c quoi la difference?
 
 
je suis en train de retoucher mon cv pour me relancer ds les etudes, je n'ai pas le choix..
 
Le support niveau I, II, III, je ne me rappel plus.
 
niveau I c'est l'aide au utilisateur, niveau II c'est les premiere mainteance materiel sur le pc et le niveau III???
 

Du point vu de l'utilisateur que je suis :
Le niveau I te demande si tu as bien branche le cable de l'ordi
Le niveau II t'explique comment ouvrir l'explorateur
Le niveau III t'indique comment obtenir l'adresse IP de ta machine.
Et enfin le niveau IV (Quand il existe) commence vraiment a t'aider

y'a pas une boite qui defini les niveaux de la meme facon, alors comme ca c'est pas évident à dire

 
Pour avoir été N1 chez la hotline club-internet, je plussoie

 
a bon parce que c'est defini par les entreprises maintenant...
 

Selon les boites ca peut differer.. mais en general ca se ressemble.
 
Par ex je suis dans une grande boite (donc avec des regles bien definies), les techs a la hotline ont une marge de manoeuvre --> ils appliquent, si ils n'arrivent pas a resoudre ou alors que ca sort de leur marge de manoeuvre on passe au niveau au dessus tout simplement
 
Et normalement plus tu montes dans les niveux et plus le problème serait compliqué a resoudre, ou alors la manoeuvre demanderait plus de responsabilité donc on escalade ca a la hierarchie.
 
Je pense que c'est partout la meme chose non ??

 
voui c'est comme un jeu video quoi, le but c'est d'atteindre le dernier niveau pour avoir la solution à ton pb.
seulement les niveaux sont pas forcément facile à passer si le hotliner resiste trop
 
A+

 
j'ai pas vu une boite ou ct la meme chose, alors oui, j'estime que c'est defini en internet un peu comme chacun veut. Pourquoi y'a quand meme pas une RFC pour ca ?  

bon et plus serieusement ca donne quoi
 

lol c le hotliner le level one
 
et sinon?

Pour les niveaux,  
si la hotline ne connait rien et se contente de noter la demande pour la transmettre au niveau suivant (généralement le niveau 1 ou 2), la hotline fait du niveau 0.  
 
Si elle connait un peu/moyennement son sujet, la hotline fait du niveau 1.
 
 
Donc, la hotline escalade les demandes au niveau 2, soit le support de proximité. On a ici des techniciens bureautiques / techniciens réseau / ...
Le support de niveau 2 connait bien les produits supportés et a de bonnes connaissances informatiques .
 
Si le support de niveau 2 ne résout pas la demande, on escalade le tout et on passe au niveau 3 .  
 
 
Le niveau 3 a évidemment des connaissances des produits + importante et des connaissances informatiques + importantes .
On a des ingénieurs systèmes, des ingénieurs réseau ....
 
 
 
En bref ,
niveau 0 = ne connait rien et se contente de transttettre la demande au niveau 1.
niveau 1 = premier contact soit téléphonne, soit proximité, a des connaissances informatiques.
niveau 2 = un bon support.
niveau 3 = des experts dans leur domaine (quel qu'il soit).
 
 
 
Toutes ses descriptions sont relatives et dépendent du contexte de l'organisation informatique dans lequel ils sont appliqués .
 
S'il y a 2 informaticiens (qui font tout) pour 100 utilisateurs, cette notion de niveau ne s'applique pas .  
 
Cette classification par niveau ne s'applique que pour les supports de grosse taille, soit d'au moins 500 voire 1000 utilisateurs .
 
J'espère que cela t'a aidé.

oui bcp merci