Il y a 6 mois j'ai fait une commmande chez DELL,
puis j'ai demandé le remboursement, qui s'est bien sûr fait attendre, mais qui m'a bien surpris puisqu'ils m'ont remboursé deux fois la somme.
Soit deux fois 1866€
J'ai téléphoné honnêtement à DELL ce jour-là, le service comptable m'a alors répondu que pour eux, tout était en règle, mon compte était à zéro. J'ai laissé couler et j'ai dépensé la somme    
 
Aujourd'hui, soit 6 mois plus tard, DELL me réclame les 1866€ avec une lettre très agressive "nous vous laissons 5 jours, faute de quoi..." vous imaginez la suite.
 
Que faire ?
Réponses sérieuses, merci !

de les contacter.
et d expliquer le probleme.
dir que tu n a plus cet argent

 
Ils vont me proposer un crédit  

fallait se douter qu'il allait pas t'en faire cadeau
 
Mais c pas mal comme situation

Erreur de leur part,
en plus tu leur a signalé, ils ont dit que tout était en règle ...
normalement tu n'as pas à payer quoi que ce soit.
renseigne toi chez un avocat !

Ah la rage C'était il y a combien de temps qu'ils t'ont dis que tout était en règle ?
 
A mon avis vu que tu as été de bonne foi en les appelant tu devrait t'en sortir mais je pense qu'il te faudra batailler un peu. Demande effectivement conseil à un avocat.

Tu n'a aucune preuve comme quoi tu leur a signalé cette erreur et qu'ils t'ont répondu que tout etait OK. => devant un tribunal, DELL peut reconnaitre en effet avoir fait une erreur  en te remboursant 2 fois, mais ils sont en droit de réclamer cette somme. Et à priori ils auront gain de cause.
 
 

c'est étonnant surtout après plusieurs mois, les comptables ne doivent pas être doué pour réclamer de l'argent aussi longtemps après surtout après confirmation que tout roulait

alors la je serais toi je pars directement chez un avocat.
 
Bon je ne n'ai pas fait d'etudes de droits , donc je peux pas trop taider , mais a mon avis c'est le meilleur choix  

fallait fermer ton compte, emigrer dans un paradis fiscal, mais là c'est trop tard, va falloir rembourser.
par contre tu peux toujours essayer de demander un étalement de la 'dette', car c'est leur faute, pas la tienne, à eux d'assumer.
tu n'es pas sensé avoir la somme à disposition pour remboursement immédiat.

Je pense leur demander un délais, de toute façon, là, en 5 jours, c'est impossible pour moi.
 
Maintenant, pour l'avocat, sachant qu'une consultation est payante et qu'au final, je risque de devoir quand même rembourser, je ne pense pas utile d'ajouter des frais.

Tu n'as pas de pottes ou de connaissances ayant des bases en droit?
 
Sinon peut etre rechercher un forum d'avocats (ca existe??) qui pourrait t'aiguiller dans une voie
 
En dernier recouirs, appelle Sans Aucun Doute, Julien Courbet est au taquet

le gros probleme est que tu n'as aucune preuve ecrite de la confirmation du portable...
 
donc aucune preuve..
 
 
donc légalement tu es en tort ...

hummm j'en suis pas si sur
je suis etudiant en droit
 
et si quelqu'un te rend de la monnaie, mais t'en rends trop, et que tu ne dis rien, on ne peux rien te faire !!
Ce n'est pas un vol (car tu n'as pas soustrait)
Ce n'est pas une escroquerie(car pas de manoeuvres frauduleuses)
Ce n'est pas un abus de confiance(remise dans un but precis)
 
A premiere vue, ils ne peuvent rien faire...
Il me faudrait la fin de la lettre (savoir ce qu'ils veulent faire par exemple...)
 
Sinon s'ils saisissent le tribunal, vu que c'est un achat, avec ta banque, tu dois avoir un truc genre assistance juridique qui te permet de payer les frais d'avocat qui pourra surement mieux te renseigner!!
 
Mais te laisses pas faire

En fait, ils me disent que c'est un "second rappel"
Je n'ai jamais reçu le premier.
 
