Ma copine a un compte chez la caisse d'épargne qui se répartit de la façon suivante :

Compte chèque -> carte bleue
Livret A
Livret Jeunes

Et en regardant ses comptes, deux soucis.

Premièrement, quand elle essaie de payer un truc et qu'elle n'a pas assez, la banque ne lui débloque pas l'argent (pour faire le plein par exemple) et lui fait payer 8€90 de carte sans provision....C'est du grand n'importe quoi vu que l'argent n'est pas débloqué c'est comme une punition...et c'est pareil pour 20€ comme pour 100€

Deuxième souci, plus grave, elle a des 8€90 qui sautent tout seul, et dernièrement un achat qu'on voit sur le screen de 29€50 qu'elle n'a pas fait, nous étions au ski...

Alors elle se serait fait pirater  sa carte, pas son code vu qu'elle a sa carte avec elle, c'est donc un achat par le net qui pompe le compte. Or sa carte a été renouvellé en octobre 2009 (il y a 4 mois) et depuis elle n'a pas fait d'achat sur le net avec, auparavant elle en a fait pour un billet d'avion et pour du matos info, mais la carte est arrivée à expiration depuis.

Elle n'a eu à fournir son RIB pour du débit qu'à n'py pour les forfaits de ski dans les pyrénées, et à SFR,

et ce fameux ESSFLOREAL est un magasin de coiffure apparemment, bizarre pour un achat sur le net, surtout qu'en cherchant qur le net un autre se pose les memes questions que moi car il a ce débit qui apparait sur son relevé sans savoir d'ou ca vient.

Aujourd'hui nous n'avons rien pu faire ca la banque est fermée, demain ca sera ok.

Les questions :

Est-ce que la banqye remboursera facilement des débits? Comment ca va se goupuiller, il faut changer de compte? Comment a-t-elle pu se faire pirater ?

merci à vous

Appel ta banque pour opposition de ta carte tout ça, puis tu portes plaintes t'envoie la plein une lettre à ta banque tu seras remboursé.

 
 
   
 
merci en tout cas

tss tss, le essflorealygxxx c'est le libellé de la station essence (où vous avez très certainement mis pour 29,50€ de carburant) rien à voir avec un quelconque magasin de coiffure.

exact, ESSFLOREAL ça peut etre la station service geant casino mirail ou fenouillet

Salut Orionx31,
ma femme travaille à la Caisse d'épargne, elle a un conseil à te donner: CHANGE DE BANQUE!!!!!!!!! C'est une banque de m....!!
Sinon, je suis d'accord avec Johnny-vulture.....
Par contre, la hotline de la caisse d'epargne est bien ouverte le lundi, jusqu'a 20h00.
Appelle les!!!

 
Elle aurait donc payé l'essence deux fois, du coup ?

 
 
non pk le moindre plein on met jamais moins de 35€ donc bon...
 

 
fenouillet > jamais fait
mirail > ptet y'a 6 mois...
 

 
je sais, meme à la banque postale je suis mieux, carte visa, dou coupe je paie toujours l'autoroute.....mais ou aller pour un jeune alors???
 
sinon ces débits imajinaires vont-il être remboursés par la banque??

ESSFLOREAL > station essence en effet.
Elle a un découvert autorisé sur le compte de la CB?
Sinon, et bien c'est des pénalités pures et simples pour paiement avec un compte débiteur, pénalités bien spécifiées dans le contrat de la CB.
Si elle a fait des achats alors que le compte est dans le rouge et qu'elle n'a pas de découvert autorisé, alors pour chaque opération la banque pénalise.

mea culpa : ma copine a bien fait 29,5€ d'essence le vendredi sans moi au mirail, j'y étais pas
 
sinon pour tous ces 8,9€ d'entube c'est legal ca?

oui, abusé (polémique des frais bancaires), mais légal. Voir le contrat de la CB. Faut pas faire de découvert si elle na pas de découvert autorisé.

elle a droit à 20€ de découvert
 
déjà ca c'est ok, par contre, imajinons qu'elle a 60€, elle veut aller faire le plein, ben non paieent refusé, 8,9€ de pénalité, bande de biiiip!!!
 
OK, elle s'est fait bais** au moins 40€ depuis qu'elle a ce compte comme ca, reste à savoir dans quelle banque elle doit aller, pour avoir les frais de dépot de chèque offerts (le timbre), une carte visa (pas electron), un livret epargne...

Si elle a un salaire, elle peut avoir un découvert autorisé (il faut le demandé), généralement égal au tiers du salaire.

 
Quand tu passes en dessous du découvert autorisé toutes les banques deviennent des rapaces, la mienne autorise le prélèvement mais se prend 15€ de "commission d'intervention". Les banques prennent aussi des frais pour rejet de prélèvements, 20€ ~ (et ça ne tire pas le pognon non plus), etc...  

