.S, support injoignable

 


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Auteur Sujet :

Onduleur EATON H.S, support injoignable

n°11196280
bapt110
Tech Réseau
Posté le 09-12-2022 à 16:56:06  profilanswer
 

Bonjour,
 
J'essaie de joindre eaton sur les numéro de téléphone dispo sur le site depuis 6mois mais impossible d'avoir qqn !!!
 
j'ai seulement réussi a contacter le support US qui m'a redirigé vers un mauvais numéro global...
 
Avez vous une technique pour les avoir ?
 
bisous

mood
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Posté le 09-12-2022 à 16:56:06  profilanswer
 

n°11196301
gallean
Posté le 09-12-2022 à 17:43:09  profilanswer
 

tu peux tenter par mail...


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LSD for Éthiopie BIOS en 1.2.0.7 pour les mobo MSI
n°11196332
artouillas​sse
Pas mieux :o
Posté le 09-12-2022 à 18:22:21  profilanswer
 

gallean a écrit :

tu peux tenter par mail...


+1
C'est so 90's le téléphone :o (je trouve ça dommage aussi mais bon)


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3000 tués sur les routes chaque année - c'est décidé, demain je roule sur les trottoirs ©brèves de comptoire
n°11196334
zonka
x58 forever!
Posté le 09-12-2022 à 18:23:45  profilanswer
 

Si ça marche aussi bien que leur appli de monitoring de charge, bon courage :(

 

PS: j'ai 3 onduleurs Eaton qui tournent encore bien, je verrai le jour J ...


Message édité par zonka le 09-12-2022 à 18:23:56

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Guide OC x58 - Guide d'achat de config - ALIMS:qui fait quoi? - RKO - Radiooooo
n°11196341
gallean
Posté le 09-12-2022 à 18:34:33  profilanswer
 

et pour reprendre une formule d'avocat "les paroles partent les écrits restent"


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LSD for Éthiopie BIOS en 1.2.0.7 pour les mobo MSI
n°11196344
artouillas​sse
Pas mieux :o
Posté le 09-12-2022 à 18:37:03  profilanswer
 

gallean a écrit :

et pour reprendre une formule d'avocat "les paroles partent les écrits restent"


Tout l'IT en général ne fonctionne que par mail, ticketting, il n'y a que pour la hotline internet que le téléphone sert à quelque chose :o


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3000 tués sur les routes chaque année - c'est décidé, demain je roule sur les trottoirs ©brèves de comptoire
n°11196377
kabyll
Posté le 09-12-2022 à 19:29:56  profilanswer
 

tu peux tenter par mail ici
pqbelux@eaton.com
 
après, faut qu'ils soient bien lunés pour espérer une réponse...
 


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Infographiste 3D & Post-Production - Freelance
n°11206611
Romf
Posté le 05-01-2023 à 10:24:33  profilanswer
 

:hello:  
 
J'ai moi-même un Eaton 3S 550 qui vient de me lacher.
Les prises côté batterie ne fonctionnent plus, les prises côté sans batterie (juste protection) fonctionnent.
Le support téléphonique (que j'ai réussi à avoir après 2 jours d'essai) me dit que c'est un problème sur l'alimentation, et qu'il n'y a rien à faire, un changement de batterie ne changera rien.
 
Une idée avant que je le balance? :hello:

n°11206617
kabyll
Posté le 05-01-2023 à 10:29:45  profilanswer
 

si t'es bricoleur, le démonter et essayer de trouver la panne
 
ou tenter le coup dans un repair café, ce genre de choses


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Infographiste 3D & Post-Production - Freelance
n°11206620
Romf
Posté le 05-01-2023 à 10:32:18  profilanswer
 

kabyll a écrit :

si t'es bricoleur, le démonter et essayer de trouver la panne
 
ou tenter le coup dans un repair café, ce genre de choses


 :jap: je suis pas bricoleur, je vais voir si une boutique pourrait le réparer ou sinon le mettre sur LBC pour un bricolo

mood
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Posté le 05-01-2023 à 10:32:18  profilanswer
 

n°11206631
artouillas​sse
Pas mieux :o
Posté le 05-01-2023 à 10:44:49  profilanswer
 

Tu peux essayer sur le topic unique des réparations électroniques : https://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
Il y aura peut-être quelqu'un intéressé pour le racheter, ou t'aider à diagnostiquer/réparer la panne si pas trop compliquée.