Ils ne me menacent pas directement, mais me somme de payer :
 
"conformement à nos conditions générales, il ne nous est à présent plus possible d'accepter un nouveau délai de paiement de votre part, nous vous serions donc très obligé de bien vouloir effectuer un réglement des sommes duent dans un délais de 5 jours suivant la date de ce courrier, par virement bancaire blablabla..."

si c'est un 2e appel ils doivent prouver qu'ils t'ont contacté genre un accusé de reception de recommandé.
 
demande leur si ils ont ça.
 
sinon c n'importe quoi

Salut,
 
J'habite une petite ville de 30000 habitants et nous avons une permanence d'avocat gratuite une ou deux fois par semaine... (Tribunal civil de proximité) ou un nom du style.
Renseignes toi à ta

Désolé, faute de frappe (valid)
Demandes à ta mairie si ils ont un service du genre...

 
pour une somme aussi importante, le rappel doit etre fait en recommandé avec accusé de récéption donc si tu ne l'a pas eu, ils faut qu'ils prouvent qu'ils te l'ont envoyé (papier avec numero de recommandé)

Bon un mec de chez DELL vient de me téléphoner.
Il parlait un français catastrophique.
C'était du genre "Ca fait 6 mois que vous nous devez cet argent, on vous a envoyé 4 lettres de relance, il n'est plus possible pour nous d'attendre"
Je lui explique que je n'ai eu aucune de ces fameuses lettres et je lui sors "De toute façon, si votre service postal est aussi fiable que votre service comptable" haha je l’ai senti vexé sur le coup !
Bref il me dit "Qu'est ce que vous proposez?"
Je lui réponds qu'il me faut un délai d'un mois, on est le 16/09, je rembourserai le 16/10.
Là j'ai eu droit à une séance de marchandage typique des souks "Ha nonon pas question ! ça fait 6 mois, ça pas possible blablabla je vous laisse 15 jours maximum"
Je lui dis "Désolé ça sera un mois"
Lui "3 semaines!!"
Moi "un mois!"
C'était à mourir de rire cette conversation, j'aurais dû enregistrer, le mec s'énervait tout seul. Bref, je lui dis "le 16 je vous fais le virement bancaire, mais comment vous ferez le rapprochement?"
Réponse "ne vous inquiétez pas pour ça, on saura que c'est vous"
Moi "vous êtes sûr ?"
Lui "je vous dis qu'on le saura"
supeeerrrr!!! Je me sens rassuré, je parie que je vais encore recevoir 50 lettres de rappel, haha...

+1
 
Essaie quand même de voir comme cité au dessus:
s'il y a une assistance juridique dans ta commune, chez moi, il y en a une  
si tu as droit à une assistance juridique avec ton assurance de personne/habitation, j'en ai une également.

Y a France telecom qui peut valider un appel a dell ?

Ca se voit que ca n est poas a toit qu il ton filer la somme en trop , met toi a sa place lol.

 
oui mais ils ne pourront pas dir quel etait le sujet de la conversation.

Hum pas sur

dsl pour l edit je trouvais ma question bete  

 
Dans l'hypothétique cas ou ils auraient gardé la conversation, cette dernière leur faisant "tort", il risque pas de la ressortir

Dans ce cas là tu aurais du mettre l'argent sur un compte épargne sans y toucher... tu garde les intérêts pour toi bien sur avant de leur rendre...

Arf Enfin spa drôle, mais bon. T'aurais du mettre ce pognon sur un compte et pas y toucher, en attendant qu'on te le demande
 
1) Demander conseil à un avocat, au pire en effet les consultations pro bono.
2) Téléphone vaut rien que dalle oualou. Surtout ne pas faire de virement au p'tit bonheur la choune.  
3) Traiter par courrier recommandé, dans le premier bien spécifier que tu n'as reçu aucune de leurs lettres, qu'assurément c'est une erreur de LaPoste et qu'ils doivent certainement le savoir, n'étant pas en possession des justificatifs le prouvant    et tu leur demandes bien humblement de t'envoyer un dossier aussi complet que possible concernant leur erreur, afin d'en réfèrer à ton avocat et leur proposer un plan de remboursement, si leur demande se révèle justifiée.  
 
Je vous prie de croire, madame môsieur à mon désir le plus sincère de régler ce petit différend avec une absolue correctitude et dans le respect de nos intérêts communs blabla.
 
[edit] grilled pour le compte.  

vu la somme
les grandes phrases a coup de ouais blabla en justice c'est juste pour faire peur
tu leur as signale (tu n'aurais pas du ) et pour eux c'etait ok donc c'est leur probleme

 
on dit merci aux entreprises qui délocalisent leur centre d'appel à l'autre bout du monde ...