Salut à tous !
 
J'ai une question légale :
 
J'ai un pc acheté neuf avec garantie constructeur, le constructeur veut me changer la carte mère mais m'en mettre une "Refurbished".
Ais-je le droit de refuser ?
 
En garantie signifie remplacer piece défectueuse par pièce neuve ou remettre le juste le matériel en état ?
Parce que dans ce dernier cas ça signifie que je peux me retrouver avec une pièce plus vielle que mon pc ...
 
Donc voila quelqu'un a une réponse à me donner ?
 
PS : Pas sur de la section du forum ..

non, ils ont tout à fait le droit , de moment que ça fonctionne et que la pièce qu'il te fournissent à, au minimum,  les même caractéristiques que celle d'origine

Donc si je fais l'analogie avec un concessionnaire auto, ton moteur casse à 10 000km au compteur, ils peuvent te le changer par un moteur d'occaz en te disant, c'est bon on l'a vérifié il est OK ?
 
ça me parait quand même un peu cavalier comme démarche ...
 
Bon j'ai refusé la réparation, on va voir quelle sera la réponse du constructeur ...

Euh attention , les cartes mères Refurbished sont de mémoire des cartes refusées par le client ou a peine déballé , souvent , elles sont dans un état proche du neuf

c'est la loi , tu peux ne pas être d'accord, mais ça ne change rien
Les composants refurbished sont de toute manière testées et validées

Normalement, les Refurbished sont des retours du constructeur après vérification de bons fonctionnement.

C'est de l'occasion donc

et ?  
on ne parle pas de pièce mécanique ( comme un moteur ) qui ont une usure

Sauf qu'une piece informatique a aussi de l'usure dans le temps.
 
Cependant le constructeur du PC agit tout a fait légalement, la piece doit etre similaire ou superieur en gamme a celle remplacée.
 
Les refurbished ne sont pas considérées comme des pièces d'occasion, mais comme des pieces neuves ouvertes par le client et ne le satisfaisant pas. Et donc revérifiez par le constructeur avant la revente.

Et ?
 
Et bien une pièce montée, utilisée, démontée, transportée à subit aussi une usure ...
ça me semble pourtant évident !

C'est qui le constructeur ?

le droit n'a pas à être évident
après, tu peux esperer un geste commercial, mais le fabricant n'a pas d'obligation. A noter que tu aura du mal à distinguer un refurbished d'un neuf , si il ne te le dis pas

Et concernant le moteur, il devra être remplacé par un autre de kilométrage maximum inférieur ou égal, pas par un neuf.

Quoi de neuf djiin

 
J'avoue être surpris par ta remarque. J'ai toujours cru qu'une pièce sous garantie bénéficiait d'un "échange standard" qui pour moi veut dire neuf.

 
J'ai refusé la première réparation, et suite à mon appel au service client pour leur expliquer et leur dire que s'ils me présentaient à nouveau une pièce "refurbished" je la refuserais, ils ont simplement annulé l'intervention.
Leur explication : le service technique demande une intervention, qui enclenche une demande de sortie de stock sur laquelle ils n'ont pas la main.
Donc officiellement ils ne peuvent pas préciser piece neuve ou "Refurb".  
J'ai donc du effectuer une nouvelle demande et le lendemain on m'a changé ma CM par une "Refurb" ...
 
Donc au final je n'ai pas réussis à obtenir du neuf.