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3000 tués sur les routes chaque année - c'est décidé, demain je roule sur les trottoirs ©brèves de comptoire
n°11206639
Romf
Posté le 05-01-2023 à 10:56:31  profilanswer
 

artouillassse a écrit :

Tu peux essayer sur le topic unique des réparations électroniques : https://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
Il y aura peut-être quelqu'un intéressé pour le racheter, ou t'aider à diagnostiquer/réparer la panne si pas trop compliquée.


Top merci je connaissais pas ce topic :D
 
Sinon, en cas d'un achat d'occas, j'ai l'impression qu'il n'y a pas de moyen de vérifier la batterie (en tout cas, rien trouvé dans la notice). Je me trompe?
Je me dis que si j'en trouve un à bon prix, au pire j'ai la batterie du mien (même si elle commence à dater aussi, acheté en 2016 - mais je n'ai pas besoin de beaucoup d'autonomie, juste qu'il éteigne ce qui est branché dessus avant que la batterie ne se décharge totalement)

n°11206641
kabyll
Posté le 05-01-2023 à 11:00:36  profilanswer
 

Il me semble que dans Eaton Companion y a un test de batterie non? Je sais plus trop, et comme leur site est inbuvable... chaud d'y trouver qqch


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Infographiste 3D & Post-Production - Freelance
n°11206652
zonka
x58 forever!
Posté le 05-01-2023 à 11:09:49  profilanswer
 

Même leur appli, lente , plante régulièrement, obligé de désinstaller / réinstaller. Bon j'ai 3 Eaton et un APC, en terme d'efficacité l'onduleur , lui, ça va....


---------------
Guide OC x58 - Guide d'achat de config - ALIMS:qui fait quoi? - RKO - Radiooooo
n°11206653
Romf
Posté le 05-01-2023 à 11:09:54  profilanswer
 

kabyll a écrit :

Il me semble que dans Eaton Companion y a un test de batterie non? Je sais plus trop, et comme leur site est inbuvable... chaud d'y trouver qqch


J'ai l'impression qu'il n'existe pas sur mac et je suis sur mac :D
Et la gestion intégrée à macos n'a pas l'air de fournir l'information, juste le niveau de charge :)

n°11206654
zonka
x58 forever!
Posté le 05-01-2023 à 11:10:14  profilanswer
 
n°11206659
Romf
Posté le 05-01-2023 à 11:23:36  profilanswer
 

zonka a écrit :

Tu perds rien :)


Ben si, l'état de santé de la batterie :P :D

n°11206666
gima56
Posté le 05-01-2023 à 11:30:54  profilanswer
 

Romf a écrit :


 :jap: je suis pas bricoleur, je vais voir si une boutique pourrait le réparer ou sinon le mettre sur LBC pour un bricolo


Je suis pas bricoleur, mais je peux suivre un tuto :DDonc tu peux regarder si jamais quelqu'un a fait ça sur Youtube ou sur le site d'Ifixit. Ils ont une grose base de tuto de réparation / démontage d'un peut tout.

n°11206677
zonka
x58 forever!
Posté le 05-01-2023 à 11:41:45  profilanswer
 

Romf a écrit :


Ben si, l'état de santé de la batterie :P :D


 
j'ai lancé l'appli, tu as la capacité de la batterie, son état de charge, sa puissance en sortie, pas de tests de charge etc, et pas d'état de "santé" de la batterie.


---------------
Guide OC x58 - Guide d'achat de config - ALIMS:qui fait quoi? - RKO - Radiooooo
n°11206741
Romf
Posté le 05-01-2023 à 13:28:24  profilanswer
 

gima56 a écrit :


Je suis pas bricoleur, mais je peux suivre un tuto :DDonc tu peux regarder si jamais quelqu'un a fait ça sur Youtube ou sur le site d'Ifixit. Ils ont une grose base de tuto de réparation / démontage d'un peut tout.


pas faux, mais j'ai pas beaucoup de matos :) je vais regarder sur ifixit
 

zonka a écrit :


 
j'ai lancé l'appli, tu as la capacité de la batterie, son état de charge, sa puissance en sortie, pas de tests de charge etc, et pas d'état de "santé" de la batterie.


