J'avais entendu dire beaucoup de bien d'Eurisko sur ce forum mais apparement la communication n'est pas leur point fort...
 
J'ai commandé une carte graphique (Hercule 9700 PRO, c'est pas donné) qui était en stock au moment de la commande (le 27/10/02).
 
Au lieu de recevoir la carte 3 jours après comme j'aurais dû, ça fait 17 jours que j'attends (elle est mise en "dispo sous 5 jours" maintenant lol ). Pas un mail pour prévenir du retard, pas de réponse à mes mails qui leur demande une petite date de disponibilité (c'est bien la peine de mettre un mail si c'est pour pas répondre)... Je sais bien qu'ils vont pas la pondre la carte, mais ils devraient quand même avoir une date de disponibilités auprès de leur fournisseur (sinon faut qui en change ou qui adapte leur site web conséquence...).
 
Y respecte même pas leur conditions générales de vente, cf copié/collé de leur site, vu que j'ai reçu aucun mail (à part le mail de confirmation de la commande) :

 
Donc à moins que Eurisko me réponde (je sais qui traine sur ce forum   ), je vous conseilles pas ce magasin. Materiel.net ou LDLC au moins y répondent aux mails (même si c'est pas toujours parfait) !
 
 

OOOOh un risko tomic

sigma_me a écrit a écrit : OOOOh un risko tomic

YEP  

Pour ton info les cartes Hercules sont en rupture et en pénurie alros d'après ils en savent pas plus sur la date d'approvisionnement que toi  

sigma_me a écrit a écrit : Pour ton info les cartes Hercules sont en rupture et en pénurie alros d'après ils en savent pas plus sur la date d'approvisionnement que toi

 
ben y devrait c'est leur job !
 
puis y devrait pas mettre la carte dispos sous 5 jours !  

pop corn ?  
 

 
 

je leur reproche surtout leur manque de communication !
un petit mail pour me dire qui auront du retard m'aurait suffit !

MaxoOo a écrit a écrit : pop corn ?     http://www.raytheon.com/finance/19 [...] opcorn.gif

si tu veux c'est un tomic ouvert à tous  

ouais un mail multiplier par le nombre de clients  
 
tu te dis dans ta ptite tete que tu es peut etre pas le seul client qu'ils ont et encore moins le seul client à leur poser des questions ???    
 
ils ont que deux bras et un cerveau ils ne peuvent faire que ce qui est humainement dans leur capacité    
 
 
Pour les cartes Hercules je peux te dire que personnes ne sait quand est-ce qu'elles vont etre de nouveau dispo en nombre suffisant ...

sigma_me a écrit a écrit : ouais un mail multiplier par le nombre de clients     tu te dis dans ta ptite tete que tu es peut etre pas le seul client qu'ils ont et encore moins le seul client à leur poser des questions ???       ils ont que deux bras et un cerveau ils ne peuvent faire que ce qui est humainement dans leur capacité         Pour les cartes Hercules je peux te dire que personnes ne sait quand est-ce qu'elles vont etre de nouveau dispo en nombre suffisant ...

 
ah eux tous ??    
 
 
   
 
j'déconne, j'les aime les risko boys

HappyHarry a écrit a écrit :     ah eux tous ??

 
oui, mais c vraiment quand ils sont tous là (le jour de la prime), faut pas trop en demander non plus

 
envoie un mp à gars sur le forum qui s'appelle webmaster risko

sigma_me >
bah je sais bien que je suis pas le seul client mais tu sais, y savent qui auront du retard sur un produit que plusieurs personnes ont commandé, il leur suffit de faire une petite requête sur leur base de donnée client pour avoir les emails...
spa compliqué    
 
De plus je le rapelle, quand j'ai commandé, la carte était en stock (donc leur système de stock en soit-disant temps réel est pas au point) et je suis pas censé savoir qu'elle va etre insponible pendant 1 mois...
 
T'essayes de trouver des excuses alors qu'il en ont pas, c'est tout.

 
oué je vais le faire  

Capsule a écrit a écrit :     oué je vais le faire

 
mais sinon t'en fais pas, ils sont vraiment sérieux.

 
j'en doute pas mais c'est vraiment dommage que le service client laisse autant a désirer !

Le forum est pas non plus leur SAV et je leur cherche pas d'excuses moi je te dis clairement que de toute facon tout ce qui est carte Hercules pour le moment faut pas trop y compter    
 
 
Maintenant tu veux qu'ils t'ecrivent un mail du genre  
"excusez nous mais les cartes hercules partent comme des petits pains mais hercules n'a pas prévu assez de stock pour la france nous ne savons pas dans combien de temps ils daigneront nous en procurer "  
 
cai mieux comme mail ca t'avance a quoi de savori qu'ils ne savent pas exactement dans quel delai ils en auront peut etre ?

ça rassure le client c'est tout
 
Webmaster Risko m'a répondu en MP et m'a expliqué pourquoi il avait du retard (visiblement c'est pas un vraiment problème de stock... enfin bref)
 
Bon eurisko, c'est sérieux mais dommage qui communique pas plus avec leur client
 
Topic clos