Bonjour,
ce qui m'étonne c'est que le système de restauration "usine" ne fonctionne pas.
Dans un portable ou un PC de marque on a, généralement, une partition cachée qui permet de le réinitialiser à son état d'usine. C'est indépendant de ce qu'il y a sur le DD. Donc si vous avez essayé cela et que ça ne fonctionne pas il faut faire jouer la garantie.
Sinon il faut voir quelle touche, au démarrage , lance la restauration d'usine.
Pour ce qui est des DVD de réinstallation, il faut , généralement aussi, les créer avec un programme du genre "Recovery média creator" livré avec la machine.