 :jap: C'est ce que me disait aussi un vendeur LBC

n°11206743
kabyll
Posté le 05-01-2023 à 13:31:37  profilanswer
 

c'est ce que c'est pas dans companion, mais y'a un prog pr tester la batterie chez eaton, je suis quasi sûr de l'avoir fait avec le mien (notez que le test me disait que tout allait bien alors qu'elle était en train de cramer...)


---------------
Infographiste 3D & Post-Production - Freelance
n°11206744
Romf
Posté le 05-01-2023 à 13:33:25  profilanswer
 

Pour info, j'ai eu un retour du support par mail, assez précis visiblement, je pose des fois que ça puisse servir:
 

Citation :

Bonjour,  
 
Merci pour votre retour.  
Veuillez noter que généralement, il est conseillé de changer les batteries tous les 4 ans pour assurer un bon fonctionnement de l’onduleur . Cependant, nous pouvons conseiller de vérifier d'abord peut-être si la batterie a vraiment atteint sa fin de vie comme une tentative. Auriez-vous par hasard un voltmètre ou un multimètre qui vous permettrait de mesurer la tension entre les bornes de la batterie ?
 
Si la tension de la batterie est inférieure à 11V, la batterie est certainement en fin de vie.
 
Vous pouvez également télécharger le logiciel UPS Companion et vérifiez s'il affiche l'autonomie de la batterie.
 
Afin de procéder au téléchargement du logiciel le plus récent pour votre onduleur , merci de cliquer sur ce lien https://www.eaton.com/us/en-us/form [...] k-you.html
 
Veuillez connecter votre onduleur et  votre PC via un câble USB.
 
Veuillez noter que selon notre base de données votre onduleur n’est plus sous garantie standard depuis le 06 fevrier 2018.
Passez  une éxcellente journée!
 
Cordialement,

n°11206746
zonka
x58 forever!
Posté le 05-01-2023 à 13:36:08  profilanswer
 

'T'es plus sous garantie, ta batterie doit être morte vl'a le programme standard pour PC alors que tu es sur Mac, ciao bonne chance bisous ', un classique comme on les aime

 

Sinon mon onduleur APC vieux de facilement 10 ans (2e ou 3e batterie) était 'mort', ne chargeait plus la batterie / ' ne voyait pas le secteur ', un pote électronicien me l'a réparé , c'était clairement au niveau du circuit / carte-mère , ça vaut le coup/ coût mais faut trouver quelqu'un qui sait faire .


Message édité par zonka le 05-01-2023 à 13:38:06

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n°11206757
Romf
Posté le 05-01-2023 à 13:52:13  profilanswer
 

:jap: En fait je voulais surtout savoir si changer la batterie servait à quelque chose :D
Je vais essayer de trouver un multimètre faire leur test :o

n°11206764
artouillas​sse
Pas mieux :o
Posté le 05-01-2023 à 13:59:22  profilanswer
 

Romf a écrit :

:jap: En fait je voulais surtout savoir si changer la batterie servait à quelque chose :D


A part avoir une batterie neuve je vois pas  [:heow]


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n°11206795
zonka
x58 forever!
Posté le 05-01-2023 à 14:31:59  profilanswer
 

de toute façon je pense qu'à terme tu devras la changer (dans mon cas après réparation de l'onduleur la batterie - loin d'être neuve - était morte, rien que le fait d'être totalement déchargée trop longtemps suffit)


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Guide OC x58 - Guide d'achat de config - ALIMS:qui fait quoi? - RKO - Radiooooo
n°11207140
Romf
Posté le 06-01-2023 à 09:12:28  profilanswer
 

Update: sur mac pas besoin d'app, normalement le fait de brancher l'onduleur fait apparaître les options d'onduleur.
Il n'apparaît pas :o

n°11210569
Romf
Posté le 13-01-2023 à 16:08:00  profilanswer
 

Update:
Suite à recommandation sur un autre topic, j'ai commandé une nouvelle batterie sur Amazon, et bien (contrairement à ce que me disait le support téléphonique) le problème venait bien de là, l'onduleur remarche [:jean-michel platini]

n°11210624
zonka
x58 forever!
Posté le 13-01-2023 à 18:46:13  profilanswer
 

Voilà voilà  [:pradar:2]


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