Salut,

Si les autres comptes sont approvisionnés (Livrets Jeunes et Livret A) elle peux peut-être mettre en place un système de virement automatique qui vire automatiquement 100€ vers le compte courant dès que le solde tombe en dessous de 0€. Ça règlera le problème des pénalités abusives. C'est peut-être trop compliqué pour la caisse d'épargne, je comprend remarque, c'est pas comme si c'était géré par des ordinateurs (client aigri compliant).

Si t'arrives pas à savoir très vite dans les poches de qui sont retombés les 29.5€ il faudra faire opposition rapidement pour prévenir que ça se reproduise.

tkt pas c'est réglé ces 29€50, c'est ma copine qui a fait le plein
 
 
je suis en train d'étudier pour elle les solutions bancaires sachant qu'elle est étudiante et qu'elle n'a pas de salaire, juste de quoi vivre que lui donnent ses parents sur un compte, et ce qu'elle se gagne en travaillant aux vacances va sur son compte CIC...elle trouve ca plus simple à gérer, sauf qu'elle paie double frais bancaires, et ne s'y retrouve pas toujours pour tout ca.
 
je lui suggère d'avoir un seul et unique compte, avec un livret qui rapport, et un compte courant avec une bonne CB..et des frais de banque réduits : faibles mensualités, enveloppes "T" pour envoyer des chèques, et rapidité à encaisser un chèque. La banque postale s'y près pas mal je pense (quoique pour la rapidité ) , est-ce qu'il y a mieux??

 
Pour la rapidité, ça dépend peut-etre du centre financier mais le mien, pour un chèque envoyé le jeudi matin dans une enveloppe T au centre financier (région différente de ma résidence), et ben le chèque est crédité le vendredi (date de valeur vendredi) mais je le vois apparaître le samedi sur mon compte sur le net. Le pbme de la poste c'est que les opérations effectuées le jour j, tu les vois apparaitre à j+ 1 sur le net (mais date de valeur j). C'est une lenteur qui me convient.  

Merci à vous, me reste à convaincre ma copine de laisser tomber d'avoir 2 banques...

Mode déterrage ON
 

 
J'ai une explication pour ce probleme (j'ai bossé dans le e-commerce et ai eu affaire à ces histoires d'autorisation bancaire), et ca peut interesser du monde, alors je me permet de répondre... 18 mois après la question.
 
En fait quand tu fais le plein, la station service envoie à la banque une demande de blocage d'argent.
C'est certainement parce que les marges sur l'essence sont tres faible, et qu'elles ne peuvent se permettre d'avoir des impayés.
 
Bref, quand tu mets ta carte, la borne de la station ne sait pas pour combien d'essence tu vas mettre.
Alors elle demande à se réserver "99€" (ou 129€ quand l'essence devient très chère) à la banque.
 
Elle ne prend pas 99€ sur ton compte, mais dit à la banque (à Visa/Mastercard en fait) "est ce que ce client à 99€ de disponible et si oui mets les moi de coté pour son achat d'essence à venir"
 
Là je ne sais pas ce qui se passe reelement si tu n'as pas 99€ sur ton compte. En théorie la banque devrait refuser la transaction (sans frais) et tu ne pourrais pas faire le plein.  
 
Visiblement dans ton cas, d'apres ce que je comprend de ce que tu dis, tu à 60€ et tu peux faire le plein (et tu mets pour moins de 60€) mais la banque te compte quand meme 8.90 de frais, comme si tu avais dépassé. A mon avis ca n'est pas normal.
 
Mais revenons au cas général ou tu as plus de 100€ sur ton compte.
La banque répond OK, et la borne te permet de faire le plein (en affichant "montant maximum 99€", tu regarderas)
 
Tu fait ton plein et tu mets 50€ d'essence.
La station va alors envoyer la transaction à la banque pour lui dire "sur les 99€ que j'ai réservé, j'en prend 50"
Mais cette opération peut être longue, et dans certains cas la banque ne leve pas tout de suite la blocage (au cas ou il y ait plusieurs operations de paiement sur la meme demande d'autorisation)
Ca peut monter à 14 jours (en general c'est 7) !
 
Donc les 49€ restant peuvent etre bloqués (donc non disponible) pendant plusieurs jours.
 
Imagine tu as 150€ sur ton compte, tu mets 50€ d'essence un jour (mais 99€ de bloqués), et le lendemain tu penses avoir 100€ de disponible alors qu'en fait tu n'as que 51€ (les fameux 49€ qui restent bloqués pendant plusieurs jours) et tu peux avoir un refus de carte pour un achat de 52€.

Idem pour les Velo Toulouse, et les fameux 150€ de caution qui sont prélevés sur le plafond de paiement CB.
 
Sinon, pour répondre au créateur du sujet, si il traine toujours par là et que ça queupine est toujours cliente CE, il suffit qu'elle demande à changer de CB.  
Elle est sur Visa Electron, c'est de la pure merde, que ce soit à la CE ou ailleurs, ça reste une CB en mousse.
Elle passe sur CBI, ça lui coûte pas un rond deplus, et fini les problèmes.
 
Par contre, si elle fait des CB sans provisions, c'est pas changer d'établissement qui règlera le problème