HELP-LINE, leader français du help-desk et acteur majeur de linfogérance, recherche un TECHNICIEN HOTLINE NIVEAU 2 (H/F).
Descriptif du poste :
Vous serez chargé dassurer lassistance et le support aux utilisateurs sur des problèmes de niveau 2 :
- Analyser les informations et le diagnostic émis par le niveau 1.
- Recontacter lutilisateur pour résoudre lincident
- Intervenir si nécessaire sur le poste de travail
- Escalader et suivre le dossier si la cause de lincident est du ressort dune autre unité descalade.
- Clôturer le ticket dincident en complétant les données de suivi.
- Intervenir ponctuellement sur des sites de la région parisienne.
- Communiquer sur létat davancement des demandes
- Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnement et les réclamations utilisateurs
Profil :
De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans environ dans lassistance téléphonique aux utilisateurs de niveau 2.
Autonome, rigoureux et force de propositon, vous aimez travailler en équipe.
Compétences techniques indispensables:
- Bon niveau en bureautique (word, excel, powerpoint)
- Windows NT4, 2000 et XP
Poste situé en région parisienne
Vous souhaitez intégrer une société dynamique, motivante, qui accompagne ses collaborateurs dans le développement de leur carrière ?
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Merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) sous référence : THDNIV2/HAR à ladresse suivante : recrut@helpline.fr